Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 12 (Ed. ene – jun. 2023) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa y cultura de calidad en la compañía APOLGUAÑA S.A.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v7i12.0270  
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CULTURA DE CALIDAD EN LA COMPAÑÍA  
APOLGUAÑA S.A.  
ADMINISTRATIVE MANAGEMENT AND QUALITY CULTURE AT  
COMPAÑÍA APOLGUAÑA S.A.  
1
2
Plaza-Valdez Gilmara Elianne ; Morejón-Santistevan Maryury  
1
Estudiante de la carrera en licenciatura de Contabilidad y Auditoría. Universidad Estatal del  
Sur de Manabí (UNESUM). Jipijapa, Ecuador. Correo: plaza-gilmara2940@unesum.edu.ec  
2
Docente en la facultad de Ciencias Económicas en la Universidad Estatal del Sur de Manabí  
(
UNESUM). Jipijapa, Ecuador. Correo: maryury.morejon@unesum.edu.ec  
Resumen  
La eminente gestión administrativa es una necesidad ineludible en las empresas, debido a que  
cada actividad que realiza afecta en el desempeño de la organización. La cultura de la calidad  
no busca culpables, sino que en cada error que se tiene lo consideran como una oportunidad  
para poder mejorar las directrices de la empresa. El objetivo de la investigación es analizar la  
importancia de contar con una buena gestión administrativa direccionada con la cultura de  
calidad, para lograr el éxito de la Compañía APOLGUAÑA S.A. Las bases teóricas se enfocaron  
en la variable independiente gestión administrativa y la variable dependiente cultura de la calidad  
basado en los procesos administrativos. Se realizo una investigación aplicada basada en un  
estudio no experimental, descriptivo, bibliográfico y mixto debido a que cuenta con datos  
cualitativos, se realizó encuestas a los socios, personal administrativo y directivos. Entre los  
resultados obtenidos se identificó las falencias que la compañía presento por la falta de  
conocimiento de la importancia de una buena gestión administrativa y cultura de la calidad  
encaminados a la mejora de los procesos administrativos. Donde se concluyó que la compañía  
debe establecer un programa de capacitaciones para el personal administrativo y mejorar la  
cultura de calidad para el beneficio de la prestación del servicio.  
Palabras claves: Cultura de la calidad, estructura organizacional, gestión administrativa,  
recursos administrativos.  
Abstract  
The eminent administrative management is an inescapable necessity in companies, because  
each activity carried out affects the performance of the organization. The culture of quality does  
not look for guilty, but considers each error that is made as an opportunity to improve the  
company's guidelines. The objective of the research is to analyze the importance of having a good  
administrative management directed with the culture of quality, to achieve the success of the  
Company APOLGUAÑA S.A. The theoretical bases focused on the independent variable  
administrative management and the dependent variable culture of quality based on administrative  
processes. Applied research was carried out based on a non-experimental, descriptive,  
bibliographic and mixed study because it has qualitative data, surveys were carried out on  
partners, administrative staff and managers. Among the results obtained, the shortcomings that  
the company presented due to the lack of knowledge of the importance of good administrative  
management and quality culture aimed at improving administrative processes were identified.  
Where it was concluded that the company must establish a training program for administrative  
personnel and improve the culture of quality for the benefit of the provision of the service.  
Keywords: Quality culture, organizational structure, administrative management, administrative  
resources.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 05 de octubre de 2022.  
Fecha de aceptación: 13 de diciembre de 2022.  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2023.  
2
Plaza-Valdez et al. (2023)  
para la gestión empresarial, por lo  
que se fundamenta este estudio.  
1. Introducción  
El constante crecimiento de los  
negocios, la globalización, la  
tecnología y las comunicaciones,  
hacen que el público consumidor  
conozca cada vez más las diversas  
ofertas que hay en el mercado, por lo  
tanto se vuelven cada día más y más  
exigentes, demandando no solo  
productos diversos y de la mejor  
calidad, sino que esperan que se les  
atienda en locales cada vez más  
confortables, con todos los servicios  
¿
De qué manera se puede analizar  
la gestión administrativa en función a  
la cultura de la calidad en la  
compañía APOLGUAÑA S.A., del  
cantón Quinindé?  
