Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i17.0739  
AUDITORÍA DE GESTIÓN Y SU INCIDENCIA EN EL PROCESO DE  
COMPRAS Y FACTURACIÓN. CASO DE ESTUDIO EMPRESA SCHT DE  
MANTA  
MANAGEMENT AUDIT AND ITS IMPACT ON THE PURCHASING AND  
INVOICING PROCESS. CASE STUDY OF SCHT COMPANY IN MANTA  
Alarcón-Cedeño Ruth Elizabeth ; Macías-Ugalde Lexandra Tatiana 2  
1
1
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Manta, Ecuador.  
Correo: ruth.alarcon@pg.uleam.edu.ec.  
2
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Manta, Ecuador.  
Correo: lexandra.macias@uleam.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-7739-2581  
Resumen  
La auditoría de gestión ha cambiado con el tiempo, pasando de enfocarse en detectar errores a  
adoptar un enfoque más amplio y estratégico. El objetivo general de la presente investigación  
fue determinar el impacto que tiene la auditoría de gestión en los procesos de compras y de  
facturación que se desarrolla en la empresa SCHT de Manta, dedicada al servicio de formación  
y capacitación para futuros conductores profesionales, para lo cual se plantearon los siguientes  
objetivos específicos: i) Determinar el grado del conocimiento y las percepciones del personal de  
la empresa acerca de la auditoría de gestión, ii) examinar los procedimientos de compras y  
facturación de la empresa para identificar debilidades que puedan afectar el logro de sus  
objetivos institucionales, e iii) indagar las expectativas sobre los beneficios y obstáculos al  
implementar una auditoría de gestión. Se utilizó un enfoque mixto y un diseño de caso de estudio  
que incorpora encuestas, entrevistas semiestructuradas, análisis de documentos. Se determinó  
que el personal de SCHT tiene un limitado conocimiento referencial de las auditorías de la  
gestión, que se concentra únicamente en auditorías financieras. A pesar de que son reconocidos  
los beneficios de la auditoría de la gestión (aunque no todos los beneficios derivados de los  
informes de auditoría en los procesos de compras y facturación), se encuentran limitaciones en  
lo cultural y en lo técnico que hacen necesario unos planteamientos de comunicación que dictan  
la necesidad de la creación de planes de mitigación.  
Palabras claves: auditoria, compras, facturación, Manta.  
Abstract  
The management audit has changed over time, going from focusing on detecting errors to  
adopting a broader and more strategic approach. The general objective of this investigation was  
to determine the impact that management auditing has on the purchasing and invoicing processes  
that are taking place in the company SCHT de Manta, dedicated to the training and qualification  
service for future professional drivers, for which the following specific objectives were set: i)  
Determine the level of knowledge and perceptions of personal the company about the  
management audit, ii) examine the company's purchasing and invoicing procedures to identify  
weaknesses that could affect the achievement of its institutional objectives, and iii) inquire about  
expectations about benefits and obstacles to implementing a management audit. A mixed  
approach and case study design was used that incorporates surveys, semi-structured interviews,  
and document analysis. It was determined that the SCHT staff had limited knowledge of  
management audits, which focused solely on financial audits. Even though the benefits of  
management auditing are recognized (although not all the benefits derived from audit reports in  
purchasing and billing processes), there are cultural and technical limitations that require some  
communication plans that dictate the need for the creation of mitigation plans.  
Keywords: auditing, purchasing, billing, Manta.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 14 de abril de 2025.  
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2025.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2025.  
1
090  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
importancia de una gestión más  
rigurosa y responsable, alineada con  
estándares de rendición de cuentas  
de la auditoría de gestión como  
herramienta estratégica. La auditoría  
no es únicamente una técnica de  
medición de la efectividad en las  
finanzas, sino que, además, implica  
técnicas orientadas a la mejora de  
1
. Introducción  
La auditoría de gestión es una de las  
herramientas más prácticas que se  
puede aplicar para determinar el  
desempeño que presentan los  
procesos de la organización, ya que  
también  
mide  
el  
grado  
de  
efectividad, la eficiencia como se  
aprovechan los recursos que se  
tienen disponibles, de tal modo en el  
que la auditoría de gestión aplicada  
en un sentido específico a algunas  
áreas como los procesos de  
los  
procesos  
considerados  
operativos pri•mordiales en la  
entidad, como el proceso de  
compras o de facturación. A la luz de  
lo comentado por Hurtado (2024) en  
compras  
o
los procesos de  
deviene una  
el  
contexto  
de  
ha  
su  
ido,  
región,  
pero  
facturación,  
Latinoamérica  
herramienta de vital importancia a  
efectos de garantizar los controles  
internos, garantizar las normas  
lentamente asumiendo prácticas que  
tienen características sostenibles,  
para llegar a universos relevantes  
como pueden ser la educación o los  
servicios, donde la manera de  
exigibles  
y
garantizar  
de  
las  
recomendaciones  
gestión  
orientadas a la utilización inteligente  
de los recursos de la auditoría de  
gestión, lo cual a su vez permite una  
gestión orientada a la obtención de  
resultados (Reyes-Lizana, 2025).  
administrar  
los  
recursos  
es  
trascendental. Por muy lento que sea  
su avance, se hace manifiesta la  
idea de un cada vez mayor  
reconocimiento de la importancia de  
la sostenibilidad. El desarrollo, como  
un proceso adyacente al consumo,  
sugiere la existencia de una serie de  
obstáculos para su implementación y  
su concienciación, lo que llama a una  
A nivel internacional, Casanova et al.  
(2023)  
Indican  
que  
las  
organizaciones están sometidas a  
crecientes exigencias relacionadas  
con la transparencia, la eficiencia y la  
supervisión por parte de los  
organismos de control, lo cual ha  
generado un aumento en la  
notable refor•mación los  
de  
esfuerzos que tienen como objetivo  
1
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Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
un desarrollo sostenible en el  
continente.  
las organizaciones no incluían la  
auditoría de la gestión dentro de sus  
sistemas de control interno  
y
De acuerdo con Llumiguano et al.  
procedimientos administrativos; ya  
que en una ciudad como Manta  
donde son evidentes los problemas  
sociales y el déficit de necesidades  
económicas tanto las instituciones  
(
2021), la auditoría en el país tiene  
un papel relevante para mejorar la  
gestión empresarial en cuanto  
incorpora  
explicitar  
un  
área  
susceptible de mejora tomando  
decisiones que van a posibilitar  
mejorar la gestión empresarial para  
construir organizaciones con un  
desarrollo económico sostenible. La  
supervisión y el cumplimiento de las  
normas estatales permiten que la  
públicas  
como  
gran  
las  
privadas  
de  
presentan  
número  
dificultades en la gestión de los  
documentos en la uniformidad de  
sus registros en la adecuada  
utilización de los recursos.  
gestión  
empresarial  
sea  
Un ejemplo concreto es el de la  
empresa SCHT con una estructura  
organizacional compuesta de cinco  
departamentos orientados a un  
mismo objetivo que es la formación y  
transparente y efectiva.  
Así, la tradición y el desarrollo de la  
auditoría de la gestión de las  
organizaciones públicas y de las  
organizaciones privadas del país  
poseen limitaciones para detectar  
déficits estructurales de los trámites  
y, por ende, de prevenir el riesgo, a  
pesar de que los auditores por medio  
del análisis de los propios protocolos  
capacitación  
conductores  
para  
futuros  
profesionales.  
Específicamente, en el área contable  
se evidencia en el proceso de  
compras y facturación la necesidad  
del control interno y la pronta  
aplicación de decisiones, en la cual  
los responsables del área no tienen  
el nivel técnico para el uso de las  
nuevas herramientas de auditoría y  
en consecuencia, se ven sumidos en  
la ineficiencia de la aplicación de  
nuevas herramientas. A pesar de  
que la organización tiene una  
y
procedimientos  
auditables  
elaboran propuestas de mejora que  
alcanzan una mayor eficiencia con  
respecto a los objetivos de la gestión  
comercial que ayudarán a una mejor  
gestión.  
Para Ávila y Zambrano (2022) en la  
provincia de Manabí buena parte de  
1
092  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
estructura operativa adecuada, es  
evidente la necesidad de encontrar y  
poner en marcha procesos que  
implementen mecanismos para la  
eficiencia, la transparencia y la  
sostenibilidad de la organización.  
