Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 6, Número 11 (Ed. Esp. Nov. 2022) ISSN: 2697-3456  
La comunicación interna en el clima organizacional del SNAI del Centro de Rehabilitación Social Masculino Manabí número 3  
del cantón Sucre  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v6i11edespnov.0251  
LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL SNAI  
DEL CENTRO DE REHABILITACIÓN SOCIAL MASCULINO MANABÍ  
NÚMERO 3 DEL CANTÓN SUCRE  
INTERNAL COMMUNICATION IN THE ORGANIZATIONAL CLIMATE OF  
THE SNAI OF THE MALE SOCIAL REHABILITATION CENTER MANABÍ  
NUMBER 3 DEL CANTON SUCRE  
Zambrano-Cornejo Víctor Jhen ; Tamayo-Cevallos Christian David 2  
1
1
Estudiante de la Maestría de Administración de Empresas. Instituto de Posgrado. Grupo de  
Investigación: Universidad Técnica de Manabí. Mención Administración de Empresas.  
Portoviejo, Ecuador. Correo: vzambrano9060@utm.edu.ec.  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-3157-8342  
2
Profesor Auxiliar 1 a Tiempo Completo de la Facultad de Ciencias Administrativas y  
Económicas de la Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador. Correo:  
christian.tamayo@utm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-4784-1611.  
Resumen  
En el sistema penitenciario ecuatoriano el año 2021 se evidenciaron anomalías y problemas que  
llevaron a tomar medidas alternativas impuestas por el Gobierno Nacional para poder frenar en  
parte esta crisis, pero que no ha sido totalmente satisfactoria, ya que este sistema experimentó  
una transformación integral desde el periodo 2013 hasta el 2020; y fruto de este proceso, se  
evaluó la implementación de la política pública. Para lograr el efectivo desarrollo se recurrió a  
diferentes fuentes investigativas, que permitió cumplir con el objetivo: Analizar la incidencia de  
comunicación interna en el clima organizacional de los empleados del Servicio Nacional de  
Atención Integral a Personas Adultas Privadas de la Libertad y a Adolescentes Infractores (SNAI)  
del Centro de Rehabilitación Social Masculino Manabí Nº 3 del cantón Sucre, Manabí; tomando  
en cuenta el personal que labora en esta institución, quienes fueron factores claves para la  
obtención de la información necesaria, también fundamentados en análisis de documentos  
institucionales. La metodología utilizada en el artículo profesional de alto nivel tiene un enfoque  
cualitativo y cuantitativo, teniendo un alcance descriptivo – correlacional considerando la relación  
de las variables propuestas; Comunicación Interna y Clima Organizacional. Con el desarrollo de  
la investigación, se conoció que existen falencias en la comunicación interna, lo cual incide de  
manera negativa en clima organizacional de esta institución, para lo cual se estableció como  
propuesta la capacitación de los empleados de la institución, lo cual va en beneficio de mejorar  
cada día jamás el clima organizacional a través de la comunicación interna.  
Palabras claves: Comunicación Interna, Clima Organizacional, Centro de Rehabilitación.  
Abstract  
In the Ecuadorian prison system in 2021, anomalies and problems were evidenced that led to  
taking alternative measures imposed by the National Government to be able to partially stop this  
crisis, but which has not been totally satisfactory, since this system underwent a comprehensive  
transformation from the beginning. period 2013 to 2020; and as a result of this process, the  
implementation of the public policy was evaluated. To achieve effective development, different  
investigative sources were used, which allowed the objective to be met: Analyze the incidence of  
internal communication in the organizational climate of the employees of the National Service for  
Comprehensive Care for Adults Deprived of Liberty and Adolescent Offenders (SNAI ) of the  
Manabí Male Social Rehabilitation Center No. 3 of the Sucre canton, Manabí; taking into account  
the staff that works in this institution, who were key factors in obtaining the necessary information,  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 13 de septiembre de 2022.  
Fecha de aceptación: 01 de noviembre de 2022.  
Fecha de publicación: 21 de noviembre de 2022.  