Esta investigación fue de mucha  
utilidad, no solo para la compañía  
APOLGUAÑA S.A sino también para  
otras compañías que poseen el  
mismo problema y buscan progresar  
ya que les podría servir como  
modelo para mejorar la gestión  
administrativa y cultura de la calidad  
en la correcta aplicación de los  
procesos administrativos. Por lo que  
disponibles  
y
una  
creciente  
exigencia de una mejor y más  
enorme calidad en la atención que se  
le da.  
es  
necesario  
fundamentar  
Sin embargo, la cultura de la calidad  
es un proceso que implica cambios  
constantes cuando se refiere a la  
forma de pensar, actuar y verificar de  
una persona, grupo u organización.  
Por lo que es importante que cada  
organización se enfoque en obtener  
mejores resultados a través de las  
actividades y mejora continua dentro  
de la misma. Se ha demostrado que  
las empresas que progresan y han  
logrado un nombre en el mercado  
son las que saben administrar su  
economía y su recurso humano,  
debido a que este es un factor clave  
teóricamente los contenidos de las  
variables gestión administrativa y  
cultura de la calidad, partiendo de un  
diagnóstico actual de la compañía,  
además estructurar los fundamentos  
más aptos para correcta aplicación  
de los procesos administrativos.  
Tenido en consideración que  
aportara nuevos conocimientos en el  
área de gestión administrativa y de  
cultura de calidad por lo tanto  
beneficiara  
a
la  
comunidad  
académica mediante un artículo  
científico que servirán de soporte en  
3
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 12 (Ed. ene – jun. 2023) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa y cultura de calidad en la compañía APOLGUAÑA S.A.  
otras investigaciones de aspectos  
teóricos.  
medio de esta permite crecer  
económicamente y social en el  
mercado influyendo que  
La  
gestión  
administrativa  
es  
permanezcan competitivos en el  
mercado, y sin dejar a un lado los  
recursos humanos son también  
importantes pues son quienes con la  
eficiencia y eficacia ayudan a la  
primordial para la organización, ya  
que conforma las bases sobre las  
cuales se van a ejecutar las tareas  
propias del grupo, conformando  
además una red orientada a cumplir  
los objetivos empresariales. Para  
Velásquez, Ponce, Franco (2016),  
define que la gestión administrativa  
es un proceso muy particular  
consistente en las actividades de  
planeación, organización, dirección,  
ejecución y control, desempeñadas  
para determinar y alcanzar los  
objetivos señalados con el uso de los  
seres humanos y otros recursos.  
empresa  
a
mantenerse activa  
brindando productos y servicios de  
calidad.  
Como plantea Rodríguez (2020), la  
cultura de la calidad es como una  
herramienta gerencial importante  
para enfrentar problemas de la  
organización y alcanzar todo el  
mercado (p,9).  
Por otro lado, Paola (2019), indica  
que la cultura de la calidad crea un  
clima laborar favorable el cual  
contribuye a la mejora continua de  
los sistemas, procesos, productos o  
servicios y esto con lleva a mantener  
una comunicación exitosa entre los  
empleados y directivos.”  
Siguiendo con el tema Vásquez y  
Gómez  
(2012),  
detalla  
que  
“Gestionar o administrar es trabajar  
al máximo aprovechando los  
recursos económicos y humanos de  
una empresa, con la finalidad de  
estar entre las mejores siendo  
rentable y obteniendo ganancias que  
permitan seguir en el mercado  
siendo preferida por los clientes”  
Entonces la cultura de la calidad son  
los valores y hábitos que poseen las  
empresas o sus empleados lo cuales  
le permiten desarrollarse de una  
mejor manera y afrontar los retos  
que se presenten en el cumplimiento  
(p,2).  
En definitiva, dentro de las empresas  
es de vital importancia una adecuada  
gestión administrativa, ya que por  
4
Plaza-Valdez et al. (2023)  
de  
los  
objetivos  
y
metas  
La gestión de la calidad total es el  
enfoque que debe tener la empresa  
involucrando a todas las áreas y  
organizacionales.  