En este contexto, la empresa SCHT  
de Manta se enfrenta a desafíos  
significativos en la gestión eficiente  
de sus procesos de compras y  
facturación, lo que puede tener un  
impacto negativo en su éxito  
financiero y operativo. Por lo tanto,  
se plantea la siguiente pregunta de  
investigación: ¿Cuál es el impacto de  
la auditoría de gestión en los  
procesos de compras y facturación  
de la empresa SCHT de Manta?  
Con una trayectoria que se remonta  
a 1987, SCHT, bajo la dirección del  
secretario general, se posiciona  
como una empresa líder en su  
sector, con un equipo de 20  
empleados muy comprometidos con  
la institución, que desempeñan  
funciones tanto en la parte  
administrativa como operativa. Sin  
embargo, para alcanzar mejores  
resultados operativos y financieros  
Bajo esta premisa, el propósito de  
esta investigación es determinar el  
impacto que tiene la auditoría de  
gestión en los procesos de compras  
y de facturación que se desarrolla en  
la empresa SCHT de Manta.  
asegurando  
sostenible, SCHT reconoce la  
importancia de fortalecer las  
un  
crecimiento  
En este marco, la presente  
investigación tiene como objetivo  
general determinar el impacto que  
ejerce la auditoría de gestión en los  
procesos de compras y facturación  
de la empresa SCHT de Manta,  
considerando que dichos procesos  
son pilares fundamentales para la  
habilidades y conocimientos de  
todos sus empleados en auditoría de  
gestión.  
Este trabajo estudia, en un primer  
paso, la viabilidad de aplicar una  
auditoría de gestión, entendida por  
ello como un marco de referencia  
que más tarde pueda ser adaptado a  
otras organizaciones de actividades  
similares, así como también a la  
eficiencia  
y
transparencia  
administrativa. Para alcanzar este  
propósito, se plantean tres objetivos  
específicos: identificar el grado de  
conocimiento y las percepciones del  
personal respecto a la auditoría de  
gestión, analizar los procedimientos  
adopción  
de  
las  
tecnologías  
necesarias para automatizar los  
procesos.  
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Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
de compras y facturación a fin de  
reconocer debilidades que puedan  
comprometer el cumplimiento de los  
objetivos institucionales, y explorar  
las expectativas del personal en  
torno a los beneficios y limitaciones  
derivados de la implementación de  
esta herramienta.  
El aporte de López et al. (2024)  
refiere que el control de gestión es  
un elemento clave en la  
implementación de la estrategia  
organizacional, ya que permite  
conectar  
ofrece  
de  
una  
los  
revisión  
estratégica  
procesos  
organizacionales, lo que facilita una  
toma de decisiones efectiva en todos  
los niveles, desde el estratégico  
hasta el operativo.  
Revisión literaria  
Auditoría de Gestión  
Para Mero (2024) a diferencia de la  
auditoría financiera, cuyo objetivo  
esencial es comprobar el ajuste de  
los estados contables a la realidad  
financiera de la organización, la  
auditoría de gestión tiene una  
orientación que no sólo permite  
evaluar los procesos establecidos,  
sino que también permite continuar  
con la medición de la gestión de los  
recursos, de la adecuación de los  
controles establecidos, etc. En  
sentido amplio, con la razón de llegar  
a un proceso continuo de mejora y al  
fortalecimiento institucional. Así el  
objetivo de la auditoría de gestión es  
más amplio que el de detectar áreas  
de mejora, es un proceso orientado  
a optimizar el rendimiento, así como  
a alinear la ejecución de las  
operaciones con la estrategia de la  
organización.  
En términos generales, tal criterio  
puede ser atribuido como una senda  
inmediata orientada hacia el hito de  
las metas organizacionales de las  
empresas. Ahora bien, realizar una  
auditoría de la gestión también toma  
camino hacia una cierta ineficacia sin  
la adecuación de un marco de  
estándares  
de  
posibles  
orientaciones internacionales como  
los establecidos por las Normas  
Internacionales de Auditoría (NIA) o  
el marco normativo de la ISO 19011,  
que sí asume tener tal marco de  
metodología  
de  
auditar  
para  
convertir la auditoría en un proceso  
sistemático y objetivo.  
Según Duan et al.(2025) la auditoría  
de gestión se caracteriza por su  
naturaleza holística, que evalúa  
tanto la eficiencia operativa como el  
cumplimiento normativo en relación  
1
094  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
con los objetivos y estrategia de la  
organización, proporcionando así  
una perspectiva globa de la gestión  
empresarial.  
sirve de apoyo para las decisiones  
que tienen que tomarse en el plano  
estratégico  
porque van  
se  
vislumbrando  
y
van surgiendo  
diferentes oportunidades de mejora  
de las áreas clave. Así, la auditoría  
de la gestión sitúa la revisión de la  
gestión en los controles internos y  
las estructuras internas para  
comprobar el grado de fiabilidad y  
garantizar el funcionamiento de  
estos. La evaluación es una de las  
claves que permiten la identificación  
de los riesgos en las operaciones  
para poder hacerles frente a los  
La principal fórmula de las compras  
y facturas se configura como uno de  
los trámites primordiales que se tiene  
para garantizar cualquier empresa,  
dado que afecta de manera  
importante en lo que son los costos  
asociados a las operaciones y el  
manejo del efectivo disponible.  
Objetivos de la auditoría de gestión  
Según Tiron et al. (2024) el propósito  
fundamental de la auditoría de  
gestión es evaluar la efectividad de  
la administración y el uso eficiente de  
los recursos disponibles. A diferencia  
mismos.  
prácticas  
Asimismo,  
de  
promueve  
y
transparencia  
responsabilidad,  
al  
ofrecer  
a
tomadores de decisiones y partes  
interesadas información precisa,  
confiable y bien sustentada sobre la  
gestión y los resultados alcanzados  
por la organización.  
de  
las  
auditorías  
en  
enfocadas  
aspectos  
exclusivamente  
financieros, la auditoría de gestión se  
concentra en examinar los procesos,  
operaciones  
y
decisiones  
Importancia en las organizaciones  
administrativas que realiza una  
organización, así como en valorar el  
impacto real de estas acciones en el  
logro de sus objetivos estratégicos.  
Para Lugo et al. (2024) la auditoría  
de gestión tiene una gran relevancia  
entre las organizaciones, porque  
conlleva a la evaluación del uso de  
los recursos de forma eficiente y  
estratégica, motivadas por ser una  
alternativa que les permita la  
optimización de sus procesos  
internos para poder llegar al  
Siguiendo con las explicaciones de  
Maagi & Mwakalobo (2023), la  
auditoría de la gestión pone a  
disposición de la dirección la  
información necesaria, extraer la  
información relevante y aplicable que  
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
cumplimiento de sus objetivos y  
maximizar la internalización de la  
creación de valor, con un entorno  
la empresa. Otra de las conclusiones  
a las que llegan los autores Figueroa  
& Cerna (2024), en su artículo, dejan  
meridianamente claro que el  
negociar con los proveedores es un  
proceso que se realiza con el  
objetivo de fijar unas condiciones  
preferenciales de carácter formal en  
lo que se refiere a precio, calidad,  
plazos de entrega, formas de pago,  
etc.; va en la línea de reducir costes  
y de garantizar la calidad del  
producto o servicio obtenido. El  
proceso de facturación actúa como  
el procedimiento formal que valida la  
venta de bienes o la prestación de  
servicios, mediante la emisión de  
documentos fiscales que, conforme  
a la normativa vigente, respaldan las  
cada vez más competitivo  
y
cambiante, lo que permitirá asegurar  
que sus procesos internos son un  
mecanismo que les conllevará a un  
resultado positivo.  
La auditoría de gestión hace que los  
organizadores tengan una noción  
clara y objetiva de cómo se van  
desarrollando las actividades de su  
naturaleza resolutiva y organizativa  
lo  
que  
permitirá  
las  
Identificar  
igualmente  
prácticas  
ineficiencias,  
inadecuadas  
o
desviaciones que puedan afectar  
negativamente la sostenibilidad  
organizacional y la generación de  
valor.  
transacciones  
y
facilitan  
su  
adecuada contabilización.  
