Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. jul – dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v8i15.0494  
OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS COMUNICACIONALES INTERNOS EN  
LA SECRETARÍA TÉCNICA DE GESTIÓN INMOBILIARIA DEL SECTOR  
PÚBLICO EN LA DIRECCIÓN ZONAL 4 – MANABÍ  
OPTIMIZATION OF INTERNAL COMMUNICATION PROCESSES IN THE  
TECHNICAL SECRETARIAT OF REAL ESTATE MANAGEMENT OF THE  
PUBLIC SECTOR IN ZONAL DIRECTION 4 – MANABÍ  
Mendoza-Soledispa Sara ; Cejas-Martínez Magda Francisca 2  
1
1
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: smendoza3408@pucesm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0003-9220-6996  
2
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: mcejas@pucesm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-0618-3608  
Resumen  
Este artículo aborda la optimización de los procesos comunicacionales internos en la Secretaría  
Técnica de Gestión Inmobiliaria del Sector Público, específicamente en la Dirección Zonal 4 que  
abarca las provincias de Manabí y Santo Domingo de los Tsáchilas en Ecuador. Mediante un  
enfoque cualitativo, se examinan los desafíos actuales en la comunicación interna de la  
secretaría y se proponen estrategias para mejorarla. Se utilizó una combinación de entrevistas  
semiestructuradas, análisis documental y observación participante para recopilar datos. Los  
hallazgos revelan áreas de mejora en la comunicación interna, como la falta de canales  
adecuados, la ineficacia en la transmisión de información y la ausencia de una cultura  
comunicativa sólida. Se discuten recomendaciones para optimizar estos procesos, incluyendo la  
implementación de herramientas tecnológicas, el fortalecimiento de la comunicación ascendente  
y descendente, y el fomento de una cultura organizacional que valore la transparencia y la  
colaboración.  
Palabras claves: Comunicación interna, sector público, gestión inmobiliaria, coordinación zonal,  
Ecuador.  
Abstract  
This article addresses the optimization of internal communication processes in the Technical  
Secretariat of Real Estate Management of the Public Sector, specifically in the Zonal Directorate  
4, which covers the provinces of Manabí and Santo Domingo de los Tsáchilas in Ecuador. Using  
a qualitative approach, current challenges in the secretariat's internal communication are  
examined and strategies for improvement are proposed. A combination of semi-structured  
interviews, documentary analysis and participant observation were used to collect data. The  
findings reveal areas for improvement in internal communication, such as the lack of adequate  
channels, ineffective transmission of information, and the absence of a strong communication  
culture. Recommendations for optimizing these processes are discussed, including the  
implementation of technological tools, strengthening upward and downward communication, and  
fostering an organizational culture that values transparency and collaboration.  
Keywords: Internal communication, public sector, real estate management, zonal coordination,  
Ecuador.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 11 de abril de 2024.  
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2024.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.  
8
16  
Mendoza-Soledispa et al. (2024)  
Presidencia o Vicepresidencia de la  
República, un ministerio sectorial o  
secretaría nacional” (p.2).  
1
. Introducción  
Dentro de la Agenda 2030 se  
establecen los Objetivos de  
La comunicación organizacional  
dentro de las instituciones públicas  
debe percibirse como el conjunto de  
todos los menajes que son  
intercambiados entre todos los  
Desarrollo Sostenible (ODS), donde  
el objetivo 17 destaca la importancia  
de fomentar y promover alianzas  
entre las esferas públicas y privadas,  
con el fin de aprovechar la  
experiencia y las estrategias que  
permitan la obtención de recursos a  
través de estas colaboraciones  
miembros  
que  
y
integran una  
los diferentes  
organización  
públicos que tienen en su entorno  
Fernández, C. 2009). La falta de  
comunicación puede llevar a la  
subutilización de activos, un  
(
(CEPAL, 2018). En Ecuador, la  
Secretaría Técnica de Gestión  
Inmobiliaria del Sector Público  
maneja una amplia gama de  
operaciones relacionadas con la  
mantenimiento inadecuado o una  
gestión ineficiente de propiedades, lo  
que resulta en pérdida de recursos y  
oportunidades.  
administración,  
mantenimiento y disposición de  
bienes inmuebles. Según la  
Resolución Nro. SETEGISP-DZ8-  
023-0002-R, indica que el Estatuto  
del Régimen Jurídico  
Administrativo la Función  
adquisición,  
Además, dificulta la transparencia en  
las transacciones inmobiliarias, lo  
que socava la rendición de cuentas y  
crea riesgos de corrupción debido a  
la falta de registros claros y  
2
y
de  
Ejecutiva, en su artículo 10-1, literal  
g), establece que la Secretaría  
Técnica es un:  
actualizados  
sobre  
dichas  
transacciones. Como menciona  
Villena (2015) la formalización y  
aprendizaje de los comportamientos  
que distinguen a un grupo de otro no  
logrará ser transmitida si no se  
implementan estrategias y claves  
comunicacionales dentro de una  
organización. El manejo efectivo de  
la comunicación dentro de la  
Organismo público con facultades de  
coordinación, gestión, seguimiento y  
evaluación de la implementación de  
las políticas públicas, dependiente  
de una instancia de coordinación  
conformada por miembros de la  
Función Ejecutiva y adscrito a la  
8
17  
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Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
institución es crucial para coordinar  
estas operaciones de manera  
eficiente y efectiva. La deficiente  
comunicación interna impide la  
integración y alineación de esfuerzos  
en proyectos interdisciplinarios,  
limitando la eficacia en la gestión y  
desarrollo de proyectos públicos.  
organizativas, la transmisión efectiva  
de información y la generación de un  
ambiente colaborativo pueden  
obstaculizar el cumplimiento óptimo  
de las funciones de la secretaría.  
