LOYALTY AND CONSUMER BEHAVIOR RELATED TO FOOD BUSINESSES IN QUITO DUE TO THE EFFECT OF COVID-19
Keywords:
customer behavior, loyalty, marketing mix, purchasing processAbstract
This research analyzes the factors that influence consumer behavior and loyalty in food industry due to the impact of COVID-19 in individuals. Those stimuli from the environment and marketing mix, consumer loyalty, and purchase process have been taken as a basis. The methodology considered for this study is quantitative. Public opinion from 600 people were analyzed. Consequently, a reliability analysis was considered on the calculation of Cronbach's alpha coefficient. An exploratory factor analysis was made up by calculating the correlation coefficients based on the Bartlett and KMO statistical tests. As main result, it can be observed that those stimuli that come from the environment the ones which are generated by companies from marketing mix directly influence in loyalty to a company in food industry. It is concluded that environmental stimuli, marketing mix stimuli, and purchase process persuade loyalty in food stablishments.
Keywords: customer behavior, loyalty, marketing mix, purchasing process.
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