Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. esp. Dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación superior.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v8i15edespdic.0558  
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN Y SU IMPORTANCIA EN LA  
EDUCACIÓN SUPERIOR  
INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEMS AND THEIR IMPORTANCE IN  
HIGHER EDUCATION  
Suárez-Villa Amador Javier ; Álava-Rosado Derli 2  
1
1
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Pedernales, Ecuador.  
Correo: amador.suarez@uleam.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-2298-4384.  
2
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Pedernales, Ecuador.  
Correo: derli.alava@uleam.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-9906-5784.  
Resumen  
La investigación se centró en evaluar la implementación de sistemas integrados de gestión en la  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM) Extensión Pedernales, con el objetivo de  
mejorar la eficiencia institucional y promover estrategias efectivas en la educación superior. A  
través de una metodología mixta que combinó análisis cualitativos y cuantitativos, se identificaron  
áreas de mejora en la gestión institucional mediante la revisión de literatura y la recolección de  
datos a través de cuestionarios. Los resultados revelaron desafíos en la coordinación  
interdepartamental, la recopilación y análisis de datos, y la toma de decisiones informadas en la  
ULEAM. Se propuso a los sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación  
superior, como una solución para abordar estos desafíos, con la hipótesis de que mejorarían la  
eficiencia administrativa y promoverían una cultura de calidad y mejora continua en la  
universidad. Los resultados de esta investigación fueran aplicables y relevantes para la toma de  
decisiones en la ULEAM, proporcionando recomendaciones prácticas y viables para mejorar la  
gestión institucional y la calidad educativa ofrecida por la universidad. La colaboración estrecha  
con los actores clave de la universidad garantizó la aceptación y adopción de las  
recomendaciones, lo que podría haber generado un impacto positivo en la universidad y en la  
comunidad en general, contribuyendo al desarrollo socioeconómico de la región.  
Palabras claves: Tecnología educativa, Gestión del conocimiento, Educación superior.  
Abstract  
The research focused on the implementation of integrated management systems at the  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM) Pedernales Extension, with the objective of  
improving institutional efficiency and promoting effective strategies in higher education. Through  
a mixed methodology that combined qualitative and quantitative analyses, areas of improvement  
in institutional management were identified through literature review and data collection through  
interviews and questionnaires. The results revealed challenges in interdepartmental coordination,  
data collection and analysis, and informed decision making at ULEAM. The implementation of  
integrated management systems was proposed as a solution to address these challenges, with  
the hypothesis that they would improve administrative efficiency and promote a culture of quality  
and continuous improvement at the university. The results of this research were expected to be  
applicable and relevant to decision-making at ULEAM, providing practical and viable  
recommendations to improve institutional management and the educational quality offered by the  
university. Close collaboration with key stakeholders at the university ensured the acceptance  
and adoption of the recommendations, which could have generated a positive impact on the  
university and the community at large, contributing to the socioeconomic development of the  
region.  
Keywords: Educational technology, Knowledge management, Higher education.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 18 de septiembre de 2024.  
Fecha de aceptación: 20 de noviembre de 2024.  
Fecha de publicación: 11 de diciembre de 2024.  
1
45  
Suárez-Villa et al. (2024)  
las  
confrontadas con el reto de  
administrar con eficacia sus  
universidades  
se  
hallan  
1
. Introducción  
En el panorama actual de la  
educación  
superior,  
de  
la  
recursos, procesos y actividades,  
con el propósito de garantizar la  
consecución de la excelencia en los  
ámbitos de la enseñanza, la  
implementación  
sistemas  
integrados de gestión se ha  
convertido en un componente crucial  
para promover estrategias efectivas  
que impulsen la calidad educativa y  
investigación  
universitaria.  
y
la  
extensión  
contribuyan  
al  
desarrollo  
La globalización, caracterizada por la  
interconexión e interdependencia  
entre diferentes regiones del mundo  
en aspectos económicos, políticos,  
sociales y culturales, ha propiciado  
una serie de transformaciones  
significativas en el ámbito educativo  
superior. La intensificación de los  
flujos de información y la rápida  
difusión de conocimientos han  
generado un entorno altamente  
dinámico y competitivo, donde las  
universidades se ven compelidas a  
redefinir sus modelos de gestión y  
socioeconómico regional. En el  
contexto contemporáneo de la  
educación superior, la adopción de  
sistemas integrados de gestión ha  
adquirido una importancia crítica  
como factor determinante para  
fomentar  
estrategias  
efectivas  
dirigidas a potenciar la calidad del  
ámbito educativo y a catalizar el  
desarrollo socioeconómico a nivel  
regional (Ali, 2020).  
Fenómenos como la globalización y  
el creciente grado de competitividad  
han engendrado una demanda  
creciente en torno a las instituciones  
de educación superior, no solo en  
términos de la provisión de  
conocimientos académicos, sino  
también en su capacidad para  
adaptarse ágilmente a los cambios y  
para abordar proactivamente las  
exigencias emergentes del entorno  
adaptar  
sus  
estructuras  
para poder  
organizativas  
mantenerse  
competitivas  
pertinentes  
escala  
y
a
global  
(Benavides et al., 2020).  