Para las autoras Rojas, Bailón y  
Ramírez (2019) la comunicación  
interna tiene como eje principal  
generar motivación para los recursos  
humanos, permitiendo que el  
personal se organice y enfoque en  
su trabajo de acuerdo con los  
objetivos éticos y productivos de la  
organización.  
La  
colaboración y el trabajo conjunto  
entre diferentes entidades  
gubernamentales, cada una con sus  
propias responsabilidades  
comunicación  
implica  
la  
y
competencias, pero que deben  
articularse para lograr objetivos  
comunes. El artículo 9 del Código  
Este artículo examina y propone  
estrategias  
para  
mejorar  
los  
Orgánico  
Administrativo  
(COA)  
procesos de comunicación interna  
en la Secretaría Técnica de Gestión  
Inmobiliaria del Sector Público, con  
un enfoque particular en la Dirección  
Zonal 4. A través de un enfoque  
cualitativo, se identificarán los  
sobre el Principio de Coordinación  
señala que “Las administraciones  
públicas  
desarrollan  
sus  
competencias de forma racional y  
ordenada, evitando duplicidades y  
omisiones”. La comunicación interna  
en la Secretaría Técnica de Gestión  
Inmobiliaria del Sector Público es  
esencial para el logro de sus  
objetivos institucionales, tales como  
desafíos  
actuales  
en  
la  
comunicación interna, se explorarán  
las percepciones de los empleados  
sobre la calidad de la comunicación  
y
se  
propondrán  
prácticas  
la  
identificación,  
registro,  
recomendaciones para mejorar  
estos procesos. Para Morales (2020)  
administración y disposición de los  
bienes inmuebles del Estado.  
la  
cultura  
organizacional  
es  
relacionada directamente con las  
formas y hábitos de interacción entre  
los integrantes de una empresa,  
Sin embargo, los desafíos inherentes  
a la coordinación de actividades  
entre  
diferentes  
unidades  
8
18  
Mendoza-Soledispa et al. (2024)  
factor importante que determina la  
comunicación interna.  
De esta manera la comunicación  
organizacional se refiere al  
intercambio de información, ideas y  
mensajes dentro de una  
El  
estudio  
contribuirá  
al  
conocimiento sobre la gestión  
pública en el ámbito inmobiliario y  
proporcionará información valiosa  
para los tomadores de decisiones y  
responsables de políticas públicas,  
con el fin de mejorar la eficiencia y  
efectividad de la Secretaría Técnica  
de Gestión Inmobiliaria del Sector  
Público en la Dirección Zonal 4.  
Ramírez y Peñaloza (2006) señalan  
que “Estas sinergias de políticas  
sectoriales tendrán mayor impacto y  
organización. Ante estos escenarios,  
se abre un abanico de acciones que  
se traducen en la sistematización del  
cúmulo de información entendida  
como un proceso mediante el cual se  
da sentido y valor a los datos e  
información, interna y externa, que  
resulta vital para el funcionamiento  
de dichas organizaciones (…)  
(Hernández, Martínez, 2019, p. 53).  
Es fundamental para la coordinación  
de actividades, la toma de  
decisiones y el logro de objetivos  
comunes. Dentro de la Secretaría  
Técnica de Gestión Inmobiliaria del  
Sector Público, una comunicación  
aprovechamiento  
cuando  
son  
explícitas y, por lo tanto, si hay  
coordinación en el tiempo, en el  
espacio, en la orientación y en  
contenidos, sus los impactos serán  
mayores, e incluso la actuación e  
inversión pública serán más eficaces  
y eficientes” (p. 14).  
interna la  
colaboración entre departamentos,  
la transmisión de políticas  
efectiva  
facilita  
y
procedimientos, y la cohesión del  
equipo de trabajo.  
Marco Teórico Referencial  
La optimización de los procesos  
comunicacionales internos en la  
Secretaría Técnica de Gestión  
Inmobiliaria del Sector Público en la  
La comunicación organizacional es  
dinámica y se adapta a medida que  
la organización evoluciona  
(Rumualdo, 2011). En Ecuador, la  
Dirección Zonal implica la  
comprensión y aplicación de una  
serie de conceptos teorías  
4
comunicación organizacional ha  
impulsado la creación de políticas  
públicas específicas en esta área.  
Un ejemplo destacado es la "Política  
y
relacionadas con la comunicación  
organizacional y la gestión pública.  
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Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
Nacional de Gobierno Abierto y  
Transparente". Esta política se  
aplica tanto al gobierno central como  
a las administraciones locales y  
regionales, garantizando que todos  
los niveles de gobierno adopten  
instituciones gubernamentales  
nivel nacional.  
a
Se pueden utilizar diferentes  
modelos teóricos para comprender y  
mejorar  
los  
procesos  
internos. El  
comunicacionales  
prácticas  
transparencia. (Cubero & Valdez,  
022).  
de  
apertura  
y
modelo de Shannon y Weaver  
identifica los elementos clave de la  
comunicación, se basa en la idea de  
que la comunicación es un proceso  
lineal y unidireccional que involucra  
seis elementos: una fuente, un  
transmisor, un canal, un receptor, un  
destino y ruido (Al-Fedaghi, 2012),  
permitiendo analizar las posibles  
barreras en la transmisión de  
información dentro de la secretaría.  
