Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v7i13esespnov.0421  
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO Y  
SOSTENIBILIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIOS ELÉCTRICOS  
CONSULTOMAX S.A. EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL  
DESIGN OF A STRATEGIC PLAN FOR THE DEVELOPMENT AND  
SUSTAINABILITY OF THE ELECTRICAL SERVICES COMPANY  
CONSULTOMAX S.A. IN THE CITY OF GUAYAQUIL  
Quiroz-Coronel Fernando Jorge ; Valdivieso-Guerra Primavera Del Alma 2  
1
1
Estudiante de la Maestría académica con Trayectoria profesional en Administración de  
Empresas, Facultad de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: fquiroz2761@utm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0004-1106-973X  
2
Docente de la escuela de Administración de Empresas. Facultad de Ciencias Administrativas  
y Económicas, Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: primavera.valdivieso@utm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org//0000-0003-2616-2473.  
Resumen  
La compañía CONSULTOMAX, mantiene un nivel variable de ventas, pese a esto en la  
actualidad ha podido mantenerse en el mercado nacional y ha crecido significativamente, es por  
esto que la compañía decidió implementar procesos que facilite las labores administrativas, así  
como en la capacitación tanto del personal administrativo como técnico, estos procesos aumenta  
el tamaño organizacional y estructural de la empresa viéndose necesario el diseño de la  
planificación estratégica que es una herramienta indiscutiblemente útil para llevar a cabo un  
adecuado control administrativo y proporcionando procesos útiles para la compañía y facilitando  
la comunicación. Como metodología de trabajo se definieron los propósitos, la misión, visión y  
valores de CONSULTOMAX S.A. para tener una estructura organizacional clara y concisa que  
perdure en el tiempo, adicionalmente, se elaboró una matriz de Fortalezas, Oportunidades,  
Debilidades y Amenazas a partir de un análisis exhaustivo de los diferentes parámetros internos  
y externos que afectan la empresa y un análisis de la matriz FODA se puntualizó los objetivos y  
estrategias para aprovechar nuevas oportunidades que se le presenten a la empresa con el fin  
de perdurar más tiempo en el mercado, en orden para lograr los puntos descritos con  
anterioridad, se tuvo que poner la compañía en números, saber su presupuesto, ingresos y varios  
factores económicos en forma de tablas y gráficas, con el fin de armar los planes de acciones  
necesario para que la empresa cumpla con su objetivo principal de tener bases sólidas y seguir  
operativa por mucho más tiempo, a fin de que la empresa no tiene una estructura sólida ni  
ordenada debido a la falta de capacitación de sus fundadores, lo que representa una debilidad  
muy grande para sostener a la empresa en largo plazo, por lo que la creación de un plan  
estratégico es la vía más segura para orientar la compañía hacia el camino deseado.  
Palabras claves: Plan estratégico, Matriz FODA, Crecimiento.  
Abstract  
CONSULTOMAX, a company that has maintained fluctuating sales, has managed to sustain its  
presence in the national market and achieve significant growth, as a result, the company has  
decided to implement processes to streamline administrative tasks and provide training for both  
administrative and technical staff, these processes have expanded the organizational and  
structural size of the company, making it necessary to design a strategic plan, the strategic  
planning is an invaluable tool for effective administrative control and for establishing processes  
that enhance communication and utility for the company. As a working methodology,  
CONSULTOMAX S.A. has defined its objectives, mission, vision, and values to create a clear and  
concise organizational structure that will endure over time, so the SWOT analysis matrix was  
developed by conducting a comprehensive analysis of various internal and external parameters  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 21 de agosto de 2023.  
Fecha de aceptación: 30 de octubre de 2023.  
Fecha de publicación: 22 de noviembre de 2023.  
1
5
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
affecting the company, from the SWOT analysis, specific objectives and strategies were identified  
to capitalize on new opportunities that arise in the market, with the goal of ensuring the company's  
long-term sustainability to achieve these goals, the company's financial aspects, including budget  
and income, were quantified and presented in the form of tables and graphs and by using all  
these previously mentioned factors, action plans were developed to provide the company with a  
solid foundation and a longer operational lifespan. In summary, the company currently lacks a  
solid and organized structure due to the founders' lack of training, which represents a significant  
weakness in its ability to sustain long-term success, therefore, the creation of a strategic plan is  
the most secure path to guide the company toward its desired objectives.  
Keywords: Strategic plan, SWOT analysis, growth.  
sino que también sirve como un  
1
. Introducción  
recurso valioso para enfrentar los  
desafíos externos que puedan influir  
en el continuo crecimiento y éxito de  
la empresa.  
La planificación estratégica se ha  
convertido en un elemento vital en la  
evolución  
de  
las  
empresas  
modernas. En respuesta a los  
desafíos externos y con el objetivo  
de mejorar su desempeño, las  
La planeación se refiere a la  
definición de objetivos y estrategias,  
la  
toma  
de  
decisiones,  
la  
y
organizaciones  
han  
adoptado  
implementación de políticas  
nuevos procesos que han dado lugar  
a un cambio en su estructura y  
alcance. La planificación estratégica  
ha surgido como un pilar esencial en  
este contexto. No solo proporciona  
un enfoque claro para la gestión y el  
control, sino que también fomenta la  
eficiencia operativa y fortalece la  
programas en todas las áreas de  
trabajo que lo demanden. La  
planeación es un proceso en  
constante  
evolución  
en  
las  
empresas, principalmente debido a  
la dinámica naturaleza del entorno  
en el que operan y porque, por su  
propia naturaleza, las previsiones  
sobre el futuro pueden desviarse de  
la realidad observada (Castaño,  
comunicación  
en un  
entorno  
empresarial en constante evolución.  
Para CONSULTOMAX, el diseño de  
una estrategia sólida se ha  
convertido en un imperativo. Esta  
estrategia no solo representa el  
punto de partida esencial para  
impulsar un rendimiento destacado,  
2
011).  
El pensamiento estratégico se sitúa  
en un ámbito de conocimiento  
complejo que involucra aspectos  
como  
la  
imaginación,  
el  
1
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Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
discernimiento, la intuición y la  
motivación para emprender. Este  
convierte en una cuestión prioritaria  
para cualquier organización que  
aspire a ser competitiva en su  
entorno (Chávez, 2018).  
enfoque  
es  
intrínsecamente  
no  
abstracto,  
impredecible  
y
tangible, tanto en su aplicación  
espacial como temporal. La  
Problema de investigación  
planificación estratégica abarca  
diversas consideraciones, desde la  
definición de objetivos empresariales  
hasta la formulación de estrategias  
que permitan alcanzar una posición  
sólida en el mercado, lo que en  
última instancia conduce al aumento  
de las ventas. (Basque Villanueva,  
Planteamiento del problema  
Las empresas requieren una revisión  
y reevaluación inmediata desde  
múltiples ángulos debido a la  
incertidumbre que las nuevas  
tecnologías han introducido en  
diversos  
contextos.  
Estas  
tecnologías han tenido un impacto  
significativo en la manera en que las  
2
022). La planificación estratégica es  
una práctica empresarial que resalta  
la relevancia de la interconexión  
entre los procesos.  
empresas  
organizadas y gestionadas. Estas  
innovaciones tecnológicas han  
son  
administradas,  
El plan estratégico representa una  
vía única y fundamental por la cual  
una organización evalúa su situación  
facilitado la transmisión instantánea  
de información, acortando las  
distancias  
y
permitiendo una  
presente, analiza  
a
fondo su  
comunicación inmediata con lugares  
distantes.  
propósito, establece su visión de  
futuro y determina sus objetivos  
principales (Calle Gomez, 2020). A  
través de una gestión adecuada de  
la planificación estratégica, se  
logrará una diferenciación basada en  
las habilidades de los involucrados,  
lo que permitirá alcanzar los  
resultados de desarrollo deseados a  
medio y largo plazo. Por esta razón,  
la planificación estratégica se  
El direccionamiento estratégico  
responde  
a
cuatro preguntas  
básicas: qué, para qué, cómo y a  
través de qué medios la empresa se  
lanzará al mercado logrará  
mantenerse en el tiempo (Aguilera &  
Riasco, 2009). Además, el  
direccionamiento estratégico de una  
y
1
7
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
empresa  
tiene  
4
principales  
Objetivos  
componentes.  