Paralelamente,  
la  
creciente  
competitividad entre las instituciones  
de educación superior, tanto a nivel  
nacional como internacional, ha  
generado una presión adicional  
(Akour & Alenezi, 2022). En este  
contexto de imperativos cambiantes,  
1
46  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. esp. Dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación superior.  
sobre estas entidades para que  
alcancen niveles superiores de  
excelenci3a y calidad en todos los  
aspectos de su funcionamiento. La  
2021). En este escenario, la  
implementación de sistemas  
integrados de gestión emerge como  
una respuesta estratégica para  
mejorar la eficiencia, la calidad y la  
relevancia de la educación superior,  
competencia  
financieros,  
por recursos  
académicos  
y
estudiantiles ha llevado a las  
universidades reevaluar sus  
alineando  
las  
con  
prácticas  
a
institucionales  
estándares  
estrategias de gestión y a adoptar  
enfoques más proactivos y eficientes  
para garantizar su posicionamiento y  
reputación en el ámbito educativo  
internacionales de excelencia y  
asegurando la sostenibilidad y la  
competitividad a largo plazo.  
En el contexto ecuatoriano, se  
evidencia la necesidad de adoptar  
sistemas integrados de gestión que  
permitan una coordinación efectiva  
de todas las áreas y funciones  
institucionales. La diversidad de  
(Irfan et al., 2020). En este contexto,  
las universidades se enfrentan al  
desafío de gestionar eficientemente  
sus recursos, procesos y actividades  
para asegurar la excelencia en la  
enseñanza, la investigación y la  
extensión.  
actividades  
académicas,  
administrativas y de vinculación con  
la comunidad requiere de una  
estructura organizativa sólida y una  
gestión eficiente para alcanzar los  
objetivos institucionales y satisfacer  
las expectativas de los diferentes  
grupos de interés.  
A nivel global, la educación superior  
se encuentra inmersa en un entorno  
de transformación  
impulsado por la globalización, los  
avances tecnológicos las  
cambio  
y
y
demandas cambiantes del mercado  
laboral (Miranda et al., 2021). Las  
universidades enfrentan el desafío  
de adaptarse a un mundo cada vez  
más interconectado y competitivo,  
donde la excelencia académica y la  
capacidad de innovación son  
fundamentales para el éxito y la  
relevancia institucional (Paudel,  
A nivel local, se observa la  
importancia de comprender cómo la  
implementación sistemas  
integrados de gestión puede  
impactar directamente en la  
de  
dinámica interna de la ULEAM  
Extensión Pedernales. Esto implica  
analizar cómo estas herramientas  
1
47  
Suárez-Villa et al. (2024)  
pueden optimizar los procesos  
administrativos, mejorar la calidad de  
elevar el estándar de calidad en la  
prestación de servicios educativos y  
la  
enseñanza,  
fortalecer  
la  
a
estimular  
el  
progreso  
investigación y potenciar la relación  
con la comunidad, todo ello en línea  
con los principios de calidad,  
eficiencia y transparencia.  
socioeconómico en la región de  
influencia, congruentes con los  
propósitos institucionales  
exigencias emanadas  
y
las  
la  
de  
sociedad. En este contexto, la  
investigación plantea en análisis de  
La implementación de sistemas  
integrados  
de  
gestión  
en  
intervenciones  
pertinentes  
que  
instituciones de educación superior  
ha sido objeto de estudio en diversos  
respondan a los requerimientos  
específicos de la comunidad  
contextos,  
evidenciando  
sus  
universitaria  
y
del  
entorno  
beneficios en términos de mejora  
continua, alineación de objetivos,  
optimización de recursos. Sin  
embargo, es necesario profundizar  
en cómo estas herramientas pueden  
adaptarse y aplicarse de manera  
efectiva en el contexto específico de  
la ULEAM, considerando sus  
particularidades y desafíos.  
sociocultural en el que la ULEAM  
Extensión Pedernales se encuentra  
inmersa. La obtención de un  
diagnóstico constituye el primer paso  
hacia la identificación de áreas de  
mejora y la definición de estrategias  
encaminadas  
a
optimizar los  
recursos disponibles y a fortalecer la  
contribución de la institución al  
desarrollo regional. En última  
instancia, la investigación no solo  
justifica su relevancia en términos de  
la necesidad de diagnóstico y de  
formulación de estrategias, sino que  
también sienta las bases para un  
La justificación de la presente  
investigación se fundamenta en la  
imperativa necesidad de suministrar  
a la Universidad Laica Eloy Alfaro de  
Manabí (ULEAM), específicamente a  
su extensión en Pedernales, un  
análisis acerca de la viabilidad,  
beneficios y desafíos inherentes a la  
adopción de sistemas integrados de  
gestión (SIG). Este análisis persigue  
abordaje y  
fundamentado  
sistemático de los desafíos y  
oportunidades  
que  
de  
la  
implementación  
sistemas  
habilitar de  
la  
formulación  
integrados de gestión plantea en el  
estrategias concretas orientadas a  
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. esp. Dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación superior.  
contexto específico de la ULEAM  
Extensión Pedernales.  
administrativos  
y
académicos,  
mejorar la toma de decisiones y  
fomentar una cultura de mejora  
continua en las universidades  
Por tanto, el objetivo principal de  
esta investigación es investigar la  
(Rapanta et al., 2021).  
implementación  
de  
sistemas  
integrados de gestión en la  
Universidad Laica Eloy Alfaro de  
Los antecedentes del tema de los  
SIG en la educación superior se  
remontan a la década de 1990,  
Manabí  
(ULEAM)  
Extensión  
Pedernales, con el propósito de  
promover estrategias efectivas en la  
educación superior que mejoren la  
calidad educativa y contribuyan al  
desarrollo socioeconómico regional.  