Procesos Clave en Compras y  
Facturación  
La investigación realizada por  
Morales (2024) indica que el proceso  
de compra es un componente  
Los autores Wagner et al. (2021)  
afirman que el proceso de compras y  
el proceso de facturación articulan la  
gestión operativa de la empresa. Por  
lo que el proceso de gestión de  
compras parte de la identificación de  
determinadas necesidades que se  
vuelven a satisfacer, de forma que  
quedará garantizada la continuidad  
de la actividad y el correcto  
funcionamiento de esta actividad en  
fundamental  
de  
la  
gestión  
empresarial que involucra una serie  
de elementos, con el objetivo de  
garantizar el abastecimiento de  
insumos y materiales. Este proceso  
es un componente estratégico de la  
empresa, ya que facilita la  
administración efectiva de recursos,  
1
096  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
la reducción de costos  
y
la  
ciclo será la de realizar la solicitud  
formal de compra, que se hará,  
generación de ingresos adicionales.  
generalmente  
mediante  
una  
Por otro lado, Rioja (2020) define al  
proceso de compra como una  
secuencia estructurada que asegura  
la adquisición efectiva de bienes o  
servicios. Este proceso tiene varias  
requisición, debiendo ser autorizada  
por la autoridad correspondiente  
para, de este modo, garantizar que la  
compra se encuentra justificada.  
fases  
y
comienza  
con  
la  
Realizada la requisición formal se  
pasará a la fase posterior que es la  
identificación de una necesidad  
específica, alineada con las metas  
de la empresa. Luego, se evalúan las  
de  
seleccionar  
y
evaluar  
proveedores con la voluntad de  
garantizar que la evaluación sea  
alternativas  
disponibles,  
considerando factores clave como  
calidad, precio y marca. Finalmente,  
se toman decisiones de compra  
transparente las  
recomendaciones de la selección se  
establezcan conforme unos  
criterios objetivos de: precio, calidad,  
capacidad de entrega,  
antecedentes, etc.  
y
que  
a
considerando  
el  
presupuesto,  
la  
especificaciones técnicas  
y
selección del proveedor más  
adecuado.  
Proceso de facturación: normativa  
y buenas prácticas  
Ciclo de compras: etapas y  
controles internos  
Según el aporte de Vuković et al.  
(2023) la conducta de la facturación  
es un hecho que tiene que ver con el  
control de la realidad contable y que  
está determinado por normas que  
cambian por la propia jurisdicción. La  
facturación tiene que ver con datos  
precisos y concretos porque tienen  
que referirse a la identificación del  
El ciclo de compras según Zhang  
(2021) se compone de un conjunto  
de fases que van desde la  
identificación de la necesidad hasta  
la recepción y el pago del bien o  
servicio adquirido. La primera fase  
corresponderá precisamente con la  
planificación  
de  
compras  
y
dependerá de la concreta necesidad  
a satisfacer de acuerdo con los  
objetivos y con el presupuesto. En  
segundo lugar, la fase siguiente del  
emisor  
y
del receptor,  
a
la  
identificación de la descripción de los  
bienes o servicios, a las cantidades,  
a los precios unitarios, a los  
1
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Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
impuestos aplicables y a las fechas  
de emisión.  
y experiencias de las trabajadoras y  
trabajadores participantes en el  
proceso, comprendiendo el  
El proceso de facturación o venta lo  
define Centeno (2023) como una  
acción fundamental que se genera al  
realizar una actividad económica,  
mediante la creación de la factura  
como un documento legal que sigue  
lineamientos establecidos por las  
leyes y regulaciones vigentes en el  
país. Esto permite dejar un registro  
de la operación y aplicar el Impuesto  
al Valor Agregado (IVA), un tributo  
crucial en las operaciones estatales.  
Por lo tanto, el proceso de  
facturación es esencial tanto para el  
proveedor como para el cliente, y  
debe realizarse cumpliendo con los  
fenómeno observado y la dirección  
cuantitativa ha permitido la recogida,  
el análisis de datos numéricos y  
estadísticos, con lo cual se ha podido  
investigar la eficiencia del proceso.  
También se considera descriptiva  
exploratoria, puesto que esta  
investigación  
controla  
el nivel  
la  
caracterización  
de  
conocimiento y las percepciones del  
personal en relación a la auditoría de  
gestión de una parte y, exploratoria  
por ser esta empresa del SCHT de  
Manta no cumplir con tener auditoría  
de gestión formalmente establecida.  
Es decir; fue investigar el ámbito de  
la información previa relativamente  
útil para el diagnóstico institucional.  
estándares  
facturación.  
normativos  
de  
2
. Metodología  
La investigación analizada se  
sostuvo sobre la base de una  
combinación de métodos cualitativos  
y cuantitativos en línea con los  
La investigación fue de tipo mixto, en  
el que han alternado las  
características en el que se han  
alternado las características de la  
enfoques  
descriptivos  
y
investigación  
cualitativa  
y
la  
exploratorios, cuyo objetivo era la  
obtención de una comprensión  
integral del impacto de la auditoría  
de la gestión en los procesos de  
compras y de facturación de la  
empresa SCHT de Manta.  
investigación cuantitativa con objeto  
de conseguir una visión holística de  
la empresa SCHT de Manta objeto  
de  
estudio.  
La  
investigación  
cualitativa ha permitido profundizar  
en el significado de las percepciones  
1
098  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
Se puso en práctica el método  
deductivo desde una perspectiva  
descriptiva fundamentada en la  
teoría general relacionada con la  
triangulación metodológica resaltada  
mediante encuestas, entrevistas y  
revisión documental la que ha  
aportado la validez y la fiabilidad de  
nuestros hallazgos.  
auditoría  
interrelación con la eficiencia  
organizativa, para terminar  
examinando si esta teoría puede  
aplicarse esta empresa  
de  
gestión  
y
su  
El proceso de recolección de la  
información se concretó por medio  
de la aplicación de tres técnicas  
instrumentales: encuesta, entrevista  
semiestructurada y revisión de la  
documentación, mismas que fueron  
validadas previamente por un  
experto en auditoría de gestión. Para  
a
determinada, a partir de la cual se  
trató de caracterizar el nivel de  
comprensión y de percepción de la  
auditoría que tienen los trabajadores,  
así como determinar la relación que  
esta guarda con la eficiencia de los  
procesos administrativos.  
contextualizar  
y
fundamentar  
teóricamente el estudio se realizó  
una revisión bibliográfica.  
Se llevó a cabo paralelamente a  
partir de la metodología de tipo  
exploratorio, el método inductivo  
mediante la recogida de información  
cualitativa a través de la entrevista  
semiestructurada y de la búsqueda  
Se realizó la recogida de datos  
mediante la técnica de las  
encuestas, que se realizó a través de  
un  
cuestionario  
estructurado,  
constituido por ítems de respuesta  
de opción múltiple, así como escalas  
tipo Likert. Se confeccionó dicho  
instrumento con el fin de poder  
evaluar el grado de conocimientos y  
documental,  
que  
sirvió  
para  
evidenciar prácticas, debilidades y  
vacíos institucionales de la auditoría  
de gestión en un contexto con  
escasa significación frente a esta  
herramienta.  
las  
percepciones  
que,  
sobre  
auditoría de gestión, tiene el entorno  
personal.  
Se ha empleado el método del caso  
de estudio por dignarse en una única  
empresa de la SCHT de Manta para  
poder realizar un análisis exhaustivo  
de su realidad operativa, siendo la  
La práctica de las entrevistas  
semiestructuradas se aplicó a los  
actores sociales más relevantes de  
la institución, el asistente contable, la  
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
contadora, el secretario general, el  
responsable del sistema de gestión  
integrada de calidad y seguridad vial,  
o preguntas abiertas específicas  
para un profundo buceo a través de  
las experiencias, percepciones y  
expectativas del entorno personal  
que está en contacto directo con los  
procesos del tipo administrativo-  
contable. Como complemento a la  
anterior se realizó el análisis  
documental exhaustivo, que recogía,  
entre otros, los registros contables,  
las facturas y los informes de  
compras -entre otros- aquellos  
contenían 7 ítems de preguntas  
cerradas, para evaluar la  
consistencia interna del instrumento  
utilizado, se calculó el coeficiente  
Alfa de Cronbach. Se ha calculado la  
fiabilidad que existe mediante la  
correlación existente entre los ítems  
que la componen. Este cálculo se ha  
realizado  
por  
el  
programa  
estadístico, el software JASP,  
versión 0.19. 3.  
