Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 12 (Ed. ene – jun. 2023) ISSN: 2697-3456  
Gestión técnica para la mejora de los procesos operativos de la empresa de internet Visualnet.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v7i12.0273  
GESTIÓN TÉCNICA PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS OPERATIVOS  
DE LA EMPRESA DE INTERNET VISUALNET  
TECHNICAL MANAGEMENT FOR THE IMPROVEMENT OF THE  
OPERATING PROCESSES OF THE INTERNET COMPANY VISUALNET  
1
2
Proaño-Ponce William Patricio ; Quimis-Pibaque Helen Yelena  
1
Docente de la Carrera de Contabilidad y Auditoría de la Facultad de Ciencias Económicas,  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador. Correo:  
william.ponce@unesum.edu.ec ORCID ID: http://orcid.org/0000-0001-9798-9780  
2
Egresada en Licenciatura en Contabilidad y Auditoría, Facultad Ciencias Económicas,  
Universidad Estatal del Sur de Manabí UNESUM. Jipijapa, Ecuador. Correo: quimis-  
helen3243@unesum.edu.ec. ORCID ID: http://orcid.org/0000-0001-9798-9780  
Resumen  
Este trabajo de investigación está enfocado en la gestión técnica de los procesos operativos en  
las empresas de servicio de internet, ya que es muy importante porque se establecen objetivos  
y se proporcionan los recursos necesarios para que realicen las actividades en el proceso técnico  
-
operativo, la mala toma de decisión podría afectar a la empresa provocando un bajo  
desempeño, sin embargo, se diagnosticará el estado actual de los procesos operativos de la  
empresa de internet VISUALNET para un buen manejo que permite conocer cuáles son las  
actividades que están realizando en los procesos estratégicos y operativos, en muchos casos no  
son tomadas en cuenta y pueden afectar de una manera negativa y pierden ventaja frente a la  
competencia. En la actualidad si las empresas desean permanecer en el mercado a través del  
tiempo deben tomar decisiones correctas que ayuden a mejor e innovar sus procesos, con el  
propósito de satisfacer las necesidades de sus clientes y fidelizarlos, causando una reacción  
entre clientes por sus buenas recomendaciones y abarcar más el mercado. El presente proyecto  
tiene un tipo de investigación no experimental, método teórico – empírico con una población de  
5
02 personas. Por este motivo se implementó normas y procesos técnicos, es decir, las personas  
se sentirán más seguras al adquirir sus servicios, además, capacitar constantemente al personal  
técnico para brindar un servicio de calidad a sus usuarios que cada día se incrementa, dándole  
repuesta de forma inmediata a los diferentes requerimientos que presenten en los usuarios del  
cantón Jipijapa.  
Palabras claves: Proceso, gestión técnica, servicio de calidad.  
Abstract  
This research work is focused on the technical management of the operational processes in  
internet service companies, since it is very important because objectives are focused and the  
necessary resources are guaranteed to carry out the activities in the technical - operational  
process, the poor decision making could affect the company causing poor performance, however,  
the current state of the operating processes of the VISUALNET internet company will be detected  
for good management that allows to know defects are the activities that are being carried out in  
the strategic processes and operational, in many cases they are not taken into account and can  
negatively affect and lose advantage over the competition. At present, if companies want to  
remain in the market over time, they must make the right decisions that help improve and innovate  
their processes, with the purpose of satisfying the needs of their clients and retaining them,  
provoking a reaction among clients for their good recommendations, and cover more of the  
market. This project has a type of non-experimental research, theoretical method - empirical with  
a population of 502 people. For this reason, technical standards and processes were  
implemented, that is, people will develop more secure when acquiring their services, in addition,  
constantly train technical personnel to provide a quality service to their users that increases every  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 05 de octubre de 2022.  
Fecha de aceptación: 20 de diciembre de 2022.  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2023.  
45  
Proaño-Ponce et al. (2023)  
day, providing a response in a timely manner, immediately to the different requirements that arise  
in the users of the Jipijapa canton.  
