QUALITY MANAGEMENT MODELS FOR EDUCATIONAL ORGANIZATIONS
Investigation article
Keywords:
Quality, management models, educational quality, educational institutions, satisfactionAbstract
The quality of services is a requirement in force worldwide; In the area of ??education, it constitutes a fundamental indicator since educational institutions are subject to providing a service of excellence, therefore, they need to establish management models that allow them to achieve these levels. The objective of this article is to analyze different quality management models that can be implemented in the management of educational organizations for the continuous improvement and satisfaction of its stakeholders. The methodology used in this study corresponds to the descriptive method that allowed the analysis of five quality management models that guide and direct educational establishments on user satisfaction and expectations processes. The results of this study allowed to establish that the ISO 21001: 2018 model has an approach that seeks to satisfy the client and makes it possible to obtain levels of effectiveness and efficiency on the educational dimensions. The analysis of the different quality management models provides guidelines for modifying the paradigms of seeing and understanding what happens in daily life; reflect on the need to carry out an institutional evaluation of processes in a heterogeneous way, from recurrent appraisal practices, to forms of directive management in order to achieve the satisfaction of internal and external clients.
Keywords: Quality, management models, educational quality, educational institutions, satisfaction.
Downloads
References
Apaza, R. (2015). El modelo de mantenimiento productivo total TPM y su influencia en la productividad de la empresa minera Chama Perú E.I.R.L. Ananea—2015 [Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez]. PDF. http://repositorio.uancv.edu.pe/bitstream/handle/UANCV/438/TESIS.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Ardila, J., Ardila, M., Rodríguez, D., & Hincapié, D. (2016). La gerencia del mantenimiento: Una revisión. 14 (2). PDF. http://dx.doi.org/10.15665/rde.v14i2.480
De la Rosa, A., & Guzmán, A. (2016). Profesionalización pedagógica de los profesores universitarios: Caso Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, extensión Bahía de Caráquez. IV, 27-37.
Goairín, J., & Díaz, A. (2016). Sistema de evaluación institucional en enseñanza obligatoria en Iberoamérica. EDO - UAB - Visión Consultores Ltda. https://ddd.uab.cat/pub/llibres/2016/169885/RedAGE_sistema_evaluacion.pdf
González, J. (2016). Metodología para fortalecer la participación del personal en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en una empresa del sector aeronáutico. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2016.0001.05
Guerrón, J. (2019). Proyecto de dirección, empleando un cuadro de mando integral como sistema de gestión [Universidad Internacional del Rioja]. PDF. https://reunir.unir.net/handle/123456789/8245
ISO 21001. (2018). Educational organizations—Management systems for educational organizations—Requirements with guidance for use. https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:21001:ed-1:v1:es
Ortiz, W. (2018). La gestión de calidad en el aula universitaria. 19, 57-70. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.10245.24800
Radic, J. (2017). Sistema de evaluación y mejora de la calidad educativa [Universidad Autónoma de Madrid]. https://repositorio.uam.es/bitstream/handle/10486/680578/radic_henrici_jorge_antonio.pdf?sequence=1
Reyes, J., Aguilar, L., Hernández, J., Mejías, A., & Piñero, A. (2017). La Metodología 5S como estrategia para la mejora continua en industrias del Ecuador y su impacto en la Seguridad y Salud Laboral. 2, 1040-1059. https://doi.org/10.23857/pc.v2i7.329
Ropa, B. (2014). Administración de la calidad en los servicios educativos. 4. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=570960877010
Rubia, F. (2016). Fórum Europeo de Administradores de la Educación de Aragón. 17. http://feae.eu/wp-content/uploads/2014/05/Forum-Arag%C3%B3n-17.pdf
Sandoval, L. (2017). Reflexiones sobre la gratuidad de la educación en el Ecuador. 21, 687-693. PDF.
Zapata, G. (2018). Modelo de gestión organizacional basado en la teoría del Kaizen para mejorar el desempeño docente en la Institución Educativa N° 10828 Chiclayo [Universidad César Vallejo]. http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/34521/zapata_gg.pdf?sequence=1&isAllowed=y