Para Navarro (2016) establece que  
la gestión de calidad total es una  
herramienta estratégica de gestión  
orientada a la conciencia de calidad,  
en todos los procesos de las  
organizaciones, hasta conseguir que  
empleados  
en  
mejorar  
su  
rendimiento y la satisfacción de los  
clientes, teniendo como benefició el  
mejorar la productividad.  
En definitiva, el cliente es quien  
define las expectativas sobre el  
servicio que recibirá, actualmente el  
cliente es más exigente, busca un  
producto que logre satisfacer sus  
necesidades, pero sin embargo  
también busca que sea de buena  
calidad, no paga un monto alto por  
un servicio que considere malo y  
mucho menos, pagará poco por un  
servicio que pueda considerar  
excelente (Ros, 2014).  
todos  
los  
empleados  
se  
desempeñen para alcanzar el logro  
colectivo y global de la máxima  
calidad.  
Por consiguiente, Herrera (2020),  
expresa que la calidad total no es  
solamente la calidad de un producto  
o servicios, va más allá es la  
implantación de la calidad en todos  
los niveles de la organización, hasta  
conseguir que todos los integrantes  
direccionen su desempeño al logro  
de los objetivos y metas en su  
máxima calidad.  
Según Caravaca (2018), una  
organización que funciona es una  
organización  
que  
añade  
constantemente valor a sus clientes;  
los comprende, anticipa y satisface  
sus necesidades, sus expectativas, y  
detecta oportunidades. Esta calidad  
en la atención al cliente la conforman  
Por otro lado, Pérez (2020) define  
que es un enfoque de la gestión de  
una organización en la calidad,  
implicando a todas las áreas y  
personal en las actividades de  
mejora del rendimiento y plantearse  
como finalidad la satisfacción del  
cliente y el beneficio de todos.  
un  
conjunto  
de  
estrategias  
fundamentales para garantizar la  
plena satisfacción de los clientes, y  
por lo tanto garantizar la vida de  
nuestra empresa.  
5
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 12 (Ed. ene – jun. 2023) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa y cultura de calidad en la compañía APOLGUAÑA S.A.  
Estas estrategias se pueden resumir  
en cuatro acciones principales:  
deseada). Como en cualquier  
industria, un alto nivel de satisfacción  
del cliente define el éxito del  
•
Planificación y puesta en marcha  
de mejoras alineadas con las  
necesidades del cliente  
proveedor prosperidad  
y
su  
(Gutiérrez, 2013). Se basa en un  
cumplimiento de ciertos estándares,  
es decir es un complemento de la  
organización y el usuario para  
mejorar la calidad.  
•
Concienciación a todos los niveles  
de la empresa del efecto directo e  
indirecto que tienen sus acciones  
en la satisfacción del cliente.  
•
Retroalimentación continua del  
grado de satisfacción para poder  
2. Métodos y técnicas  
planificar  
mejoras  
en  
los  
Para tener obtener resultados  
deseados, la metodología de la  
investigación describe aspectos  
utilizados que permitieron desarrollar  
conclusiones y recomendaciones.  
Por consiguiente, la población y  
muestra, las técnicas y métodos a  
los que se acudió para lograr  
recolectar información, analizar y  
tabular los resultados fueron la base  
productos o servicios.  
La satisfacción del cliente tiene un  
punto central básico y este está en la  
actitud de las personas de la  
organización y su compromiso con la  
visión que la empresa quiere dar a  
este concepto de cliente para  
cautivarlo. La satisfacción es una  
variable compleja y subjetiva, es  
decir, que se rige en muchas  
ocasiones por percepciones del  
cliente por lo que es difícil hacer una  
medición objetiva.  
para  
generar  
los  
resultados  
presentados.  