En lo referente a la validación de las  
preguntas que han sido elaboradas  
en el marco de trabajo de las  
entrevistas semiestructuradas la  
técnica utilizada ha sido la técnica de  
juicio de expertos. En este caso para  
ello, se pidió a un grupo de tres  
expertos en auditoría de gestión que  
valoraran la claridad, la pertinencia,  
la congruencia y la suficiente de  
cada ítem del constructo que se  
intentaba investigar.  
materiales  
que  
permitiesen  
contextualizar la auditoría de gestión  
y el control interno institucional.  
La población considerada en este  
estudio está integrada por un total de  
2
0 colaboradores que forman parte  
del personal de la empresa. Debido  
a la escasa magnitud de la población  
se decidió trabajar con la totalidad de  
los trabajadores como muestra, este  
método permite captar de forma  
directa las opiniones de todos los  
actores desde todos los contextos,  
disminuyendo el sesgo muestral y  
potenciando la validez interna de la  
investigación.  
3
. Resultados y discusión  
Resultados de encuestas  
La constitución de los ítems del  
cuestionario (ver anexo A), remite a  
una lógica progresiva en la medida  
de las percepciones alrededor de la  
auditoría de la gestión:  
La recolección de la información se  
realizó mediante encuestas que  
1
100  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
Los ítems 1 y 2 tienen por objeto  
examinar los aspectos cognitivos,  
nivel de familiaridad con la  
terminología y con la práctica, que  
permite establecer una línea base  
del conocimiento en los sujetos  
encuestados. Estos ítems, además,  
tienen la función de un diagnóstico  
previo y son factores claves para  
interpretar la validez de las  
respuestas subsiguientes.  
identificar aquellos elementos que  
pueden mermar la eficacia de las  
auditorías, de tal manera que la  
utilidad de las recomendaciones de  
la gestión del cambio que deben  
realizarse sea mayor.  
La escala Likert de rango 1-5, por su  
facilidad de uso, permite captar las  
posibilidades que haya y que pueden  
existir en las percepciones Y los  
siete ítems están equilibrados tanto  
en relación a los conocimientos  
como a la utilidad percibida y en  
relación a las barreras, favoreciendo  
la validez del mismo. Las respuestas  
de 20 trabajadores presentan unos  
resultados de concentración en los  
niveles 3, 4 y 5 haciendo que las  
actitudes vayan de una postura  
neutra a positiva y, al mismo tiempo,  
en un bajo nivel de oposición o de  
desconocimiento (Ver anexo B).  
Los ítems 3 a 6 recogen los  
beneficios percibidos de la auditoría  
de gestión, los cuales miden las  
dimensiones operativas (mejorar el  
proceso de compras), financiera  
(transparencia en la facturación),  
estructural (control organizacional) y  
actitudinal (aceptación de su  
implementación). La agrupación de  
los ítems 3 a 6 permite, por tanto,  
evaluar el grado de acuerdo frente a  
la auditoría de gestión, así como la  
disposición de la organización hacia  
la adopción de medidas de control  
interno.  
Alfa de Cronbach  
El coeficiente alfa de Cronbach fue  
calculado como método alternativo  
para verificar la fiabilidad interna del  
instrumento. La puntuación obtenida  
fue α = 0,986; es decir, es una  
puntuación muy buena, pues se  
considera con un valor de mucho  
alejamiento respecto a la puntuación  
El ítem 7 presenta una de las  
características que permiten abordar  
las barreras que pueden existir a la  
hora de realizar auditorías, como por  
ejemplo, la resistencia al cambio o la  
falta de conocimientos técnicos. Les  
da al final la oportunidad de  
mínima  
establecida  
por  
la  
1
101  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
psicometría (α = 0,7). Esto significa  
que existe una elevada correlación  
entre los distintos ítems que dentro  
del total del instrumento, aunque  
también lo es que miden el mismo  
constructo o concepto. El intervalo  
de confianza de un 95 % para el alfa  
de Cronbach fue de 0.964 - 1.008, lo  
que indica una estimación con un  
alto nivel de consistencia interna y un  
buen ajuste del instrumento, pero  
que, a su vez, el límite superior, que  
excede al máximo teórico esperado  
La varianza total estimada fue de  
48.642, con un error estándar de  
(15.782), lo que indicaba que los  
datos se dispersaban. Ahora bien,  
aunque todo lo anterior se relaciona  
poco con la fiabilidad calculada,  
como indica el alto alfa que  
acabamos de discutir. En este  
sentido, la tabla cumple una función  
primordial  
de  
validación  
del  
instrumento validado, puesto que  
permite decir que los datos  
conseguidos son verídicos y que el  
instrumento es metodológicamente  
válido para los fines del estudio (Ver  
Anexo D).  
(que corresponde a 1), se puede  
explicitar por el error estándar  
aplicado o por el redondeo aplicado  
en las plantas estadísticas. (Ver  
Anexo C)  
Tratamiento de datos  
Tabla 1. Preguntas en escala Likert con distribución porcentual de respuestas  
Ni de  
Totalmente  
en  
desacuerdo  
En  
desacuerdo en  
desacuerdo  
acuerdo ni De  
Totalmente  
acuerdo de acuerdo  
Ítem  
Pregunta  
¿
Está familiarizado  
con el término  
auditoría de  
gestión”??  
1
2
5%  
5%  
10%  
15%  
25%  
40%  
40%  
30%  
20%  
10%  
“
¿
Se considera  
familiarizado con las  
auditorías dentro de  
la empresa?  
¿
Considera que una  
auditoría de gestión  
podría mejorar el  
proceso de compras?  
3
4
0%  
0%  
5%  
30%  
25%  
45%  
45%  
20%  
20%  
¿
Considera que una  
10%  
auditoría de gestión  
1
102  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
Ni de  
acuerdo ni De  
desacuerdo en  
desacuerdo  
Totalmente  
en  
desacuerdo  
En  
Totalmente  
acuerdo de acuerdo  
Ítem  
Pregunta  
ayudaría a  
transparentar la  
facturación?  
¿
Está de acuerdo con  
que se implemente  
una auditoría de  
gestión en la  
5
6
5%  
5%  
5%  
15%  
25%  
40%  
35%  
35%  
25%  
empresa?  
¿
Considera que  
implementar una  
auditoría de gestión  
mejoraría el control,  
la transparencia y  
reduciría errores?  
10%  
¿
Pienso que existen  
obstáculos como el  
desconocimiento  
técnico o la  
7
5%  
10%  
20%  
40%  
25%  
resistencia al cambio  
para implementar una  
auditoría?  
Nota. Respuestas de Encuestas aplicadas a los 20 empleados de la empresa SCHT.  
En la tabla 1 se encuentran  
expuestas las respuestas de todos  
los encuestados; la frecuencia  
A tal efecto, por ejemplo, el ítem 1  
indica que el 60% de los  
encuestados afirman estar de  
acuerdo o totalmente de acuerdo con  
que sitúen familiarizados con la  
auditoría de gestión, lo que confiere  
un conocimiento básico o intermedio  
de la misma. En el ítem 2, el 40ꢀ% de  
los encuestados manifestó estar  
familiarizado con los procesos de  
auditoría interna. Este resultado, sin  
embargo, contrasta con el 60ꢀ%  
restante, cuyos niveles de respuesta  
reflejan neutralidad o desacuerdo, lo  
cual puede interpretarse como una  
porcentual  
de  
todos  
los  
encuestados, a la totalidad de los  
siete ítems que se describen y que  
detallan en relación con la escala del  
tipo de Likert a 5 niveles de total  
desacuerdo, de total acuerdo en  
relación con la auditoría de gestión  
de la organización y así con respecto  
a la percepción que tienen los  
encuestados.  
1
103  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
falta de seguridad, desconocimiento  
parcial o experiencia limitada en  
relación con dichos procesos.  