A través de un enfoque metodológico  
mixto, se busca proporcionar  
cuando  
las  
organizaciones  
comenzaron a adoptar enfoques  
más holísticos y sistémicos para la  
gestión de la calidad. El surgimiento  
de estándares internacionales, como  
la norma ISO 9001, proporcionó un  
marco  
común  
para  
la  
recomendaciones  
prácticas  
y
implementación de sistemas de  
gestión de la calidad en diversas  
industrias, incluida la educación  
superior.  
pertinentes que orienten la toma de  
decisiones y la implementación de  
acciones concretas en la institución.  
Marco teórico  
En el ámbito universitario, la  
adopción de los SIG ha sido  
impulsada por la necesidad de  
Antecedentes  
La gestión eficiente y efectiva de las  
instituciones de educación superior  
es un aspecto fundamental para  
asegurar la calidad y la relevancia de  
los servicios educativos ofrecidos,  
así como para promover el desarrollo  
socioeconómico a nivel regional y  
nacional. En este contexto, la  
responder  
a
los  
desafíos  
emergentes, como la globalización,  
la creciente competencia entre las  
instituciones  
educativas  
y
la  
demanda de una mayor rendición de  
cuentas. Los SIG permiten a las  
universidades integrar y coordinar  
sus procesos y actividades en todas  
las áreas funcionales, desde la  
implementación  
de  
Sistemas  
Integrados de Gestión (SIG) ha  
surgido como una estrategia clave  
gestión  
académica  
hasta  
la  
la  
administración financiera  
y
para  
optimizar  
los  
procesos  
1
49  
Suárez-Villa et al. (2024)  
vinculación con la comunidad  
años. La adopción de SIG contribuyó  
a fortalecer la cultura de calidad,  
mejorar la gestión administrativa y  
promover la innovación en los  
procesos educativos (Turnbull et al.,  
(Sankey & Marshall, 2023).  
Numerosos estudios han investigado  
la implementación y los efectos de  
los SIG en las universidades de todo  
el mundo. Por ejemplo, una  
investigación realizada por ()  
2
021).  
Sin embargo, a pesar de los  
beneficios potenciales, la  
examinó  
el  
impacto  
de  
la  
implementación de un SIG basado  
en la norma ISO 9001 en la  
Universidad de Sevilla, España. Los  
implementación de SIG en las  
universidades no está exenta de  
desafíos. Algunos de los obstáculos  
comunes incluyen la resistencia al  
cambio, la falta de recursos  
resultados  
adopción del SIG condujo a mejoras  
significativas en la eficiencia  
mostraron  
que  
la  
humanos  
y
financieros,  
de adaptar  
y
la  
los  
las  
operativa, la satisfacción de los  
usuarios y la percepción de calidad.  
complejidad  
estándares de gestión  
a
características específicas de cada  
institución (Wang, 2020).  
Asimismo, estudios como el de  
(Toquero, 2020) han analizado los  
factores críticos de éxito y las  
barreras para la implementación de  
SIG en contextos universitarios  
específicos. Estas investigaciones  
destacan la importancia de contar  
con el compromiso de la alta  
dirección, la participación activa de  
los empleados y la adecuada  
Bases teóricas  
Gestión de la calidad  
La gestión de la calidad se define  
como el conjunto de actividades  
coordinadas para dirigir y controlar  
una organización en términos de  
calidad. En este sentido, se busca  
satisfacer  
las  
necesidades  
y
asignación  
garantizar  
de  
el  
recursos  
éxito de  
para  
la  
expectativas de los consumidores,  
tales como estudiantes, docentes,  
implementación.  
personal  
administrativo,  
En el contexto latinoamericano, la  
implementación de SIG en la  
educación superior ha sido objeto de  
atención creciente en los últimos  
empleadores y la sociedad en  
general (Arteaga et al., 2022).  
1
50  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. esp. Dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación superior.  
Una de las teorías fundamentales en  
este campo es la teoría de la gestión  
de la calidad total, que propone que  
la calidad debe ser gestionada de  
manera integral en todos los  
de características y atributos que  
contribuyen al logro de los objetivos  
de aprendizaje y al desarrollo  
integral de los estudiantes. En este  
sentido, la gestión de la calidad en la  
educación superior se centra en la  
mejora de la enseñanza, la  
evaluación del aprendizaje, la  
aspectos  
y
niveles  
de  
la  
organización. La teoría de la gestión  
de la calidad total enfatiza la  
importancia  
comprometido, la participación de  
todos los miembros de la  
del  
liderazgo  
atención al estudiante  
innovación pedagógica  
y
la  
como  
estrategias para asegurar la calidad  
educativa (oret & De Obesso, 2020).  
organización, la mejora continua y la  
orientación al cliente como pilares  
fundamentales para alcanzar la  
excelencia en la gestión de la  
calidad.  
