Correa-Hidalgo, D. R., y L. P. Vélez-Mendoza. «GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS Y LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL GAD DE PORTOVIEJO». REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA YACHASUN - ISSN: 2697-3456, vol. 7, n.º 12, enero de 2023, pp. 349-61, https://www.editorialibkn.com/index.php/Yachasun/article/view/360.