Los resultados del ítem 7 confirman  
que un 65 % de los encuestados  
concuerdan o se muestran muy de  
acuerdo con la afirmación de que  
evidentemente existen obstáculos  
como la falta de conocimiento  
técnico o bien la resistencia al  
cambio para llevar a cabo una  
auditoría; evidencian pues una  
percepción compartida con las  
problemáticas internas que le  
presenta la organización.. Estos  
datos sugieren que, más allá de los  
En el ítem 3, se evidencia que el 65%  
afirma que la auditoría de gestión  
podría mejorar el proceso de  
compras o en el ítem 4 donde, de  
nuevo, un 65% también está de  
acuerdo en el hecho que la misma  
servirá para simplificar las facturas.  
Esta tendencia se puede volver a  
apreciar en el ítem número 5, que  
evalúa la aceptación de manera  
estricta las auditorías de gestión en  
la empresa, obtuvo una respuesta  
satisfactoria donde el 75% de sus  
respuestas fueron positivas, siendo  
el valor más alto perteneciente a  
conformidad absoluta que se obtiene  
en la tabla. Esto evidencia una  
apertura hacia la puesta en marcha  
de estas técnicas. La percepción  
positiva hay que ubicarla igualmente  
en el ítem 6, en que un 60% de los  
encuestados está de acuerdo o muy  
de acuerdo en el sentido de que las  
auditorías permiten mejorar el  
control y la transparencia, aun si que  
en este caso lo hace con un margen  
aspectos  
técnicos,  
la  
implementación de auditorías de  
gestión requiere abordar también  
factores culturales y estructurales  
que pueden estar limitando su  
aplicación efectiva.  
En conclusión, sólo a partir de los  
datos, estos muestran una actitud  
bastante positiva hacia las auditorías  
de gestión, tanto en su formulación  
como en su aceptación; pero que no  
deja de apuntar limitaciones del  
contexto que pudieran suponer  
dificultades  
para  
que  
se  
implementen, lo que corrobora la  
idea de que se necesitan estrategias  
considerablemente  
levemente  
tanto  
formativas  
como  
de  
inferior al que se deduce de los ítems  
anteriores.  
sensibilización organizativa.  
Los  
estadísticos  
descriptivos  
obtenidos a partir de las respuestas  
1
104  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
de 20 participantes permiten analizar  
cuantitativamente el comportamiento  
del instrumento aplicado. Las  
medidas de tendencia central  
muestran una clara inclinación hacia  
la categoría “De acuerdo” (valor 4),  
con moda y mediana coincidentes, lo  
desviaciones estándar que oscilan  
entre 0.834 1.137), esta  
y
variabilidad no afecta la consistencia  
del grupo analizado. Además, el  
reducido error estándar respalda la  
exactitud de los valores promedios  
obtenidos. El uso completo de la  
escala (rango constante de 4)  
evidencia diversidad de opiniones, lo  
que refuerza la validez del  
instrumento para captar diferentes  
percepciones.  
que distribución  
simétrica y favorable. Las medias,  
entre 3.25 3.95, indican  
percepciones moderadamente  
sugiere  
una  
y
positivas. Aunque se observa cierta  
dispersión en los datos (con  
Resultados de entrevistas semiestructuradas  
Tabla 2. Sistematización de Entrevistas Semiestructuradas  
Respuestas más  
frecuentes  
Conceptos  
Clave  
% de  
coincidencia  
N.º  
Pregunta  
(
Patrones)  
-
Experiencia  
"
Sí, he participado en  
limitada en  
auditorías.  
- Mayor  
familiaridad con  
auditorías  
financieras que  
de gestión.  
¿
Ha tenido  
una auditoría  
financiera." (4/4)  
"
participado en  
una." (0/4)  
experiencia previa  
con auditorías  
internas o  
100% Sí  
0% No  
1
No, nunca he  
externas?  
-
Percepción  
¿
Qué opinión tiene  
positiva, pero  
con  
escepticismo.  
- Falta de  
conocimiento  
sobre su  
"
Puede ser útil, pero  
sobre la auditoría  
de gestión como  
herramienta de  
mejora  
75% Positiva con  
reservas  
25%  
depende de cómo se  
aplique." (3/4)  
"
2
3
No estoy seguro de  
Desconocimiento  
cómo funciona." (1/4)  
organizacional?  
alcance.  
"
Hay demoras en las  
aprobaciones." (3/4)  
Falta estandarización  
en los registros." (1/4)  
75% Problemas  
de fluidez  
25% Falta de  
control  
¿
Cómo describiría  
-
Ineficiencias  
en tiempos.  
Poca  
actualmente el  
proceso de  
compras y  
"
-
1
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
facturación en la  
empresa?  
trazabilidad  
documental.  
¿
Qué cambios  
-
Expectativa de  
cree que se  
"Mayor control y  
menos errores." (2/4)  
"Podría generar  
resistencia al  
mejora en  
controles.  
-
por adaptación  
del personal.  
generarían si se  
implementara una  
auditoría de  
gestión en dichos  
procesos?  
50% Optimismo  
50% Resistencia  
esperada  
4
Preocupación  
cambio." (2/4)  
¿
Qué tipo de  
- Miedo a  
sanciones o  
mayor  
exigencia.  
- Importancia de  
la  
resistencia o  
aceptación  
"Algunos se  
2
5% Resistencia  
inicial  
5% Aceptación  
opondrían por temor a  
fiscalización." (1/4)  
"Si se explica bien,  
habría apoyo." (3/4)  
5
considera que  
habría entre el  
personal ante esta  
iniciativa?  
7
condicional  
comunicación.  
¿
Qué  
recomendaciones  
haría para facilitar  
la implementación  
de una auditoría  
de gestión?  
"Capacitar al personal  
antes." (3/4)  
"Involucrar a todos los  
departamentos." (1/4)  
- Necesidad de  
formación.  
- Enfoque  
75%  
Capacitación  
25% Inclusión de  
áreas  
6
participativo.  
-
Débil uso de  
¿
Considera que  
KPIs no  
financieros  
75% Débil  
existen  
"No se usan  
implementación  
de indicadores  
indicadores  
adecuados para  
evaluar el  
desempeño de los  
procesos  
indicadores claros en  
todas las áreas." (3/4)  
"Solo usamos  
métricas financieras."  
(1/4)  
- Enfoque  
7
25% Uso parcial  
limitado en  
indicadores  
económicos  
(
financieros)  
internos?  
Nota. Sistematización de entrevistas semiestructuradas aplicadas al personal de la empresa  
SCHT.  
Objetivo del instrumento:  
La validación del instrumento con los  
expertos se llevó a cabo con una  
hoja donde se recoge los ítems del  
cuestionario siguiendo los aspectos  
de claridad, pertinencia, coherencia  
y suficiencia, a partir de una escala  
Evaluar la pertinencia, coherencia y  
calidad de las preguntas contenidas  
en  
la  
guía  
de  
entrevista  
al  
semiestructurada,  
dirigida  
personal de la empresa SCHT sobre  
la auditoría de gestión.  
cualitativa  
haciendo  
bien  
1
106  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
cuantitativa, que permitía también  
recoger las observaciones concretas  
y recomendaciones de mejora éstas  
realizadas en cuanto a la idea del  
personal administrativo con respecto  
a la implementación de una auditoría  
de gestión en SCHT, en primer lugar,  
se aprecia que un 100% de los  
entrevistados ya han participado e  
incluso tienen experiencia con  
auditorías, aunque éstas son  
son claves para recogerla  
y
reconceptualizarla hacia los efectos  
deseados (ver anexos E); es decir,  
que la validación del contenido de la  
herramienta  
se  
consideraría  
aceptable dado que el resultado de  
las medias de los criterios de  
adecuación (4.91), de claridad  
principalmente  
financieras.  
auditorías  
Casi tres cuartas partes de los  
entrevistados (75%) relacionan el  
propósito de la auditoría con tener  
una herramienta provechosa, de  
(
4.57), de coherencia (4.57) y de  
suficiencia (4.71) resultan superiores  
4.5; en otras palabras, la  
a
intervención de los expertos hace  
referencia a que el cuestionario  
presenta buena adecuación, buena  
esta  
forma  
establecen  
unas  
expectativas sobre el uso que  
pueden darles. Un cuarto de los  
entrevistados (25%) indica no  
conocer el nivel de alcance que  
tendría la implementación de esta  
herramienta.  
claridad  
y
buena  
coherencia  
estructural; aun cuando de la parte  
del experto destacamos que también  
hace recomendación a modificar  
algún elemento de redacción y de  
precisión de algún término concreto  
técnico, la valoración hace posible  
poder acabar con una opinión global  
Respecto a los procesos actuales de  
compras y de facturación, las  
respuestas vienen  
referentes  
mayoritariamente  
respecto al  
a
ser las  
universo  
favorable  
la  
cual  
también  
a
un  
crítico  
tiempo en  
destacamos en la aplicación del  
instrumento en los contextos  
aplicables por los cuales nos  
estamos interesando, como el  
académico. (Ver Anexo F)  
con  
las  
aprobaciones (75%) así como la falta  
de estandarización en el registro de  
documentación (25%).  