La normativa y los estándares de  
calidad son aspectos fundamentales  
en el marco teórico de la gestión de  
la calidad en la educación superior.  
La implementación de sistemas de  
gestión de la calidad se basa en  
Desde esta perspectiva, la gestión  
de la calidad se concibe como un  
sistema integrado que abarca todas  
las funciones y procesos de la  
institución educativa. Los sistemas  
de gestión de la calidad, como los  
sistemas integrados de gestión,  
permiten coordinar y optimizar estos  
subsistemas para alcanzar los  
objetivos institucionales (Hoyos,  
estándares  
reconocidos  
internacionalmente, como la norma  
ISO  
9001,  
que  
proporciona  
establecer,  
directrices  
para  
implementar, mantener y mejorar un  
sistema de gestión de la calidad en  
una organización (Pingo et al.,  
2020).  
2
021).  
Teoría organizacional  
la importancia de la calidad en los  
La teoría organizacional es un  
campo multidisciplinario que estudia  
procesos  
de  
enseñanza  
y
aprendizaje  
para garantizar  
las  
estructuras,  
procesos  
y
resultados óptimos en la formación  
de los estudiantes. La calidad  
educativa se define como el conjunto  
dinámicas de las organizaciones,  
incluidas las instituciones de  
educación superior. En el contexto  
1
51  
Suárez-Villa et al. (2024)  
de la gestión de la calidad en la  
educación superior, la teoría  
que no existe una forma única y  
universal de organizar una  
institución, sino que la estructura y  
organizacional  
proporciona  
un  
marco conceptual para comprender  
cómo las universidades funcionan,  
cómo se toman las decisiones y  
cómo se coordinan los diferentes  
procesos organizacionales (Rosa,  
los  
procesos  
organizacionales  
deben  
adaptarse  
a
las  
del  
características  
entorno  
específicas  
y
a
las demandas  
cambiantes del mundo globalizado.  
En el contexto de la educación  
superior, esto significa que las  
2
021).  
Bajo esta premisa, una de las  
perspectivas teóricas más  
universidades  
estructuras y procesos flexibles y  
adaptables que les permitan  
responder de manera eficaz a los  
desafíos oportunidades que  
deben  
diseñar  
relevantes en el campo de la teoría  
organizacional es la teoría de  
sistemas. Esta teoría considera a las  
y
organizaciones  
complejos  
como  
sistemas  
por  
enfrentan en un entorno cada vez  
más dinámico y competitivo.  
compuestos  
subsistemas interrelacionados que  
interactúan entre sí y con el entorno  
externo. En el contexto de las  
universidades, los subsistemas  
pueden incluir la gestión académica,  
la administración, la investigación, la  
Gestión educativa  
La gestión educativa en el contexto  
de la educación superior abarca un  
conjunto de procesos y actividades  
diseñados para asegurar la calidad,  
eficacia y eficiencia de los servicios  
extensión  
y
los  
servicios  
estudiantiles, entre otros. La teoría  
de sistemas proporciona un marco  
conceptual para entender cómo  
estos subsistemas se relacionan  
educativos  
ofrecidos  
por  
las  
instituciones universitarias. En este  
contexto, la gestión educativa se  
centra  
organización, dirección y control de  
las actividades académicas,  
en  
la  
planificación,  
entre sí  
y
cómo afectan el  
funcionamiento general de la  
institución (Herrera et al., 2020).  
administrativas y de apoyo que  
tienen lugar en la universidad. Uno  
de los aspectos fundamentales de la  
gestión educativa es la planificación  
Otra perspectiva importante en la  
teoría organizacional es la teoría de  
la contingencia. Esta teoría sugiere  
1
52  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. esp. Dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación superior.  
curricular, que implica el diseño y  
desarrollo de programas de estudio  
que respondan a las necesidades de  
formación de los estudiantes y a los  
requerimientos del mercado laboral  
del aprendizaje, que consiste en la  
recopilación análisis de  
y
información sobre el progreso y  
logros de los estudiantes en relación  
con los objetivos de aprendizaje  
establecidos (Flores, 2021). Esta  
evaluación puede realizarse a través  
de diferentes métodos, como  
(Gálvez & Llatas, 2022). Esto incluye  
la definición de objetivos de  
aprendizaje,  
contenidos  
la  
selección  
métodos  
de  
de  
y
exámenes,  
proyectos,  
trabajos prácticos,  
presentaciones  
enseñanza, y la evaluación de  
resultados de aprendizaje para  
garantizar la pertinencia y calidad de  
la oferta educativa.  
y
debates, y tiene como objetivo  
proporcionar retroalimentación a los  
estudiantes y a los docentes para  
mejorar el proceso de enseñanza y  
aprendizaje.  