Otro modelo relevante es el de Berlo  
(1960), “la comunicación efectiva es  
primordial y la claridad en la  
2
La "Política Nacional de Gobierno  
Abierto y Transparente" promueve la  
participación activa de la ciudadanía  
y las organizaciones de la sociedad  
civil en los procesos de toma de  
decisiones y en la supervisión de la  
gestión pública. Esta política, de  
alcance nacional, se aplica en todo el  
territorio ecuatoriano, abarcando  
todas las provincias y regiones del  
país, desde la Sierra, la Costa, la  
Amazonía hasta la región Insular  
transmisión  
de  
mensajes  
para  
es  
(Galápagos). Está diseñado para ser  
imprescindible  
evitar  
implementado tanto en zonas  
urbanas como rurales, garantizando  
que los principios de transparencia y  
participación ciudadana lleguen a  
todos los rincones de Ecuador. Su  
implementación busca asegurar que  
la transparencia, la rendición de  
cuentas y la participación ciudadana  
sean pilares fundamentales en la  
administración pública, mejorando la  
eficiencia y la confianza en las  
malentendidos” (párr. 1) que destaca  
la importancia de la  
retroalimentación y la comprensión  
mutua en el proceso comunicativo.  
Estos modelos proporcionan una  
base sólida para identificar y abordar  
las deficiencias en la comunicación  
interna.  
Así  
entonces  
la  
cultura  
influye  
organizacional  
significativamente en la forma en que  
8
20  
Mendoza-Soledispa et al. (2024)  
se lleva a cabo la comunicación  
dentro de una institución. Una cultura  
que valore la transparencia, la  
apertura y la participación fomentará  
una comunicación interna más  
efectiva en la Secretaría Técnica de  
Gestión Inmobiliaria del Sector  
Público. Comprender los valores,  
normas y prácticas culturales de la  
organización es crucial para diseñar  
estrategias de mejora de la  
nos devuelva a los momentos  
anteriores al conflicto, de  
estrategias de comunicación que  
informen acerca de los  
y
acontecimientos, del origen de la  
crisis, de sus efectos y de las  
decisiones que se toman”. (Flores,  
2018, p. 6)  
De igual manera el uso de TIC, como  
sistemas de gestión de documentos,  
plataformas de colaboración en línea  
y herramientas de comunicación  
comunicación.  
La  
cultura  
organizacional busca congregar las  
dimensiones intangibles de las  
digital,  
puede  
mejorar  
significativamente la eficiencia y  
efectividad de la comunicación  
interna en la secretaría. Para el  
Manríquez (2018) en su tesis  
doctoral una de “Las ventajas de  
utilizar un código digital son  
organizaciones,  
generando  
un  
enfoque de nuevas interrogantes  
que profundizan el conocimiento de  
las organizaciones y el trabajo  
(Frassa, 2011).  
Según los autores Gamboa y Álvarez  
2022) Un plan de comunicación  
fundamentales  
información  
para  
transmitir  
La  
(
(p.25).  
sirve para diferentes ámbitos: una  
empresa, una institución, incluso  
implementación adecuada de estas  
tecnologías facilita el acceso a la  
información, agiliza los procesos de  
trabajo y promueve una mayor  
interacción entre los miembros del  
equipo. El uso de las TIC permite  
emplear diversas herramientas y  
recursos tecnológicos, implicando un  
cambio significativo en los procesos  
para aplicarlo  
a
uno mismo,  
entendiendo el propio sujeto desde  
la perspectiva actual de (marca  
personal). (p. 59). Se debe optar por  
implementar  
aplicaciones  
de  
comunicación eficaces que ayuden a  
mejorar los problemas y prevenir una  
crisis para evitar enfrentar una “doble  
gestión, de medidas ejecutivas que  
den solución a la situación creada y  
y
procedimientos  
de  
una  
organización (Albarracín & Palacios,  
2014). Por tanto, contar con un  
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21  
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Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
liderazgo efectivo es crucial para  
gestionar el cambio en los procesos  
comunicacionales.  
comunicación interna. “Se hace  
evidente que el modo valor público  
lleva asociado un planteamiento  
integral que combina la estrategia de  
gestión con la estrategia de  
comunicación; que traslada el foco  
puramente táctico operativo a lo  
estratégico directivo” (Guthrie, “et al”  
Los líderes deben ser capaces de  
comunicar la visión y los objetivos de  
la organización de manera clara y  
motivadora, facilitando la aceptación  
y adaptación al cambio por parte de  
los empleados. Según Kotter (1996),  
la gestión del cambio implica la  
creación de una visión convincente,  
la comunicación efectiva de esta  
visión y el empoderamiento de los  
2
014 citado por Canel, 2018, p. 96).  
En Ecuador, el manejo de la  
comunicación e información interna  
en las instituciones del Estado está  
regulado principalmente por la  
Constitución de la República, la Ley  
Orgánica de Transparencia y Acceso  
a la Información Pública (LOTAIP), y  
la Ley Orgánica de Comunicación  
(LOC).  
empleados  
para  
actuar  
en  
consonancia con dicha visión. Las  
barreras de comunicación permiten  
identificar y superar las barreras de  
comunicación es esencial para  
optimizar procesos  
comunicacionales internos. Estas  
barreras pueden ser físicas,  
los  
La Constitución de la República del  
Ecuador en su artículo 18: Establece  
el derecho de todas las personas a  
acceder libremente a la información  
generada por entidades públicas o  
privadas que manejen fondos  
públicos o desarrollen funciones  
públicas. Así también el artículo 66,  
numeral 23, establece y reconoce el  
derecho a recibir información veraz,  
verificada, oportuna, contextualizada  
y sin censura previa. Este artículo es  
clave en el marco de la  
comunicación interna, ya que implica  
una obligación de las entidades  
psicológicas o sistémicas. Según  
Robbins (2009), las barreras  
comunes incluyen la percepción  
selectiva,  
la  
sobrecarga  
de  
información, las diferencias de  
lenguaje y las barreras emocionales.  