En el presente trabajo de proyecto  
investigación se empleó la  
La calidad del servicio que realmente  
es entregada día a día es el punto  
culminante de este círculo. Esta se  
evalúa no solo en el rendimiento  
técnica (entrega versus meta) sino  
con el punto de vista del cliente y su  
nivel satisfacción (calidad percibida y  
investigación aplicada corresponde  
a un estudio descriptivo, basado en  
la revisión bibliográfica de las  
variables de estudio, según sus  
datos corresponde a un estudio  
mixto, debido a que se basa en datos  
cuantitativos y criterios cualitativos,  
6
Plaza-Valdez et al. (2023)  
según el manejo de sus variables  
corresponde a un estudio no  
experimental.  
Método analítico: Para entender la  
presente investigación se desgloso  
previamente cada variable, se  
indago cada concepto y se buscó  
partes que conecten con el tema y el  
problema de la investigación una vez  
realizado las encuesta y entrevista  
se puede comprender y concluir lo  
identificado.  
2.1  
Métodos de la investigación  
En la investigación se aplicaron los  
métodos teóricos y empíricos con la  
finalidad de brindar relevancia a la  
investigación de las variables gestión  
administrativa y cultura de la calidad.  
A continuación, se detallan los  
Técnicas de recolección de datos:  
Las técnicas para el desarrollo del  
proyecto de investigación se  
seleccionó en base a la información  
de la compañía APOLGUAÑA S.A.  
Para la recolección de datos se  
aplicaron fuentes de información  
primaria como la técnica de la  
observación directa, encuesta y  
entrevista para constatar hechos  
ocurridos en torno a los resultados  
en función a la gestión administrativa  
y cultura de la calidad a fin de  
obtener información relevante y  
concluyente para la investigación.  
métodos  
utilizados,  
inductivo,  
deductivo y analítico.  
Método inductivo: Se utilizo este  
método porque indica las actividades  
que se realizan en la presente  
investigación, por lo cual se identificó  
las características que se tomaran  
en cuenta en los métodos para  
analizar la gestión administrativa y  
cultura de la calidad, siendo un  
apoyo para encontrar solución a la  
problemática planteada, para lograr  
emitir conclusiones.  
Se empleará la escala de Likert  
basándose en alternativas para  
recopilar información.  
Método deductivo: Se utilizo este  
método porque permite conocer y  
analizar las fuentes del problema  
planteado en el proyecto de  
investigación donde la compañía  
APOLGUAÑA S.A brindara su  
opinión.  
De acuerdo con Hammond (2022),  
indica que la escala de likert es una  
forma de investigar en campo lo cual  
permite medir la opinion de una  
persona sobre un tema u objeto por  
7
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 12 (Ed. ene – jun. 2023) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa y cultura de calidad en la compañía APOLGUAÑA S.A.  
medio de un cuestionario de  
preguntas.  
Población: La población para la  
presente investigación son los 2  
directivos, las 3 personas del área  
administrativa y a los 25 socios de la  
Compañía de Transporte Escolar e  
Institucional APOLGUAÑA S.A del  
Cantón Quinindé, en total 30  
personas.  
Encuestas:  
Permiten  
emitir  
respuestas a las variables del  
proyecto de investigación, estas se  
pueden demostrar por medio de  
estadísticas, para la obtención de  
datos se emiten preguntas cerradas  
que permiten solucionar el problema  
de la investigación.  
Muestra: Por considerarse de una  
población menor a 100 personas,  
que corresponde a los directivos,  
socios y personas que laboran en el  
área administrativa de la Compañía  
APOLGUAÑA S.A del Cantón  
Quinindé, se seleccionó como  
muestra a las 30 personas de la  
población.  
Las encuestas fueron aplicas a los  
socios, personal administrativo y los  
directivos de la compañía escolar e  
institucional APOLGUAÑA S.A para  
recopilar información, presentando  
preguntas de las dos variables, para  
obtener resultados que nos permitan  
analizar la gestión administrativa  
cultura de la calidad de la misma.  
3. Resultados y discusión  
3
.1 Resultados.  
Entrevista: Está dirigida a la gerenta  
de la compañía APOLGUAÑA S.A,  
con la finalidad de obtener  
información sobre las variables.  
Donde deberá se le presentará un  
banco de preguntas abiertas para la  
obtención de resultados de la  
investigación, para diagnosticar la  
situación actual de la compañía en  
base a la gestión administrativa y  
cultura de la calidad.  