Objetivo general  
Para llevar a cabo el plan estratégico  
de manera efectiva, se requiere una  
colaboración en equipo sólida, una  
fuerza laboral de alta calidad,  
productos de calidad, gestión de la  
-
Elaborar un plan estratégico  
empresarial para  
CONSULTOMAX S.A. con el  
objetivo de prolongar su  
duración operativa y establecer  
bases sólidas.  
información  
estandarización de los procesos de  
venta una investigación de  
eficiente,  
y
Objetivos específicos  
mercado exhaustiva. Estos son los  
aspectos en los que la empresa debe  
concentrar sus esfuerzos para  
mejorar y avanzar.  
1
2
3
4
. Definir los propósitos, como  
misión, visión y valores de la  
empresa CONSULTOMAX S.A.  
para un plazo de 3 años  
A fin de impulsar el mejoramiento  
. Elaborar  
Fortalezas,  
Debilidades  
un  
análisis  
Oportunidades,  
Amenazas  
de  
constante  
de  
empresa  
CONSULTOMAX S.A. y analizando  
sus fortalezas y debilidades, se hace  
necesario la elaboración de un plan  
estratégico por medio del cual se  
identifiquen las falencias que  
impiden el adecuado crecimiento de  
la organización, con el fin de diseñar  
estrategias que permitan corregirlas.  
y
(FODA)  
. Puntualizar los objetivos  
y
estrategias a emplear para el  
aprovechamiento de nuevas  
oportunidades para la empresa.  
. Calcular  
los  
ingresos  
y
presupuestos de la compañía  
CONSULTOMAX S.A. con el fin  
de obtener valores concretos y  
saber dónde se puede reinvertir  
dicho capital.  
Formulación del problema  
¿
Qué estrategias se pueden  
implementar en la empresa  
CONSULTOMAX S.A. con el fin de  
mejorar sus procesos, y a su vez  
optimizar su gestión en general?  
5. Desarrollar un plan de acción  
para conseguir el éxito de la  
estrategia empresarial en los  
siguientes ejes:  
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Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
•
•
Talento Humano:  
Mejorar  
Objetivos. El plan operativo recopila  
indicadores, tiempos, metas, será  
calidad de Talento humano.  
Implementación de Plan de  
Seguridad Industrial y Física.  
finalmente  
quien  
traduzca  
adecuadamente la estrategia y la  
misión de la organización una vez  
sea implementada.  
Comercial:  
Ampliación  
y
Fortalecimiento de las líneas  
de negocio de la empresa.  
Diversificar cartera de clientes  
Públicos y Privados. Priorizar  
la elaboración de ofertas  
como actividad regular de la  
empresa  
Marco referencial  
-
Marco Teórico  
Una de las aplicaciones más  
comunes del análisis organizacional  
se relaciona con el desarrollo  
organizacional, que implica un  
proceso planificado de cambio en  
una empresa. Para llevar a cabo este  
proceso de manera efectiva, es  
fundamental comprender la situación  
actual de la organización, identificar  
sus problemas, oportunidades y  
posibles rutas de crecimiento, y  
luego evaluar los resultados de los  
cambios propuestos y ejecutados.  
Este análisis para evaluar la  
situación de la empresa se conoce  
como diagnóstico organizacional.  
•
Procesos/Operaciones/Innov  
ación  
y
Tecnología/Sostenibilidad  
Justificación  
La justificación del  
presente  
proyecto surge de la inquietud que  
tiene la empresa CONSULTOMAX,  
cuyo objetivo final es lograr un buen  
desempeño de la misma, el  
Diagnóstico Estratégico resume su  
estructura, con un análisis del  
ambiente externo e interno que  
permitirá realizar el análisis FODA,  
necesario para la elaboración  
adecuada de estrategias, del análisis  
de procesos se determinará la  
cadena de valor, para luego emitir  
Es esencial tener estrategias sólidas  
que permitan competir exitosamente  
en diversos mercados y promover el  
crecimiento general de la empresa,  
superando a los competidores. Por lo  
tanto, se vuelve crucial realizar un  
los  
componentes  
del  
Direccionamiento  
Estratégico:  
Misión, Visión, Principios y Valores,  
diagnóstico  
organizacional  
que  
1
9
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
analice tanto las fortalezas como las  
debilidades de la organización y sus  
competidores. Esto servirá de base  
para desarrollar estrategias que  
permitan destacar en el mercado.  
y condiciones de la contratación  
pública a nivel nacional; ha enfocado  
su gestión sobre la base de los ejes  
de transparencia, calidad, eficiencia,  
eficacia y ahorro para el Estado, y  
garantiza el cumplimiento de sus  
Para alcanzar este objetivo, es  
necesario esbozar los aspectos más  
principios,  
valores  
y
política  
integrada de calidad y anti-soborno  
en los procesos de contratación  
pública. (Compraspúblicas).  
relevantes diagnóstico  
organizacional y luego desarrollarlos  
través del marco de la  
del  
a
Administración Estratégica. Hemos  
elegido esta teoría como la más  
adecuada para llevar a cabo este  
proyecto.  
-
Misión y Visión  
Nuestra misión en CONSULTOMAX  
S.A. es proporcionar servicios  
eléctricos de la más alta calidad,  
cumpliendo con los más rigurosos  
estándares de excelencia técnica y  
-
Marco Conceptual  
CONSULTOMAX S.A. es una  
empresa prestadora de servicios  
eléctricos vigente desde el año 2012,  
que entró en operación en el año  
profesionalismo.  
Estar  
comprometidos con la mejora  
continua y la innovación en nuestras  
ofertas para ofrecer soluciones  
competitivas que benefician tanto a  
nuestros clientes como a nuestra  
empresa.  
2
017 como contratista de contratos  
emitidos por Servicio Nacional de  
Contratación Pública (SERCOP) y  
fiscalizado principalmente por La  
Empresa  
Eléctrica  
Pública  
Nuestra visión en CONSULTOMAX  
S.A es ser líderes en la obtención y  
gestión de contratos emitidos por el  
Servicio Nacional de Contratación  
Pública (SERCOP) en Ecuador,  
brindando soluciones eléctricas  
eficientes y confiables a nuestros  
clientes.  
Estratégica Corporación Nacional de  
Electricidad CNEL EP. La entidad  
basa sus funciones en la realización  
de los contratos que gane. El  
SERCOP responsable de desarrollar  
y administrar el Sistema Oficial de  
Contratación Pública del Ecuador  
(SOCE) y de establecer las políticas  
2
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Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
Asegurando así un crecimiento  
sostenible y la estabilidad financiera  
de nuestra empresa.  
-
Recolección de información  
La principal fuente de ingresos de la  
compañía viene de los pagos  
establecidos por la parte contratante  
que constan en el Términos de  
referencia. Existe una relación  
directa entre lo que son ingresos de  
la empresa con el número de  
contratos activos que gestiona  
Aspiramos a ser un referente en la  
implementación  
de  
tecnologías  
limpias y soluciones energéticas  
avanzadas.  