Abordar estas barreras mediante  
estrategias específicas, como la  
formación  
en  
habilidades  
comunicativas y la mejora de los  
canales de comunicación, puede  
aumentar la eficacia de la  
8
22  
Mendoza-Soledispa et al. (2024)  
públicas de proporcionar información  
precisa y accesible a sus empleados.  
Estado de difundir de manera  
proactiva la información relevante  
para el interés público, lo que incluye  
aspectos de la comunicación interna  
cuando esta afecta a los derechos o  
deberes de los servidores públicos.  
El Artículo 25, también regula la  
comunicación interna en el sentido  
de que las instituciones deben  
establecer canales de comunicación  
efectivos que permitan el libre flujo  
de información veraz y responsable  
dentro de la institución. (págs. 8-10-  
(págs. 15-32-33)  
La Ley Orgánica de Transparencia y  
Acceso a la Información Pública  
(LOTAIP), establece los principios y  
mecanismos para asegurar la  
transparencia en la gestión pública,  
garantizando el acceso  
a
la  
información pública. Aunque está  
más orientada hacia el acceso a la  
información por parte de los  
ciudadanos, también impacta en la  
gestión de la información dentro de  
las instituciones estatales. En su  
Artículo 7, define las obligaciones de  
1
1)  
En el sector público se encuentran  
normativas específicas como el  
Código Orgánico de Planificación y  
las  
instituciones  
públicas  
de  
mantener un portal de transparencia  
y publicar información relevante, lo  
que incluye la obligación de  
organizar y gestionar de manera  
adecuada la información interna para  
su publicación y acceso. En el  
Artículo 10, establece que toda  
persona tiene derecho a acceder a la  
información pública sin necesidad de  
justificar su pedido, lo que implica  
que las instituciones deben tener  
procesos claros para la gestión de  
esta información. (págs. 4-5-6)  
Finanzas  
Públicas,  
establece  
lineamientos sobre la transparencia  
y la rendición de cuentas, que  
impactan en la manera en que la  
información debe ser manejada  
internamente, especialmente en  
términos de reportes financieros y  
administrativos.  
Muchas  
instituciones públicas en Ecuador  
tienen sus propios reglamentos  
internos que detallan cómo debe  
manejarse la comunicación y la  
información dentro de la entidad.  
Estos reglamentos están alineados  
con las leyes generales, pero  
La Ley Orgánica de Comunicación  
(LOC), Artículo 18: Establece la  
obligación de las instituciones del  
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23  
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Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
pueden  
incluir  
disposiciones  
comunicacionales internos en la  
Secretaría Técnica de Gestión  
Inmobiliaria del Sector Público en la  
Dirección Zonal 4. La aplicación de  
estos conceptos y teorías no solo  
contribuirá a una mayor eficiencia y  
efectividad en la gestión pública, sino  
específicas para la gestión interna.  
Con relación al manejo de la  
comunicación,  
el  
gobierno  
ecuatoriano también puede emitir  
políticas o directrices sobre la  
gestión de la comunicación interna a  
través de ministerios como la  
que  
también  
fortalecerá  
la  
transparencia y la rendición de  
cuentas, elementos esenciales para  
el buen gobierno y la confianza  
pública.  
Secretaría  
Comunicación de la Presidencia  
SECOM), que puede dictar  
General  
de  
(
lineamientos para mejorar la gestión  
de la comunicación y la información  
en las entidades del Estado. En  
general, las leyes y normativas  
2. Metodología  
El presente estudio sobre la  
optimización de los procesos  
comunicacionales internos en la  
Secretaría Técnica de Gestión  
Inmobiliaria del Sector Público en la  
Dirección Zonal 4 – Manabí se  
enmarca dentro de una investigación  
cuantitativa y descriptiva. Este tipo  
de investigación permite describir y  
analizar las características de la  
comunicación interna y su impacto  
en la eficiencia organizacional  
ecuatorianas  
subrayan  
la  
importancia de la transparencia, la  
accesibilidad de la información, y la  
obligación de las instituciones  
públicas de organizar, gestionar y  
comunicar la información de manera  
eficiente, tanto hacia el exterior como  
en su gestión interna. Las  
instituciones  
estatales  
deben  
garantizar que la información sea  
clara, precisa y esté disponible para  
quienes la necesiten dentro de la  
entidad, respetando al mismo tiempo  
la normativa vigente sobre el acceso  
y manejo de la información pública.  
(Hernández, Fernández, & Baptista,  
2
014). La población objetivo de este  
estudio está compuesta por los  
servidores públicos que trabajan en  
la gestión inmobiliaria dentro de la  
Dirección Zonal 4 – Manabí. Se  
Este marco teórico proporciona una  
base sólida para el análisis y la  
mejora  
de  
los  
procesos  
8
24  
Mendoza-Soledispa et al. (2024)  
utilizará una muestra intencional  
para seleccionar a los participantes,  
asegurando que los encuestados  
representen una diversidad de roles  
y niveles jerárquicos dentro de la  
organización.  
cabo en un período determinado,  
asegurando que todos los servidores  
públicos seleccionados tengan la  
oportunidad de participar.  
Los datos recolectados serán  
analizados utilizando el software  
SPSS (Statistical Package for the  
Social Sciences). El análisis incluirá  
La  
selección  
intencional  
es  
adecuada  
para estudios  
descriptivos, donde se busca  
obtener información detallada de un  
estadísticas  
descriptivas  
para  
resumir las características de la  
muestra y los resultados de las  
encuestas. Se calcularán medidas  
de tendencia central y dispersión  
para cada una de las preguntas, así  
como correlaciones para identificar  
posibles relaciones entre las  
variables estudiadas. El uso de  
SPSS permite realizar un análisis  
detallado y preciso de los datos,  
facilitando la identificación de  
grupo  
específico  
(Hernández,  
Fernández, & Baptista, 2014).  