Keywords: Process, technical management, quality service.  
necesidad de cambios en las  
1. Introducción  
empresas existentes hacen que  
cada vez, sean más necesarias las  
investigaciones de las pequeñas y  
medianas empresas en sus múltiples  
La administración de operaciones  
inicia con la investigación  
y
clasificación de tareas que generan  
procesos estratégicos en busca de  
aspectos  
fundamentalmente  
una  
empresas y organizaciones con el fin  
de aumentar su capacidad  
ventaja  
competitiva  
en  
aquellos que tienen que ver con su  
operatividad  
y
gestión  
administrativa.  
productiva. El éxito a largo plazo de  
una organización, se ha conseguido  
que la calidad camine en la misma  
dirección y en consonancia con los  
objetivos de la misma (rentabilidad,  
crecimiento y seguridad). En estos  
tiempos las empresas necesitan  
perfeccionar los procesos de la  
actividad cotidiana con el propósito  
de controlar, coordinar y planificar  
todas las actividades u operaciones  
La definición de gestión que  
podremos encontrar en cualquier  
libro o texto informativo acerca de  
esta herramienta de administración  
dice que básicamente la gestión se  
encarga de ejecutar todas aquellas  
órdenes  
planificadas  
por  
la  
administración. Se requieren de  
métodos para conseguir, desarrollar  
y conservar los recursos y esto es  
algo que no podrá ser llevado a cabo  
sin el apoyo de instrumentos  
administrativos La gestión técnica  
tiene como propósito organizar todos  
los recursos disponibles, por  
ejemplo, las personas: las cuales  
planifican, organizan y controlan los  
procesos técnicos; administran los  
recursos materiales y financieros y  
ejecutan órdenes.  
que cada  
se  
realizan  
en  
departamento de esta entidad.  
La evolución del mundo de los  
negocios, la globalización de la  
economía, la incidencia en los  
productos de servicios de internet,  
tanto en los aspectos productivos, y  
como en la gestión y control de  
actividades económicas, así como la  
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Gestión técnica para la mejora de los procesos operativos de la empresa de internet Visualnet.  
Desarrollo  
La complejidad de los modelos  
técnicos dependerá de las variables  
consideradas e investigadas. Sin  
embargo, una de las ventajas de los  
modelos de gestión técnica es que  
en su elaboración se consideran e  
incluyen todas las capacidades  
institucionales con miras a generar  
una ruta estratégica para el alcance  
exitoso del futuro de la institución  
La gestión técnica en todas las  
empresas es importante que tengan  
una correcta gestión técnica ya que  
esto permite identificar donde existe  
problemas, controlarlos, mejorarlos  
continuamente, logrando que sus  
procesos sean más eficientes con  
esto los clientes se sienten  
satisfecho confiando plenamente en  
la empresa, de los producto o  
servicios de calidad que se les ofrece  
atrayendo cada vez más clientes  
(Pinargote, 2019).  
Con relación a los componentes de  
la gestión técnica, es importante  
reconocer la necesidad para una  
(Dominguez, 2019).  
transformación  
empresarial  
Busca consolidar mejoras en planes  
operativos y que por medio de  
estrategias sea posible la mejora  
continua y logre alcanzar la visión  
establecida por las empresas de  
servicio de internet. Los procesos  
técnicos son un fenómeno social,  
porque son conjuntos de actividades  
realizadas por seres humanos, que  
se conjugan para lograr un producto  
o resultado. En ocasiones son la  
combinación de acciones realizadas  
por máquinas y seres humanos, pero  
son éstos quienes determinan la  
mayor parte de las acciones que  
realizan las máquinas y deciden  
cuando las deben ejecutar (Duran,  
representa un primer paso. Pero  
decidir qué transformar y cómo  
transformar, es un segundo paso de  
mayor  
019).  
significación  
(Pinargote,  
2
Se  
toman  
en  
cuenta  
tres  
al  
componentes  
principales:  
componente estratégico se le  
denomina gestión estratégica, al  
componente táctico gestión para la  
mejora anual de la operación y al  
componente operacional se le  
reconoce como gestión diaria. La  
interconexión de esos componentes  
genera, en el día a día, resultados  
óptimos que ayudan al crecimiento  
de la empresa.  
2019).  
47  
Proaño-Ponce et al. (2023)  
Por ende en el componente  
estratégico son fundamentales los  
mercados altamente competitivos,  
globalizados y con fuertes presiones  
del entorno político, económico,  
social, ambiental y tecnológico, el  
progreso y la sustentabilidad de las  
gestión de la mejora anual de la  
operación está centrada en la  
concepción de que los resultados se  
obtienen por la contribución creativa  
de las personas. Se focaliza en el  
esfuerzo de todos (Pinargote, 2019)  
Este enfoque se utiliza para resolver  
los problemas crónicos y difíciles que  
a pesar del gran esfuerzo de la  
gestión diaria no se han podido  
resolver.  
organizaciones  
en  
general,  
requieren una gestión estratégica  
pautada en resultados que permita a  
la alta administración evaluar lo que  
se debe y lo que no se debe hacer  
(
Pinargote, 2019).  
