Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v4i7.0038  
DIGITALIZACIÓN E INTERNACIONALIZACIÓN DE LA OPERADORA DE TURISMO  
LATIN ADVENTURES CÍA LTDA.  
DIGITALIZATION AND INTERNATIONALIZATION OF THE TOURISM OPERATOR  
LATIN ADVENTURES CIA LTDA.  
2
1
3
García-Sornoza, Diego ; García-Revelo, Dante *; Mora-Romero, Katherine  
1
Universidad Internacional de la Rioja, UNIR. La Rioja, España.  
Universidad Internacional de la Rioja, UNIR. La Rioja, España.  
Universidad Internacional de la Rioja, UNIR. La Rioja, España.  
2
3
*
Correo: garcia.sornoza.diego10@gmail.com  
Resumen  
El presente proyecto consiste en la propuesta de un Plan de Marketing Digital para la  
digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures Cía Ltda.,  
creada el 12 de febrero de 2012 en la ciudad de Quito, Ecuador y especializada en productos  
turísticos hechos a la medida, según los requerimientos y presupuesto del cliente, asimismo,  
tours en servicio privado y compartido en grupos pequeños en todas las regiones de Ecuador e  
Islas Galápagos. Los objetivos del plan de marketing son analizar y definir los países clave para  
la internacionalización de la empresa, identificar los canales y estrategias de marketing que  
permitan el crecimiento on-line y off-line de la marca, e incrementar la cuota de mercado y  
beneficios económicos mediante la digitalización e internacionalización de la compañía. Gracias  
a la ejecución del presente plan, la compañía buscará crear ventajas competitivas, diversificar  
sus productos, posicionar la marca y así incrementar el número de clientes; además ampliará su  
horizonte hacia nuevos mercados. Mediante la transformación digital la organización crecerá y  
será parte del proceso de globalización, en el que se ven inmersas las empresas que buscan  
mantenerse en el tiempo.  
Palabras clave: marketing digital, digitalización, internacionalización, turismo, operadora de  
turismo.  
Abstract  
The present project consists of the proposal of a Digital Marketing Plan for the digitalization and  
internationalization of the tour operator Latin Adventures Cía Ltda, created on February 12, 2012  
in the city of Quito, Ecuador and specialized in customized tourist products, according to the  
requirements and budget of the clients, as well as tours in private and shared service in small  
groups in all the regions of Ecuador and the Galapagos Islands. The objectives of the marketing  
plan are to analyze and define the key countries for the internationalization of the company, in  
order to identify the marketing channels and strategies that will allow the online and offline growth  
of the brand, and to increase the market share and economic benefits through the digitalization  
and internationalization of the company. Thanks to the implementation of this plan, the company  
will seek to create competitive advantages, diversify its products and thus increase the number  
of customers, besides expand its horizon to new markets, through the digital transformation, the  
organization will grow and become part of the globalization process, in which companies are  
immersed that seek to stay in time.  
Keywords: digital marketing, digitization, internationalization, tourism, tour operator.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 26 de mayo de 2020  
Fecha de aceptación: 03 de julio de 2020  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2020  
124  
García-Sornoza et al. (2020)  
1. Introducción  
incluso  
han  
abierto  
grandes  
oportunidades a las organizaciones  
que buscan expandirse y ofrecer una  
mejor experiencia al cliente físico  
que ahora se convierte en cliente  
digital.  
El presente proyecto consiste en la  
elaboración de un Plan de Marketing  
Digital para lograr la digitalización e  
internacionalización de la operadora  
de turismo Latin Adventures Cía.  
Ltda.  
Desde la web 1.0 donde el usuario  
receptaba información de manera  
unidireccional, pasamos a la web 2.0  
característica por ser bidireccional,  
en la que el usuario ya no solo  
consume información, sino que  
también produce, es decir, se  
convierte en prosumidor, quien ya  
forma parte activa del proceso de  
comunicación a través de Internet.  
Ahora con la web 3.0 ya no se  
estanca en emisor o receptor, más  
bien, la web y sus algoritmos  
estudian el comportamiento del  
usuario en la red, a quien le ofrecen  
lo que le gusta y sus intereses, sin ni  
siquiera buscarlo. Además, gracias a  
los diferentes datos que el  
navegante almacena en las cookies  
y en la gran Big Data, las empresas  
aplican su inteligencia de negocio en  
analizar tales datos y convertirlos en  
recursos necesarios para definir las  
distintas estrategias de negocio  
A raíz de la Revolución Industrial y  
su proceso de transformación de la  
economía, el comercio y la sociedad,  
las empresas optaron por incluir  
tecnología  
en  
sus  
procesos  
operativos con la finalidad de agilizar  
la producción y adaptarse a los  
cambios de la época (Bravo, 2019).  
Actualmente, vivimos la revolución  
digital, término que hace referencia a  
los diferentes recursos que ofrece  
Internet  
para  
una  
mayor  
interconectividad y comunicación  
entre empresa y cliente. Para el  
sector retail esta revolución marcó  
un hito en el acceso a mercados  
internacionales que físicamente es  
más costoso y difícil formar parte  
(Arango, 2015).  
El mundo está conectado al Internet,  
son billones los usuarios que  
interactúan en redes, comparten un  
post, comentan, reaccionan y en  
estos últimos años, compran en  
línea. Sin duda, las redes han  
facilitado la vida de sus usuarios, e  
(Boluda & Fernández, 2013).  
Sin duda, el mundo digital está al  
alcance de todos, más aún, de  
125  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
quienes aprovechan y convierten a  
sus canales de comunicación en un  
medio indispensable para impulsar el  
desarrollo individual y empresarial.  
sea su dimensión, se han visto en la  
obligación de digitalizarse para  
poder competir en el mercado, más  
aún si es el sector turístico. El  
mercado al que la compañía apunta  
para la comercialización de sus  
Las tecnologías de la información y  
comunicación (TIC’s) transforman  
significativamente el modelo de  
negocio de una empresa. La  
presencia de la organización en  
redes sociales, el procesamiento de  
la Big Data, el uso del e-commerce e  
inteligencia artificial, hacen que la  
empresa se digitalice de manera  
completa. La operadora de turismo  
receptivo Latin Adventures Cía Ltda,  
es una compañía que se creó el 12  
de febrero de 2012 en la ciudad de  
Quito, Ecuador. El mismo año de su  
productos,  
es  
extranjero,  
principalmente de Estados Unidos y  
Canadá. En efecto, las estrategias  
de digitalización, como el manejo de  
redes sociales se enfocarán en ese  
segmento, al que se ofrece a  
Ecuador y a las Islas Galápagos  
como principales destinos turísticos,  
además, mediante el estudio de  
mercados a nivel latinoamericano se  
identificarán países en los que la  
compañía  
pueda  
establecer  
operación comercial para ofertarlos a  
sus futuros clientes.  
creación,  
Latin  
Adventures  
implementó un sitio web que recopila  
información y productos turísticos de  
las regiones de Ecuador e Islas  
Galápagos destinadas al turismo.  