Para la recolección de datos, se  
diseñó una encuesta estructurada  
con 10 preguntas utilizando una  
escala de Likert de 5 puntos (1 =  
Totalmente en desacuerdo a 5 =  
Totalmente  
encuesta tiene como objetivo medir  
diferentes aspectos de la  
comunicación interna, tales como la  
claridad efectividad de la  
comunicación, la adecuación de los  
canales de comunicación, la  
de  
acuerdo).  
La  
patrones  
y
tendencias en la  
interna de la  
comunicación  
y
organización (Pallant, 2020).  
oportunidad de la información, la  
efectividad de la retroalimentación, y  
la percepción sobre las herramientas  
tecnológicas y reuniones internas.  
Las encuestas serán distribuidas  
tanto en formato físico como digital,  
garantizando la confidencialidad y  
anonimato de los participantes. La  
recolección de datos se llevará a  
3. Resultados y discusión  
Una vez aplicada la encuesta, fue  
posible obtener el análisis de los  
datos mediante la investigación, se  
procedió  
a
la  
reducción,  
categorización, clarificación, síntesis  
y comparación de la información  
proveniente de las encuestas. Para  
8
25  
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Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
el análisis, es esencial llevar a cabo  
una comparación entre los datos  
P.1 ¿La comunicación interna en la  
Secretaría Técnica de Gestión  
Inmobiliaria es clara y efectiva.?  
recopilados  
de  
la  
revisión  
bibliográfica. A continuación, se  
P.2 ¿Los canales de comunicación  
interna son adecuados para el  
intercambio de información.?  
presentarán  
resultados  
y
examinarán los  
recopilados. Las  
presentaciones de los mismos harán  
referencia a las interrogantes que a  
continuación se detalla.  
Tabla 1: Comunicación Interna y Canales  
Totalmente en  
desacuerdo  
En  
Totalmente  
de acuerdo  
Escala  
Neutral  
De acuerdo  
desacuerdo  
Valor  
P.1  
P.2  
1
4
3
2
1
4
3
4
3
4
1
0
5
0
0
Fuente: Elaboración propia  
de mejorar los canales y la claridad  
de la comunicación interna. Además,  
el hecho de que casi la mitad de los  
encuestados no tiene una opinión  
La mayoría de las personas tienen  
una percepción negativa o neutral  
sobre la comunicación interna en la  
Secretaría Técnica de Gestión  
Inmobiliaria, lo cual sugiere que hay  
problemas significativos que deben  
ser abordados. Solo un pequeño  
porcentaje ve la comunicación como  
efectiva, lo que resalta la necesidad  
claramente positiva  
o
negativa  
sugiere que puede haber falta de  
compromiso o conciencia sobre los  
procesos de comunicación.  
Figura 1:  
4
3
2
1
0
,5  
4
,5  
3
,5  
2
,5  
1
,5  
0
Totalmente en En desacuerdo  
desacuerdo  
Neutral  
De acuerdo  
Totalmente de  
acuerdo  
P.1 P.2  
Nota: P.1: Pregunta 1. P.2: Pregunta 2 Fuente: Elaboración propia  
8
26  
Mendoza-Soledispa et al. (2024)  
problemas significativos en los  
mecanismos actuales de  
comunicación interna.  
Para analizar la percepción sobre la  
adecuación de los canales de  
comunicación interna para el  
intercambio  
de  
información,  
P.3 ¿La información relevante llega  
a todos los miembros de la  
Coordinación Zonal 4 de manera  
revisamos los resultados: Un 30%  
de los encuestados considera que  
los canales de comunicación interna  
no son adecuados en absoluto para  
el intercambio de información. Esta  
es una señal de alarma que sugiere  
P.4  
¿Los  
procesos  
interna  
de  
retroalimentación  
son  
efectivos y constructivos?  
Tabla 2. Información relevante, retroalimentación efectiva.  
Totalmente en  
desacuerdo  
En  
De  
acuerdo  
Totalmente  
de acuerdo  
Escala  
Neutral  
desacuerdo  
Valor  
P. 3  
P. 4  
1
0
0
2
0
1
3
2
6
4
5
3
5
3
0
Fuente: Elaboración propia  
comunicación. Con relación a la  
retroalimentación, el 40% se muestra  
en desacuerdo, mientras que el 60%  
se mantiene neutral. Esto sugiere  
A pesar que la mayoría de los  
encuestados están de acuerdo en  
que la información relevante se  
distribuye adecuadamente, la falta  
de respuestas en la opción  
que  
los  
procesos  
de  
retroalimentación interna en la  
organización son percibidos como  
insuficientes o ineficaces.  
"
Totalmente de acuerdo" y la  
presencia de un 50% de respuestas  
neutrales o negativas indican que  
existen deficiencias en el proceso de  
Figura 2  
7
6
5
4
3
2
1
0
Totalmente en En desacuerdo  
desacuerdo  
Neutral  
De acuerdo  
Totalmente de  
acuerdo  
P. 3 P. 4  
Nota: P.3: Pregunta 3. P.4: Pregunta 4  
Fuente: Elaboración propia  
8
27  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. jul – dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
puede afectar negativamente la  
Para gestionar de manera eficiente  
la información relevante, es  
fundamental identificar las barreras  
que dificultan su distribución  
equitativa. Asimismo, se deben  
implementar estrategias que  
moral del equipo y obstaculizar el  
desarrollo profesional.  