La gestión educativa también se  
ocupa de la gestión del talento  
humano,  
asegurando  
que  
la  
Bases legales  
universidad cuente con docentes  
altamente calificados y motivados,  
así como con personal administrativo  
capacitado para brindar un servicio  
de calidad a los estudiantes y otros  
stakeholders. En este sentido, la  
gestión del personal implica la  
selección, capacitación, evaluación y  
Las bases legales de esta  
investigación se sustentan en varias  
regulaciones  
y
normativas  
relevantes para el ámbito de la  
educación superior y la gestión de la  
calidad. En primer lugar, se  
considerarán las leyes de protección  
de datos, como el Reglamento  
General de Protección de Datos,  
para garantizar la privacidad y  
confidencialidad de la información  
recopilada durante el estudio. Se  
seguirán los protocolos necesarios  
para recopilar, almacenar y proteger  
los datos personales de los  
desarrollo  
profesional  
de  
los  
empleados, así como la promoción  
de un clima laboral favorable que  
fomente  
la  
colaboración,  
el  
compromiso y el bienestar de todos  
los miembros de la comunidad  
universitaria (Peralta et al., 2023).  
Otro aspecto importante de la  
gestión educativa es la evaluación  
participantes,  
asegurando  
su  
tratamiento adecuado y ético.  
1
53  
Suárez-Villa et al. (2024)  
Se respetarán las regulaciones  
implicaciones legales relacionadas  
con la propiedad intelectual de los  
resultados de la investigación,  
especialmente si se trata de  
investigaciones financiadas por  
instituciones públicas o privadas.  
éticas  
relacionadas  
con  
la  
investigación  
académica.  
Se  
solicitará la aprobación de un comité  
de ética de la investigación para  
garantizar que el estudio cumpla con  
los estándares éticos y proteja los  
Finalmente, se considerarán las  
derechos  
e
intereses de los  
involucrados. Se  
consentimiento  
regulaciones  
institucionales  
participantes  
obtendrá  
pertinentes. Se seguirán las políticas  
y regulaciones internas de la  
institución académica donde se lleve  
a cabo la investigación, incluyendo  
aquellas relacionadas con la  
supervisión de investigaciones, la  
divulgación de conflictos de interés y  
el manejo de datos de investigación.  
el  
informado de los participantes y se  
garantizará la confidencialidad y  
anonimato  
recopilada.  
de  
la  
información  
En el contexto de la calidad  
educativa, se tendrán en cuenta las  
normativas  
y
estándares  
de  
de  
Se  
acreditación institucional  
y
2
. Metodología  
programas  
académicos.  
los  
Para evaluar los sistemas integrados  
de gestión y su importancia en la  
educación superior en la Universidad  
Laica Eloy Alfaro de Manabí  
considerarán  
requisitos  
establecidos por agencias de  
acreditación organismos  
y
reguladores para asegurar que la  
investigación contribuya a mejorar la  
calidad educativa y cumpla con los  
estándares de calidad requeridos.  
(ULEAM) Extensión Pedernales y su  
impacto en la eficiencia institucional  
y la promoción de estrategias  
efectivas en la educación superior,  
se adoptó una metodología mixta,  
combinando análisis cualitativos y  
cuantitativos. Esta metodología  
permitió una evaluación holística de  
los procesos administrativos y de  
calidad educativa. Inicialmente, se  
realizó una revisión de la literatura,  
Asimismo, los  
derechos de autor y propiedad  
intelectual. Se citarán  
se  
respetarán  
adecuadamente todas las fuentes  
utilizadas en la investigación y se  
garantizará el cumplimiento de los  
derechos de autor. Se discutirán las  
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54  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. esp. Dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación superior.  
enfocándose en estudios previos  
sobre sistemas integrados de  
gestión y su efecto en la eficiencia  
organizacional en instituciones de  
educación superior.  
El cuestionario fue distribuido por  
medio de la plataforma Google  
Forms, facilitando así la participación  
de todos los miembros de la  
población objetivo. La recolección de  
respuestas se realizó con una alta  
tasa de participación, logrando  
obtener datos de los 70 individuos  
contemplados en la muestra. Los  
datos cuantitativos recolectados  
fueron analizados mediante técnicas  
El  
recolección de datos fue un  
cuestionario diseñado  
instrumento  
principal  
de  
específicamente para abordar la  
problemática de investigación. Este  
cuestionario constaba de cinco  
preguntas dirigidas a evaluar la  
percepción de los usuarios sobre la  
eficiencia administrativa, la calidad  
de los servicios ofrecidos, y la cultura  
de mejora continua en la institución.  
La población de estudio estuvo  
conformada por 70 individuos,  
incluyendo estudiantes y personal  
estadísticas  
descriptivas  
y
comparativas, identificando patrones  
y tendencias significativas en la  
percepción eficiencia  
de  
la  
institucional. Paralelamente, las  
respuestas  
sometieron  
cualitativas  
se  
a
un análisis de  
contenido, desentrañando temas y  
subtemas recurrentes que  
administrativo  
Extensión  
de  
la  
ULEAM  
Para  
proporcionaron una comprensión  
más profunda de los desafíos y  
oportunidades relacionados con la  
implementación de los sistemas  
integrados de gestión.  