Desde tal fecha, la empresa nunca  
ha implementado estrategias de  
En relación a la internacionalización,  
la compañía pretende crear ventajas  
competitivas  
mediante  
la  
diversificación y diferenciación de  
sus productos, uso de las nuevas  
tecnologías y así incrementar su  
cuota de mercado con la finalidad de  
ampliar el horizonte hacia nuevos  
marketing  
digitales,  
ni  
de  
internacionalización.  
La evolución de la manera de  
comunicarnos y el uso de las nuevas  
tecnologías han cambiado el  
comportamiento de las personas y  
por lo tanto de los consumidores. De  
modo que, las empresas cualquiera  
mercados  
turísticos.  
La  
transformación digital permitirá a la  
organización crecer y ser parte del  
proceso de globalización al que se  
ven abocadas las empresas que  
126  
García-Sornoza et al. (2020)  
quieren mantenerse en el tiempo.  
Son aproximadamente siete años en  
los que la organización no ha  
implementado nuevas estrategias de  
Cabe señalar que la información  
analizada fue obtenida de bases de  
datos como artículos científicos y  
documentos académicos, así como  
de la organización objeto de la  
presente investigación.  
negocio,  
enfocadas  
en  
las  
y
exigencias  
de expansión  
digitalización del mundo actual.  
Adicionalmente, se realizó un plan  
de marketing sustentado en los  
2. Metodología  
análisis  
internos  
y
externos  
En el desarrollo de la investigación  
se realizó un análisis externo e  
interno de la cuestión a investigar, en  
este caso el análisis es de Ecuador,  
país en donde se desenvuelve la  
realizados a la operadora de turismo  
Latin Adventures CÍA LTDA.  
3. Resultados y discusión  
3
.1. Análisis externo  
.1.1. Ecuador  
empresa  
actualmente.  
3
Posteriormente, se contrastó con un  
análisis similar de Perú.  
Entorno político-legal  
Para describir mejor los factores  
macroeconómicos de la empresa, se  
desarrolla el análisis PESTEL, como  
Teniendo en cuenta el lugar donde  
se  
sitúa  
la  
empresa  
Latin  
Adventures, es necesario saber y  
conocer el entorno político en el que  
se encuentra el Ecuador.  
un  
componente  
de  
gestión  
estratégica, el cual abarca factores  
políticos, económicos, sociales,  
tecnológicos, ecológicos y legales  
El actual gobierno del país está  
siendo marcado por una línea  
política neoliberal de la tradicional  
derecha, confirmado por las medidas  
económicas como el alza de  
combustible, despidos del medio  
público en gran masa y los  
convenios realizados por el FMI  
(Itziar, s.f.). La compañía se  
desarrolla en un entorno cambiante  
que merece ser analizado de manera  
constante.  
Además, se realizó un análisis  
FODA, el cual se compone de  
aspectos internos (fortalezas  
debilidades) externos  
oportunidades y amenazas).  
y
(
Tapia & González, 2019).  
y
Algunos  
aspectos  
son  
de  
las  
mayor  
(
importancia  
nuevas  
127  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
relaciones  
internacionales  
con  
Interno Bruto (PIB), el alza de la  
gasolina, despidos masivos  
Estados Unidos y la proyección de  
grandes convenios con el país de  
primer mundo, esto hará que las  
y
además, una visión global de lo más  
relevante en su entorno económico.  
empresas  
enfocadas  
a
la  
Ecuador atraviesa dos problemas  
económicos importantes: el bajo  
nivel de reserva nacional y la  
inestabilidad del precio del petróleo,  
inconveniente que no permite  
cumplir lo pactado con el Fondo  
internacionalización den un gran  
paso hacia al frente.  
Al  
estado  
ecuatoriano  
le  
corresponde, entre otras cosas,  
dirigir la política internacional,  
administrar la justicia, las obras  
públicas abandonadas, explotar sus  
recursos etc. Además, un país  
Monetario  
Internacional  
(FMI)  
(Teleamazonas, 2019); es decir,  
cancelar la deuda externa que tiene  
el país con el FMI.  
democrático  
dividido,  
y
una  
constitución en constante reforma de  
nuevas leyes que afectan no a los  
más ricos si no a las personas de  
clase media hacia abajo.  
No se han creado reformas que  
generen recursos que aporten un  
mayor  
impulso  
económico,  
considerando que el gobierno realiza  
gastos de capital, la economía  
ecuatoriana no recibe recursos  
frescos para obras públicas, ya que  
la inversión es menor y esto incide  
en la economía.  
A pesar de todo lo mencionado,  
recalcamos la fuerte inversión  
turística otorgada por el gobierno  
nacional y el Ministerio de Turismo,  
día a día potenciando el turismo e  
incentivando  
a
las  
nuevas  
¿
Quienes pagan la crisis?, en el  
tecnologías, parámetro favorecedor  
para el sector en el que se desarrolla  
la compañía.  
Ecuador la crítica situación  
económica no la pagan todos por  
igual y no genera el mismo impacto  
a todos. Los grupos empresariales,  
en especial, empresas financieras no  
disminuyen sus utilidades, al  
contrario, las incrementan. Ejemplo:  
Las ganancias de los Bancos al  
cierre del 2018 llegaron a 554  
Entorno económico  
En este apartado se menciona la  
situación económica actual que  
atraviesa el Ecuador, la crisis, el alza  
de precios de productos del Producto  
128  
García-Sornoza et al. (2020)  
millones, lo que representa un  
incremento casi del 41% (El  
Telégrafo, 2019), sin dejar de  
El desempleo afecta a todos, en  
especial a los más jóvenes, según el  
INEC apenas el 50% de las personas  
de 25 a 34 años cuentan con un  
empleo adecuado y justo, la pobreza  
a escala nacional se disparó y  
aumentó el 2,1%. La violencia social  
es un fenómeno que va relacionado  
al desempleo y la pobreza, lo más  
preocupante es la violencia contra  
las mujeres, donde se ve el aumento  
de casos de femicidio, maltratos y  
demás. La clase trabajadora y los  
grupos sociales continúan divididos,  
y debilitados desde el período  
mencionar  
que  
las  
grandes  
empresas en el Ecuador suelen  
evadir grandes impuestos del SRI.  
En el aspecto laboral se quiere  
implementar  
Flexibilidad  
la  
supuesta  
“
laboral”,  
busca  
incorporar nuevas formas de  
contratación modalidades de  
trabajo que favorecen las  
y
a
ganancias de grandes empresas,  
una de estas es el incremento del  
período de prueba al ingresar  
recientemente en un trabajo de 3  
meses a 1 año, restando así los  
derechos de los trabajadores y  
favorecer a grandes empresas.  
‘correísta’.  
Entorno tecnológico  
La inversión en el entorno  
tecnológico es de gran agrado, con  
el desarrollo y progreso de la nueva  
era digital, las iniciativas públicas y  
Es por eso que se considera que es  
una economía estancada, donde no  
se desarrolla ninguna expectativa de  
ajuste.  
privadas  
colaboran  
con  
la  
construcción del Ecuador digital,  
donde participan la Corporación  
Nacional de Telecomunicaciones.  