No obstante, la gestión diaria consta  
de una serie de procedimientos  
necesarios para que los sistemas  
operacionales de la organización  
funcionen de forma estable y  
confiable. Consta de procedimientos  
orientados al mantenimiento de una  
operación estable es prioritario y su  
buen funcionamiento es lo que hace  
posible que las mejoras sean  
La administración debe comenzar a  
pensar en la organización por los  
fines y no por los medios, es decir,  
iniciar por la visión de futuro y por el  
sueño y el deseo de crear, en un  
determinado horizonte estratégico,  
una organización más valiosa, más  
robusta y más competitiva. Esta  
visión se transforma en metas  
globales que serán desplegadas y  
alcanzadas a lo largo del tiempo.  
continuas  
y
duraderas.  
Una  
organización puede producir nuevos  
resultados una vez que haya  
Cuando las exigencias del mercado  
en el componente táctico y el  
desempeño de los competidores  
crecen más rápido que la capacidad  
de mejoramiento de la gestión diaria  
en la organización, es necesario  
introducir la gestión de la mejora  
anual de la operación para  
responder a estos desafíos. La  
estabilizado  
sus  
procesos  
(Cuatrecasa, 2018).  
Los procesos operativos están  
directamente vinculados  
realización del producto  
a
la  
y/o  
prestación del servicio. Estos  
procesos de línea, crean valor e  
impacto en el cliente final, debido a  
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Gestión técnica para la mejora de los procesos operativos de la empresa de internet Visualnet.  
que los procesos de realización del  
producto, se conocen también como  
procesos orientados al cliente  
Por otra parte la estrategia de  
procesos es de carácter global  
orientada claramente la  
a
(
Gonzalez, 2018).  
satisfacción de los clientes a fin de  
prevenir los defectos y problemas  
con la disposición de los suficientes  
medios financieros, tecnológicos y  
humanos para cumplir con las metas  
de la organización (Cuatrecasa,  
Sin embargo, son una forma de  
gestión cuya única finalidad es  
mejorar el desempeño de una  
empresa. Son todos esos procesos  
que puedes implementar para  
optimizar el funcionamiento interno  
de tu negocio.  
2018).  
Las gestiones de proceso en las  
operaciones son aquellas decisiones  
coherentes, unificadas e integrada  
aplicadas en la organización y están  
enfocadas al cumplimiento de la  
misión de la empresa y a su vez en  
la consolidación de la visión, estas  
estrategias evalúan los factores  
internos y externos que influyen en  
Aunque las organizaciones dirigen  
sus acciones, revisión de las  
condiciones del trabajo, relación con  
los sistemas y su comportamiento,  
así como las características y  
ventajas que ofrece su empleo, es  
necesario considerar el enfoque de  
procesos para que de esta manera el  
proceso agregue valor (Berna,  
las adaptando  
acciones de acuerdo al enfoque que  
aplique para transformar los  
organizaciones  
2
019).  
recursos en bienes o servicios y  
lograr cumplir con los requerimientos  
del cliente y especificaciones del  
producto (Heizer, 2018).  
La selección del proceso con el que  
se trabajara debe permitir el  
cumplimiento de objetivos de la  
organización además se debe  
analizar el ámbito de aplicación,  
alcance del proceso, entradas y  
salidas del proceso, responsables  
implicados en el proceso, criterios  
importantes durante su ejecución  
para así formular adecuadamente  
las acciones que se desarrollan.  
Al implementar los procesos en la  
empresa lograrás un rendimiento  
superior de sus componentes y se  
verá altamente beneficiada, por lo  
tanto, se considera como un  
conjunto procesos  
de  
interrelacionados, interconectados  
49  
Proaño-Ponce et al. (2023)  
que facilitan la participación de  
varios individuos de diferentes  
departamentos, de manera que  
todas las partes del negocio se  
benefician y comienzan a trabajar  
juntas (Carrasco, 2019).  
reaccionado ante la ineficiencia que  
representan las organizaciones  
funcionales, con sus nichos de poder  
y su temor ante los cambios,  
potenciando el concepto de proceso  
con un foco común hacia el cliente.  