La Compañía de Transporte Escolar  
e Institucional de APOLGUAÑA S.A,  
está ubicada en el Cantón Quinindé,  
la provincia de Esmeraldas.  
Tomando como referencias a los  
socios, personal administrativo y  
directivos se enfatiza los resultados  
obtenidos a través de la encuesta  
realizada, lo cual se detalla a  
continuación.  
8
Plaza-Valdez et al. (2023)  
Tabla 1. ¿La Compañía de Transporte Escolar e Institucional APOLGUAÑA S.A., cuenta con  
una buena gestión administrativa?  
Variables  
Si  
Población  
Porcentaje  
,67%  
6
2
No  
28  
30  
93,33%  
Total  
100%  
aprovechar al máximo los recursos  
humanos, materiales, técnico y  
financieros de las empresas y  
alcanzar los objetivos propuestos.  
De acuerdo a los encuestados un  
93% mencionaron que la Compañía  
de Transporte Escolar e Institucional  
APOLGUAÑA S.A., no cuenta con  
una buena gestión administrativa,  
mientras que un 7% indicaron que sí.  
Por lo cual se recomienda a la  
Gerenta gestionar capacitaciones  
El proceso administrativo consiste en  
la planeación y organización de la  
estructura de cada área y cargos de  
las empresas, dirección y control de  
todas las actividades. La eficiencia  
se logra mediante la racionalidad y  
adecuación de las áreas y los  
cargos, para así direccionara los  
objetivos que quieren las empresas  
alcanzar. El proceso administrativo  
hace hincapié al administrador, el  
cual debe tener la habilidad de  
coordinar y poder armonizar los  
esfuerzos individuales de los  
trabajadores.  
para  
mejorar  
sus  
procesos  
el  
administrativos,  
incrementar  
conocimiento en su personal  
administrativo, directivos y de esta  
manera mejorar sus servicios.  
Para Almeida y Granizo (2019)  
indicaron  
que  
el  
proceso  
administrativo es un conjunto  
sistematizado de etapas como lo es  
la planeación, organización,  
dirección y control, utilizados para  
Tabla 2. La compañía debería de capacitar más a menudo al personal administrativo para  
mejorar la gestión administrativa.  
Variables  
Si  
Población  
Porcentaje  
1
00%  
0%  
30  
0
No  
Total  
30  
100%  
9
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 12 (Ed. ene – jun. 2023) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa y cultura de calidad en la compañía APOLGUAÑA S.A.  
permite utilizar diferentes estándares  
Como se puede observar el total de  
los encuestados con el 100%  
indicaron que SI es necesario y  
primordial capacitar al personal de  
trabajo para aumentar credibilidad  
en los servicios ofertados a los  
usuarios.  
para realizar la evaluación y el  
control de todos los empleados que  
estén trabajando en una empresa,  
pero es importante que se tenga en  
consideración que el establecimiento  
de estas normas compone una parte  
inherente en cuanto al proceso de  
Para García (2015) la gestión  
administrativa es importante porque  
planeamiento  
administrativa.  
en  
la  
gestión  
Tabla 3. Los socios y personal administrativo deberían tener como primordial la cultura de  
calidad de la compañía para brindar sus servicios.  
Variables  
Totalmente en desacuerdo  
En desacuerdo  
Población  
Porcentaje  
0
%
0
0
0%  
0%  
De acuerdo  
0
Totalmente de acuerdo  
Total  
30  
30  
100%  
100%  
anticiparse a la satisfacción de sus  
necesidades. Es una herramienta  
eficaz para interactuar con los  
clientes brindando asesoramiento  
adecuado para asegurar el uso  
correcto de un producto o de un  
servicio.  
De los 30 encuestados con el 100%  
están totalmente de acuerdo con que  
los  
socios  
y
el  
personal  
administrativo deben priorizar la  
cultura de la calidad de la compañía  
como punto fundamental para  
brindar los servicios y así cumplir con  
los objetivos o metas de la compañía  
a corto, mediano o largo plazo.  