Estos procesos permiten consolidar  
la sociedad con el conocimiento y la  
información, para así renovar y  
aprender de países que están más  
avanzados en materia tecnológica,  
de esta forma las rutas estratégicas  
van hacia el azar con las nuevas  
Entorno social  
Las estadísticas según el INEC  
reflejan  
un  
incremento  
del  
desempleo, la pobreza y violencia  
social. A diciembre de 2018 solo  
cuatro de cada diez ecuatorianos  
contaban con un empleo adecuado  
(40,6%).  
129  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
tecnologías innovadoras (MINTEL,  
014).  
informativo. Actualmente, Internet es  
2
el medio de mayor impacto para  
promocionar y trabajar por la  
inevitable transición de tiendas  
físicas turísticas a las tiendas  
digitales.  
Sin embargo, se debe considerar  
que Ecuador se encuentra 20 años  
retrasado en lo que respecta a  
tecnología, en comparación con los  
países de su entorno. Actualmente,  
la industria turística se enfrenta a  
nuevas tecnologías, con opción a  
actualizarse según el medio de  
desempeño y demandas de un  
mercado digital que va en  
crecimiento y que requiere una  
experiencia única hacia el usuario  
con opciones más personalizadas,  
económicas y sobre todo flexibles,  
ante esto las empresas necesitan ser  
orientadas y centrar su modelo de  
gestión de negocios en las  
necesidades de sus clientes y  
disponer de información de calidad  
sobre la actividad que desarrollan en  
el mercado actual.  
Las pymes y el Marketing Digital  
En líneas generales, las pequeñas y  
medianas empresas (pymes) son  
vitales economía  
ecuatoriana. La protección para  
micro, pequeñas medianas  
empresas que participen en  
para  
la  
y
procesos de compras públicas en el  
país fue uno de los temas que se  
concretaron en la negociación del  
acuerdo comercial entre Ecuador y la  
Unión Europea (UE).  
Las pymes en el Ecuador son  
responsables de generar miles de  
plazas de trabajo en todo el país y de  
esta forma dinamizan la economía.  
El rol que cumplen las pymes es  
importante no solo por el aporte  
económico que genera al país, sino  
por la fácil adaptación a nuevos  
rumbos y cambios que son de tipo  
tecnológico o social.  
Es de  
instrumentos de sistemas de  
información tecnológica más  
fundamental  
dotar  
actuales para obtener información  
valiosa que sirva de apoyo para  
hacer un seguimiento, y mejorar la  
atención aliciente por medio de la  
web.  
Su fuente general de ingresos se  
deriva en los créditos bancarios  
otorgados o financiamiento propio,  
sin embargo, un sin número de ellas  
El sector turístico es una industria  
intensiva en actualización, ya que es  
130  
García-Sornoza et al. (2020)  
dejan de crecer y no llegan a más de  
una década de antigüedad (Delgado  
Ecuador es un país relativamente  
pequeño en América del Sur, pero es  
un país con una diversidad de  
paisajes increíblemente única. En un  
período de aproximadamente 3  
semanas, puede viajar a través de  
diferentes zonas climáticas de  
Ecuador, como los impresionantes  
Andes con sus volcanes, la selva  
amazónica, la costa del Pacífico y,  
por supuesto, las Islas Galápagos.  
&
Chávez, 2018).  
3.2. Análisis de la competencia  
Hemos identificado las siguientes  
empresas que compiten en el medio  
local ofreciendo productos de  
similares características, costo de  
los productos y segmento de  
mercado, que son las siguientes:  
3
.2.1. Rebecca Adventure Travel  
Rebecca Braak (1990) estudió  
Administración de Empresas en la  
Universidad de Amsterdam completó  
este estudio con bastante rapidez.  
Rebecca Adventure Travel es una  
empresa de turismo ubicada en  
Quito y dirigida por Rebecca Braak.  
La compañía brinda la oportunidad  
única de ver Ecuador, Perú y  
Colombia a través de los ojos  
locales. Todos los programas en el  
sitio web son ejemplos de excelentes  
recorridos. Rebecca y su equipo  
están especializados en viajes a  
medida, auténticos y aventureros a  
través de Ecuador, Perú  
“Este fue un gran período de mi vida,  
lleno de amigos maravillosos.  
Inmediatamente después de mi  
graduación de MBA obtuve un  
puesto maravilloso en la compañía  
de mis sueños KLM - Royal Dutch  
Airlines. Pero faltaba algo muy  
importante en mi vida; ¡Caballos!  
entonces decidí ir a Ecuador por tres  
meses, como voluntario en un  
rancho de caballos en los Andes. Me  
sentí maravilloso y feliz en este  
hermoso Ecuador, así que decidí  
mudarme a Quito y comenzar mi  
propio negocio” (Rebecca Adventure  
Travel, 2017).  
y Colombia. Todos los tours son  
seleccionados personalmente por  
Rebecca, que será su garantía para  
hoteles auténticos (preferiblemente  
de propiedad familiar), tours de alta  
calidad, excelente servicio y, por  
último, relación calidad-precio.  
131  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
3
.2.2.  
Nature  
Galapagos  
&
enamorados del país, y se sienten  
expertos en Ecuador y Galápagos.  
Ecuador  
Es una operadora local con sede en  
Ecuador y en las Islas Galápagos,  
fundada oficialmente en el año 2005.  
La agencia fue creada por Nikolay  
Mancheno, viajero entusiasta y  
apasionado por su país con más de  
El equipo entiende lo que es ser un  
viajero, se toma el tiempo para  
diseñar  
servicios  
auténticos,  
enriqueciendo su experiencia con la  
participación local con la comunidad.  
Nature Galápagos & Ecuador está  
legalmente reconocido por las  
autoridades de Ecuador, incluyendo  
el Ministerio de Turismo y Quito  
Turismo, organismos oficiales que  
regulan las actividades turísticas en  
nuestro país (Nature Galapagos,  
2
0
años de vida profesional  
enfocada en el diseño de  
experiencias de viaje en Ecuador.  
Nikolay desde su adolescencia, se  
dedicó a la actividad del turismo y  
viajes, haciendo de guía para la  
familia y amigos que visitaban la  
Amazonía ecuatoriana en Macas, su  
tierra de origen.  
2012).  
3.2.3. Journey Adventures  
Es una compañía líder de viajes de  
aventura ubicada en Quito, creada  
por dos líderes de expediciones  
conocedores, con el fin de ofrecer las  
experiencias grupales de aventura,  
más increíbles y viajes a medida,  
ajustables a las necesidades y  
solicitudes de sus huéspedes. Su  
misión es lograr la satisfacción del  
cliente a través de su filosofía única  
centrada en el cliente. La felicidad, el  
disfrute y la educación de los clientes  
son los pilares de la reputación y el  
éxito de la empresa (Journeys,  
Desde entonces, se ha sumergido  
profundamente en el Ecuador como  
viajero (Nature Galapagos, 2012).  