Es una forma de gestión que incluye  
distintas metodologías con el único  
fin de mejorar el desempeño de una  
empresa. Todos estos son procesos  
que se pueden implementar para  
optimizar las operaciones internas  
del negocio. La característica clave  
de los procesos operativos es que no  
son definitivos, deben actualizarse y  
ajustarse constantemente, creando  
un proceso de mejora continua  
Las TIC son las tecnologías que se  
necesitan para la gestión  
y
transformación de la información,  
dentro de ellas son necesariamente  
importante los ordenadores  
y
programas que permiten crear,  
modificar, almacenar, proteger y  
recuperar esa información de interés  
para  
diversos  
ámbitos  
administrativos (Sánchez, 2018).  
Sin embargo, son aliadas para el  
aprendizaje de saberes y del  
desarrollo de habilidades tanto  
tecnológicas como intelectuales, en  
el ámbito empresarial. Son muy  
importante debido a que permite un  
control adecuado de cada proceso  
que las empresas ejecuten con  
actividades diarias.  
(Carrasco, 2019).  
Por consiguiente, la gestión técnica  
basada en los procesos operativos  
tiene como objetivo identificar, medir,  
evaluar y controlarlos factores de  
riesgo, procurando eliminarlos o  
minimizarlos. Se deben analizar  
todos los factores de riesgo, es decir,  
riesgos  
físicos,  
mecánicos,  
En el ámbito empresarial, pueden  
ser muy importantes y de gran  
relevancia, el uso adecuado de las  
herramientas, hacen que los proceso  
administrativos de una empresa sea  
más eficiente, maximización la  
productividad con el mínimo de  
químicos, biológicos, ergonómicos y  
psicosociales (Cevallos, 2021).  
Las  
organizaciones  
son  
tan  
eficientes como lo son sus procesos.  
Las organizaciones que han tomado  
conciencia de este hecho, han  
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Gestión técnica para la mejora de los procesos operativos de la empresa de internet Visualnet.  
recursos que una empresa pueda  
poseer sea estos humanos o  
tecnológico, un control adecuado en  
los procesos donde se generan la  
Así mismo, será cuantitativa porque  
se basa en el estudio y análisis de la  
realidad a través de diferentes  
procedimientos basados en la  
medición. Permite un mayor nivel de  
control e inferencia que otros tipos  
de investigación, siendo posible  
realizar experimentos y obtener  
explicaciones contrastadas a partir  
de hipótesis. Los resultados de estas  
investigaciones se establecen en la  
estadística y son generalizables  
mayor  
productividad  
en  
una  
empresa, como lo pueden ser el área  
contable, el área de suministro, o el  
área de producción, puede generar  
para la empresa una mayor utilidad  
(Gualandris, 2019).  
2. Metodología  
(Castillero, 2017).  
En  
el presente  
trabajo  
de  
Una investigación puede tener los  
siguientes alcances, dependiendo,  
tanto de los resultados de la revisión  
de la literatura y de la perspectiva del  
estudio, como de los objetivos del  
investigador:  
investigación se utilizó el diseño no  
experimental ya que se realizan  
estudios sin manipulación alguna de  
las variables y solo se observan  
aquellos fenómenos en ambiente  
natural para analizarlos, en el cual se  
hizo un estudio minucioso sobre los  
efectos que causan la mala gestión  
técnica operativa de la empresa  
El alcance descriptivo – correlacional  
procura  
medir  
de  
y/o  
recoger  
que  
información,  
manera  
(
Hernandez, 2014).  
permitan evaluar el grado de relación  
que exista entre dos o más variables  
a las que se refieren. Para realizar  
una investigación, se requiere contar  
con una base de conocimiento e  
información que haya sido abordada,  
cuando menos, desde el nivel  
Será cualitativa porque se basa en la  
obtención de datos en principio no  
cuantificables, basados en la  
observación. Aunque ofrece mucha  
información, los datos obtenidos son  
subjetivos y poco controlables y no  
permiten una explicación clara de los  
fenómenos. Se centran en aspectos  
descriptivos.  
descriptivo;  
para  
ello,  
la  
investigación podrá recurrir a fuentes  
primarias, o bien, contemplar etapas  
internas de alcance descriptivo que  
51  
Proaño-Ponce et al. (2023)  
le permitan obtener la información y  
mediciones sobre las variables o  
conceptos que analizará (Mata,  
deductivas  
para  
arribar  
a
conclusiones (Mélendrez, 2006).  