La Tabla 2 refleja los resultados  
En este sentido, los datos sugieren la  
presencia de ineficiencias que en  
obtenidos  
de  
las  
entrevistas  
1
107  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
una auditoría de la gestión podrían  
ser subsanadas, pero también  
sugiere la existencia de resistencias  
a la implementación.  
hecho de que solo un 25ꢀ% reconoce  
el uso de métricas exclusivamente  
financieras.  
Revisión Documental  
Sobre los cambios que se esperan  
con la auditoría, el 50% de las  
respuestas se esperan mejoras en  
las situaciones de control y ante la  
reducción de los errores tan solo un  
La revisión documental (ver Anexo  
G) efectuada constató que la  
empresa SCHT dispone de registros  
y controles elementales en sus  
procesos de compra y facturación.  
En el ámbito de la compra, se  
encontró que los procedimientos se  
encuentran definidos, pero en un  
70% de las compras mayores a 50  
dólares se encuentran sin firma de  
validación previa a la compra.  
5
0% espera resistencias al cambio.  
Por otro lado, un 25% de los  
entrevistados considera que algunas  
incorporaciones  
a
la auditoría  
podrían generar resistencia debido a  
mayores procesos de fiscalización.  
No obstante, un 75% cree que una  
explicación adecuada de la auditoría  
facilitaría su aceptación y favorecería  
su implementación.  
En la facturación se encontró  
concordancia en la mayoría de  
documentos, si bien en menos de un  
2
0% de los documentos requiere  
Las  
pertinentes son la propia formación  
75%) y una expansión del alcance a  
recomendaciones  
más  
revisión manual por realizarse en  
una fecha posterior al valor  
cancelado por el cliente.  
(
todos los departamentos que se  
puedan ver afectados para un  
manejo participativo (25%).  
En relación a las políticas de  
auditoría se constató que la empresa  
sí tiene lineamientos para auditoría  
financiera y de procesos, pero no  
enfocada precisamente a la auditoría  
de gestión.  
Finalmente,  
los  
resultados  
evidencian que el 75ꢀ% de los  
encuestados percibe una utilización  
limitada de indicadores para la  
evaluación de los procesos internos.  
Esta situación se ve acentuada por el  
En lo referente a controles internos,  
se cuenta con controles establecidos  
por la dirección, enfocadas al  
1
108  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
cumplimiento de funciones, pero no  
para mejora proactiva que midan la  
eficiencia operativa.  
de la revisión documental, para  
identificar debilidades que puedan  
afectar el logro de sus objetivos  
institucionales, reveló que, aunque  
SCHT cuenta con procedimientos  
definidos, el 70ꢀ% de las compras  
mayores a 50 dólares carecen de  
validación previa a la compra,  
Discusión  
De acuerdo con los objetivos de esta  
indagación, se han podido alcanzar  
diversas conclusiones en relación  
con la finalidad del objetivo 1; que  
era el de conocer el nivel de  
conocimiento y de las percepciones  
que tiene el personal de la empresa  
sobre la auditoría de la gestión, los  
resultados evidencian que unꢀ60ꢀ%  
de los encuestados se clasifican  
como familiarizados con la auditoría  
de la gestión y elꢀ40ꢀ% únicamente  
afirman conocer los procesos de la  
auditoría interna, evidenciando que  
el conocimiento que tienen en la  
práctica es el de un conocimiento  
más superficial o limitado. En las  
entrevistas, el 100ꢀ% del personal  
aunque manifiestan  
que  
son  
aprobadas por dirección general de  
manera verbal, no cuentan con firma  
de responsabilidad física; y, menos  
del 20ꢀ% de las facturas requiere  
revisión manual por cuanto no se  
realizan las facturas en tiempo real.  
Existen políticas de auditoría  
financiera y de procesos, pero no  
enfocadas a la auditoría de gestión.  
Los  
controles  
internos  
están  
orientados al cumplimiento, pero no  
a medir eficiencia. Además, el 75ꢀ%  
del personal entrevistado expresó  
las demoras en las aprobaciones y el  
2
5ꢀ% señaló falta de estandarización  
administrativo  
declaró  
haber  
documental.  
participado en auditorías, aunque  
mayoritariamente de tipo financiero,  
lo que sugiere que la experiencia  
existente no se ha extendido aún a  
enfoques más amplios como la  
auditoría de gestión.  
En base al objetivo 3: indagar las  
expectativas sobre los beneficios y  
obstáculos al implementar una  
auditoría de gestión, esta refleja que  
el 65ꢀ% de los encuestados reconoce  
obstáculos como el desconocimiento  
técnico y la resistencia al cambio  
En cuanto al objetivo 2: examinar los  
procedimientos de compras  
y
para  
implementar  
auditorías,  
facturación de la empresa a través  
1
109  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
reflejando  
una  
percepción  
digitalización o de seguimiento de los  
procedimientos.  
compartida de las barreras internas,  
tanto culturales como estructurales.  
Esta visión se complementa con las  
entrevistas, donde un 25ꢀ% del  
personal anticipa resistencia debido  
al aumento en los procesos de  
fiscalización, mientras que un 75ꢀ%  
considera que una adecuada  
explicación de la auditoría facilitaría  
su aceptación e implementación  
efectiva.  
Además,  
los  
con  
resultados  
los  
son  
coherentes  
análisis  
anteriores, estudios que han  
evidenciado la importancia del  
estudio de los procedimientos de las  
organizaciones junto a la necesidad  
de disponer de personal preparado y  
conocedor de la auditoría de la  
gestión. Según los resultados de la  
investigación  
realizada  
por  
Los hallazgos obtenidos mediante  
los instrumentos aplicados muestran  
que, aunque el personal involucrado  
Laguatasigm (2021) concluye que el  
70% de gerentes considera que el  
personal administrativo conoce las  
Normas Institucionales, mientras  
que el 30% opina lo contrario, estos  
datos permitieron concluir en que la  
falta de conocimiento técnico puede  
obstaculizar la auditoría de gestión.  
Por otra parte, en el estudio  
realizado por Lugo et al. (2024), hace  
referencia que la implementación de  
una auditoría de gestión se presenta  
como una estrategia clave para  
fortalecer el control interno, reducir  
riesgos y asegurar el cumplimiento  
normativo mediante controles más  
eficaces.  
en  
conocimiento sobre auditorías, el  
0% de los encuestados en general  
no está familiarizado con el tema, lo  
que podría dificultar la  
entrevistas  
tiene  
buen  
4
implementación de una auditoría de  
gestión. Esta investigación a partir  
de los registros de las compras y de  
la  
facturación  
tuvo  
como  
consecuencia el hallazgo de los  
procedimientos fuera de lugar, de  
errores que tienen que tener la  
revisión manual y de políticas de  
auditoría solamente orientadas a lo  
financiero y no a la auditoría de la  
gestión; así, los resultados obtenidos  
indican que hay oportunidades de  
mejora de familiarización, de  
Los datos obtenidos mediante los  
instrumentos  
de  
investigación  
utilizados se corresponden con los  
resultados de la literatura estudiada,  
1
110  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
congruentes con la afirmación de  
que la puesta en práctica de una  
auditoría de gestión permite una  
mejora sustancial en el aumento de  
la eficiencia de la operación, en la  
calidad de los procesos y en la  
eliminar errores, sino que también  
fortalece los controles internos, lo  
que se refleja en una mayor  
eficiencia  
y
desempeño  
lo tanto,  
organizacional.  