Después de trabajar con varias  
compañías pioneras en el destino  
Galápagos, fundó Nature Galápagos  
&
Ecuador,  
profundamente involucrada con la  
vida local en Galápagos  
una  
agencia  
y
especializada en tours terrestres en  
las islas.  
Tal como Nikolay, el equipo de  
Nature Galapagos & Ecuador está  
2015).  
conformado  
por  
viajeros  
están  
apasionados,  
quienes  
132  
García-Sornoza et al. (2020)  
3
.2.4. Ecuatraveling  
explorar Ecuador  
y
las Islas  
manera  
Galápagos  
sostenible.  
de  
una  
Ecuatraveling se especializa en  
viajes por Ecuador y también ofrece  
una interesante gama de servicios  
en Colombia y Perú. La experiencia  
Ecuatraveling ha sido diseñada para  
garantizar que viajeros, familias o  
amigos tengan una experiencia  
inolvidable y sorprendente.  
Debido al fenómeno de la  
globalización que abarca todos los  
ámbitos en la sociedad, se ha  
decidido internacionalizar la idea de  
negocio y expandir los servicios de  
productos turísticos en Perú y  
Colombia. Al momento la empresa  
cuenta con 10 personas que forman  
parte del equipo de trabajo.  
Durante más de 10 años, Pablo  
Romero y Esteban Ludeña trabajan  
en  
el  
campo  
su  
del turismo,  
extraordinaria  
desarrollando  
3.3.1. Propuesta de valor  
pasión para mostrar los mejores  
lugares y actividades de Ecuador. Un  
La propuesta de valor es un punto  
importante que define la inclinación  
de un cliente por una empresa,  
además: busca la solución de un  
problema o satisfacer una necesidad  
del cliente de manera innovadora. En  
este sentido, la propuesta de valor  
constituye una serie de ventajas o  
diferenciadores que una empresa o  
persona ofrece a los clientes o  
consumidores (Quijano, 2015).  
viaje  
definitivamente  
expectativas de los viajeros de todas  
las edades, presupuestos  
intereses (Ecuatraveling, 2016).  
de  
Ecuatraveling  
superará las  
e
3.3. Análisis interno  
En el año 2012, Latin Adventures fue  
creada por Dante García con la  
creencia de que convertiría su mayor  
pasión por viajar en trabajo.  
Compartir esa pasión de "viajar"  
como un compromiso personal, que  
implique la responsabilidad social, el  
cuidado del medio ambiente y la  
satisfacción del cliente. La compañía  
ha pasado de un sueño personal  
hasta ayudar a miles de viajeros a  
En este sentido, la propuesta de  
valor es brindar experiencias de  
viajes únicos y personalizados a los  
visitantes  
considerando  
primordiales  
las  
y
necesidades  
exigencias personales, para ofrecer  
un servicio profesional de  
y
133  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
excelente calidad tomando en  
cuenta las nuevas tecnologías.  
3.3.3. Canal de distribución  
Para dar a conocer sus productos, la  
empresa usa actualmente OTAs  
3.3.2. Relación con el cliente  
como  
Tourradar,  
Viator,  
En los primeros momentos del  
negocio la relación con los clientes  
se dio a través de una comunicación  
directa e indirecta.  
GetYourGuide y Expedia que gozan  
de buen posicionamiento en los  
motores de búsqueda. Asimismo, un  
nuevo sitio web con dominio .com  
Comunicación directa  
permitirá mostrar los  
nuevos  
productos de la compañía. A más de  
ello, se propone un plan de  
marketing digital idóneo que permita  
dar a conocer la marca.  
La atención a los clientes fue  
personal a través de un local de  
atención al público, que lo visitaba  
para despejar sus dudas y conocer  
información. Allí los posibles clientes  
3
.4. Análisis DAFO  
.4.1. Debilidades  
consultaban  
sobre  
servicios  
3
turísticos que la compañía ofrece.  
Asimismo, solicitaban información  
general sobre Ecuador e Islas  
Galápagos.  
• Contar con transporte propio sin  
permisos legales debido a la  
dificultad de trámites burocráticos  
que  
torna  
casi  
imposible  
Comunicación indirecta.  
adquirirlos.  
Las  
peticiones  
de  
productos  
•
El tráfico web de la empresa no  
es lo esperado debido a errores  
turísticos o simplemente información  
llegaba a través de llamadas  
telefónicas. La compañía también ha  
contado desde sus inicios con un  
sitio web, donde se publican la  
mayoría de los productos que ofrece,  
por esta razón la comunicación  
también se ha dado por correo  
electrónico o chat por internet.  
técnicos,  
de  
usabilidad  
y
experiencia del usuario.  
•
•
•
No contar con plan de marketing  
definido.  
Poca presencia y manejo no  
adecuado en redes sociales.  
No participar en eventos y ferias  
internacionales  
turístico.  
del  
sector  
134  
García-Sornoza et al. (2020)  
•
Se designa poco tiempo para dar  
un seguimiento cada  
3.4.3. Fortalezas  
a
•
Interés constante de la gerencia  
por la diversificación  
departamento, de tal manera que  
permita un trabajo coordinado  
para el desarrollo de la empresa.  
y
diferenciación de sus productos a  
nivel nacional e islas Galápagos  
según la demanda del mercado  
internacional.  
•
Existen  
altos  
costos  
en  
capacitación  
del  
personal,  
publicidad y promociones.  
•
Conciencia permanente de la  
3.4.2. Amenazas  
necesidad  
de  
capacitación  
continua en los diferentes  
departamentos para desarrollar y  
•
Proliferación  
de  
productos  
sustitutos a costos bajos y de  
poca calidad.  
cumplir  
los  
objetivos  
de  
crecimiento y expansión de la  
empresa.  
•
•
•
Informalidad y políticas poco  
coherentes con la realidad del  
sector turístico.  
•
•
Constantemente se está en  
búsqueda  
de  
nuevos  
Auge de nuevas tecnologías y  
cambio constante en la tendencia  
del sector.  
proveedores,  
con  
excelente  
reputación en el sector, para  
brindar un servicio de alta  
calidad.  
La inseguridad, los problemas  
sociales y políticos del país  
pueden desalentar a la demanda  
actual de turistas dirigiéndola  
hacia otros destinos mejor  
posicionados.  
Acondicionamiento  
de  
la  
operación de servicios acorde a  
la necesidad del cliente, como  
elaboración  
turísticos  
de paquetes  
la medida  
a
o
•
•
Operadoras mejor posicionadas  
en el mercado local.  
flexibilidad en el itinerario, con el  
propósito de brindar al turista  
Saturación  
de  
productos  
experiencias  
memorables.  
de  
viaje  
turísticos en el mercado a través  
de OTAs.  
•
Excelente ubicación en la  
web/blog de viajes Tripadvisor  
•
Destinos más baratos y mejor  
posicionados  
turístico.  
como  
destino  
por  
los  
comentarios  
y
135  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
experiencias de clientes que se  
han relacionado con la marca.  
Una buena cantidad y variedad  
de productos turísticos que se  
comercializan a través de las  
OTA’s.  