Para Arenal (2017) La atención al  
cliente es el servicio proporcionado  
por una empresa con el fin de  
relacionarse con los clientes y  
10  
Plaza-Valdez et al. (2023)  
Tabla 4. Compartiría los resultados obtenidos de la gestión administrativa y la cultura de la  
calidad obtenidos de la compañía APOLGUAÑA S.A  
Variables  
Totalmente en desacuerdo  
En desacuerdo  
Población  
Porcentaje  
,67%  
6
2
3
10%  
20%  
De acuerdo  
6
Totalmente de acuerdo  
Total  
19  
30  
63,33%  
100%  
Del total de los encuestados el 7%  
indica que están en totalmente  
desacuerdo, el 10% indica que está  
en desacuerdo ya que estos  
resultados pueden beneficiar a las  
otras empresas a mejorar y el 83%  
indican que si están de acuerdo y  
totalmente de acuerdo en compartir  
los resultados para ayudar a las  
demás compañías como punto  
estratégico para mitigar los riesgos y  
plantear una buena gestión de  
calidad.  
Las tecnologias de la informacion  
son la base para que se pueda  
divulgar el conocimiento, el articulo  
cientifico no es la unica manera de  
compartir nuevos conocimientos,  
pero en la actualidad es el mas  
aceptado por la comunidad cientifica,  
permitiendo antes de ser publicado  
entre en un proceso de revision en el  
editorial  
y
asi  
obtener  
un  
reconocimiento por la investigacion  
realizada.  
3.2  
Discusión  
Citando a Florez (2018), indica que  
sin publicacion la ciencia esta  
muerta, los investigadores tienen la  
La presente investigación está  
dirigida en analizar las falencias  
detectadas en el estudio de la  
técnica de las encuestas realizadas  
en la Compañía de Transportes  
responsabilidad  
de  
poner  
a
disposicion ante la sociedad en  
general los resultados obtenidos de  
las investigaciones, generalizando  
de esta forma el conocimiento y  
Escolares  
e
Institucionales  
APOLGUAÑA S.A., en el Cantón  
Quinindé en cuanto a la gestión  
administrativa y cultura de calidad de  
servicios, donde se percibió las  
debilidades y falencias.  
reintegrando  
el  
conocimiento  
cientifico a la cultura.  
11  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 12 (Ed. ene – jun. 2023) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa y cultura de calidad en la compañía APOLGUAÑA S.A.  
Con los resultados obtenidos en la  
investigación como discusión se  
establece que es necesario que la  
gerenta establezca un plan de  
capacitaciones para el personal  
administrativo donde compartan  
información sobre la importancia que  
para brindar un servicio eficaz y  
eficiente.  
El mejoramiento de procesos no se  
producirá de forma espontánea,  
pues implica un cambio que lleva  
tiempo  
e
implica  
a
toda la  
organización, dependiendo su triunfo  
del apoyo de quienes se hallan en el  
grado directivo y el compromiso de  
todo el personal involucrado en su  
control; de manera, para que la  
organización logre seguir estando  
competitiva en la era, hace falta que  
tiene  
una  
buena  
gestión  
administrativa y contar una excelente  
cultura de la calidad y así cumplir con  
los parámetros sobre las funciones  
administrativas para obtener un  
correcto  
desarrollo  
de  
sus  
actividades. Es por ello, que la  
compañía de transporte escolar e  
institucional del cantón Quinindé  
requiere de ciertas técnicas y  
métodos estratégicos manteniendo  
así buen control de calidad de  
servicios a los usuarios.  
afronte  
como  
instrumento  
el  
mejoramiento continuo que, al fin y al  
cabo, constituye la esencia de la  
calidad.  