P.5 ¿Existe una buena coordinación  
entre los diferentes departamentos y  
unidades?  
mejoren la claridad, puntualidad y  
accesibilidad de la información  
dentro de la Dirección Zonal 4. La  
falta de una comunicación efectiva  
P.6 ¿Los funcionarios tienen acceso  
fácil y rápido a la información que  
necesitan para realizar su trabajo?  
Tabla 3. Coordinación entre departamentos y acceso fácil a la información  
Totalmente en  
desacuerdo  
En  
De  
acuerdo  
Totalmente de  
acuerdo  
Escala  
Neutral  
desacuerdo  
Valor  
P. 5  
1
0
0
2
0
0
3
1
3
4
9
6
5
0
1
P. 6  
Fuente: Elaboración propia  
trabajo, lo cual es una señal positiva  
para la eficiencia organizacional. Sin  
embargo, el hecho de que un 30% se  
mantenga neutral y solo un 10% esté  
totalmente satisfecho sugiere que,  
aunque no hay grandes problemas,  
hay margen para mejorar la rapidez  
y facilidad con que la información se  
pone a disposición de todos.  
La percepción general sobre la  
coordinación entre los diferentes  
departamentos y unidades es muy  
positiva, con el 90% de los  
encuestados mostrando acuerdo. La  
falta de respuestas negativas  
sugiere que no hay problemas  
importantes en este aspecto, aunque  
el hecho de que nadie esté  
"
Totalmente de acuerdo" puede  
indicar que aún hay áreas para  
mejoras menores. El acceso a la  
información, en general, la mayoría  
de los funcionarios (70%) perciben  
que tienen un buen acceso a la  
información necesaria para su  
8
28  
Mendoza-Soledispa et al. (2024)  
Figura 3  
1
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Totalmente en En desacuerdo  
desacuerdo  
Neutral  
De acuerdo  
Totalmente de  
acuerdo  
P. 5 P. 6  
Nota: P.5: Pregunta 5. P.6: Pregunta 6  
Fuente: Elaboración propia  
información, podría aumentar la  
Esto implica la necesidad de  
centrarse en una comunicación y  
satisfacción general y reducir las  
respuestas neutras, logrando que  
cooperación  
mantener, e incluso mejorar, el nivel  
de coordinación actual. Es  
fundamental garantizar que todos los  
empleados cuenten con las  
constante  
para  
más  
personas  
se  
sientan  
plenamente satisfechas con el  
acceso a la información en la  
organización.  
herramientas y recursos necesarios  
para fomentar una colaboración  
eficiente entre departamentos. La  
optimización de estos procesos, ya  
sea mediante la implementación de  
mejores tecnologías o sistemas más  
eficientes de gestión de la  
P.7 ¿Se utilizan herramientas  
tecnológicas eficaces para facilitar la  
comunicación interna?  
P.8 ¿Los superiores fomentan una  
comunicación abierta y transparente  
con sus subordinados?  
Tabla 4. Herramientas tecnológicas eficaces y comunicación abierta.  
Totalmente en  
desacuerdo  
En  
De  
acuerdo  
Totalmente  
de acuerdo  
Escala  
Neutral  
desacuerdo  
Valor  
P. 7  
1
0
0
2
0
0
3
0
2
4
3
8
5
7
0
P. 8  
Fuente: Elaboración propia  
extremadamente positiva, con un  
00% de respuestas de acuerdo o  
totalmente de acuerdo. La mayoría  
La percepción general sobre el uso  
de herramientas tecnológicas para la  
1
comunicación  
interna  
es  
8
29  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. jul – dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
significativa (70%) considera que  
estas herramientas son altamente  
eficaces, lo que sugiere que la  
comunicación abierta y transparente.  
Sin embargo, el 20% de respuestas  
neutrales y la falta de respuestas en  
la categoría "Totalmente de acuerdo"  
podrían indicar que, aunque los  
organización  
ha  
implementado  
tecnologías que están bien alineadas  
con las necesidades de sus  
empleados. Por otro lado, en la  
comunicación abierta existe una  
percepción positiva, con un 80% de  
los encuestados que creen que los  
superiores  
son  
vistos  
como  
comunicadores  
razonablemente  
abiertos, no alcanzan el nivel más  
alto de transparencia o claridad en la  
comunicación.  
superiores  
fomentan  
una  
Figura 4  
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Totalmente en En desacuerdo  
desacuerdo  
Neutral  
De acuerdo  
Totalmente de  
acuerdo  
P. 7 P. 8  
Nota: P.7: Pregunta 7. P.8: Pregunta 8  
Fuente: Elaboración propia  
percepción, los superiores podrían  
aumentar tanto la frecuencia como la  
profundidad de sus interacciones  
con los subordinados, asegurándose  
de que todos los empleados se  
sientan informados y escuchados. el  
proceso de retroalimentación podría  
ayudar a identificar áreas específicas  
donde la comunicación podría  
percibirse como más abierta y  
transparente.  
Para mantener y mejorar el alto nivel  
de satisfacción, la organización debe  
enfocarse en actualizar y adaptar  
constantemente las herramientas  
tecnológicas a las necesidades  
emergentes,  
garantizando  
su  
relevancia y eficacia. Es fundamental  
identificar los aspectos que los  
empleados valoran más, de manera  
que las mejoras futuras estén  
alineadas con sus expectativas y  
necesidades. Para reforzar esta  
8
30  
Mendoza-Soledispa et al. (2024)  
P.9 ¿Las reuniones internas son  
efectivas y contribuyen a una mejor  
comunicación? P.10 ¿La Secretaría  
Técnica de Gestión Inmobiliaria se  
esfuerza continuamente por mejorar  
sus procesos comunicacionales  
internos?  
Tabla 5. Reuniones internas y procesos comunicacionales.  