La investigación llevada a cabo  
según el método empírico se basa  
en la obtención de conocimientos a  
partir de la observación de la  
realidad, por ende, está basado en la  
experiencia del investigador.  
2019).  
El método teórico permite revelar las  
relaciones esenciales del objeto de  
investigación  
directamente, cumpliendo así una  
función importante en la  
no  
observable  
El método investigativo que se  
aplicará para el presente caso de  
estudio, será el método teórico -  
empírico ya que este permite  
conocer ciertas causas por medio de  
la observación, así como también  
permite desarrollar la experiencia del  
investigador, desarrolladas durante  
su formación, tales como, la  
observación directa.  
construcción y desarrollo de teóricas  
investigativa dentro de las empresas.  
Posteriormente el análisis y síntesis  
son dos procesos cognoscitivos que  
cumplen funciones muy importantes  
en la investigación científica. Análisis  
y síntesis tienen una base objetiva  
en la realidad y constituyen un par  
dialéctico. El análisis es un  
procedimiento mental mediante el  
Por lo tanto, la observación es el  
proceso riguroso y fundamental de  
una investigación, que consiste en el  
examen directo de una realidad del  
objetivo de investigación (una cosa,  
una conducta, etc.) tal y como se  
presenta de manera espontánea  
para describir, analizar y tomar datos  
sobre la realidad estudiada (Cerón,  
Perea & Figueroa, 2020)  
cual  
un  
todo  
complejo  
se  
descompone en sus diversas partes  
y cualidades (Mélendrez, 2006).  
Otro método considerable es el  
hipotético – deductivo ya que las  
ciencias que han alcanzado el  
desarrollo teórico metodológico, las  
hipótesis cumplen una función  
importante en el progreso del  
conocimiento, al convertirse en  
punto de partida de nuevas  
deducciones, es decir, es la vía  
primera de inferencias lógicas  
En  
la  
experimentación  
el  
investigador interviene sobre el  
objeto de estudio, el cual el  
52  
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Gestión técnica para la mejora de los procesos operativos de la empresa de internet Visualnet.  
investigador crea condiciones y las  
adecua las efectivas, realizando  
mismo que asciende a 502 personas  
y que está compuesto por el gerente,  
el administrador, 1 secretaria, 3  
técnicos, 1 auxiliar de limpieza, 4  
proveedores y 491 clientes.  
modificaciones creando  
o
condiciones para conocer su  
naturaleza  
(Cerón,  
Perea  
&
Figueroa, 2020)  
Es una parte representativa de la  
población que es seleccionada para  
ser estudiada, ya que la población es  
Las  
entrevistas  
también  
son  
elementos esenciales en la vida  
contemporánea,  
comunicación  
es  
una  
que  
demasiado  
grande  
para  
ser  
primaria  
estudiada en su totalidad. (Rosales,  
2014).  
contribuye a la construcción de la  
realidad, instrumento eficaz de gran  
precisión en la medida que se  
fundamenta en la interrelación  
humana. Proporciona un excelente  
Se  
utilizará  
un  
muestreo  
probabilístico simple, debido a que  
toda la población puede ser tomada  
para estudio.  
instrumento  
heurístico  
para  
combinar los enfoques prácticos,  
analíticos e interpretativos implícitos  
en todo proceso de comunicar  
Fórmula para determinar el tamaño  
de la muestra:  
2
2
푁휎 푍  
(Cáceres, 1998).  
푛 =  
2
2
2
(
푁 − 1)푒 + 휎 푍  
Dónde:  
La encuesta por su parte, es un  
procedimiento que permite explorar  
n = el tamaño de la muestra.  
N = tamaño de la población.  
cuestiones que hacen  
a
la  
σ = Desviación estándar de la  
subjetividad y al mismo tiempo  
permite obtener información de un  
número considerable de personas  
población  
que,  
generalmente  
cuando no se tiene su valor.  
Z = Valor obtenido mediante niveles  
de confianza.  
(Grasso, 2006).  
En la presente investigación, la  
población sujeta a estudio estuvo  
conformada por todo el personal que  
labora dentro de la empresa,  
tomando como base el total, el  
e = Límite aceptable de error  
muestral que, generalmente cuando  
no se tiene su valor.  