Pedernales.  
garantizar la representatividad de la  
muestra y evitar sesgos, se utilizó un  
muestreo  
aleatorio  
simple,  
considerando la inclusión de todos  
los individuos debido al tamaño  
manejable de la población total. Esta  
decisión metodológica aseguró una  
mayor precisión en los resultados y  
permitió obtener una visión integral  
de las percepciones y experiencias  
de los diferentes grupos dentro de la  
universidad.  
La hipótesis central de esta  
investigación postulaba que la  
implementación sistemas  
integrados de gestión mejoraría la  
eficiencia administrativa  
de  
y
fomentaría una cultura de calidad y  
mejora continua en la ULEAM  
Extensión  
Pedernales.  
Esta  
1
55  
Suárez-Villa et al. (2024)  
hipótesis  
fue  
rigurosamente  
esta evaluación proporcionaron  
información valiosa para la toma de  
evaluada mediante la combinación  
de los análisis cualitativos  
cuantitativos, así como  
y
decisiones  
institucionales,  
la  
señalando áreas específicas de  
mejora y validando la efectividad de  
los sistemas integrados de gestión  
en el contexto universitario.  
comparación de los resultados  
obtenidos con los hallazgos de la  
literatura revisada. Los resultados de  
3
. Resultados y discusión  
Tabla 1: Cuestionario sistemas integrados de gestión en la Universidad Laica Eloy Alfaro de  
Manabí (ULEAM) Extensión Pedernales y su importancia en la eficiencia institucional y la  
promoción de estrategias efectivas en la educación superior  
Pregunta  
Opción 1  
Opción 2  
Opción 3  
1.  
¿Cómo evalúa la eficiencia  
administrativa de la ULEAM Extensión  
Pedernales desde la implementación  
Moderadamente Poco  
de los sistemas integrados de gestión? Muy eficiente  
eficiente  
eficiente  
2. ¿Considera que la calidad de los  
servicios ofrecidos por la universidad  
ha mejorado con la implementación de Ha mejorado  
Ha mejorado  
No ha  
estos sistemas?  
significativamente ligeramente  
mejorado  
3. ¿Qué tan satisfecho/a está con la  
cultura de mejora continua promovida  
por los sistemas integrados de gestión  
en la universidad?  
Muy satisfecho/a Satisfecho/a  
Insatisfecho/a  
Deficiente  
4. ¿Cómo calificaría la comunicación y  
transparencia  
administrativos  
en  
los  
desde  
procesos  
la  
implementación de los sistemas  
integrados de gestión?  
Muy buena  
Adecuada  
5. ¿En qué medida considera que los  
sistemas integrados de gestión han  
contribuido a la eficiencia y efectividad  
en  
la  
gestión  
académica  
y
En cierta  
medida  
En poca  
medida  
administrativa?  
En gran medida  
1
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. esp. Dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación superior.  
Ilustración 1: ¿Cómo evalúa la eficiencia administrativa de la ULEAM Extensión Pedernales  
desde la implementación de los sistemas integrados de gestión?  
Pregunta 1  
2
0%  
3
0%  
5
0%  
Muy eficiente  
Moderadamente eficiente  
Poco eficiente  
moderada. Esto sugiere que, aunque  
hay mejoras, aún existen áreas que  
requieren ajustes y optimización  
adicional.  
-
Muy eficiente (30%): Un 30% de los  
encuestados  
percibe  
que  
la  
implementación de los sistemas  
integrados de gestión ha mejorado  
significativamente  
la  
eficiencia  
-
Poco eficiente (20%): Un 20% de  
administrativa. Este grupo de  
encuestados puede haber notado  
una agilización en los procesos  
administrativos y una reducción en la  
burocracia.  
los encuestados siente que los  
cambios no han tenido un impacto  
considerable en la eficiencia. Este  
segmento puede estar enfrentando  
dificultades específicas o tener  
expectativas más altas sobre los  
resultados esperados.  
-
Moderadamente eficiente (50%): La  
mayoría, con un 50%, considera que  
la eficiencia ha mejorado de manera  
Ilustración 2. ¿Considera que la calidad de los servicios ofrecidos por la universidad ha  
mejorado con la implementación de estos sistemas?  
Pregunta 2  
2
0%  
35%  
4
5%  
Ha mejorado significativamente Ha mejorado ligeramente No ha mejorado  
1
57  
Suárez-Villa et al. (2024)  
aunque hay avances, estos no han  
sido tan impactantes o visibles como  
se esperaba inicialmente.  
-
Ha mejorado significativamente  
(35%): El 35% de los encuestados  
observa una mejora notable en la  
calidad de los servicios, indicando  
que los sistemas integrados de  
gestión han tenido un efecto positivo  
en áreas como la atención al  
-
No ha mejorado (20%): Un 20%  
considera que no ha habido mejoras  
en la calidad de los servicios,  
indicando que puede haber áreas  
donde los sistemas integrados de  
estudiante  
y
la administración  
académica.  
gestión sido  
aún  
no  
han  
implementados eficazmente o que  
-
Ha mejorado ligeramente (45%):  
no  
han  
sido  
suficientemente  
Con un 45%, la mayoría percibe  
mejoras leves, lo que sugiere que,  
perceptibles.  
