GOBERNANZA DE LA SALUD COMO HERRAMIENTA DEL COMPROMISO CIUDADANO EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA PRIMARIA. UNIDAD DE ESTUDIO: BARCELONA-ABRERA, 2023
Palabras clave:
gobernanza, gestión pública, modelo de gestión, servicios de atención médicaResumen
La gobernanza de la salud como herramienta del compromiso ciudadano en la mejora de los servicios de atención médica primaria son aspectos clave para garantizar la calidad y equidad en la prestación de servicios de salud. El estudio se centra en analizar la Gobernanza de la salud como herramienta del compromiso ciudadano en la mejora de los Servicios de Atención Médica Primaria en unidad de estudio Barcelona-Abrera 2023. La investigación adopta un enfoque mixto, diseño no experimental, tipo de campo, nivel de análisis transversal, método fenomenológico-hermenéutico, descriptivo-interpretativo. Con una muestra al azar de 100 usuarios, y dos informantes clave del personal de salud. Se aplicó una encuesta y entrevista identificando patrones y tendencias. Se hizo un análisis de contenido para profundizar en las percepciones y experiencias. Los resultados de los encuestados revelan que un 42% de los usuarios percibe insuficiencia en los recursos disponibles y un 33% está insatisfecho con la respuesta a necesidades urgentes, mientras que un 45% valora positivamente la profesionalidad del personal. Las percepciones y experiencias resaltan la importancia de una gobernanza de la salud participativa y un compromiso ciudadano activo en la mejora de los servicios de atención médica primaria para lograr sistemas de salud más eficientes, equitativos y centrados en las necesidades de la población, la Rendición de cuentas y transparencia implica que las autoridades y proveedores de servicios de salud sean responsables ante la ciudadanía, involucrar a la comunidad en la formación de profesionales de la salud contribuyendo a una atención más centrada en las necesidades de la población, favoreciendo la empatía, la sensibilidad cultural y la prestación de servicios de calidad y humanizados.
Palabras claves: gobernanza, gestión pública, modelo de gestión, servicios de atención médica.
Abstract
Health governance as a tool for citizen engagement in improving primary health care services are key aspects to ensure quality and equity in the provision of health services. The study focuses on analyzing Health Governance as a tool for citizen engagement in improving Primary Health Care Services in the Barcelona-Abrera 2023 study unit. The research adopts a mixed approach, non-experimental design, field type, cross-sectional level of analysis, phenomenological-hermeneutic, descriptive-interpretive method. A random sample of 100 users was selected, and two key informants from health personnel. A survey and interview were applied identifying patterns and trends. A content analysis was carried out to delve deeper into perceptions and experiences. The results of the respondents reveal that 42% of users perceive inadequacy in the available resources and 33% are dissatisfied with the response to urgent needs, while 45% positively value the professionalism of the staff. Perceptions and experiences highlight the importance of participatory health governance and active citizen engagement in improving primary health care services to achieve more efficient, equitable health systems focused on the needs of the population. Accountability and transparency implies that health authorities and service providers are responsible to citizens, involving the community in the training of health professionals, contributing to care that is more focused on the needs of the population, promoting empathy, cultural sensitivity and the provision of quality and humanized services.
Keywords: governance, public management, management model, health care services.
Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 11 de abril de 2024.
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2024.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.
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