PROPOSAL FOR A BALANCED CONTROL PANEL TO IMPROVE HARDWARE STORE MANAGEMENT
Keywords:
Family support, emotional support, instrumental supportAbstract
The design of a Balanced Scorecard (CMI) model is proposed in the investigation to improve internal management in hardware stores in the city of Manta, whose essential problem is the lack of financial administration, which is handled empirically, without the establishment of financial and management indicators, feasible for decision making. They applied various investigative methods such as inductive-deductive, bibliographic, analytical-synthetic and participatory action, which involved the application of data collection techniques such as: interviews and surveys. The population consisted of 68 hardware stores, using the non-probabilistic sampling technique, where three hardware stores were selected as a case study. The indicators and action plans described in the CMI were applied as a reference; the establishment of management indicators in the four perspectives will provide benefits to the business; as well as it will motivate all employees of the company to achieve efficiency.
Keywords: Family support, emotional support, instrumental support.
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