2
. Metodología  
CONSULTOMAX  
S.A.  
y
sus  
-
Tipo de investigación  
asociados. El problema radica en la  
obtención de dichos contratos. El  
SERCOP implementa el Registro  
Único de Proveedores (RUP), que se  
administra a través del Sistema  
Nacional de Contratación Pública, un  
sistema público que facilita la  
habilitación de personas naturales y  
jurídicas, tanto nacionales como  
extranjeras, para ser contratadas por  
el Estado Ecuatoriano, conforme a lo  
dispuesto en la Ley Orgánica del  
Sistema Nacional de Contratación  
La presente investigación es de  
carácter descriptiva, en el cual, se  
busca especificar las propiedades  
importantes de personas, grupos,  
comunidades  
o
cualquier otro  
fenómeno que sea sometido a  
análisis (Dankhe, 1986). Desde el  
punto de vista científico, describir es  
medir.  
También se emplea la metodología  
cuantitativa en el cual se recogieron  
y se analizaron datos para conocer  
una realidad que es el punto principal  
de esta investigación, además se  
utilizaron métodos inductivos y  
deductivos para obtener un análisis  
de la teoría previamente investigada.  
Pública  
(LOSNCP)  
Este  
(Compraspúblicas).  
antecedente sienta las bases de una  
alta competencia entre diversas  
personas naturales y jurídicas que  
participan en el los concursos  
lanzados por dicha organización. El  
análisis de competitividad te permite  
identificar y  
las  
fortalezas  
debilidades de tus competidores, lo  
2
1
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
que te ayuda a atraer a clientes  
insatisfechos con ellos. Aunque a  
menudo se confunde con el  
empresa  
de  
forma  
interna,  
elaborando diferentes herramientas  
administrativas como un plan  
estratégico a 3 años plazos, para  
sentar las bases de una empresa  
firme, que hace no mucho hizo su  
incursión en el ámbito operativo y  
que puede cesar operaciones en  
cualquier momento por falta de  
benchmarking,  
son  
conceptos  
similares pero distintos, y en algunos  
casos, pueden complementarse  
mutuamente. (Silva, 2023)  
Los principales desafíos radican en  
realizar una buena oferta, reducir los  
rubros del contrato para tener una  
oferta más económica para el  
contratante, cumplir con todos los  
requisitos expuestos en los términos  
y referencias del contrato y cometer  
la menor cantidad de errores, esto  
debido que el ente contratante les  
coloca calificación a todas las ofertas  
presentadas y es uno de los criterios  
para la elección de la oferta. (Omar  
gamboa, 2023)  
contratos realizar. (García,  
Cardeño, Prieto, García, & Paz,  
017)  
a
2
Para lograr objetivos como mejorar  
la rentabilidad de una empresa,  
optimizar la calidad de sus servicios  
o introducir una nueva línea de  
productos, es esencial contar con  
una dirección clara que sirva de guía  
para todos los directivos, ejecutivos  
y colaboradores en la ejecución de  
sus tareas, para poder lograr estos  
puntos es fundamental contar con un  
Ante el incremento de personas  
naturales y jurídicas que participan  
en los concursos lanzados por el  
SERCOP la obtención de los  
contratos cada vez se complica más.  
Como la principal fuente de ingreso  
de CONSULTOMAX S.A. no es un  
plan  
estratégico  
empresarial.  
(Torres, 2022)  
-
Tratamiento de la Información  
El trabajo de investigación se va  
realizar con herramientas  
bien  
incertidumbre de no poder conseguir  
nuevos contratos cesar  
fijo,  
siempre  
hay  
la  
cualitativas como la observación  
directa, entrevista, cuestionarios y  
grupos de apoyo, con el objetivo de  
recoger información necesaria para  
y
operaciones, parando todo proceso  
operativo como administrativo de la  
empresa. Se busca fortalecer la  
2
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Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
generar resultados y propuestas de  
mejoramiento para la empresa.  
panorama del sector y compartir el  
objetivo del mercado.  
El  
método  
de  
planeamiento  
Adicionalmente se realizará una  
estratégico adoptado es el Análisis  
denominado FODA, que no es más  
que una forma estructurada de  
elaborar un diagnóstico concreto de  
revisión  
de  
los  
registros  
documentales que reposan en el  
departamento de recurso humanos,  
los cuales permitirán integrar la  
la  
realidad  
interna  
de  
una  
información  
recolectada  
para  
organización y su relación con el  
medio externo en el cual se  
desenvuelve. De conformidad con  
este enfoque, el proceso de  
elaboración de un plan estratégico,  
que básicamente consiste en la  
determinación de la visión, misión y  
los objetivos de mediano y largo  
plazo, así como de las estrategias y  
cursos de acción necesarios para  
alcanzarlos, implica la identificación  
de las oportunidades y amenazas,  
así como de las fortalezas y  
debilidades. (Ramirez Rojas, 2017)  
realizar un análisis situacional veraz,  
con el fin de detectar las falencias  
presentes en la empresa.  
Plan estrategico  
-
Propósitos de la empresa  
Valores:  
Excelencia  
Técnica:  
Nos  
comprometemos a mantener los más  
altos estándares de competencia  
técnica y profesionalismo en la  
ejecución de nuestros servicios  
eléctricos. Buscamos continuamente  
la mejora y la innovación en nuestras  
prácticas para ofrecer soluciones  
eficientes y confiables.  
Al implementar una planificación  
estratégica es crucial mantener un  
pulso constante con la competencia  
para conocer las oportunidades y  
riesgos que pueden surgir en las  
campañas en el contexto de la  
economía actual. Las marcas  
exitosas tienen la capacidad de  
adaptarse rápidamente, por lo que  
Integridad:  
Actuamos  
con  
honestidad y transparencia en todas  
nuestras interacciones. Cumplimos  
con todas las regulaciones  
y
requisitos éticos en la obtención y  
gestión de contratos, asegurando la  
es  
necesario  
monitorizar  
el  
2
3
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
confianza de nuestros clientes y  
socios comerciales.  
estamos dispuestos a aprender y  
evolucionar con el tiempo.  
Responsabilidad Social Corporativa:  
Nos preocupamos por el impacto de  
nuestras operaciones en la sociedad  
y el medio ambiente. Contribuimos  
positivamente a las comunidades en  
las que operamos y promovemos  
prácticas sostenibles en nuestro  
negocio.  
Compromiso  
con  
la  
Calidad:  
Priorizamos la calidad en cada  
aspecto de nuestro trabajo. Nos  
esforzamos por cumplir y superar las  
expectativas de nuestros clientes,  
ofreciendo servicios eléctricos que  
sean  
seguros,  
eficientes  
y
confiables.  
Trabajo en Equipo: Valoramos la  
colaboración y el trabajo en equipo  
como elementos clave para alcanzar  
nuestros objetivos. Fomentamos un  
Cuando se realice un análisis de  
mercado y se utilice el método FODA  
para identificar las fortalezas,  
debilidades,  
oportunidades  
y
entorno de apoyo mutuo  
y
amenazas de tu empresa, podrás  
adelantarte a los riesgos, dirigir tus  
esfuerzos y reducir los riesgos al  
compararlas con las potenciales  
debilidades de la competencia.  
reconocemos la importancia de cada  
miembro de nuestro equipo.  
Innovación:  
innovación  
crecimiento  
Abrazamos  
como motor  
la  
de  
y
mejora continua.  
Buscamos soluciones creativas y  
eficaces para superar los desafíos  
en la obtención de contratos y en la  
prestación de nuestros servicios  
eléctricos.  
