AUDITORÍA DE GESTIÓN Y SU INCIDENCIA EN EL PROCESO DE COMPRAS Y FACTURACIÓN. CASO DE ESTUDIO EMPRESA SCHT DE MANTA

Resumen

DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i17.0720

Resumen

La auditoría de gestión ha cambiado con el tiempo, pasando de enfocarse en detectar errores a adoptar un enfoque más amplio y estratégico. El objetivo general de la presente investigación fue determinar el impacto que tiene la auditoría de gestión en los procesos de compras y de facturación que se desarrolla en la empresa SCHT de Manta, dedicada al servicio de formación y capacitación para futuros conductores profesionales, para lo cual se plantearon los siguientes objetivos específicos: i) Determinar el grado del conocimiento y las percepciones del personal de la empresa acerca de la auditoría de gestión, ii) examinar los procedimientos de compras y facturación de la empresa para identificar debilidades que puedan afectar el logro de sus objetivos institucionales, e iii) indagar las expectativas sobre los beneficios y obstáculos al implementar una auditoría de gestión. Se aplicó un enfoque mixto con diseño de estudio de caso único aplicando encuestas, entrevistas semiestructuradas y revisión documental. Se determinó que el personal de SCHT tiene conocimiento limitado sobre auditoría de gestión, centrado en auditorías financieras. Los procesos de compras y facturación requieren mejoras en control y validación. Aunque se perciben beneficios claros de la auditoría de gestión, su implementación enfrenta desafíos culturales y técnicos que deben abordarse mediante comunicación y gestión del cambio.

Palabras claves: auditoría de gestión, operación administrativa, cambio organizacional, gestión del conocimiento, resistencia al cambio.

Abstract

Performance auditing has changed over time, shifting from a focus on error detection to a broader, more strategic approach. The overall objective of this research was to determine the impact of performance auditing on the purchasing and invoicing processes carried out at SCHT, a company in Manta dedicated to training and development for future professional drivers. The following specific objectives were set: i) To determine the level of knowledge and perceptions of the company's staff regarding performance auditing; ii) To examine the company's purchasing and invoicing procedures to identify weaknesses that may affect the achievement of its institutional objectives; and iii) To investigate expectations regarding the benefits and obstacles of implementing a performance audit. A mixed approach with a single-case study design was applied, applying surveys, semi-structured interviews, and a document review. It is estimated that SCHT staff have limited knowledge of performance auditing, focusing on financial audits. The purchasing and invoicing processes require improvements in control and validation. Although there are clear benefits to performance auditing, its implementation faces cultural and technical challenges that must be addressed through communication and change management.

Keywords: management audit, administrative operation, organizational change, knowledge management, resistance to change.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 22 de abril de 2025.
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2025.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2025.