1
90  
Zambrano-Cornejo et al. (2022)  
also based on analysis of institutional documents. The methodology used in the high-level  
professional article has a qualitative and quantitative approach, having a descriptive -  
correlational scope considering the relationship of the proposed variables; Internal  
Communication and Organizational Climate. With the development of the investigation, it was  
known that there are shortcomings in internal communication, which negatively affects the  
organizational climate of this institution, for which the training of the institution's employees was  
established as a proposal, which goes in benefit of improving the organizational climate every  
day through internal communication.  
Keywords: Internal Communication, Organizational Climate, Rehabilitation Center.  
solamente va  
productividad,  
a
mejorar la  
que se  
1
. Introducción  
sino  
En el marco Latinoamericano los  
países se encuentran  
constantemente realizando alianzas  
estratégicas que permitan el  
transforman en ambientes laborales  
más transparentes, subiendo de esta  
manera el nivel de calidad de vida de  
los miembros que conforman la  
misma, dando paso a un alto nivel  
productivo y laboral (Romo, 2018).  
desarrollo sustentable de sus  
pueblos; el factor humano ocupa una  
posición preponderante en el nivel  
de productividad de cada país lo que  
ocasiona que las decisiones de  
Estableciendo que la comunicación  
interna se clasifica de acuerdo al  
lugar en la jerarquía de toda  
institución que se encuentren  
relacionados con los actores  
involucrados. Para lo cual es  
importante tener en cuenta los  
siguientes tipos de comunicación  
estado,  
estén  
firmemente  
relacionadas al desarrollo individual  
y colectivo de los agentes que toman  
decisiones en la economía de un  
país, siendo el recurso humano el  
factor más importante en el  
desarrollo de todo engranaje  
productivo (Gómez Ceja, 2015).  
(García, 2021):  
La comunicación descendente, que  
proviene de las cúpulas  
Al hablar de comunicación se debe  
establecer que los procesos dentro  
de las organizaciones son paralelas  
a los de producción y de manera  
organizacionales, que va de los  
niveles altos de jerarquía, y está  
destinada a los niveles bajos, es  
decir, de jefes a subalternos o de  
gerentes a trabajadores. Suele ser  
transversal  
confirman  
a
las áreas que  
institución no  
una  
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unidireccional y cumple con notificar,  
dar instrucciones o participar de  
decisiones.  
institucionales carecen de sustentos,  
articulación, argumentos sensatos y  
apreciaciones  
conllevando  
crítico reflexivos  
una aprobación  
a
La comunicación horizontal, que se  
da entre pares como compañeros de  
arbitraria; en el desarrollo de las  
reuniones prevalece la imposición de  
intereses personales y verticalidad  
para determinar los acuerdos y  
compromisos. (Pág. 7, 8)  
un  
mismo  
equipo  
o
entre  
coordinadores a la misma altura. En  
este tipo de comunicación no existe  
una relación jerárquica en ella, sino  
que se da entre igualdad.  
Dentro de este mismo contexto se  
toma en consideración la opinión  
dada por González (2021), quien  
expresa que el clima en las  
instituciones se ve alterado por  
decisiones y actuaciones endógenos  
de sus propios integrantes, es decir,  
la práctica de estilos jerárquicos de  
gestión y de dirección; verticalidad  
para definir la rotación del personal y  
realizar cambios en los instrumentos  
La comunicación ascendente, que va  
de los niveles bajos de la jerarquía a  
los niveles altos, como dar  
información de los subalternos hacia  
los directos, gerentes, jefes, entre  
otros; sirve también para dar ideas,  
sugerencias,  
proposiciones  
a
quienes tomen las decisiones  
estratégicas dentro de la institución.  