Para determinar el tamaño de la  
muestra se debe tomar 502  
53  
Proaño-Ponce et al. (2023)  
personas, para ello procedemos a  
aplicar la fórmula antes mencionada,  
con un error del 5%, una confianza  
del 95% equivalente a 1,96 y  
desviación estándar con el valor  
constante del 0,5.  
programa  
informático  
Microsoft  
Office Excel.  
3. Resultados y discusión  
Los resultados obtenidos mediante  
la entrevista y las encuestas fueron  
productivos ya que con la ayuda del  
gerente se pudo recopilar toda la  
información necesaria para realizar  
un buen trabajo investigativo y  
mediante esta observar las falencias  
que atraviesan como empresa, a  
pesar de no tener mucho tiempo en  
el mercado es una de las más  
conocidas en el cantón y ha sabido  
tener buena demanda por parte del  
público.  
ꢀ ꢀ  
02 (0,5) (ꢁ,96)  
5
n= (  
502 ꢂꢁ)(0,05) ꢃ (0,5) (ꢁ,96)  
ꢀ
ꢀ
ꢀ
4
82.ꢁ208  
n= ꢁ  
.2525ꢃ0.9604  
4
82.ꢁ208  
= 218  
n=  
2
2ꢁ29  
La muestra necesaria fue de 218, por  
lo que la técnica a utilizar será la  
encuesta a los 218 personas, para  
el instrumento de investigación se  
tabularán los resultados mediante el  
Tabla 1. Gestión técnica  
VARIABLE  
No importante  
Poco importante  
Neutral  
PORCENTAJE  
0%  
2%  
26%  
42%  
29%  
100%  
Importante  
Muy importante  
TOTAL  
Fuente: Elaboración propia  
decisiones, el 26% se mantiene  
neutral, el 42% cree que es  
importante y apenas el 29% de los  
encuestados creen que la gestión  
técnica es importante para realizar  
cambios dentro de la empresa.  
Se diagnosticó el estado actual de  
los procesos operativos y se pudo  
determinar que el 2% de los  
encuestados manifiesta que es poco  
importante que la gestión técnica  
ayude a los directivos en la toma de  
54  
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Tabla 2. Procesos definidos para el requerimiento de insumos  
VARIABLE  
No importante  
Poco importante  
Neutral  
PORCENTAJE  
1%  
10%  
29%  
Importante  
32%  
Muy importante  
TOTAL  
28%  
100%  
Figura 1. Existen procesos definidos para requerimientos de insumos y materiales  
PROCESOS DEFINIDOS PARA EL REQUERIMIENTO  
DE INSUMOS  
3
3
2
2
1
1
5%  
0%  
5%  
0%  
5%  
0%  
3
2%  
2
9%  
2
8%  
1
0%  
5
0
%
%
1
%
No importante  
Poco importante  
Neutral  
Importante  
Muy importante  
Fuente: Elaboración propia  
parece poco importante, el 29% se  
mantiene de forma neutral, el 32% le  
parece que es importante y el 28%  
piensa que es muy importante que el  
operador tenga procesos definidos a  
la hora de realizar requerimientos de  
materiales e insumos.  
Por otra parte en la tabla 2 se  
diagnosticó el estado actual de los  
procesos operativos y muestra que  
el 1% de la población encuestada  
piensa que no es importante que el  
operador cuente con procesos  
definidos para el requerimiento de  
insumos y materiales, el 10% le  
55  
Proaño-Ponce et al. (2023)  
Tabla 3. Acciones programadas para un mejor servicio al cliente  
VARIABLE  
PORCENTAJE  
8%  
No importante  
Poco importante  
Neutral  
18%  
21%  
Importante  
27%  
Muy importante  
TOTAL  
16%  
100%  
Fuente: Elaboración propia  
departamentos, de manera que  
todas las partes del negocio se  
benefician y comienzan a trabajar  
juntas (Carrasco, 2019).  
En la tabla 3 se diagnosticó el estado  
actual de los procesos operativos de  
la empresa y muestra que el 8% de  
la población considera que no es  
importante  
realizar  
acciones  
La finalidad es establecer las  
mejores acciones que se deben  
efectuar para alcanzar los objetivos.  