Adaptabilidad: Nos adaptamos a las  
cambiantes  
condiciones  
del  
mercado y a los desafíos que  
enfrentamos. Mantenemos una  
actitud abierta hacia el cambio y  
2
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
3
. Resultados y discusión  
Ingresos y presupuestos de la compañía y relacionadas del grupo  
Tabla 1. Ingresos brutos por año  
Año  
operacional  
Monto bruto  
calculado  
1
2
3
4
5
6
7
2017  
2018  
2019  
2020  
2021  
2022  
2023  
Total  
$
81.183,68  
$ 1.140.563,05  
$ 3.435.762,61  
$ 1.672.768,67  
$ 2.348.587,19  
$ 2.182.473,03  
$10.861.338,23  
Fuente: Propia (2023)  
Figura 1. Gráfico lineal sombreado de las ventas de CONSULTOMAX S.A. en sus años de  
operación.  
Ventas CONSUTOMAX S.A.  
$
$
$
$
$
$
$
4.000.000,00  
3.500.000,00  
3.000.000,00  
2.500.000,00  
2.000.000,00  
1.500.000,00  
1.000.000,00  
$
500.000,00  
$
-
2017  
2018  
2019  
2020  
2021  
2022  
2023  
Fuente: Propia (2023)  
Figura 2. Gráfica de barras de las ventas de CONSULTOMAX S.A. del 2017 en adelante.  
Ventas CONSULTOMAX S.A.  
$
$
$
$
$
$
$
4.000.000,00  
3.500.000,00  
3.000.000,00  
2.500.000,00  
2.000.000,00  
1.500.000,00  
1.000.000,00  
$
500.000,00  
$
-
2017  
2018  
2019  
2020  
2021  
2022  
2023  
Fuente: Propia (2023)  
2
5
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
Tabla 2. Números de contrato por año operacional de la empresa  
Año  
operacional  
Número de  
contratos  
1
2
3
4
5
6
7
2017  
2018  
2019  
2020  
2021  
2022  
2023  
2
4
5
1
3
2
Fuente: Propia (2023).  
Figura 3. Gráfica lineal sombreada de los números de contrato ganados por año.  
Número de contratos por año  
6
5
4
3
2
1
0
2017  
2018  
2019  
2020  
2021  
2022  
2023  
Fuente: Propia (2023).  
Figura 4. Grafica de barras de los números de contrato ganados por año.  
Número de contratos por año  
6
5
4
3
2
1
0
2017  
2018  
2019  
2020  
2021  
2022  
2023  
Fuente: Propia (2023).  
2
6
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
Tabla 3. Número de personal desde el año 2017.  
Año  
operacional  
número de  
personal  
1
2
3
4
5
6
7
2017  
2018  
2019  
2020  
2021  
2022  
2023  
1
22  
37  
20  
114  
185  
114  
494  
Fuente: Propia (2023).  
Figura 5. Grafica lineal sombreado de la cantidad promedio de empleados por año.  
Cantidad promedio de empleados por año  
200  
180  
160  
140  
120  
100  
80  
60  
40  
20  
0
2017  
2018  
2019  
2020  
2021  
2022  
2023  
Fuente: Propia (2023).  
Figura 6. Gráfica de barras de la cantidad de empleados por año.  
Cantidad promedio de empleados por año  
200  
180  
160  
140  
120  
100  
80  
60  
40  
20  
0
2017  
2018  
2019  
2020  
2021  
2022  
2023  
Fuente: Propia (2023).  
2
7
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
Tabla 4. Cantidad de trabajadores contratados por mes y por año.  
TRABAJADORES POR MES Y AÑO EN CONSULTOMAX  
S.A.  
Mes ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic suma  
Promedio  
Año  
2
2
2
2
2
2
2
017  
1
1
1
1
1
6
1
1
1
1
1
2
1
1
1
13  
266  
1
22  
018  
26  
26 26 26 26 26 26 38 38  
38 38 38 38 38 50 50  
25 85  
019 38 38 38 38  
020 38 38 38  
4
446  
37  
3
3
3
3
3
3
3
245  
20  
021 102 102 122 122 122 44 44 44 165 165 165 165  
022 165 165 165 165 165 165 165 165 226 226 226 226  
023 140 140 140 140 140 68 68 68 124  
Fuente: Propia (2023).  
1362  
2224  
1028  
114  
185  
114  
Tabla 5. Contratos por cantidad y monto por línea de negocio.  
NUMERO DE  
CONTACTOS  
LINEA DE NEGOCIO  
VENTAS  
$7.441.898,00  
CORTE Y RECONEXIÓN  
MEDIDORES  
7
$1.636.212,97  
$1.411.773,98  
$309.884,92  
$61.568,36  
1
5
4
1
ALUMBRADO  
FISCALIZACIÓN  
OBRAS  
$10.861.338,23  
Fuente: Propia (2023).  
Figura 7. Ventas de CONSULTOMAX S.A. por línea de negocios.  
Ventas CONSULTOMAX por linea de negocio  
$
$
$
$
$
$
$
$
8.000.000,00  
7.000.000,00  
6.000.000,00  
5.000.000,00  
4.000.000,00  
3.000.000,00  
2.000.000,00  
1.000.000,00  
$
0,00  
CORTE Y  
MEDIDORES ALUMBRADO FISCALIZACIÓN  
OBRAS  
RECONEXIÓN  
Fuente: Propia (2023).  
2
8
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
Figura 8 Matriz FODA  
Fortalezas  
Experiencia en el mercado desde 2012, lo  
que refleja una trayectoria sólida en el sector  
de servicios eléctricos. Amplio Know-how  
Debilidades  
Relación establecida con el Servicio Nacional  
La dificultad para obtener nuevos  
de Contratación Pública (SERCOP) y La  
Empresa Eléctrica Pública Estratégica  
Corporación Nacional de Electricidad CNEL  
EP, lo que proporciona oportunidades de  
contratos continuos. Reconocimiento de la  
calidad del servicio prestado  
contratos en un mercado altamente  
competitivo y en crecimiento, lo que  
crea incertidumbre en la estabilidad  
financiera de la empresa.  
Ingresos fijos limitados que puede  
afectar la planificación financiera y  
operativa de la empresa.  
Capacidad para generar ingresos a través de  
contratos activos, lo que indica una fuente de  
ingresos estable cuando se obtienen  
contratos.  
Limite para cometer equivocaciones al  
presentar propuestas, lo cual podría  
tener un impacto en la evaluación y las  
oportunidades de asegurar contratos.  
Comprensión profunda de los procesos y  
requisitos en licitaciones públicas, lo que  
puede dar ventaja en la presentación de  
ofertas competitivas.  
Solo se ha desarrollado contratos en el  
sector Público y casi todos en CNEL  
Guayaquil. No hemos desarrollados  
contratos en el sector privado.  
Disponibilidad de Personal Técnico  
Administrativo capacitado  
y
Solvencia para sostener la operación a pesar  
de los retrasos de pagos  
Amenazas  
La alta competencia en los  
concursos lanzados por el SERCOP,  
lo que dificulta la obtención de  
nuevos contratos.  
Oportunidades  
Cambios  
en  
la  
normativa  
El mercado del sector eléctrico esta en  
gubernamental o en las políticas de  
contratación pública que podrían  
afectar la participación de la  
empresa en licitaciones.  
constante  
crecimiento, lo que podría  
aumentar la demanda de nuestros servicios  
en el futuro.  
Posibilidad de expandir la cartera de clientes  
y diversificar los contratos para reducir la  
dependencia de una fuente única de  
ingresos.  
La  
posibilidad  
de  
cambios  
económicos o políticos en el país  
que puedan influir en la inversión en  
servicios eléctricos  
gubernamentales.  
y
contratos  
Desarrollo de estrategias para sobresalir en  
licitaciones públicas, lo que podría resultar  
en la obtención de más contratos.  