3.5.  
Mercados  
hacia  
la  
internacionalización  
•
•
3.5.1. Estados Unidos  
Tendencia de los viajeros  
El consumidor estadounidense se  
muestra muy abierto a adquirir  
productos extranjeros. El suministro  
de productos es muy diverso en  
Diez años de experiencia en el  
sector turístico, lo cual permite  
conocer  
necesidades  
y
exigencias de los compradores.  
Estados  
Unidos.  
Los  
estadounidenses son relativamente  
acomodados y muy diversos en sus  
3.4.4. Oportunidades  
•
Incursionar a nuevos mercados  
internacionales como Perú y  
Colombia que han ganado  
bastante espacio como destinos  
turísticos.  
intereses  
y
gustos  
(Banco  
Santander, s.f.).  
En cuanto al turismo, y de acuerdo  
con Euromonitor International (2016)  
los principales destinos de los  
•
•
Crear alianzas estratégicas con  
proveedores locales del sector  
turístico de Perú y Colombia  
como nuevos destinos.  
estadounidenses  
son:  
México,  
Puerto Rico, República Dominicana,  
Jamaica, Bahamas y Perú.  
Aprovechar el auge de las  
nuevas tecnologías para lograr  
un mejor posicionamiento online  
y offline.  
Además, en base al informe de  
Euromonitor International (2016) las  
tendencias de los viajeros son las  
siguientes:  
•
•
Mejorar  
las  
acciones  
de  
1
. Viajar por vacaciones es el  
comunicación y marketing.  
principal motivo.  
Crecimiento del mercado de  
turismo de naturaleza y aventura  
a nivel mundial.  
2. Priorizan la comodidad y la  
gastronomía durante su estadía.  
•
Lograr permisos de transporte  
legales para los vehículos de la  
compañía.  
3. Los viajeros de 35 a 49 años  
prefieren viajar solos.  
136  
García-Sornoza et al. (2020)  
4. Un cuarto de los turistas  
Además,  
un  
55%  
de  
estadounidenses prefiere salir de  
vacaciones en verano.  
estadounidenses han visto en línea  
un video con una crítica de productos  
(Banco Santander, s.f.). Entre los  
5. Comprar los vuelos a través de  
que leen una crítica en línea, 54%  
indicaron que ponen más atención a  
las críticas muy negativas cuando  
toman decisiones de compra,  
mientras que 43% le ponen más  
atención a las muy positivas.  
intermediarios.  
6. Existen 1,7 Smartphone per cápita  
en Estados Unidos.  
7. Los estadounidenses prefieren  
American Airlines o Delta cuando  
viajan al extranjero.  
Según Euromonitor International  
(2016) casi el 60% compra a través  
8. Las atracciones representan tres  
de operadores online y contactan  
aerolíneas e intermediarios vía  
online.  
cuartos del gasto de actividades.  
9. Museos, arte, cultura y patrimonio  
son importantes para el turista  
estadounidense.  
En el terreno de lo móvil, de acuerdo  
con Velázquez (2016) el 45% de los  
estadounidenses afirman que han  
usado un celular mientras estaban  
dentro de una tienda para buscar  
críticas o productos en los que  
estaban interesados, o para intentar  
encontrar mejores artículos en línea.  
De los que han usado celulares en  
tiendas, 59% llaman o mandan  
textos a alguien para llamar o enviar  
un mensaje de texto a alguien para  
discutir la compra, 45% buscan  
críticas y otra información de  
productos, 45% buscan encontrar un  
mejor precio en línea y 12% pagan  
en tienda pasando o escaneando su  
1
0. El perfil dominante es de 50-64  
años.  
Canales  
digitales  
de  
comunicación  
Analizando el perfil de los  
estadounidenses, el 79% de ellos  
compran en línea, sin embargo, no  
han dejado su afinidad de comprar  
en tiendas físicas. En base a Banco  
Santander (s.f.) un 82% afirma que al  
menos alguna vez lee los ratings o  
las críticas antes de comprar  
artículos por primera vez.  
Además, un 40% expresa que  
siempre o casi siempre lee críticas.  
137  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
teléfono  
en  
la  
registradora  
de canadienses que aseguran que la  
situación política de su destino  
turístico si afecta al momento de  
elegirlo.  
(Velázquez, 2016).  
3.5.2. Canadá  
Tendencia de los viajeros  
6. Al 33% de canadienses no es  
De acuerdo con el informe de  
TripBarometer (2018), los viajeros  
canadienses prefieren lugares que  
gocen de un buen clima. Además, se  
presentan algunas cifras:  
importante si el hotel en el que están  
hospedados es de renombre y muy  
conocido.  
7. Los canadienses están en los  
cinco primeros lugares de los  
viajeros que gastan más dinero en  
1. En un 38% prefieren destinos  
turísticos como la playa y el 6%  
prefiere un viaje en crucero.  
un  
canadiense invierte alrededor de  
.172 dólares.  
alojamiento.  
Un  
viajero  
1
2. Las opciones de comodidad y  
transporte son preferidas por el 29%  
de canadienses, además, el 22%  
prioriza reservar un hotel como  
primer recurso.  
Asimismo, la Cámara de Comercio  
Peruano ha estimado que “el flujo de  
turistas canadienses al Perú se  
incrementará en 5 % en los próximos  
tres años” (Andina, 2018). De  
acuerdo con estadísticas oficiales de  
Canadá, en el 2017, un aproximado  
de 132.000 canadienses visitó Perú,  
al menos una noche y gastaron  
alrededor de 191 millones de dólares  
americanos.  
3. El 30% de canadienses elige un  
destino con climas helados como el  
Norte de Europa. Canadá lidera este  
destino, seguido por Francia y  
Alemania.  
4. En cuanto al terrorismo si afecta  
elegir un destino turístico, el 72% de  
canadienses expresan que sí les  
afecta, ubicándose en el puesto 15  
de 25 países encuestados.  
Además, la edad de los visitantes  
canadienses oscila entre 45 y 69  
años, siendo más mujeres que  
hombres. El 75 % de los turistas  
norteamericanos han descubierto  
nuevos destinos adicionales al  
Santuario Histórico de Machu  
5. En referencia a la situación política  
de un país y si influye en la  
planificación de un viaje, Canadá se  
ubica en el séptimo lugar con un 75%  
138  
García-Sornoza et al. (2020)  
Picchu. En base a Andina (2018) el  
turista canadiense que “proviene de  
Toronto busca actividades de  
recreación y cultura. En tanto que el  
proveniente de la parte francesa de  
ese país se inclina por el turismo de  
aventura y experiencias vivenciales”.  
compra” (Santander, 2019). En  
cuanto a los hábitos de compra, los  
canadienses “son influenciados por  
los medios sociales, y un número  
creciente de ellos admite que es  
influenciado por la lectura de  
reseñas, comentarios y reacciones  
en plataformas de medios sociales,  
junto con anuncios en línea”  
Canales  
digitales  
de  
comunicación  
(Santander, 2019). Asimismo, un  
En base al informe Tripbarometer, el  
4% de canadienses optan por  
ingresar TripAdvisor para  
factor fundamental para la venta de  
productos y servicios en Canadá es  
el mantenimiento y creación de un  
sitio web profesional que genere  
confianza y seguridad.  