Para Quintana (2021) la gestión  
administrativa  
permite  
a
las  
organizaciones enfrentar nuevos  
retos para alcanzar la productividad  
Para Rodríguez (2018) El sector del  
transporte a lo largo del tiempo ha  
sufrido muchos cambios radicales  
y
competitividad  
en  
las  
La  
organizaciones  
modernas.  
dentro  
de  
su  
ámbito,  
y
administración al ser una ciencia que  
implica la toma de decisiones en  
periodos establecidos con un alto  
impacto en el rendimiento de las  
empresas debe ser empleada de  
forma idónea; los gerentes deben  
analizar diferentes factores del  
entorno, en base a ello adoptar  
modelos de gestión eficiente, de tal  
manera que genere una mayor  
conjuntamente el crecimiento de la  
competencia ha sido constante, por  
lo cual las cooperativas de transporte  
de  
preparadas día a día para afrontar a  
sus nuevos competidores,  
pasajeros  
deben  
estar  
generando un impacto social positivo  
y una organización interna adecuada  
12  
Plaza-Valdez et al. (2023)  
productividad, y por ende los  
márgenes de rentabilidad sean  
favorables.  
• El estudio del diagnostico  
realizado de la situación actual,  
se comprobó que las falencias  
que se pueden encontrar dentro  
de la compañía, son por el  
deficiente conocimiento en base  
la importancia de contar con una  
buena gestión administrativa y  
una excelente cultura de la  
calidad, además se manifestó la  
importancia de contar con un  
plan de capacitaciones hacia el  
personal administrativo y esto  
influye en la mejora de los  
procesos administrativos.  
En las organizaciones de servicio es  
de increíble importancia y utilidad  
hacer una estimación incesante de la  
calidad de servicios que se ofrece  
para apoyar a los clientes, esto  
permitirá producir grandeza en la  
calidad de servicio, para cumplir con  
los requerimientos de los clientes; es  
importante cuantificar la calidad de  
servicio para decidir si es importante  
realizar actividades para lograr la  
satisfacción de los objetivos y  
destinos de una organización.  
•
Los resultados de la presente  
investigación demuestran un  
trabajo óptimo para otras  
investigaciones, lo importante  
del presente artículo científico se  
4. Conclusiones  
Una vez concluido el trabajo de  
investigación se plantean las  
siguientes conclusiones:  
refleja  
en  
los  
resultados  
obtenidos para mejorar la  
gestión administrativa y cultura  
de la calidad lo cual en influye en  
la correcta aplicación de los  
procesos administrativos en la  
compañía APOLGUAÑA S.A.  
•
Se plantearon los fundamentos  
teóricos que establecieron un  
aporte fundamental para medir  
los mecanismos de la gestión  
administrativa  
que  
son  
fundamentales para la cultura de  
la calidad, motivo por el cual esto  
influye en la correcta aplicación  
de los procesos administrativos.  
13  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 7, Número 12 (Ed. ene – jun. 2023) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa y cultura de calidad en la compañía APOLGUAÑA S.A.  
Bibliografía  
blog/calidad-en-la-atencion-  
al-cliente/  
Almeida y Granizo. (2019). “Análisis  
Florez,  
Y.  
N.  
(2018).  
DE  
LA  
LA  
de  
los  
procesos  
IMPORTANCIA  
DIVULGACIÓN CIENTÍFICA.  
Bucaramanga: ITECKNE.  
administrativos y la influencia  
en la gestión administrativa en  
los centros de formación del  
idioma inglés en la ciudad de  
Ambato”. Obtenido de Tesis  
de grado previo a la obtención  
del título de Ingeniería de  
García,  
Administrativa  
asesoramiento de productos y  
servicios financieros de  
pasivos. Ediciones Parainfo.  
Obtenido de  
M.  
(2015).  
Gestión  
para el  
Empresas.  
Director:  
Ing.  
Edwin Javier Santamaría  
Freire. Universidad Técnica  
http://repositorio.utc.edu.ec/bi  
tstream/27000/6894/1/UTC-  
PIM-000242.pdf  
de  
Ambato.:  
http://repositorio.utc.edu.ec/bi  
tstream/27000/6894/1/UTC-  
PIM-000242.pdf  
Gutiérrez.  
(2013).  