administrativos,  
generando  
en  
Relacionando  
comunicación  
estos tipos de  
interna con la  
ocasiones anarquías  
internas,  
desequilibrio laboral y aislamientos  
funcionales; a su vez, Reetu (2020)  
argumentan que el motor para  
sostener un clima organizacional  
comunicación que debe presentarse  
dentro de las penitenciarías se hace  
referencia a lo indicado por los  
autores Vergara Hiyo y Callao  
Alarcón (2022), en donde explican  
que existe el escaso respeto y la  
favorable  
es  
el  
sistema  
comunicacional de la organización y  
por parte de los trabajadores que son  
las capacidades comunicativas,  
éstas fortalezas y facultades van a  
valoración  
a
las opiniones  
y
sugerencias que los empleados  
aportan, además del incumplimiento  
de las normas de convivencia entre  
ellos; las actividades y decisiones  
influir la  
en  
alcanzar  
interdependencia y compatibilidad  
1
92  
Zambrano-Cornejo et al. (2022)  
entre el clima, la satisfacción y la  
eficiencia institucional.  
ciudadanos que aseguren una  
sociedad segura, responsable y  
justa. Así mismo estas instituciones  
creadas por el Estados, son  
En la actualidad la gestión de la  
comunicación de una organización  
ha pasado por un amplio desarrollo a  
nivel mundial, donde un gran número  
de empresas ha señalado la  
estructuras  
orgánicas  
y
administrativas que tienen como  
visión humanizar, resocializar y  
dignificar los internos; y dentro de  
sus responsabilidades funcionales  
hacer cumplir sanciones de privación  
o restricción de la libertad y  
garantizar la seguridad de los  
sentenciados. Sin embargo, estas  
buenas intenciones en la práctica se  
encuentran disociales con la  
realidad.  
importancia  
de  
en  
integrar  
la  
comunicación  
sus planes  
corporativos; por esta razón no es  
extraño encontrar áreas en las  
organizaciones  
armonizar la comunicación con sus  
diferentes clientes usuarios  
Pizzolante, 2018).  
dedicadas  
a
o
(
Los gobiernos alineados a las  
Naciones Unidas (2018)  
En el contexto latinoamericano los  
problemas de mayor recurrencia en  
establecieron como uno de los  
objetivos de desarrollo sostenible  
los  
sistemas  
los  
penitenciario  
espacios  
comprenden  
y
promover  
la  
construcción  
de  
e
ambientes físicos de las instituciones  
que se han desbordado debido al  
alto índice de encierros, abuso de las  
prisiones preventivas, excesos de  
carcelería sin atención que masifica  
el alojamiento; incluye también  
sociedades justas, pacíficas  
inclusivas, propósito que implica  
asegurar en las entidades públicas  
un clima de confianza, paz,  
seguridad,  
transparencia,  
gobernanza y respeto a los derechos  
humanos.  
vulneración derechos  
de  
los  
humanos y laborales; personal  
penitenciario  
competencias  
con  
y
insuficientes  
capacidades  
Desde esta perspectiva, Vergara  
Hiyo y Callao Alarcón (2022)  
mencionan que las entidades  
penitenciarias deben estar inmersas  
en contribuir en la reformación de  
profesionales para desempeñarse  
en estos centros penitenciarios,  
asignación  
de  
capacidades  
1
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presupuestos insignificanticos que  
solo cubre el gasto corriente;  
en los sistemas penitenciarios,  
alejándose cada vez más la  
posibilidad de reinserción social  
además  
la  
ingobernabilidad,  
corrupción e inestabilidad en la  
gestión institucional. Aspectos que  
según  
mencionan  
organismos  
internacionales (BID, 2018). Algunos  
factores fueron identificados como  
los causantes de aumentar el  
vienen  
alterando  
los  
climas  
organizacionales (Nunovero, 2019).  
hacinamiento  
penitenciario  
Cabe destacar que el sistema  
penitenciario en el Ecuador en el  
último año se han evidenciado  
anomalías que han llevado a tomar  
medidas alternativas impuestas por  
el Gobierno Nacional para poder  
frenar esta crisis, pero que no ha  
sido totalmente satisfactoria, ya que  
el sistema penitenciario ecuatoriano  
experimentó una transformación  
integral desde el periodo 2013 hasta  
el 2020; fruto de este proceso, se  
evaluó la implementación de la  
política pública, donde se invirtió en  
la renovación y mejora de la  
infraestructura física y se creó el  
conocido “Nuevo Modelo de Gestión  
Penitenciario”, el cual se empezó a  
aplicar desde el año 2015 (Carrión  
M., 2016).  
ecuatoriano, entre los que se  
destaca, la poca comunicación  
interna que existe en estos centros,  
lo cual influye de manera negativa a  
nivel del clima organizacional, ya que  
esto afecta mucho en las decisiones  
que se desean cumplir por el bien  
institucional.  