Por  
determinar el impacto de la auditoría  
de gestión en estos procesos puede  
ser fundamental para mejorar la  
competitividad y el desempeño de la  
empresa SCHT de Manta.  
imagen  
corporativa  
de  
la  
organización, dado que así lo  
demuestran las conclusiones de los  
instrumentos  
e
investigación  
analizados, y a lo que la teoría y la  
propia experiencia que se deriva de  
la lectura de la bibliografía utilizada  
evidencia tal como queda expuesto  
por Maagi & Mwakalobo (2023) que  
exponen a las expectativas de  
mejora según la auditoría.  
La investigación determina el alto  
nivel de incidencia que tiene la  
auditoría de gestión en los procesos  
de compras y de facturación que se  
desarrolla en la empresa SCHT de  
Manta, ya que la información  
recopilada  
aduce  
que  
la  
Asimismo, Duan et al. (2025) indican  
que es fundamental capacitar y  
lograr que todos los departamentos  
involucrados participen activamente,  
tal como se evidencia en los  
implementación de una auditoría de  
gestión puede tener un impacto  
positivo significativo en la eficiencia y  
calidad de la empresa, puesto que se  
requiere de una estrategia integral  
que aborde la falta de conocimiento  
y la resistencia al cambio, ya que  
estos hallazgos pueden obstaculizar  
la implementación de la auditoría de  
resultados  
obtenidos  
en  
la  
investigación. Por otra parte, Tiron et  
al. (2024) manifiestan la necesidad  
de una comunicación optima sobre  
los objetivos de la auditoría de  
gestión.  
gestión. de  
transparencia y trabajo conjunto es  
fundamental para que la  
Una  
cultura  
El estudio de Segovia & Guzmán  
implementación de la auditoria tenga  
éxito.  
(2023) en la Cooperativa de  
Transporte La Maná Este enfoque no  
solo ayuda a detectar oportunidades  
para optimizar operaciones  
y
1
111  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
4
. Conclusiones  
La temática de la auditoria de gestión  
está en apuros por cuestiones  
tecnológicas, pero también por  
cuestiones culturales y estructurales  
en la organización, de manera que  
se hace necesaria la buena  
comunicación para que el personal  
que debe llevar acabo la explicación  
e implementación del proceso lo  
entienda y lo acepte, para poder  
llevar a cabo una buena aplicabilidad  
y éxito de este. Existe una cierta  
visión positiva de la auditoria de  
gestión como mecanismo de mejora  
de procesos que son importantes  
como el de compras y el de  
facturación, la cual va a implicar la  
mejora de la eficiencia del trabajo y  
el control interno, aunque, la  
resistencia al cambio pone de  
manifiesto que es necesaria la  
implementación de determinadas  
estrategias de gestión para que  
aseguren su aceptación, y que este  
proceso se pueda mantener en el  
tiempo, para así garantizar la  
efectividad y los beneficios que  
puede traer a largo plazo.  
En líneas generales, el personal de  
la compañía SCHT de Manta  
demuestra tener un nivel de  
conocimiento y la concepción de la  
auditoría de gestión, pues aunque se  
estima que la gran mayoría de  
ellos/ellas están acostumbrados a la  
realización de este tipo de auditoría;  
en su entorno la comprensión de los  
procesos de la auditoría interna  
parece ser bastante escasa. En lo  
referente  
a
la experiencia de  
aquellos trabajadores que llevan a  
cabo los procesos de compras y  
facturación, la implicación se limita a  
la auditoría financiera, lo que pone  
de manifiesto la falta de formación y  
la escasa práctica en la auditoría de  
gestión para facilitar y afianzar su  
desarrollo en la compañía.  
Las compras  
y
las facturas  
generadas por la SCHT indican que,  
por ejemplo, hay que mejorar en la  
necesidad de reforzar la validación  
previa y de las facturas. Por mucho  
que existan políticas de auditoría  
financiera, no está definida la  
auditoría de gestión y el control  
Limitaciones  
interno queda limitado  
a
la  
Se añade como posible limitante del  
trabajo de investigación la ausencia  
de la implementación práctica, ya  
que no se implementó una prueba  
comprobación de la adecuación con  
las políticas de la auditoría.  
1
112  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
piloto o simulación de auditoría de  
gestión en la empresa SCHT, dado  
que no se contó con el tiempo y los  
recursos humanos y materiales para  
poder realizarla. Esto limitó la  
allá del propio y tradicionalmente  
financiero.  
En cuanto a la racionalización de los  
mecanismos de compras y facturas  
se recomienda revisar y actualizar, si  
se diera el caso, los procedimientos  
relacionados que se puedan dar,  
habiéndose dado (asignación del  
caso posible) dado por una  
validación previa del proceso y por la  
automatización del control que se  
aplica a los procesos que se  
desarrollan.  
aplicabilidad  
práctica  
de  
las  
recomendaciones. Es cierto que esta  
limitante no supedita los resultados  
obtenidos de tal forma que las  
propuestas han quedado acotadas  
en un marco teórico fundamentado y  
en la percepción del personal  
encuestado. Sin embargo, se  
considera  
que  
trabajen  
de  
futuras  
la  
investigaciones  
validación  
De  
cara  
a
permitir  
una  
dichas  
implementación de las auditorías de  
gestión como corresponde, resulta  
clave llevar a cabo actividades de  
recomendaciones en escenarios  
reales de aplicación, ya que eso, por  
un lado, les da robustez a las  
recomendaciones dadas, y, por otro  
lado, da paso a su eventual  
aplicabilidad.  
sensibilización  
y
comunicación  
interna centradas en el debate no  
solo técnico sino también en las  
dinámicas sociales y organizativas,  
ponderaciones que permitan que se  
lleve a cabo el trabajo necesario de  
comprensión, de implicación y de  
participación del personal, creando  
Recomendaciones  
De acuerdo con las limitaciones, en  
función de los resultados del estudio,  
se proponen ciertas acciones que  
tratan de implementar actividades de  
formación técnica relacionadas con  
la auditoría de gestión y que al  
mismo tiempo puedan aspirar a  
mejorar las capacidades del propio  
personal, en distintos sentidos más  
contextos  
favorables  
a
una  
progresiva adaptación a este tipo de  
auditorías.  
Por las percepciones favorables  
expresadas sobre las auditorías de  
gestión y por la existencia de ciertas  
resistencias al cambio se plantea  
1
113  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
que la empresa SCHT lleve a cabo  
una auditoría de gestión piloto en el  
proceso de compras a fin de  
comprobar en la práctica su impacto,  
con una experiencia que les permita  
https://iutamaracay.com.ve/iut  
a_webpage/archivos/TEG%2  
Danny%20Centeno%20AT7  
0
VA.pdf  
Duan, H. K., Vasarhelyi, M. A., &  
Codesso,  
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validar  
beneficios,  
ajustar  
Integrating process mining  
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tomarla como  
modelo para transferir el enfoque por  
ejemplo al proceso de facturación.  
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1
114  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
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las ciencias: Between  
numbers and theories: The  
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9
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4
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as.v8i.2723  
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Percepción  
profesionales sobre el efecto  
de las prácticas de  
de  
los  
contratación electrónica en el  
ahorro de tiempo en la  
pregrado].  
Peruana  
Aplicadas.  
Universidad  
de Ciencias  
contratación  
Tanzania.  
pública  
Open Access  
en  
Library Journal, 10(5), 1–18.  
https://doi.org/10.4236/oalib.1  
http://hdl.handle.net/10757/65  
2335  
1
10075  
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Auditoría de gestión y su  
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Auditoría de gestión y su  
incidencia  
en  
la  
1
115  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
administración  
de  
la  
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La Maná periodo 2021. Digital  
Publisher CEIT, 8(2-1), 333-  
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3
41.  
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Tiron,  
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Información Contable, 41,  
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2
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Physics:  
(
digital technologies in audit.  
Anales de la Facultad de  
https://doi.org/10.1088/1742-  
6596/2033/1/012150  
Economía  
de  
Subotica,  
Anexos  
Anexo A: Ítems del cuestionario y escala de medición  
Escala de Likert  
Ítem Pregunta  
1
¿Está familiarizado con el término “auditoría de gestión”?  
Se considera familiarizado con las auditorías dentro de la  
empresa?  