Transporte  
Público de Calidad y la  
Movilidad Urbana. Obtenido  
de  
http://www2.congreso.gob.pe/  
sicr/cendocbib/con4_uibd.nsf/  
A51043F477187F5  
Arenal. (2017, p.47). Gestión de la  
atención  
al  
cliente/consumidor. Obtenido  
de  
https://ebookcentral.proquest.  
com/  
Hammond, M. (2022). GESTIÓN DE  
CLIENTES. Obtenido de  
GESTIÓN DE CLIENTES:  
https://blog.hubspot.es/servic  
e/escala-likert  
Arenal, L. (2017). Gestión de la  
atención  
al  
cliente/consumidor.  
Asamblea Constituyente. (2011).  
Ley Orgánica de Economía  
Popular y Solidaria y su  
Reglamento. Obtenido de  
https://www.todaunavida.gob.  
ec/wp-  
Herrera, J. (2020). Lean Construye.  
Obtenido  
de  
https://www.leanconstruction  
mexico.com.mx/post/qu%C3  
%A9-es-la-gesti%C3%B3n-  
content/uploads/downloads/2  
de-calidad-total  
012/07/1_ley_y_reglamento_  
EPS.pdf  
Navarro,  
F.  
(2016).  
INESEM  
SCHOOL.  
de  
BUSSINESS  
Obtenido  
https://www.inesem.es/revista  
digital/gestion-integrada/la-  
Caravaca, E. (2018). Calidad en la  
atención al cliente. Obtenido  
de  
https://www.andalucialab.org/  
14  
Plaza-Valdez et al. (2023)  
gestion-de-la-calidad-total-  
tqm/  
NESUM-ECUADOR-AUDI-  
2018-43.pdf  
Paola. (2019). Grupo Fraga expertos  
en sistemas de gestión de  
Rodríguez, S. (2020). Modelo de  
gestión  
administrativa.  
de  
calidad.  
Obtenido  
de  
Obtenido  
https://grupo-fraga.com/8-  
principios-de-la-cultura-de-  
calidad-iso-9001-para-  
mejorar-el-desempeno-de-tu-  
organizacion/  
https://rus.ucf.edu.cu/index.p  
hp/rus/article/view/1609/1616  
Ros. (2014). Planificación y gestión  
integral de parques y jardines:  
Calidad, sostenibilidad y PRL.  
Pérez, J. (2020). Gestión de calidad.  
Madrid:  
Obtenido  
Mundi-Prensa.  
de  
Obtenido  
de  
https://www.leanconstruction  
mexico.com.mx/post/qu%C3  
http://repositorio.utc.edu.ec/bi  
tstream/27000/6894/1/UTC-  
PIM-000242.pdf  
%A9-es-la-gesti%C3%B3n-  
de-calidad-total  
Vásquez y Gómez. (2012). ¿Cuál es  
la importancia de la gestión  
Quintana, J. (2021). Importancia del  
Modelo  
Empresarial  
de  
Gestión  
las  
administrativa  
empresa?  
en  
Obtenido  
una  
de  
para  
Organizaciones  
Revista Enfoques. Obtenido  
de  
https://repositorio.upse.edu.e  
c/bitstream/46000/6602/1/UP  
SE-MAE-2021-0006.pdf  
Modernas.  
https://fdocuments.ec/docum  
ent/importancia-de-la-  
gestion-administrativa-en-  
una-empresa  
Velásquez, B., Ponce, V., Franco, M.  
(22 de 06 de 2016). La gestión  
Rodríguez, M. (2018). El proceso  
administrativo y su incidencia  
administrativa y financiera,  
una perspectiva desde los  
supermercados del cantón  
en  
el  
fortalecimiento  
institucional mediante una  
auditoría de gestión en la  
Cooperativa de Transporte  
Quevedo.  
Obtenido  
de  
Revista Dialnet. 10(2), 15-20.:  
https://editorial.ucsg.edu.ec/oj  
s-  
Interprovincial  
"07  
de  
noviembre" del Cantón Paján.  
Obtenido de Universidad  
Estatal del Sur de Manabí.  
empresarial/index.php/empre  
sarial-ucsg/article/view/42/36  
Facultad  
Económicas.  
Contabilidad  
Ciencias  
Carrera  
Auditoría:  
y
http://repositorio.unesum.edu.  
ec/bitstream/53000/1462/1/U  
15