De esta forma la organización podrá  
ser más transparente, implementar  
políticas concretas en los diversos  
sectores lo que permitirá la  
evaluación en relación con el  
cumplimiento.  
programadas para mejorar el  
servicio al cliente, el 18% considera  
que es poco importante, el 31% se  
mantiene neutral en sus opiniones, el  
2
7% manifiesta que es importante, y  
el 16% considera que es muy  
importante realizar acciones  
programadas con la finalidad de  
mejorar el servicio al cliente.  
La aplicación de la gestión técnica en  
los procesos llevará a VISUALNET a  
tomar las medidas correctivas en su  
gestión, entonces podrá mejorar su  
rentabilidad, como resultado de  
trabajar con una visión más clara de  
Al implementar los procesos en la  
empresa lograrás un rendimiento  
superior de sus componentes y se  
veras altamente beneficiada, por lo  
tanto, se considera como un  
conjunto  
de  
procesos  
lo  
que  
es  
una  
correcta  
interrelacionados e interconectados  
que facilitan la participación de  
varios individuos de diferentes  
administración. Al implementar una  
buena gestión técnica direccionada  
hacia su crecimiento, el talento  
56  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 12 (Ed. ene – jun. 2023) ISSN: 2697-3456  
Gestión técnica para la mejora de los procesos operativos de la empresa de internet Visualnet.  
humano podrá sentirse motivado al  
poder ampliar sus actividades de  
manera eficiente en cada uno de sus  
puestos o áreas de trabajo.  
administrativas ya que hay varias  
deficiencias dentro de las mismas y  
se quiere lograr que las empresas  
mediante estas estrategias obtengan  
ayuda a la hora de tomar de  
decisiones para que sean acertadas  
y logren el éxito que se requiere.  
4. Conclusiones  
Una vez finalizado el presente  
trabajo de investigación se puede  
concluir lo siguiente:  
Bibliografía  
Berna, E. (2019). Organización de  
empresas (Segunda ed.).  
México: McGraw-Hill.  
Al observar los procesos de gestión  
técnica por lo que se encamina a las  
Cáceres, J. G. (1998). Técnicas de  
investigación en sociedad,  
actividades  
de  
la  
empresa  
VISUALNET se estipula que entre  
los procesos de organización,  
control, dirección y planificación no  
llegan a cumplir al máximo el  
proceso de dirección esto perjudica  
a la empresa.  
cultura  
y
comunicación.  
México: Addsion Wesley  
Longman.  
Carrasco, S. (2019). La importancia  
de implementar procesos  
operativos en tu empresa.  
Practisis.  
Una de las mayores falencias de la  
empresa, así como una muestra de  
la experiencia de su fundador, es la  
ausencia de manual de funciones, de  
la misma forma la empresa carece  
de una estructura formal, la forma en  
que ha sido direccionada bajo  
conceptos de administración básica.  
Castillero, O. (3 de abril de 2017).  
Psicología y mente. Obtenido  
de  
https://psicologiaymente.com/  
miscelanea/tipos-de-  
investigacion  
Cerón, A., Perea, A., & Figueroa, J.  
(
2020). UAEH: Universidad  
Autónoma del Estado de  
Hidalgo. Obtenido de  
Mediante  
los  
resultados  
que  
y
https://www.uaeh.edu.mx/doc  
encia/P_Presentaciones/icea/  
asignatura/mercadotecnia/20  
obtuvimos en la encuesta  
entrevista realizadas a quienes  
dirigen la empresa se determinó  
20/metodos-empiricos.pdf  
estrategias  
técnicas  
y
57  
Proaño-Ponce et al. (2023)  
Cevallos, J. (2021). Gestión Técnica  
en los centros de salud  
integral. Machala.  
https://investigaliacr.com/inve  
stigacion/profundidad-o-  
alcance-de-los-estudios-  
cuantitativos/  
Cuatrecasa, L. (2018). Gestión  
Integral  
implementación, control  
certificación.  
de  
la  
calidad  
Mélendrez, E. (2006). Como escribir  
una tesis. Escuela Nacional  
de Salud Pública.  
y
Barcelona,  
España: Profit.  
Moya, R. (2016). Sistema de Control  
de Calidad. Cuenca.  
Domínguez, A. (2019). Gestión y  
control en bodega principal.  
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Gestión de la Calidad.  
Fundamentos y Vocabulario.  
México D.F: NC ISO 9000:  
2005.  
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TEÓRICAS Y BENEFICIOS  
DE LA GESTIÓN POR  
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Guadalajara.  
México:  
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Pearson Educación.  
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