Otro factor importante que también  
se debe tener en cuenta es la  
constante rotación de directores y  
autoridades, lo que se convierte en  
un problema para asegurar la  
continuidad de las investigaciones  
burócratas,  
desincentivando  
a
investigadores, estudiantes de tesis  
y universidades; trabajos que han  
servido para conocer la forma en que  
la comunicación interna y el clima  
organizacional tienen relación dentro  
de la administración que se debe  
llevar a cabo en toda institución.  
García (2017), expresa que en las  
instituciones, la comunicación y el  
factor humano juegan un papel  
Datos recabados por el World Prison  
Brief muestran que, desde el año  
2
000 hasta el 2018, la población  
penitenciaria aumentó un 120% en el  
Ecuador, provocando un desborde  
1
94  
Zambrano-Cornejo et al. (2022)  
importante, por lo que es necesario  
que se mantenga un adecuado clima  
organizacional y a su vez conlleve a  
los empleados a sentirse satisfechos  
laboralmente.  
entrampa  
eternas.  
en  
burocracias  
• Existe un déficit generalizado de  
personal en el sistema  
penitenciario que impide que el  
modelo de gestión penitenciaria  
funcione como espera la  
constitución.  
Relacionando esta información con  
el SNAI Número 3 Bahía del cantón  
Sucre, Manabí es considerable  
destacar que la información que  
reposa en dicho centro penitenciario  
no se revela, lo que implica que los  
escenarios cambiantes de la  
población que está recluida en este  
centro, y los cambios en la gestión  
•
Existe una carencia continua de  
recursos básicos y sin embargo,  
sigue aumentado la población  
encarcelada.  
Se debe tener presente que la  
comunicación interna tiene mucho  
que ver con el clima organizacional,  
garantizando un buen sistema de  
participación que implique a todos  
los grupos de interés. La creación de  
unos canales por los que circule la  
comunicación a todos los niveles  
sirve para favorecer la participación  
deseada. La comunicación interna  
según Goldhaber (2018) dentro de la  
organización se puede dar de 3  
formas: “comunicación descendente,  
ascendente y horizontal”.  
carcelaria  
contextualizan o permiten desarrollar  
nuevos aprendizajes como  
no  
se  
discuten,  
y
consecuencia de esto, se tiene un  
sistema poco resiliente. Donde los  
problemas recurrentes  
alrededor de los datos son, (SNAI,  
020):  
más  
2
•
El  
traspaso  
de  
datos  
interinstitucionales es ineficiente  
y a veces la información no se  
comparte, no es congruente o se  
comparte de manera incompleta.  
Para García (2017), el clima  
•
El  
traspaso  
de  
datos  
organización  
o
laboral  
y
la  
interinstitucionales, de los que  
depende la salud y cumplimiento  
de derechos de las personas  
privadas de la libertad, se  
comunicación son los constructos  
intangibles que se relacionan con la  
percepción, capacidad, eficiencia y  
eficacia que tienen los trabajadores  
1
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del cantón Sucre  
sobre su entorno laboral; es decir  
que aprenden a adaptarse a ello,  
porque vale considerar que este  
clima es el tono emocional interno de  
los empleados de la institución  
relacionado a diferentes factores en  
un momento dado.  
Así mismo destaca que quienes  
laboran dentro de una institución  
representan el principal motor que  
mueve  
y
produce resultados,  
demostrando que pueden ser  
mejores cada día y quienes deben  
capacitarse en comunicación interna  
para que así se obtenga un  
excelente clima organizacional y que  
lo apliquen en la labor diaria,  
recordando que de esto depende  
mucho su permanencia en el trabajo  
y la atención que se le dé a los  
demás, demostrando aún más la  
buena imagen institucional y un  
ambiente bien organizado, que es lo  
que le da realce en todo momento y  
así se logra el éxito.  
