TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA ADMINISTRACIÓN DE HERRAMIENTAS TRIBUTARIAS: UN ESTUDIO DEL GAD DE MEMBRILLAL

Resumen

DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i17.0712

Resumen

La transformación digital representa un desafío esencial para mejorar los procesos administrativos y tributarios en los gobiernos autónomos descentralizados parroquiales. Este artículo analiza la implementación de herramientas digitales en la gestión tributaria del gobierno parroquial de Membrillal, evaluando su impacto en la eficiencia operativa y la transparencia en la atención ciudadana. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo, utilizando encuestas dirigidas a los contribuyentes de la parroquia, complementadas con el análisis documental de los sistemas de información implementados. Los resultados muestran una reducción significativa en los tiempos de atención de los trámites tributarios, así como una percepción más favorable por parte de los ciudadanos respecto a la calidad del servicio. Sin embargo, también se identificaron limitaciones, como la escasa conectividad en zonas rurales. Se concluye que la transformación digital de la administración tributaria en el gobierno parroquial de Membrillal tiene un efecto positivo, siempre que se acompañe de estrategias orientadas a la inclusión tecnológica. Este estudio aporta evidencia relevante sobre la necesidad de modernizar los procesos administrativos en los gobiernos parroquiales y plantea recomendaciones prácticas para superar los desafíos identificados, fortaleciendo así la gestión pública local.

Palabras claves: Transformación Digital, Administración tributación , Modernización Tecnológica.

Abstract

Digital transformation represents a key challenge for improving administrative and tax processes in decentralized autonomous parish governments. This article analyzes the implementation of digital tools in tax management in the parish government of Membrillal, evaluating their impact on operational efficiency and transparency in citizen service. The research was conducted using a quantitative approach, utilizing surveys targeted at parish taxpayers, complemented by documentary analysis of the implemented information systems. The results show a significant reduction in tax processing times, as well as a more favorable perception among citizens regarding the quality of service. However, limitations were also identified, such as poor connectivity in rural areas. It is concluded that the digital transformation of tax administration in the parish government of Membrillal has a positive effect, provided it is accompanied by strategies aimed at technological inclusion. This study provides relevant evidence on the need to modernize administrative processes in parish governments and proposes practical recommendations to overcome the identified challenges, thus strengthening local public management..

Keywords: Digital Transformation, Tax Administration, Technological Modernization.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 22 de abril de 2025.
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2025.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2025.