Considera que una auditoría de gestión podría mejorar el  
proceso de compras?  
Totalmente en  
desacuerdo (1)  
¿
2
¿
En desacuerdo (2)  
3
4
5
6
7
¿
Considera que una auditoría de gestión ayudaría a transparentar Ni de acuerdo ni en  
la facturación?  
Está de acuerdo con que se implemente una auditoría de  
gestión en la empresa?  
Considera que implementar una auditoría de gestión mejoraría el  
control, la transparencia y reduciría errores?  
Piensa que existen obstáculos como el desconocimiento técnico  
o la resistencia al cambio para implementar una auditoría?  
Nota. Las respuestas a cada uno de los Ítems se miden en una escala de Likert de cinco puntos:  
= Totalmente en desacuerdo, 2 = En desacuerdo, 3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4 = De  
acuerdo, 5 = Totalmente de acuerdo.  
desacuerdo (3)  
¿
De acuerdo (4)  
¿
Totalmente de  
acuerdo (5)  
¿
1
1
116  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
Anexo B: Respuestas ordinales de los encuestados  
Ítem 1  
Ítem 2  
Ítem 3  
Ítem 4  
Ítem 5  
Ítem 6  
Ítem 7  
1
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
1
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
1
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
1
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
1
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
Nota. Distribución de Respuestas por Pregunta” en el contexto de una encuesta aplicada a  
empleados de la empresa SCHT  
Anexo C Estadísticas de confiabilidad de la escala frecuente (Alfa de Cronbach)  
IC del 95%  
Coeficiente  
Estimar  
Error típico  
Lower  
Upper  
Coefficient α  
0.986  
0.011  
0.964  
1.008  
Varianza  
48.642  
15.782  
28.132  
103.767  
Nota. Excelente confiabilidad interna — la escala presenta una consistencia muy alta, apta para  
ser utilizada en estudios científicos rigurosos.  
Anexo D. Estadísticos Descriptivos  
1
117  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
Error  
Típic  
Válid  
o
Ausent  
e
Median  
a
Medi  
a
o de  
la  
Medi  
a
Desviació  
n Típica  
Rang  
o
Mínim  
o
Máxim  
o
Moda  
4.00  
Íte  
m 1  
3.60  
0
0.24  
5
20  
20  
20  
20  
20  
20  
20  
0
0
0
0
0
0
0
ᵃ
4.000  
3.000  
4.000  
4.000  
4.000  
4.000  
4.000  
1.095  
1.020  
0.834  
0.910  
1.099  
1.137  
1.129  
4.000  
4.000  
3.000  
3.000  
4.000  
4.000  
4.000  
1.000  
1.000  
2.000  
2.000  
1.000  
1.000  
1.000  
5.000  
5.000  
5.000  
5.000  
5.000  
5.000  
5.000  
0
Íte  
m 2  
3.00  
0
3.25  
0
0.22  
8
ᵃ
ᵃ
ᵃ
ᵃ
ᵃ
ᵃ
Íte  
m 3  
4.00  
0
3.80  
0
0.18  
6
Íte  
m 4  
4.00  
0
3.75  
0
0.20  
4
Íte  
m 5  
4.00  
0
3.95  
0
0.24  
6
Íte  
m 6  
4.00  
0
3.65  
0
0.25  
4
Íte  
m 7  
4.00  
0
3.70  
0
0.25  
2
Nota. Las respuestas muestran una tendencia general hacia el acuerdo, con medias entre 3.25  
y 3.95 y una distribución simétrica centrada en el valor 4. La variabilidad es moderada y el uso  
completo de la escala refuerza la validez del instrumento. La moda se calcula asumiendo que  
las variables son discretas.  
Anexo E. Ficha de validación por expertos  
Ítem  
N.º  
Observaciones  
Claridad Relevancia Coherencia Suficiencia  
del experto  
Pregunta  
Ha tenido  
¿
experiencia previa con  
auditorías internas o  
externas?  
Pregunta directa  
y contextual.  
1
5
5
5
5
Se sugiere  
especificar  
“auditoría de  
gestión” si el  
entrevistado  
desconoce el  
término.  
¿
Qué opinión tiene  
sobre la auditoría de  
gestión como  
herramienta de mejora  
organizacional?  
2
4
5
4
5
¿
Cómo describiría  
Muy pertinente  
para conocer el  
estado del  
actualmente el  
3
proceso de compras y 5  
facturación en la  
empresa?  
5
5
5
proceso.  
Se recomienda  
separar en dos  
preguntas:  
cambios  
esperados y  
resistencia.  
¿
Qué cambios cree  
que se generarían si  
se implementara una  
auditoría de gestión en  
dichos procesos?  
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
¿
Qué tipo de  
Bien planteada;  
importante en  
resistencia o  
1
118  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
Ítem  
Observaciones  
Claridad Relevancia Coherencia Suficiencia  
del experto  
Pregunta  
N.º  
aceptación considera  
que habría entre el  
personal ante esta  
iniciativa?  
temas de cambio  
organizacional.  
¿
Qué  
recomendaciones  
haría para facilitar la  
implementación de  
una auditoría de  
gestión?  
Pregunta abierta  
que genera  
insumos  
6
7
5
4
5
5
5
4
5
5
estratégicos.  
¿
Considera que  
Puede precisarse  
si se refiere a  
todos los  
procesos o solo  
los auditables.  
existen indicadores  
adecuados para  
evaluar el desempeño  
de los procesos  
internos?  
Nota. Ficha de resultados de la encuesta aplicada a expertos.  
Escala de valoración:  
•
•
•
•
•
1 = Muy deficiente  
2 = Deficiente  
3 = Regular  
4 = Bueno  
5 = Excelente  
Anexo F. Resumen de la validación por expertos  
Criterio evaluado  
Claridad  
Experto 1  
4.57  
Experto 2  
4.71  
Experto 3  
4.43  
Promedio  
4.57  
Relevancia  
Coherencia  
Suficiencia  
5.00  
4.86  
4.86  
4.91  
4.71  
4.57  
4.43  
4.57  
4.71  
4.86  
4.57  
4.71  
Nota. Resumen de criterios de la validación de expertos.  
Anexo G. Ficha de Revisión Documental  
Elemento a  
Analizar  
Fuente Documental  
Revisada  
Indicadores de Revisión (Resultados  
Encontrados)  
-
Procedimientos formales: Existe un flujo de  
Facturas de  
procesos establecido, pero no se aplican  
consistentemente (se podría mejorar con  
capacitaciones constantes).  
Registro de  
Compras  
proveedores, órdenes  
de compra (últimos 6  
meses)  
-
Firmas responsables: Según los manuales  
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
Elemento a  
Analizar  
Fuente Documental  
Revisada  
Indicadores de Revisión (Resultados  
Encontrados)  
de procesos en compras mayores a 50 dólares  
necesitan autorización de dirección general,  
pero en un 70% de los casos, algunas se  
encontraron sin validación (oportunidad de  
digitalización por medio de correos de  
confirmaciones).  
-
Coherencia montos/fechas: Mayoría  
correcta, pero 20% requiere revisión manual  
por realizarse en una fecha posterior al valor  
cancelado por el cliente (realizar factura en  
tiempo real).  
Facturas emitidas,  
instructivos internos  
Procedimientos de  
Facturación  
(
últimos 6 meses)  
-
Trazabilidad: Archivo físico completo, pero  
digitalización parcial (oportunidad para  
optimizar acceso).  
-
Lineamientos básicos para el cumplimiento  
de los procesos, pero sin extensión a gestión  
(base para ampliación) lo que permitirá evaluar  
reglamentos internos la eficiencia, eficacia y economía con la que se  
utilizan los recursos de una organización para  
lograr sus objetivos.  
Política o Guía  
Interna sobre  
Auditoría  
Manual de procesos,  
-
Controles establecidos: Funcionales para  
cumplimiento, pero no para mejora proactiva  
(se propone revisión trimestral).  
- Reportes: Útiles para toma de decisiones  
básicas; potencial para integrar análisis  
cualitativos.  
Reportes  
administrativos  
Indicadores de  
Control Interno  
(
2023-2024)  
Nota. Documentos internos de la empresa SCHT. Revisión realizada en función de criterios  
definidos según los objetivos de la investigación.  
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