Cambios constantes en las reglas de  
Participación de parte del SERCOP  
Algunas  
administrativas  
malas prácticas  
y discresionalidad  
del sector público para adjudicar los  
contratos  
Fuente: Propia (2023)  
2
9
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
públicas  
competitiva en la presentación de  
ofertas, aumentando las  
posibilidades de ganar contratos.  
Ramirez Rojas, 2017)  
otorga  
una  
ventaja  
Análisis del FODA  
CONSULTOMAX S.A. cuenta con  
una valiosa experiencia general y  
específica a partir de los contratos de  
gran valor que ha realizado, lo que  
refleja una sólida trayectoria en el  
sector de servicios eléctricos. Esta  
larga presencia en el mercado puede  
ser un activo valioso, ya que  
(
En cuanto a las oportunidades, el  
mercado de servicios eléctricos  
normalmente tiende a estar en  
crecimiento, lo que podría aumentar  
la demanda de servicios en el futuro.  
Esta tendencia de crecimiento ofrece  
la posibilidad de expandir la cartera  
de clientes y diversificar los tipos de  
contratos, lo que reduciría la  
dependencia de una única fuente de  
ingresos, una estrategia importante  
para la estabilidad financiera.  
demuestra  
una  
base  
de  
conocimientos  
y
relaciones  
establecidas a lo largo del tiempo.  
Conjuntamente, la empresa ha  
establecido relaciones sólidas con el  
Servicio Nacional de Contratación  
Pública (SERCOP) y la Corporación  
Nacional de Electricidad CNEL EP.  
Además, la empresa tiene la  
Estas  
relaciones  
proporcionan  
obtener  
oportunidad  
de  
desarrollar  
oportunidades  
para  
estrategias que le permitan destacar  
en licitaciones públicas. Esto podría  
resultar en la obtención de más  
contratos y un aumento en la  
participación en el mercado.  
contratos de manera continua, lo que  
puede ser fundamental para la  
estabilidad y el crecimiento de la  
empresa.  
La capacidad de generar ingresos a  
través de contratos activos también  
es una fortaleza destacada. Esto  
indica una fuente de ingresos estable  
cuando se logran obtener contratos,  
lo que contribuye a la salud  
financiera de la empresa. Además, la  
comprensión profunda de los  
procesos y requisitos en licitaciones  
Sin embargo, CONSULTOMAX S.A.  
también  
enfrenta  
debilidades  
significativas. La dificultad para  
obtener nuevos contratos en un  
mercado altamente competitivo y en  
crecimiento genera incertidumbre en  
la estabilidad financiera de la  
empresa. Esta lucha por adquirir  
3
0
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
nuevos  
contratos  
destaca  
la  
políticas de contratación pública  
pueden impactar la participación de  
la empresa en licitaciones. La  
necesidad de desarrollar estrategias  
efectivas  
de  
adquisición  
de  
contratos.  
adaptabilidad  
a
los  
cambios  
normativos es esencial para mitigar  
esta amenaza.  
La falta de ingresos fijos es otra  
debilidad importante, ya que puede  
afectar la planificación financiera y  
operativa de la empresa. Esto  
subraya la importancia de una  
Por último, la posibilidad de cambios  
económicos o políticos en el país  
que influyan en la inversión en  
gestión financiera sólida  
y
la  
servicios eléctricos  
y
contratos  
diversificación de fuentes de  
ingresos. (Grupo Korporate, 2020)  
gubernamentales representa un  
riesgo que la empresa debe  
monitorear  
y
gestionar  
Al mismo tiempo, el riesgo de  
cometer errores en la presentación  
de ofertas representa un desafío  
adicional. Estos errores pueden  
afectar negativamente la calificación  
y las posibilidades de obtener  
contratos, lo que enfatiza la  
necesidad de un enfoque riguroso en  
la presentación de ofertas.  
cuidadosamente para asegurar su  
estabilidad y éxito a largo plazo.  
A partir de un análisis de la matriz  
FODA se puede extraer la  
información  
obtenida  
de  
los  
parámetros exteriores e interiores  
que afectan la empresa, para  
puntualizar  
estrategias a emplear para el  
aprovechamiento de nuevas  
los  
objetivos  
y
Finalmente, en cuanto  
a
las  
amenazas, la alta competencia en  
los concursos lanzados por el  
SERCOP plantea un desafío  
importante para la obtención de  
nuevos contratos. La empresa debe  
desarrollar estrategias efectivas para  
destacar en un mercado competitivo.  
oportunidades para la empresa.  
CONSULTOMAX S.A. cuenta con  
una valiosa experiencia general y  
específica a partir de los contratos de  
gran valor que ha realizado, lo que  
refleja una sólida trayectoria en el  
sector de servicios eléctricos. Esta  
larga presencia en el mercado puede  
ser un activo valioso, ya que  
Por otra parte, los cambios en la  
normativa gubernamental o en las  
3
1
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
demuestra  
una  
base  
de  
Esta tendencia de crecimiento ofrece  
la posibilidad de expandir la cartera  
de clientes y diversificar los tipos de  
contratos, lo que reduciría la  
dependencia de una única fuente de  
ingresos, una estrategia importante  
para la estabilidad financiera.  
conocimientos  
y
relaciones  
establecidas a lo largo del tiempo.  
Además, la empresa ha establecido  
relaciones sólidas con el Servicio  
Nacional de Contratación Pública  
(
SERCOP)  
Nacional de Electricidad CNEL EP.  
Estas relaciones proporcionan  
oportunidades para obtener  
y
la  
Corporación  
Además, la empresa tiene la  
oportunidad  
de  
desarrollar  
estrategias que le permitan destacar  
en licitaciones públicas. Esto podría  
resultar en la obtención de más  
contratos y un aumento en la  
participación en el mercado.  
contratos de manera continua, lo que  
puede ser fundamental para la  
estabilidad y el crecimiento de la  
empresa.  
La capacidad de generar ingresos a  
través de contratos activos también  
es una fortaleza destacada. Esto  
indica una fuente de ingresos estable  
cuando se logran obtener contratos,  
lo que contribuye a la salud  
financiera de la empresa. Además, la  
comprensión profunda de los  
procesos y requisitos en licitaciones  
Sin embargo, CONSULTOMAX S.A.  
también  
enfrenta  
debilidades  
significativas. La dificultad para  
obtener nuevos contratos en un  
mercado altamente competitivo y en  
crecimiento genera incertidumbre en  
la estabilidad financiera de la  
empresa. Esta lucha por adquirir  
nuevos la  
contratos  
destaca  
públicas  
competitiva en la presentación de  
ofertas, aumentando las  
posibilidades de ganar contratos.  
otorga  
una  
ventaja  
necesidad de desarrollar estrategias  
efectivas  
de  
adquisición  
de  
contratos.  
La falta de ingresos fijos es otra  
debilidad importante, ya que puede  
afectar la planificación financiera y  
operativa de la empresa. Esto  
subraya la importancia de una  
En cuanto a las oportunidades, el  
mercado de servicios eléctricos  
normalmente tiende a estar en  
crecimiento, lo que podría aumentar  
la demanda de servicios en el futuro.  
gestión financiera sólida  
y
la  
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2
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
diversificación de fuentes de  
ingresos.  
nuevos contratos. La empresa debe  
desarrollar estrategias efectivas para  
destacar en un mercado competitivo.  
La falta de diversificación de la  
cartera con otros clientes públicos y  
Además, los cambios en la  
normativa gubernamental o en las  
políticas de contratación pública  
pueden impactar la participación de  
la empresa en licitaciones. La  
privados  
vulnera  
bastante  
la  
sostenibilidad.  