6
a
informarse de los destinos turísticos  
y el 49% para inspirarse. Es decir, su  
búsqueda de destinos turísticos es a  
través del Internet y de portales web  
especializados en turismo y nuevas  
experiencias.  
En referencia a las redes sociales,  
Facebook es la red social preferida  
por los canadienses, seguida de  
YouTube  
y
Twitter (Rodriguez,  
El 80% de canadienses tiene acceso  
a Internet, del cual el 70% ingresa a  
través de sus celulares. Además, el  
2
014).  
3.5.3. Europa  
64% de canadienses tienen un perfil  
Tendencia de los viajeros  
social (Vela, 2013).  
Según el INOUT (2019) la tendencia  
de los viajeros europeos se define  
por las siguientes características y  
cifras:  
Cerca  
canadienses  
mensualmente, se ha convertido en  
un medio irreemplazable de  
comunicación, contacto, búsqueda y  
compra para consumidores  
de  
22  
millones  
de  
utilizan  
Internet  
“
1. El 70% de los viajeros europeos  
prefieren escoger un destino  
ecológico.  
y
empresas por igual. La publicidad  
on-line ejerce un impacto mayor que  
la televisión en la intención de  
2
. El 62% señala que vivir una  
experiencia es muy importante.  
139  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
3. El 65% se plantea participar en  
3.6. Plan de Marketing  
intercambios culturales.  
El plan de marketing es una  
herramienta vital para toda empresa  
en el siglo XXI. Actualmente, una  
compañía se desenvuelve en un  
entorno competitivo y cambiante.  
Conocer qué objetivos persigue, qué  
estrategias va a implementar y con  
qué tácticas va a conseguir los  
objetivos, son algunas de las fases  
del plan de marketing, el cual permite  
anticiparse y afrontar los cambios del  
entorno (Espinosa, 2014).  
4. Mientras que el 40% busca  
alternativas futuristas.  
5.  
Un 18% afirma asistir  
a
festividades del orgullo 2019.  
6. Un 46% señala que les gusta  
visitar lugares que les haga sentir  
como niños nuevamente.  
Más de la mitad de los viajeros creen  
que los problemas sociales son un  
factor muy importante al momento de  
elegir destinos y tendencias (Porras,  
Algunas de las fases del plan de  
marketing parten desde el análisis de  
la situación de la empresa tanto  
externa como interna, descripción de  
objetivos, estrategias y tácticas, y  
por último, medición de resultados  
2018). El 61% señala que no viajarán  
a un lugar donde les dejen impactos  
negativos y el 85% de los europeos  
están dispuestos a actividades que  
contrarresten el impacto ambiental.  
mediante  
indicadores  
de  
Canales  
digitales  
de  
rendimiento.  
comunicación  
Objetivos  
Un 30% de los españoles afirma que  
les gusta tener un agente de viaje  
virtual (Porras, 2018).  
A continuación, se detallan los  
objetivos que se pretenden  
conseguir con este plan de  
marketing digital.  
El viajero europeo desea que todo  
esté a su disposición con un solo clic.  
La  
vinculación  
entre  
nuevas  
Objetivo de Comunicación (2)  
tecnologías e innovación en el sector  
turístico es una de las áreas  
prioritarias de la Organización  
mundial del turismo (UNWTO, 2017).  
1
. Optimizar el sitio web para facilitar  
la usabilidad y experiencia del  
usuario  
140  
García-Sornoza et al. (2020)  
Gracias a la optimización del sitio  
web, el cliente contará con una mejor  
experiencia del usuario, lo que hará  
que el cliente navegue por el sitio sin  
ningún inconveniente y además que  
a través de pocos clics pueda  
encontrar lo que busca y más aún,  
contratar un servicio de la empresa.  
Para brindar una buena experiencia  
del usuario la utilidad del sitio, es  
decir, esquematizar las funciones  
que el usuario realmente requiere y  
no incorporar espacios en el sitio que  
entorpezcan su manejo. La facilidad  
de aprendizaje es otro de los puntos  
a considerar, la memorabilidad, la  
facilidad de volver a interactuar, y la  
eficiencia, la rapidez con la que el  
usuario navega en el sitio.  
que se ve el sitio web, de esta  
manera analizaremos el tráfico  
que se genera en Latin  
Adventures.  
• Visitantes únicos: Es el número  
de personas únicas que visitan el  
sitio web. Es decir, cada cookie  
que visita. El número de  
visitantes  
únicos  
será  
normalmente menor que el  
número de visitas.  
•
Páginas vistas: Cuántas páginas  
distintas de la web se han visto,  
con esta métrica analizaremos  
cuál ha sido el destino más  
visitado por los usuarios. De esta  
manera,  
fortaleceremos  
las  
estrategias de social media  
marketing para promocionar los  
destinos más vistos e identificar  
por qué otras páginas (destinos)  
no tienen las mismas visitas.  
Un KPI, más conocido como  
indicador clave de rendimiento, tiene  
la función de medir y cuantificar el  
rendimiento de algo, según las  
metas y objetivos que hayamos  
•
Tasa de rebote: Si un usuario  
llega al sitio web y no visita  
ninguna  
otra  
página,  
se  
marcado  
para  
las  
distintas  
considera como un rebote. Por lo  
general, no es bueno que la tasa  
de rebote sea muy alta. De esta  
forma se identificará la razón por  
la que los visitantes abandonan la  
página y se la optimizará.  
actividades que llevemos a cabo en  
nuestro negocio (Blaya, 2016).  
Las distintas métricas que se  
utilizarán para medir el rendimiento  
del sitio web, son las siguientes:  
•
Volumen de visitas: Hace  
referencia al número de veces  
• Tasa de conversión: Es el  
porcentaje que compara el  
número de conversiones totales y  
141  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
el número de visitas totales. Esta  
tasa de conversión permitirá  
saber si el sitio web cumplió el  
objetivo, de una landing page, en  
por lo que sería fundamental que se  
potencie este contenido para cuidar  
la imagen de la marca en la web y  
además  
para  
incrementar  
el  
caso implementarse  
de  
branding de la compañía.  
(
información, suscripción) de un  
KPI: La tasa de conversión es uno de  
los principales indicadores de  
rendimiento que se medirá, pues es  
el porcentaje que compara el número  
de conversiones totales y el número  
de visitas totales.  
destino turístico que desee visitar  
o un paquete turístico que le  
interese contratar.  
2
. Potenciar el contenido multimedia  
en las diferentes OTAS para  
incrementar el branding de la  
compañía.  
Esta tasa de conversión permitirá  
saber si el sitio web, en este caso las  
OTAs engancharon con el contenido  
multimedia a nuevos clientes y los  
convirtieron en leads.  