Sandoval (2018) refiere que toda  
institución tiene propiedades  
o
características que poseen otras  
afines, sin embargo, cada una de  
ellas tiene una serie exclusiva de  
esas características y propiedades.  
Arce (2017) hace hincapié refiriendo  
que es la percepción de una  
organización de su funcionamiento  
estructural y dinámico que tiene  
influencia en los niveles de  
satisfacción y motivación, en la  
disposición a permanecer en la  
institución y en desempeño del  
personal. Para ello, menciona que si  
desea conocer la influencia de la  
comunicación en el clima laboral u  
organización, se debe medir parara  
obtener beneficios como el aumento  
de la motivación, involucramiento,  
compromiso, reducción, rotación y  
ausentismo, el impacto en la  
Analizando de esta manera la  
investigación realizada por Peña  
(2015), quien considera que la  
comunicación interna existe en todas  
las organizaciones, sean públicas o  
privadas, por lo que es importante  
que dentro de ellas se puedan llevar  
a cabo los planes y programas que  
se desean implementar por el bien  
común y tributo a dar lo mejor;  
considerando que la comunicación  
es una herramienta estratégica neta,  
que permite a los empleados  
productividad las  
y
mejorar  
relaciones aumentando la lealtad.  
comunicar los  
con  
precisión  
objetivos y valores claves que  
1
96  
Zambrano-Cornejo et al. (2022)  
promueve la unidad, organización  
para crear una percepción de lealtad  
en este sentido de pertenencia. (pág.  
Centro de Rehabilitación Social  
Masculino Número 3 Bahía.  
La aplicación de los métodos  
adecuados fue importante puesto  
que ayudaron a resolver el problema  
encontrado y plantear soluciones  
que fomenten el mejoramiento de la  
comunicación interna que tienen los  
empleados de este centro de  
5
)
2
. Metodología  
La metodología aplicada a la  
investigación se la realizó con la  
finalidad de cumplir con el objetivo  
de la investigación; para ello fue  
importante utilizar la investigación  
bibliográfica, puesto que sirvió para  
revisar las fuentes primarias y  
rehabilitación.  
Considerando  
lo  
mencionado por Arias (2016), que  
esta investigación es altamente  
factible porque estuvo basada en un  
enfoque cualitativo y cuantitativo  
para medir y valorar comunicación  
interna en el clima organizacional y  
la manera cómo se la está llevando  
para mejorar la calidad de servicio  
interno y a quienes acuden a realizar  
trámites y visitas periódicamente.  
secundarias  
(libros,  
páginas  
estudios,  
webs,  
investigaciones,  
revistas y artículos científicos) que  
se utilizaron para recopilar la  
información más relevante sobre el  
tema y los subtemas que encierran el  
trabajo, y de esta manera conocer la  
influencia que tiene la comunicación  
interna en el clima organizacional.  
Se  
escogió  
población  
al  
Responsable de Talento Humano y  
Empleados, aplicando para ello los  
instrumentos y técnicas (Entrevista y  
Cuestionario respectivamente con  
El enfoque metodológico basado en  
el objetivo de la investigación, se lo  
consideró relevante para el aporte  
crítico y de esta manera realizar un  
análisis que den paso a mejorar el  
sistema actual de la comunicación  
interna en el clima organizacional del  
preguntas estructuradas  
y
de  
acuerdo a los objetivos de la  
investigación); detallada de la  
siguiente manera:  
1
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del cantón Sucre  
Tabla 1. Población del Centro de Rehabilitación SNAI  
Descripción  
Cantidad  
Responsable de Talento Humano  
1
Responsable de Reinserción  
1
1
1
Asistente de Eje Laboral  
Responsable del Departamento de Trabajo social  
Responsable del Departamento de Psicología  
Responsable del Departamento de Audiencia  
1
1
Encargados del Departamento de Monitoreo  
4
TOTAL  
10  
Elaborado por: El Autor  
Fuente: SNAI Centro de Rehabilitación Social Masculino Número 3 Bahía  
encontrado durante el proceso del  
trabajo y de observación para luego  
presentar las respectivas  
Analizando la tabla No 1 se puede  
observar y comprobar que se  
escogen como muestra a quienes  
laboran dentro de la SNAI Bahía  
conclusiones que se obtuvieron para  
comprobar la incidencia que tiene la  
variable independiente sobre la  
variable dependiente, cumpliendo  
con los objetivos para resolver el  
problema encontrado en el (SNAI) de  
Bahía de Caráquez.  