Además, el riesgo de cometer  
errores en la presentación de ofertas  
representa un desafío adicional.  
Estos errores pueden afectar  
negativamente la calificación y las  
posibilidades de obtener contratos,  
lo que enfatiza la necesidad de un  
enfoque riguroso en la presentación  
de ofertas.  
adaptabilidad  
a
los  
cambios  
normativos es esencial para mitigar  
esta amenaza.  
Por último, la posibilidad de cambios  
económicos o políticos en el país  
que influyan en la inversión en  
servicios eléctricos  
y
contratos  
gubernamentales representa un  
riesgo que la empresa debe  
Finalmente, en cuanto  
a
las  
amenazas, la alta competencia en  
los concursos lanzados por el  
SERCOP plantea un desafío  
importante para la obtención de  
Diseño del Plan Estratégico  
monitorear  
y
gestionar  
cuidadosamente para asegurar su  
estabilidad y éxito a largo plazo.  
Tabla 6. Perspectiva de talento humando  
Mejorar Calidad Talento Humano  
PERSPECTIVA: TALENTO  
HUMANO  
Implementación Plan de Seguridad Industrial y Física  
ACCIONES ESTRATEGICAS  
ESTRATEGIAS  
Mejorar calidad de talento humano  
Técnicos: Nuevo personal a contratar exclusivamente  
Bachilleres Técnicos Electricidad  
Evaluación de resultados hacia el  
nuevo personal  
Administrativos: Nuevo personal a contratar Ingenieros o  
Tecnólogos Eléctricos  
OUTSOURCING  
GIR y POLICIA  
Contabilidad, transporte, limpieza  
Plan de acción conjunta  
3
3
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
Seguridad Industrial:  
Contratación de profesional en Seguridad Industrial  
Fuente: Propia (2023)  
Tabla 7. Perspectiva comercial  
Ampliación y Fortalecimiento de líneas de Negocio  
Diversificar Cartera Clientes Públicos y Privados  
Priorizar elaboración de Ofertas  
PERSPECTIVA: COMERCIAL  
ESTRATEGIAS  
Consorcios:  
ACCIONES ESTRATEGICAS  
Con profesionales que puedan aportar experiencia en  
Toma de lecturas, medidores, Inspecciones, control de  
pérdidas y otras líneas que no hemos incursionado  
Capacitación a personal de ingenieros para que ayuden a  
realizar ofertas. Incrementar el número de ofertas a  
realizar  
Priorización de ofertas:  
Diversificación cartera Pública y  
Privada:  
Promocionar la compañía para conseguir contratos en  
otras entidades y con clientes privados  
Fuente: Propia (2023)  
Tabla 8. Perspectiva financiera  
Nuevos apalancamientos  
PERSPECTIVA: FINANCIERA  
ESTRATEGIAS  
ACCIONES ESTRATEGICAS  
Fortalecer Apalancamientos existentes: Banco Guayaquil y Banco Pichincha  
Buscar Nuevos apalancamientos:  
Banco del Pacífico  
Fuente: Propia (2023)  
Tabla 9. Perspectiva: Procesos/Operaciones/Innovación y tecnología/Sostenibilidad  
Creación Manual de Funciones, Procesos  
PERSPECTIVA:  
Procesos/Operaciones/Innovación y Implementación de rastreo  
tecnología/Sostenibilidad  
Análisis de compra de activo de oficina  
ESTRATEGIAS  
ACCIONES ESTRATEGICAS  
Para todas las unidades propias o alquiladas para  
asegurar la ubicación de los móviles  
Implementación Rastreo:  
Creación de Manual de Funciones y  
Procesos:  
Designación de profesional para su elaboración  
3
4
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
Con nuevos apalancamientos ver la posibilidad y  
Análisis de compra de activos:  
conveniencia de compra de oficina, vehículos,  
herramientas  
Fuente: Propia (2023)  
Plan de acción  
Tabla 10. Plan de acción para mejorar la calidad de talento humano  
Fuente: Propia (2023)  
Tabla 11. Plan de acción para implementar un plan de seguridad industrial y física  
Fuente: Propia (2023)  
3
5
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
Tabla 12. Plan de acción para la ampliación y fortalecimiento de las líneas de negocio de la  
empresa  
Fuente: Propia (2023)  
Tabla 13. Plan de acción para diversificar cartera de clientes públicos y privados  
Fuente: Propia (2023)  
3
6
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
Tabla 14. Plan de acción para elaborar ofertas como actividad regular de la empresa  
Fuente: Propia (2023).  
Tabla 15. Plan de acción para optimizar el área operacional con nuevas tecnologías y  
sostenibilidad  
Fuente: Propia (2023).  
análisis exhaustivo de los diferentes  
Segmento de discusión  
puntos abordados en el proyecto de  
A partir de la información, datos y  
grado. Se emplearon diferentes  
tablas armadas se puede realizar un  
3
7
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
herramientas administrativas para la  
construcción de un plan estratégico,  
activo, fiable y que perdure durante  
el periodo de tiempo preestablecido  
de 3 años.  
en la Gráfica #4, el cual muestra que  
en el año 2019 no hubo ningún  
contrato en curso durante ese  
periodo de tiempo, por ende la falta  
de ventas en dicho año.  
El primer punto a tratar es definir el  
propósito de la empresa, donde se  
presenta la declaración de misión,  
visión, y valores de la empresa  
CONSULTOMAX S.A. Dentro de la  
misión, el objetivo principal es  
proporcionar servicios eléctricos de  
alta calidad y cumplir con los  
estándares técnicos dados por la  
entidad contratante, en este caso  
CNEL EP. Cada contrato cuenta con  
un TDR, el cual indica lo mínimo  
solicitado a los contratistas, incluido  
la metodología de trabajo, la cual se  
debe seguir rigurosamente para no  
incumplir ningún punto.  
Analizando la tabla #4, se observan  
la cantidad de trabajadores por año,  
aunque no hubo ventas en el año  
2019, hubo presencia de personal  
trabajando para la empresa, esto se  
debe, que el contrato del año pasado  
seguía en curso, de noviembre de  
2018 hasta septiembre de 2019 hubo  
38 empleados activos en la empresa,  
principalmente técnicos eléctricos y  
el resto conformaba la parte logística  
y
oficinistas, los cuales se  
encargaron de realizar reportes para  
los fiscalizadores, armado de  
carpetas  
para  
las  
planillas  
mensuales, supervisión de personal  
técnico y elaboración de contratos.  
En la Tabla #1 se puede observar  
cuantitativamente  
las  
ventas  
Comparando la Gráfica #2 y #4  
existe una relación directa entre las  
ventas totales de CONSULTOMAX  
S.A. con el número de contratos  
ganados en los mismos años. Es  
fácil observar y analizar que mientras  
mas contratos se ganen, hay más  
trabajo y por ende mas ventas de la  
empresa. Cabe recalcar que existen  
diferentes tipos de contratos y  
diferentes montos para cada uno, los  
realizadas por CONSULTOMAX S.A.  
por año de operación de la empresa,  
en el gráfico lineal sombreado de la  
Gráfica #1 se observa la tendencia  
de los ingresos de la empresa donde  
se puede observar que en el año  
2
019, la compañía no registro  
ventas, debido que no hubo ningún  
pago de parte de los contratos  
durante ese año tal como se observa  
3
8
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
cuales están descrito en los términos  
de referencia (TDR).  
trabajos en bajo voltaje como corte y  
reconexión, que requiera la entidad  
contratante.  