Mediante las Online Travel Agency,  
conocidas como Agencias de Viajes  
Online, la empresa contrata estos  
sitios web que se dedican a la venta  
de productos turísticos dentro del  
sector. Es decir, este tipo de sitios se  
basan en comentarios y críticas de  
Objetivo de venta (1)  
Para definir bien los objetivos de  
ventas y marketing deben tener  
características como son, el ser  
destinos  
turísticos,  
hoteles,  
específicos  
y
cuantificables.  
restaurantes y operadores como  
mayor exponente es TripAdvisor. La  
mayoría de las OTAs actúan como  
una red social donde el usuario crea  
el contenido al aportar experiencias  
de viajes, imágenes y opiniones de lo  
que vivieron. Las OTAs que al  
momento tienen un convenio  
comercial con Latin Adventures son:  
GetYourGuide, Viator, Expedia,  
Tourradar. Mediante estas empresas  
se comparte contenido multimedia,  
Además, unos buenos objetivos de  
ventas deben ser alcanzables,  
deben estar establecidos para un  
plazo de tiempo determinado.  
1. Incrementar las ventas en general  
en un 25% a mediano plazo y 50% a  
largo plazo.  
142  
García-Sornoza et al. (2020)  
Estrategias y tácticas de los  
productos  
viene de quien ya nos conoce y  
confía en nuestros servicios.  
•
Crear una base de prospectos.  
Con una base de clientes  
potenciales, se construirá una  
cartera de clientes interesados a  
los cuales se les enviará  
información de los productos,  
Objetivo  
de  
fidelización  
y
rentabilidad (1)  
1
.
Incrementar el número de  
comentarios positivos en los  
diferentes canales de comunicación  
Tripadvisor, OTAS, redes sociales).  
(
ofertas por  
recomendar a nuevos clientes.  
Educación permanente.  
y
descuentos  
Para cumplir este objetivo es  
fundamental interactuar y lograr un  
diálogo activo en los comentarios,  
responder activamente en todos los  
canales de comunicación de la  
empresa, y realizar un análisis de  
audiencia competitiva.  
•
Permanecer en contacto y enviar  
información de valor es la manera  
más efectiva para convertir  
prospectos en clientes y clientes  
en fans. Se proveerá toda la  
información que el cliente pueda  
necesitar para tomar la decisión  
Para incrementar los comentarios  
positivos en nuestros diferentes  
canales  
de  
comunicación  
se  
de  
compra  
de  
nuestros  
aplicarán las tácticas mencionadas  
anteriormente, esto hará que cada  
uno de nuestros clientes sienta  
productos.  
•
Enfocarse en el mercado. Crear  
una lista de 50 a 100 clientes  
para  
los  
cuales  
nuestros  
seguridad, y acompañamiento al  
momento de hacer un comentario en  
los canales de comunicación de  
Latin Adventures, ya sea una  
pregunta o una inconformidad.  
productos  
y
servicios sean  
altamente apreciados y resuelva  
sus necesidades para dirigir  
nuestro mayor esfuerzo hacia  
ellos.  
Nos ayudará a mejorar a nosotros  
como empresa, a más de ello,  
•
Ser consistente. Permanecer en  
contacto y sorprenderlos con  
trasmitiremos  
seguridad  
y
información  
de  
valor  
acompañamiento en todo el proceso,  
desde la compra hasta después de la  
compra. Al momento de hacer el  
regularmente. La venta efectiva  
143  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
acompañamiento  
tendremos  
la  
simplemente su  
plasmar  
oportunidad de interactuar y así  
hacer que nos elijan una vez más al  
momento de viajar.  
descontento a muchas personas.  
Calcular el NPS. Para realizar esta  
acción, es necesario restar al  
porcentaje de clientes promotores,  
los detractores. El resultado es un  
número que oscila entre el -100 y  
100. Si el resultado es positivo se  
considera un nivel de lealtad y  
fidelidad bastante aceptable, y si  
supera los 50 puntos, roza la  
excelencia.  
KPI: El Net Promoter Score es un  
KPI de fidelización capaz de medir la  
lealtad de un cliente, pronosticando  
su comportamiento cuando se  
realiza una acción determinada. La  
forma de analizarlo es muy sencilla.  
Lo principal es preguntar a los  
clientes  
si  
recomendarían  
la  
empresa a algún amigo o familiar.  
Los clientes tienen que puntuarlo de  
Estrategias (2):  
Comunicación  
0
a 10. Después, se divide la lista de  
clientes preguntados en tres grupos:  
Para cumplir el objetivo de:  
Optimizar el sitio web para facilitar la  
usabilidad y experiencia de usuario.  
a. Promotores (puntuación 9 y 10):  
son  
clientes  
completamente  
satisfechos y muy leales a la marca.  
Se pueden considerar embajadores  
de la empresa.  
Cuando hablamos de optimización  
debemos considerar dos variables  
muy importantes que mejoran la  
usabilidad de un sitio web; autoridad  
que implica popularidad de la página  
en internet y relevancia que muestra  
al sitio en los primeros lugares de  
b. Pasivos (puntuación de 7-8).  
Clientes satisfechos, pero no  
entusiasmados. Se corre el riesgo de  
que puedan preferir la competencia.  
búsquedas  
por  
los  
usuarios.  
c. Detractores (puntuación 0-6).  
Clientes insatisfechos. Un auténtico  
peligro para la compañía, ya que  
pueden dañar su imagen, a través de  
los canales sociales, tienen la  
posibilidad de originar una crisis de  
reputación online sin precedentes, o  
También es muy importante tener en  
cuenta variables como la elección  
del dominio (.com) evitar páginas  
duplicadas, incorporar el archivo  
robots.txt, sitemap.xml y sobre todo  
pensar en satisfacer las necesidades  
del usuario. Estructura del sitio web  
144  
García-Sornoza et al. (2020)  
que facilite la navegación y un  
contenido actualizado redactado de  
cara al SEO y acompañados,  
siempre que sea posible, de material  
1000 palabras y es posible que  
resulte el factor clave a la hora de  
conseguir clientes. El contenido  
multimedia debe ser potenciado a  
través de contenido de calidad,  
imágenes y videos que muestran la  
experiencia de los clientes con  
relación al servicio.  
gráfico  
o
audiovisual que irá  
debidamente etiquetado con las  
palabras clave que se requiere  
posicionar.  
1
. Implementar el uso de las Tics en  
2. Optimizar el SEO y SEM para  
lograr mayor visibilidad en los  
canales de comunicación de la  
compañía.  
el sitio web.  