Ilustración 3.  
Pregunta 3  
2
5% 25%  
50%  
Muy satisfecho  
Satisfecho  
Insatisfecho  
sugiriendo que, aunque hay una  
percepción positiva general, existen  
áreas donde la promoción de la  
mejora continua podría fortalecerse.  
-
Muy satisfecho/a (25%): Un cuarto  
de los encuestados (25%) está muy  
satisfecho, lo que indica que estos  
individuos han visto una clara  
promoción de la mejora continua y  
una cultura de calidad dentro de la  
universidad.  
-
Insatisfecho/a (25%): Un 25% está  
insatisfecho, lo que podría reflejar  
una falta de comunicación efectiva o  
implementación desigual de las  
prácticas de mejora continua en la  
institución.  
-
Satisfecho/a (50%): La mitad de los  
encuestados (50%) está satisfecho,  
1
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. esp. Dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación superior.  
Ilustración 4.  
Pregunta 4  
2
0%  
3
0%  
5
0%  
Muy buena  
adecuada  
Deficiente  
indicando una mejora moderada que  
aún deja espacio para el  
algunos  
-
Muy buena (30%): El 30% de los  
encuestados considera que la  
comunicación y transparencia son  
muy buenas, lo que sugiere que los  
perfeccionamiento  
aspectos.  
en  
sistemas mejorado  
han  
-
Deficiente (20%): Un 20% califica la  
comunicación y transparencia como  
deficientes, lo que apunta  
significativamente la claridad  
y
accesibilidad de la información  
administrativa.  
a
problemas persistentes en la  
divulgación de información y la  
-
Adecuada (50%): La mayoría, con  
claridad  
de  
los  
procesos  
un 50%, opina que la comunicación  
y transparencia son adecuadas,  
administrativos.  
Ilustración 5.  
Pregunta 5  
2
0%  
3
0%  
5
0%  
En gran medida  
En cierta medida  
En poca medida  
1
59  
Suárez-Villa et al. (2024)  
eficiente" y un 20% como "poco  
eficiente". Estos datos sugieren que,  
aunque una minoría significativa  
percibe una mejora considerable, la  
mayoría ve una mejora moderada.  
Esto podría indicar que los sistemas  
-
En gran medida (30%): Un 30% de  
los encuestados cree que los  
sistemas han contribuido en gran  
medida a la eficiencia y efectividad,  
indicando que estos han tenido un  
impacto sustancial en la mejora de la  
gestión académica y administrativa.  
integrados  
de  
gestión  
han  
comenzado a tener un impacto  
positivo, pero aún hay margen para  
-
En cierta medida (50%): La mitad  
50%) considera que ha habido una  
(
optimizar su implementación  
y
contribución moderada, sugiriendo  
que, aunque hay beneficios visibles,  
aún existen áreas que necesitan  
desarrollo adicional para alcanzar su  
pleno potencial.  
asegurar que todos los procesos  
administrativos alcancen niveles de  
alta eficiencia.  
Esto se encuentra altamente  
relacionada variabilidad en la  
implementación y adopción de los  
sistemas integrados de gestión en  
diferentes áreas de la universidad.  
Es posible que algunas unidades  
administrativas y académicas hayan  
-
En poca medida (20%): Un 20%  
cree que la contribución ha sido  
mínima, lo que podría deberse a una  
implementación incompleta o a  
expectativas no cumplidas respecto  
a los beneficios de estos sistemas.  
adoptado  
e
implementado los  
nuevos sistemas de manera más  
eficaz que otras, lo que lleva a  
diferencias en la percepción de su  
eficiencia y efectividad. Las unidades  
con mayor capacitación y recursos  
Discusión  
La primera pregunta del cuestionario  
se centró en la evaluación de la  
eficiencia administrativa desde la  
implementación de los sistemas  
pueden  
haber  
experimentado  
integrados  
de  
gestión.  
Los  
mejoras significativas, mientras que  
aquellas con menos apoyo pueden  
no haber visto el mismo nivel de  
beneficio.  
resultados muestran que el 30% de  
los encuestados considera que la  
eficiencia administrativa es "muy  
eficiente", mientras que un 50% la  
En cuanto a la calidad de los  
evalúa  
como  
"moderadamente  
servicios  
ofrecidos  
por  
la  
1
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. esp. Dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación superior.  
universidad, el 35% de los  
encuestados considera que ha  
mejorado significativamente, el 45%  
opina que ha mejorado ligeramente,  
y el 20% cree que no ha mejorado.  
Esta distribución sugiere que los  
sistemas integrados de gestión han  
tenido un efecto positivo en la  
calidad de los servicios, aunque de  
manera más perceptible para  
algunos usuarios que para otros. Las  
respuestas reflejan una percepción  
general de mejora, lo cual es  
alentador, pero también subrayan la  
necesidad de continuar trabajando  
en áreas donde la percepción de  
mejora no es tan evidente. En este  
contexto, el nivel de capacitación y la  
integrados de gestión de manera  
óptima.  