Se puede observar que, en el año  
2
017, el inicio de las operaciones de  
la empresa, es el segundo año con  
menos ingresos, teniendo  
A partir de los análisis de las  
oportunidades  
y
amenazas se  
nuevas  
pueden puntualizar  
únicamente 2 contratos vigentes  
durante ese periodo, observando la  
estrategias para el aprovechamiento  
de nuevas oportunidades en el  
mercado. Una oportunidad de  
mercado es la necesidad potencial  
de un producto o servicio que puede  
tabla #4, únicamente hubo  
1
trabajador durante la mayoría del  
año, esto debido que recién se había  
abierto la ventana para las  
contrataciones públicas en la  
servir  
a
una empresa para  
nuevos negocios,  
emprender  
empresa.  
Dichos  
contratos  
realizar ventas y conseguir nuevos  
clientes, y de esa manera crecer su  
capital y su posicionamiento de  
mercado. (Narvaez, 2020)  
obtenidos fueron netamente de  
fiscalización de obras eléctricas de  
parte de la CNEL EP y obras  
pequeñas.  
Las oportunidades de mercado  
permiten a las empresas crear y  
En el año 2018 la empresa comenzó  
con sus actividades en CORTE Y  
RECONEXIÓN, según la Gráfica #7,  
esta línea de negocio es la que más  
beneficios le ha dado a la empresa  
con un gran total de casi 7.5 millones  
de dólares y según la tabla #5 se han  
ejecutado alrededor de 7 procesos  
hasta el año 2023. El número de  
aplicar ideas  
e
innovaciones.  
También ayudan a mejorar el  
rendimiento resolviendo mejor los  
problemas existentes, ofrecer una  
propuesta de valor más refinada al  
mercado objetivo y construir un  
modelo de negocio más eficiente.  
(Narvaez, 2020)  
empleados  
aumenta  
cuando se  
-
Análisis de mercado  
exponencialmente  
empiezan estos contratos debido al  
aumento de técnicos eléctricos  
necesarios para la ejecución de los  
La empresa no solo se limita al  
sector de Guayaquil, puede realizar  
diferentes trabajos eléctricos en todo  
3
9
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
el país. Una ventaja que se tiene, es  
el alza de la demanda de servicios  
eléctricos tanto como en el sector  
público como en el privado. Dentro  
del sector público, los contratos de  
alumbrado van a aumentar, debido a  
la viabilidad del cambio de luminarias  
de sodio por luminarias LED. La  
le podría presentar es el retraso de  
pagos del sector privado, lo que  
dificulta el pago a los técnicos, que  
tendrían que ser subcontratados.  
-
Segmentación de clientes  
El proceso implica la clasificación de  
los clientes en diversos grupos que  
Corporación  
Electricidad  
Nacional  
CNEL EP  
de  
reflejen sus características  
y
sigue  
particularidades individuales. Cada  
segmento está compuesto por  
usuarios que comparten similitudes  
en diversos criterios y aspectos, lo  
que garantiza que respondan de  
manera favorable a estímulos y  
estrategias similares. De esta forma,  
las marcas pueden ajustar de  
manera estratégica sus operaciones  
comerciales para cada uno de estos  
grupos, con el objetivo de aumentar  
su eficacia y rentabilidad. (Corrales,  
incorporando progresivamente en su  
sistema de distribución, luminarias  
tipo LED en reemplazo de las de  
sodio, las cuales son eco- friendly; es  
decir, amigables con el ambiente,  
pues permiten mayor iluminación y  
ahorro energético. (CNEL EP, 2022)  
En el sector privado, hay varias  
oportunidades para los servicios  
eléctricos, principalmente obras,  
esta resulta una gran competencia  
para la compañía, debido a su baja  
experiencia en este sector, mas hay  
un nicho en el mercado aun por  
explotar, el mantenimiento eléctrico  
de máquinas industriales en fábricas  
automatizadas, instalación de CCTV  
2
020)  
Por segmentación demográfica en el  
área eléctrica se trata de agrupar  
clientes  
que  
tengan  
estas  
características similares:  
o Grandes medianas empresas  
del área de producción.  
(
circuito cerrado de televisión), entre  
otros servicios que la empresa  
puede ofrecer, debido a al personal  
altamente capacitado que tiene.  
o Empresas con falta de personal  
en el área eléctrica.  
(Piza, Welsh, Farrington, & Thomas,  
2
019). Una de las amenazas que se  
4
0
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
o Tener una línea de producción,  
gran capacidad de realizar diversos  
procesos eléctricos a baja tensión.  
empleando  
pesadas.  
maquinarias  
La preparación  
y
presentación  
o Empresas queriendo ampliar el  
adecuada de la documentación es  
esencial para tener éxito en los  
procesos de contratación pública. Un  
error en la presentación de  
documentos puede llevar a la  
área de fabricación.  
o Corporación  
nacional  
de  
electricidad, CNEL EP  
-
Evaluar la oferta  
descalificación.  
Participar  
en  
CONSULTOMAX S.A. actualmente  
tiene en nómina 124 personas, entre  
ellas 40 personas en el área  
administrativa, incluyendo, gerentes,  
procesos de contratación pública  
puede ser altamente competitivo.  
Las empresas deben prepararse  
para enfrentar a otros licitantes y  
adaptarse a las reglas cambiantes y  
requisitos específicos de cada  
proceso. Es importante tener varios  
sectores en los que ofertar, tener  
únicamente el sector eléctrico limita  
supervisores  
y
personal  
administrativo. Las 84 personas  
restantes son técnicos eléctricos que  
trabajan en los contratos que  
actualmente están activos, corte y  
reconexión, y medidores. La vasta  
experiencia de los técnicos les da  
una polifuncionalidad en las áreas  
bastante  
la  
perdurabilidad  
económica de la empresa en largo  
plazo.  
eléctricas  
mencionadas. La garantía de  
nuestros trabajos se ven  
previamente  
-
Análisis de la competencia  
El análisis de la competencia te  
permite identificar tus puntos fuertes  
y débiles para anticiparse a las  
evidenciados en los contratos  
culminados con éxito que hemos  
realizado, las referencias de nuestro  
trabajo se evidencian con la alta  
exigencia que pide la Corporación  
Nacional de Electricidad. Las  
experiencias generales y específicas  
que tiene la empresa hablan de la  
amenazas  
del  
mercado,  
y
comprender globalmente lo que te  
hace diferente desde el punto de  
vista del cliente. (Muguira, 2020)  
A partir del análisis de la matriz  
FODA se puede identificar las  
4
1
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
fortalezas y debilidades de la  
empresa para afrontar las posibles  
amenazas de una expansión en el  
mercado, la principal amenaza que  
se prevé, es la competencia que  
existe en estos sectores. La mayoría  
de los contratos emitidos por la  
empresa privada ya tienen un claro  
favorito, además que se requieren  
tener contactos dentro de las  
empresas para agilizar los procesos.  
La demora de los pagos es otro  
punto a subsanar, más la empresa  
tiene fondos suficientes para  
solventar la falta de ingresos por un  
periodo largo de tiempo.  
la toma de decisiones y la alineación  
de todos los miembros de la  
organización hacia un objetivo  
común.  
El análisis FODA ha identificado las  
fortalezas,  
debilidades,  
oportunidades y amenazas clave  
que afectan a CONSULTOMAX S.A.  
Esta  
evaluación  
proporciona  
información esencial para desarrollar  
estrategias que aprovechen las  
oportunidades  
y
mitiguen las  
amenazas, al tiempo que capitalizan  
las fortalezas internas y abordan las  
debilidades.  
La identificación de objetivos y  
estrategias específicas es esencial  
para capitalizar las oportunidades  
identificadas en el análisis FODA.  