El uso de la tecnología es prioridad  
en la comunicación actual. Al ser una  
empresa que se internacionalizará  
Lograr que el proceso de compra se  
muestre fluido y, además, presentar  
un entorno que transmita seguridad  
en la web, es una de las aristas  
claves de la compañía, es por ello  
que implementar las Tics nos  
ayudará a impulsar la propuesta de  
valor del sitio, con una interfaz  
adaptaremos  
varios  
recursos  
tecnológicos e informáticos para  
almacenar información, en este caso  
se indexará el sitio web con Google  
Analytics,  
para  
contar  
con  
información detallada y en tiempo  
real de nuestros clientes y su  
proceso de navegación en el sitio  
web de la empresa.  
ordenada  
y
minimalista,  
que  
presente buscadores, describa el  
servicio y que apoye el proceso de  
compra. Conjugar toda la usabilidad  
de la página con estrategias de SEO  
y SEM que permitan posicionar a la  
compañía de manera natural y por  
qué no publicitaria. Estas dos  
modalidades van de la mano con un  
buen diseño del sitio web, pues todo  
conjuga a mejorar las Tics de la  
compañía y más aún, aprovechar las  
Para cumplir el objetivo de: Potenciar  
el contenido multimedia en las  
diferentes OTAs para incrementar el  
branding de la compañía.  
La importancia del contenido  
multimedia  
es  
esencial  
para  
conseguir que los usuarios se  
conecten y lograr atraer visitas e  
incrementen la conversión. Una  
imagen adecuada vale más que  
145  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
tecnologías para convertir usuarios  
en leads.  
1. Diversificar los productos para  
crear barreras de entrada en el  
mercado.  
Precio  
2
. Diferenciar los productos para  
Para cumplir el objetivo de:  
incrementar la cuota de mercado.  
lograr una mejor percepción de valor  
al cliente.  
1
. Ejecutar estrategias competitivas  
3
. Maximizar la calidad de los  
para establecer precios iguales,  
mayores o menores a los del sector,  
de acuerdo a la competencia.  
productos según la tendencia del  
sector.  
Tácticas (4)  
2.  
Establecer descuentos por  
temporadas bajas.  
Comunicación  
Distribución  
1. Desarrollar un sitio web con un  
servidor dedicado.  
Para cumplir el objetivo de: Llegar  
con el producto a un mayor número  
de clientes.  
Actualmente, el sitio web de la  
compañía se incorpora dentro de un  
servidor compartido, detalle que  
provoca que el sitio sea lento y no  
brinde una buena experiencia al  
usuario. Es por ello que, al migrar a  
un servidor dedicado, tendremos la  
carga solo para el sitio web de la  
compañía, entonces no habrá  
inconveniente al momento de que  
varios usuarios estén navegando.  
1. Utilizar las plataformas de las  
principales OTAs para incrementar  
las ventas.  
2. Desarrollar una aplicación para  
implementar  
movilidad.  
estrategias  
de  
3
. Sitio web optimizado.  
Convenios comerciales con  
4.  
KPI: La tasa de rebote, es uno de los  
principales indicadores, pues la  
carga del sitio web dependerá de su  
velocidad, y si no es veloz, el usuario  
abandonará el sitio sin realizar  
ninguna acción, entonces al medir  
este indicador se identificará la razón  
operadores  
turísticos  
internacionales.  
Producto  
Para cumplir el objetivo de: Reforzar  
la ventaja competitiva en  
diferenciación.  
146  
García-Sornoza et al. (2020)  
por la que los visitantes abandonan  
la página.  
número correcto dependerá de la  
finalidad del chatbot.  
2
.
Implementar inteligencia de  
3. Contratar personal altamente  
capacitado para la optimización del  
SEO y SEM de la compañía.  
negocios mediante un CRM.  
Mediante el análisis que se realizó  
del comportamiento digital de los  
clientes de la compañía, se identificó  
que el usuario prefiere un asesor de  
viajes virtual que pueda despejar sus  
dudas, es por ello que a través de la  
implementación de este chatbot, se  
cubrirá esa necesidad tecnológica y  
se utilizarán nuevos recursos  
tecnológicos que combinan la  
comunicación con la inteligencia  
artificial. El chatbot se enfocará en  
preguntar qué destino turístico le  
gustaría visitar, o qué experiencia  
quisiera vivir como aventura,  
naturaleza y cultura y así ofrecer los  
diferentes servicios de la compañía.  
Al contratar un personal capacitado  
en SEO y SEM se asegurará el buen  
trabajo de estas dos aristas en pro  
del  
buen  
funcionamiento  
y
posicionamiento de la compañía en  
redes sociales y en motores de  
búsqueda.  
KPI: Un indicador clave de  
rendimiento será primero una  
evaluación del currículum de los  
postulantes, un período de prueba  
antes del contrato y después sí en un  
lapso de tres meses, medir la  
diferencia del manejo de redes  
sociales y las métricas del sitio web  
antes y después de la contratación.  
KPI: Un KPI fundamental será  
analizar el número total de usuarios  
alcanzados, por ejemplo, si en el  
chatbot interactúan 1000 usuarios, la  
muestra es considerable, sin  
embargo, si interactúan 10, es  
porque algo no está optimizado de  
manera correcta. Otro indicador  
sólido del rendimiento es el número  
de interacciones por usuario. Esta  
métrica es similar a la duración de la  
sesión, en el sentido de que el  
4
. Contratar o establecer una alianza  
con una empresa que ejecute  
productos audiovisuales.  
Los productos audiovisuales son  
importantes para el branding e  
imagen de la compañía, y más aún si  
es turística, pues a través de un  
video publicitario de calidad que  
muestre la experiencia que el  
usuario vivirá si contrata los servicios  
y si visita tal lugar, logrará que a  
147  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
través de lo audiovisual, el cliente  
considere comprar un servicio,  
además de utilizar este recurso que  
se caracteriza por ser uno de los  
principales en formatos en redes  
sociales.  
3. Adquirir una app híbrida y  
desarrollar las diferentes estrategias  
de marketing móvil.  
4. Establecer una campaña de red  
display para convertir clientes  
mediante una landing page.  
KPI: El KPI que se medirá será el  
Producto  
alcance de los videos,  
reproducciones, interacciones,  
las  
y
1. Identificar las tendencias de viaje  
del sector turístico.  
engagement que tenga cada uno de  
ellos.  
2. Elaborar los servicios turísticos  
según la tendencia del mercado.  
Precio  
3. Animar a los clientes a realizar un  
1. Elaborar un estudio de mercado  
comentario en relación  
experiencia con el servicio.  
a
su  
de los principales competidores del  
sector.  
4. Lograr que el cliente perciba la  
2. Definir la estrategia de precios de  
relación calidad-precio por el  
servicio, mediante el servicio al  
cliente.  
acuerdo al resultado del análisis de  
la competencia.  
3. Identificar las temporadas bajas  
Conclusiones  
en los mercados en los que opera la  
compañía.  
El presente Plan de Marketing Digital  
pone en marcha las estrategias de  
negocio a seguir para incrementar la  
cuota de mercado, lograr un mejor  
posicionamiento de la marca,  
conocer y entender las tendencias  
actuales del sector turístico dentro  
del segmento que maneja la  
compañía. Los estudios preliminares  
determinan que la situación actual  
del sector turístico es ideal para  
Distribución  
1. Optimizar las imágenes, contenido  
y títulos de los diferentes productos  
en las OTAS: Get YourGuide, Viator,  
Expedia, Tourradar.  
2. Diversificar los productos en las  
OTAS.  
implementar  
estrategias  
de  
148  
García-Sornoza et al. (2020)  
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excelente calidad de servicio y  
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