La tercera pregunta abordó la  
satisfacción con la cultura de mejora  
continúa promovida por los sistemas  
integrados de gestión. Un 25% de los  
encuestados  
satisfecho/a",  
está  
50%  
"muy  
está  
un  
"
"
satisfecho/a", y un 25% se siente  
insatisfecho/a". Estos resultados  
indican que, aunque una mayoría  
está satisfecha con la cultura de  
mejora continua, hay un cuarto de  
los encuestados que no lo están.  
Esto podría sugerir que, aunque se  
están  
haciendo  
esfuerzos  
significativos para promover la  
mejora continua, estos no han sido  
uniformemente efectivos en toda la  
institución. La insatisfacción podría  
estar relacionada con la falta de  
competencia  
del  
personal  
administrativo y académico para  
utilizar los nuevos sistemas también  
pueden influir significativamente en  
los resultados deseados. La falta de  
formación adecuada o de tiempo  
comunicación  
o
implementación  
desigual de las prácticas de mejora  
continua. La implementación de  
nuevos sistemas puede encontrar  
oposición entre el personal y los  
estudiantes acostumbrados a los  
procesos anteriores. Esta resistencia  
puede manifestarse en una falta de  
cooperación o en un uso ineficaz de  
los nuevos sistemas, afectando  
negativamente la percepción de su  
impacto.  
para adaptarse  
a
los nuevos  
procesos puede generar frustración  
y percepciones negativas sobre la  
eficiencia y calidad de los servicios.  
Es esencial que la universidad  
invierta  
en  
programas  
de  
capacitación continuos y efectivos  
para asegurar que todos los usuarios  
puedan  
utilizar  
los  
sistemas  
1
61  
Suárez-Villa et al. (2024)  
La evaluación de la comunicación y  
transparencia en los procesos  
todos los usuarios perciben estos  
beneficios de manera uniforme. La  
variabilidad en las respuestas puede  
administrativos  
desde  
la  
implementación de los sistemas  
integrados de gestión muestra que el  
deberse  
a
diferencias en la  
implementación y utilización de los  
sistemas en diferentes áreas o  
departamentos de la universidad.  
3
0% considera que es "muy buena",  
el 50% la califica como "adecuada" y  
el 20% la encuentra "deficiente".  
Estos resultados destacan una  
El contexto institucional, incluyendo  
la cultura organizacional y las  
políticas internas, también puede  
influir en los resultados. Una cultura  
mejora en la comunicación  
y
transparencia, aunque todavía hay  
una porción significativa de la  
organizacional  
que  
valora  
la  
población  
que  
encuentra  
innovación y la mejora continua  
puede facilitar una mejor adopción  
de los sistemas integrados de  
gestión. Por el contrario, una cultura  
más resistente a los cambios o con  
políticas internas rígidas puede  
dificultar la implementación efectiva  
de estos sistemas.  
deficiencias en estos aspectos. La  
percepción de "adecuada" por parte  
de la mayoría sugiere que hay  
mejoras, pero que todavía existen  
áreas  
donde  
la  
claridad  
y
accesibilidad de la información  
pueden ser mejoradas.  
Finalmente, en cuanto  
contribución de los  
integrados de gestión a la eficiencia  
efectividad en la gestión  
a
la  
sistemas  
4
. Conclusiones  
y
Se puede concluir que los sistemas  
integrados de gestión han  
académica y administrativa, el 30%  
de los encuestados cree que han  
contribuido "en gran medida", el 50%  
contribuido de manera positiva a la  
eficiencia administrativa en la  
universidad. La mayoría de los  
encuestados percibió mejoras en los  
procesos administrativos, indicando  
que estos sistemas han logrado  
agilizar y optimizar ciertas tareas y  
procedimientos. Sin embargo, la  
"
en cierta medida" y el 20% "en poca  
medida". Estos resultados son  
indicativos de una percepción  
positiva  
generalizada  
de  
la  
contribución de estos sistemas,  
aunque también revelan que no  
1
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. esp. Dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Sistemas integrados de gestión y su importancia en la educación superior.  
percepción de la eficiencia varía  
entre los diferentes usuarios,  
sugiriendo que la implementación no  
ha sido uniforme en todas las áreas.  
Esto resalta la necesidad de una  
implementación más equilibrada y la  
provisión de recursos y soporte  
técnico adecuados para asegurar  
que todos los sectores de la  
universidad puedan beneficiarse de  
manera equitativa.  
observado resultados positivos. Los  
sistemas han ayudado a instaurar  
una cultura orientada a la mejora  
continua, aunque todavía hay  
desafíos en asegurar que esta  
cultura sea percibida de manera  
uniforme por toda la comunidad  
universitaria. La implementación de  
programas de capacitación continua  
y la promoción de prácticas de  
mejora continua pueden ayudar a  
fortalecer esta cultura y aumentar la  
satisfacción general.  
En términos de la calidad de los  
servicios ofrecidos, los sistemas  
integrados de gestión han sido  
percibidos como un factor que ha  
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contribuido  
a
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usuarios han visto un impacto  
significativo, una parte considerable  
de la comunidad universitaria ha  
notado una mejora en la calidad de  
los servicios, lo que sugiere que los  
sistemas están comenzando a tener  
el efecto deseado. Para consolidar  
estos avances, es esencial continuar  
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mejora continúa promovida por los  
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