Existen diferentes  
y
variados  
prestadores de servicios eléctricos  
en el Ecuador, pero ninguno con la  
experiencia, capacidad operativa y  
valores que refleja la empresa. Por  
ende, la principal amenaza radica en  
conseguir contactos en empresas de  
producción para poder gestionar los  
proyectos que ellos requieran.  
Establecer metas concretas  
y
estrategias claras permitirá a la  
empresa aprovechar al máximo las  
ventajas competitivas y minimizar los  
riesgos.  
El  
cálculo  
de  
ingresos  
y
presupuestos proporciona una visión  
financiera sólida que ayudará a la  
4
. Conclusiones  
La definición de la misión, visión y  
valores a tres años proporcionará  
una dirección clara y un marco de  
trabajo sólido para la empresa. Estos  
propósitos servirán como guía para  
empresa  
a
tomar decisiones  
informadas sobre cómo invertir su  
capital. Esto garantiza una gestión  
financiera efectiva y una asignación  
adecuada de recursos.  
4
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
El desarrollo de un plan de acción en  
áreas clave como talento humano,  
Bibliografía  
Aguilera, A., & Riasco, S. (2009).  
comercialización,  
innovación  
procesos,  
Planeación  
estratégica  
y
sostenibilidad es  
aplicada a profesionales de la  
medicina y la jurisprudencia.  
Estudios Gerenciales.  
esencial para la ejecución exitosa de  
la estrategia empresarial. Estos  
planes proporcionarán una hoja de  
ruta detallada para lograr los  
objetivos establecidos en cada área  
y garantizarán un enfoque integral en  
el crecimiento y el éxito de  
CONSULTOMAX S.A.  
Armijos, M. (2011). Planificación  
estratégica e indicadores de  
desempeño en el sector  
público. Obtenido de Instituto  
Latinoamericano y del Caribe  
de Planificación Económica y  
Social  
(ILPES):  
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfr  
ont.net/61171265/Planficacio  
n_Estrategica_Armijo201911  
Recomendaciones  
0
9-119302-15z5vyx-  
A pesar de su ubicación estratégica  
en una zona comercial y en una vía  
principal, es imperativo invertir en  
publicidad y aplicar estrategias que  
atraigan y retengan a una clientela  
más amplia. Con este objetivo en  
mente, se han establecido políticas  
generales, misión, visión, valores y  
objetivos para la empresa familiar.  
libre.pdf?1573308988=&resp  
onse-content-  
disposition=inline%3B+filena  
me%3DPlanficacion_Estrateg  
ica_Armijo.pdf&Expires=1697  
0
45755&Signature=daEdmR  
Q4WHgC1qwh  
Basque Villanueva, L. K. (2022).  
Estructura metodológica de  
plan estratégico para mejorar  
las ventas en las MIPYMES  
del  
Obtenido  
http://scielo.sld.cu/scielo.php  
?script=sci_arttext&pid=S221  
cantón  
de  
Quevedo.  
Scielo:  
Se recomienda capacitación en el  
área empresarial y negocios de los  
altos mandos de la compañía, un  
buen equipo técnico y administrativo  
requiere de una guía capacitada y  
certera, para esto se requiere una  
comprensión del área económica y  
social de los líderes de la empresa.  
8
-36202022000200066  
Calle Gomez, M. A. (2020).  
Planeación estratégica  
aplicada a profesionales de la  
medicina y la jurisprudencia.  
Obtenido Scielo:  
de  
http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v12  
4
3
Quiroz-Coronel et al. (2023)  
n3/2218-3620-rus-12-03-  
3.pdf  
decisiones  
de  
negocio.  
8
Obtenido de rockcontent:  
https://rockcontent.com/es/bl  
og/segmentacion-de-clientes/  
Castaño Ramírez, A. (2011).  
Planeación estratégica en la  
Pyme de Bogotá. Orientación  
al futuro y evasión de la  
incertidumbre. Obtenido de  
Redalyc:  
García, J., Cardeño, E., Prieto, R.,  
García, E., & Paz, A. (2017).  
Proceso de planificación  
estratégica:  
ejecutadas en pequeñas y  
medianas empresa para  
Etapas  
https://www.redalyc.org/pdf/3  
9
5/39519916008.pdf  
optimizar la competividad.  
Revista Espacios.  
Castaño, A. (2011). Planeación  
estratégica en la Pyme de  
Bogotá. Orientación al futuro y  
evasión de la. Contaduría y  
administración.  
Grupo Korporate. (2020). Causas  
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sea rentable. Obtenido de  
grupokorporate.com:  
Chavéz, N. (2018). Importancia de la  
planeación estratégica en el  
entorno actual. Revista El  
Buzón Pacioli.  
https://grupokorporate.com/c  
ausas-que-impiden-que-su-  
negocio-sea-rentable/  
Muguira, A. (2020). Análisis de la  
competencia: Qué es y cómo  
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LEDES: CAMBIOS CON  
RESULTADOS PARA LOS  
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cnelep.gob.ec:  
realizarlo.  
Obtenido  
de  
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blog/es/analisis-de-la-  
competencia/  
https://www.cnelep.gob.ec/lu  
minarias-ledes-cambios-con-  
resultados-para-los-  
Narvaez, M. (2020). Oportunidades  
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aprovecharlas. Obtenido de  
questionpro:  
ciudadanos/  
Compraspúblicas.  
Institución.  
(s.f.).  
Obtenido  
La  
de  
https://www.questionpro.com/  
blog/es/oportunidades-de-  
mercado/  
portal.compraspublicas.gob.e  
c:  
https://portal.compraspublica  
s.gob.ec/sercop/la-  
institucion/#  
Omar Gamboa. (2023). ¿CÓMO  
HACER UNA PROPUESTA  
DE  
SERVICIOS  
Corrales, J. A. (2020). Segmentación  
GANADORA? Obtenido de  
omargamboa.com:  
https://omargamboa.com/em  
prendimiento/como-hacer-  
de  
clientes:  
guía  
a
para  
tus  
categorizar  
consumidores y orientar las  
4
4
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 13 (Ed. Esp. Nov. 2023) ISSN: 2697-3456  
Diseño de un plan estratégico para el desarrollo y sostenibilidad de la Empresa de Servicios Eléctricos CONSULTOMAX S.A. en  
la ciudad de Guayaquil.  
una-propuesta-de-servicios-  
ganadora/  
Obtenido  
de  
Hubspot:  
https://blog.hubspot.es/sales/  
que-es-plan-estrategico-  
empresa  
Piza, E., Welsh, B., Farrington, D., &  
Thomas, A. (2019). CCTV  
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Online Library:  
https://onlinelibrary.wiley.com  
doi/abs/10.1111/1745-  
133.12419  
for  
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Ramirez Rojas, J. L. (2017).  
Procedimiento para la  
elaboración de un análisis  
FODA como una herramienta  
de planeación estratégica en  
las empresas. Obtenido de  
Dspace  
Repository:  
http://148.202.167.116:8080/  
xmlui/handle/123456789/121  
4
?show=full  
Rodriguez, N. (2022). Qué es un plan  
de acción, cómo se elabora y  
ejemplos.  
Hubspot:  
Obtenido  
de  
https://blog.hubspot.es/sales/  
plan-de-accion-  
empresa#:~:text=Un%20plan  
%20de%20acci%C3%B3n%2  
0
0
es,el%20progreso%20en%2  
cada%20componente.  
Silva, D. D. (2023). Análisis de la  
competencia: ¿cómo hacer  
en 6 pasos? Obtenido de Blog  
de  
Zendesk:  
https://www.zendesk.com.mx/  
blog/analisis-competencia/  
Torres, D. (2022). Qué es el plan  
estratégico de una empresa,  
cómo crearlo y ejemplos.  
4
5