Totalmente  
en  
desacuerdo  
En  
Totalmente  
de acuerdo  
Escala  
Neutral  
De acuerdo  
desacuerdo  
Valor  
P. 9  
1
0
0
2
0
1
3
2
6
4
5
3
5
3
0
P. 10  
Fuente: Elaboración propia  
continuo de la Secretaría Técnica de  
Gestión Inmobiliaria en mejorar sus  
procesos comunicacionales internos  
muestra una tendencia mixta.  
La percepción general sobre la  
efectividad de las reuniones internas  
es positiva, con un 80% de  
respuestas que reflejan acuerdo o  
fuerte acuerdo en que las reuniones  
Aunque  
extremadamente  
mayoría (70%) se mantiene neutral o  
no ve los esfuerzos como  
suficientemente destacados. Solo un  
0% ve un esfuerzo positivo, pero  
no  
hay  
opiniones  
negativas,  
la  
contribuyen  
a
una  
mejor  
comunicación. Sin embargo, el 20%  
de respuestas neutrales indica que  
hay margen para mejorar la  
experiencia de las reuniones para  
que sean vistas como más efectivas  
por todos los participantes. La  
percepción sobre el esfuerzo  
3
ningún encuestado considera que  
los esfuerzos sean completamente  
satisfactorios.  
Figura 5  
7
6
5
4
3
2
1
0
Totalmente en En desacuerdo  
desacuerdo  
Neutral  
De acuerdo  
Totalmente de  
acuerdo  
P. 9 P. 10  
Nota: P.9: Pregunta 7. P.10: Pregunta 10  
Fuente: Elaboración propia  
8
31  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. jul – dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
efectivo de los recursos de la  
Para maximizar la efectividad de las  
reuniones, la organización debería  
considerar varios aspectos clave:  
revisar la estructura y el propósito de  
las reuniones para asegurar que  
cada sesión tenga objetivos claros y  
organización.  
Discusión  
El análisis de los resultados de la  
encuesta sobre la comunicación  
interna en la Secretaría Técnica de  
Gestión Inmobiliaria destaca varios  
aspectos críticos que requieren  
atención urgente. Una mayoría de  
los participantes muestra una  
percepción negativa o neutral hacia  
la comunicación interna, lo que  
evidencia problemas sustanciales  
que necesitan ser resueltos. Solo  
una minoría considera que la  
comunicación es efectiva, lo que  
subraya la importancia de mejorar  
tanto los canales como la claridad en  
la comunicación.  
alcanzables,  
incorporar  
de los  
retroalimentación  
participantes para ajustar los  
enfoques según las necesidades  
reales, y monitorear constantemente  
la eficacia de las reuniones a través  
de indicadores de desempeño, como  
la productividad, la participación y los  
resultados alcanzados. Aunque se  
percibe un esfuerzo positivo en la  
organización para mejorar estos  
procesos, es evidente que ningún  
encuestado considera que los  
esfuerzos. son  
completamente satisfactorios Esto  
sugiere que, aunque existen  
actuales  
En cuanto a los canales de  
comunicación, el 30% de los  
encuestados los califican como  
inadecuados para el intercambio de  
información, lo que representa  
elementos a tener en cuenta.  
Aunque una mayoría cree que la  
información relevante se distribuye  
de manera adecuada, la ausencia de  
respuestas "Totalmente de acuerdo"  
y el 50% de respuestas neutrales o  
negativas indican la existencia de  
fallos en el proceso. Es crucial  
iniciativas en marcha, aún hay  
margen de mejora en áreas como la  
eficiencia en la gestión del tiempo, la  
claridad en la comunicación y la  
alineación de las reuniones con las  
prioridades estratégicas de la  
organización. Implementar estos  
ajustes no solo incrementaría la  
satisfacción de los participantes, sino  
que también contribuiría a una mejor  
toma de decisiones y a un uso más  
8
32  
Mendoza-Soledispa et al. (2024)  
identificar las barreras que dificultan  
una  
comunicación  
abierta  
y
una  
comunicación  
eficaz  
y
transparente, aunque el 20% de  
respuestas neutrales y la ausencia  
de respuestas "Totalmente de  
desarrollar estrategia.  
La retroalimentación interna también  
es vista como insuficiente o ineficaz,  
con el 40% de los encuestados en  
desacuerdo y el 60% en una posición  
neutral. Esta situación podría tener  
un impacto negativo en la moral del  
acuerdo"  
sugiere  
que  
la  
transparencia aún podría mejorar. La  
efectividad de las reuniones internas  
es vista positivamente por el 80% de  
los encuestados, pero el 20% de  
respuestas neutrales indica que hay  
margen para hacerlas más efectivas.  
La evaluación de los esfuerzos de la  
Secretaría Técnica de Gestión  
equipo  
y
en  
su  
desarrollo  
profesional.  
Por otro lado, la coordinación entre  
departamentos es evaluada  
Inmobiliaria  
para  
mejorar  
la  
comunicación  
interna  
presenta  
positivamente por el 90% de los  
encuestados, aunque la falta de  
respuestas "Totalmente de acuerdo"  
sugiere que aún hay margen para  
mejoras menores. Esto pone de  
aliviar la necesidad de mantener. El  
uso de herramientas tecnológicas  
para la comunicación interna se  
valora de manera extremadamente  
positiva, con un 100% de respuestas  
de acuerdo o totalmente de acuerdo.  
Para conservar este alto nivel de  
satisfacción, la organización debe  
resultados mixtos. Aunque no se  
observan  
opiniones  
negativas, la  
extremadamente  
mayoría de los encuestados se  
mantiene neutral o considera que los  
esfuerzos no son suficientes, lo que  
subraya la necesidad de intensificar  
las iniciativas en esta área.  
