LA TECNOLOGÍA DIGITAL Y SU INCIDENCIA EN LA RECAUDACIÓN TRIBUTARIA MUNICIPAL DEL CANTÓN EL EMPALME
Palabras clave:
Tecnología, digital, recaudación, impuesto, cumplimientoResumen
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v10i19.1004
Resumen
Las recaudaciones tributarias constituyen una fuente relevante para el financiamiento municipal y la prestación de servicios públicos. El objetivo de esta investigación fue describir el uso de la tecnología digital en las recaudaciones tributarias del GAD de El Empalme. Se desarrolló un estudio no experimental, descriptivo y de enfoque mixto, que integró una encuesta telemática aplicada mediante Google Forms a 378 informantes seleccionados por conveniencia y disponibilidad, una entrevista semiestructurada al jefe financiero y registros administrativos de recaudación del período 2022-2025. Los resultados mostraron que el 93,73% de los participantes dispone de medios tecnológicos y el 71,54% conoce las alternativas digitales de pago; sin embargo, solo el 36,8% las identifica como su principal mecanismo de pago y apenas el 5,49% manifestó haber recibido capacitación específica para utilizarlas. La plataforma digital representó entre el 32% y el 35% de la recaudación anual, mientras que la recaudación total creció 11,10% entre 2022 y 2025. Se concluye que la digitalización ha ampliado las opciones de acceso y facilitado el pago, pero no constituye todavía el canal predominante y la evidencia disponible no permite atribuir principalmente a la tecnología el crecimiento de la recaudación.
Palabras claves: Tecnología, digital, recaudación, impuesto, cumplimiento.
Abstract
Tax revenue is an important source of municipal financing and public service provision. The objective of this research was to describe the use of digital technology in tax collection at the El Empalme Municipal Government (GAD). A non-experimental, descriptive, mixed-method study was conducted, integrating an online survey administered through Google Forms to 378 informants selected by convenience and availability, a semi-structured interview with the financial manager, and administrative collection records for 2022-2025. Results showed that 93.73% of participants had access to technological resources and 71.54% knew the available digital payment alternatives; however, only 36.8% identified them as their main payment method and only 5.49% reported having received specific training in their use. The digital platform accounted for approximately 32%-35% of annual tax revenue, while total tax collection increased by 11.10% between 2022 and 2025. The study concludes that digitalization has expanded access options and facilitated payments, but it is not yet the predominant channel, and the available evidence does not support attributing the growth in tax revenue mainly to digital technology.
Keywords: Technology, digital, revenue collection, tax, compliance.
Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 03 de julio de 2026.
Fecha de aceptación: 08 de septiembre de 2026.
Fecha de publicación: 08 de octubre de 2026.
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