4
. Conclusiones  
El análisis de la comunicación  
interna en la Secretaría Técnica de  
Gestión Inmobiliaria destaca áreas  
críticas que requieren atención. Los  
resultados de la encuesta señalan la  
urgencia de mejorar los canales de  
continuar  
adaptando  
estas  
herramientas a las necesidades  
cambiantes de los empleados.  
Respecto a la percepción sobre los  
superiores, los  
el  
80%  
de  
comunicación  
actualmente  
interna,  
que  
encuestados cree que promueven  
son considerados  
8
33  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. jul – dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
inadecuados  
por  
una  
parte  
distribución de información clave y  
generando ineficiencias en la gestión  
comunicacional.  
significativa del personal. La falta de  
claridad y de un sistema de  
retroalimentación  
factores que afectan la capacidad de  
los empleados para sentirse  
plenamente informados  
también  
son  
A pesar de estos desafíos, la  
Secretaría cuenta con fortalezas  
importantes. La coordinación entre  
y
departamentos,  
evaluada  
respaldados. La ausencia de una  
retroalimentación efectiva puede  
generar desmotivación, lo que  
repercute negativamente en la  
cohesión del equipo y en el  
positivamente por la mayoría de los  
encuestados, refleja una capacidad  
para el trabajo conjunto y una  
organización eficiente en este  
ámbito. Aunque existen aspectos  
positivos, como la coordinación  
interdepartamental y el uso eficaz de  
rendimiento  
general  
de  
la  
organización.  
El análisis también revela que la  
comunicación de los procesos  
internos en la Secretaría Técnica de  
Gestión Inmobiliaria puede ser  
deficiente, debido a la falta de  
socialización adecuada de los  
mismos. Los empleados se ven  
obligados a solicitar información a la  
Planta Central, lo que indica una  
ausencia de un sistema estructurado  
y proactivo para la distribución de los  
nuevos modelos y actualizaciones.  
herramientas  
percepciones  
tecnológicas,  
las  
mayoritariamente  
negativas o neutrales sobre la  
efectividad de la comunicación  
interna, la claridad de la información  
y
la retroalimentación indican  
problemas sustanciales.  
Recomendaciones  
Se recomienda mejorar los canales  
de comunicación y fortalecer la  
retroalimentación, implementando  
un sistema más eficaz que permita a  
Además,  
los  
canales  
de  
comunicación existentes, como los  
boletines semanales, no son  
efectivos, ya que los empleados no  
les prestan atención. El limitado  
espacio del correo institucional  
añade otra barrera, afectando la  
los  
inquietudes  
manera activa. Además, es crucial  
promover la transparencia,  
empleados  
expresar  
sus  
y
sugerencias de  
asegurando que la información  
relevante sea compartida de manera  
8
34  
Mendoza-Soledispa et al. (2024)  
abierta y oportuna entre todos los  
niveles de la organización.  
empleados puedan acceder sin  
dificultad los procesos  
a
actualizados. Esto optimizará la  
comunicación interna y aumentará la  
eficacia organizacional.  
De la misma manera se debe  
optimizar las reuniones internas para  
garantizar que sean eficientes y  
productivas, maximizando el tiempo  
y los recursos. Es imprescindible  
Bibliografía  
implementar  
un  
sistema  
de  
Albarracín, E., J., G., Erazo, S. C. R.,  
socialización de procesos, que  
asegure que los empleados estén  
&
Palacios, F. C. (2014).  
Influencia de las tecnologías  
de  
la  
información  
en  
y
el  
informados  
de  
todas  
las  
comunicación  
rendimiento de las micro,  
pequeñas  
empresas  
actualizaciones sin necesidad de  
solicitarlas. Para ello, es vital revisar  
y
medianas  
colombianas.  
y
optimizar los canales de  
Estudios gerenciales, 30  
133), 355-364.  
comunicación, mejorando la  
(
segmentación de la información y  
adoptando medios más interactivos,  
como reuniones informativas o  
plataformas digitales, que capten  
mejor la atención del personal.  
Balseca, Cisneros, A., F. (2020). La  
comunicación en los procesos  
de  
Cooperación  
Interinstitucional. Una revisión  
del proyecto piloto para  
prevenir  
la  
violencia  
intrafamiliar en la provincia de  
Santa Elena.  
Asimismo, es necesario mejorar el  
correo institucional, ampliando su  
capacidad de almacenamiento o  
integrando sistemas alternativos de  
Berlo, D. (1960). Blog ALGOR  
Cards, La Naturaleza y el  
Modelo de Comunicación de  
Berlo  
comunicación  
que  
permitan  
https://cards.algoreducation.c  
om/es/maps/el-proceso-de-  
la-comunicacion-segun-  
david-berlo  
gestionar de manera más eficiente  
tanto el espacio como el contenido  
distribuido.  
Finalmente,  
se  
recomienda capacitar de forma  
continua al personal en el uso de  
Canel C. María J.  
Comunicación  
(2018) La  
de la  
herramientas  
tecnológicas,  
Administración Pública Para  
Gobernar con la Sociedad.  
Fondo de Cultura Económica.  
garantizando que la información  
fluya adecuadamente y que los  
8
35  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. jul – dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Optimización de los procesos comunicacionales internos en la secretaría técnica de gestión inmobiliaria del sector público en  
la dirección zonal 4 – Manabí.  
México.  
políticas  
y
problemas  
https://books.google.es/books  
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sig=10WfeEd2IcKwImeoJ-  
RjZ6v6JT0#v=onepage&q&f=  
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organizaciones.  
Trillas.  
en  
las  
México:  
11‐15.  
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Pp.  
http://148.202.167.116:8080/j  
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2
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lo.oa?id=28062322004  
cultura  
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