(Administrador, Empleados), que por  
representar una muestra pequeña,  
se utiliza y aplica al 100% de la  
población.  
En relación con los métodos  
utilizados, se utilizó el inductivo, que  
fue una forma de razonamiento en  
que la verdad de investigación apoya  
en la conclusión por lo que en el  
desarrollo de la misma se la utilizó  
para determinar la incidencia de la  
comunicación interna en el clima  
organizacional de la SNAI.  
Entre las técnicas de investigación  
que se tomaron en cuenta, se  
estableció la entrevista, la misma  
que se la aplicó al Responsable de  
Talento Humano. Mientras que la  
encuesta fue aplicada  
empleados de la institución.  
a
los  
Para  
la  
aplicación  
de  
los  
Por su parte el método deductivo dio  
paso para trabajar con los  
descubrimientos que se han ido  
instrumentos de la investigación  
Encuesta) se utilizó un cuestionario  
(
1
98  
Zambrano-Cornejo et al. (2022)  
con preguntas estructuradas que  
fueron fáciles de responder y de  
acuerdo a los objetivos de la  
investigación y sobre lo que se  
desea conocer sobre el problema  
encontrado para tratar de darle  
solución.  
3
. Resultados  
Tabla 2: ¿Qué tipo de canal de comunicación utilizan habitualmente?  
Frecuencia  
Correo Institucional  
Quipux  
Alternativas  
Porcentaje  
33%  
0%  
Correo  
institucional  
11%  
3
5
0
1
0%  
56%  
0%  
11%  
Quipux  
3
3%  
Llamadas de celular  
Llamadas  
convencional  
Otros  
de  
Llamadas de  
celular  
56%  
0
9
0%  
100%  
Llamadas de  
convencional  
Total  
Elaborado por: El Autor  
Fuente: Empleados del SNAI Centro de Rehabilitación Social Masculino Número 3 Bahía  
comunicación, sirven para realizar  
De acuerdo a los datos estadísticos  
con normalidad su trabajo diario en  
recabados, se pudo conocer que el  
la institución por la forma en la cual  
3
3% de los empleados que fueron  
son manejados y que actualmente  
son dispensables en la vida de las  
escogidos como muestra para la  
encuesta, afirmaron que el tipo de  
canales de comunicación que  
utilizan, es el Quipux; mientras que  
un porcentaje menor indicaron que  
personas, sobre todo nivel  
institucional, aportando en la calidad  
eficiencia del trabajo que  
a
y
desarrollan para cumplir con sus  
labores diarias con eficacia y  
eficiencia.  
también  
institucional, siendo  
comunicación  
utilizan  
el  
correo  
medios de  
y
interactivos  
tecnológicos que a más de facilitar la  
Tabla 3: ¿Considera importante la comunicación de las funciones entre las diferentes áreas?  
Frecuencia  
No es importante  
Poco importante  
Algo importante  
Importante  
Alternativas Porcentaje  
0%  
0%  
No es  
importante  
0
0
0
3
0%  
0%  
0%  
Poco importante  
Algo importante  
Importante  
33%  
33%  
67%  
Muy importante  
6
67%  
Total  
9
100%  
Elaborado por: El Autor  
Fuente: Empleados del SNAI Centro de Rehabilitación Social Masculino Número 3 Bahía  
1
99  
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del cantón Sucre  
Caráquez, relacionando la ayuda  
que ofrecen los canales de  
Los  
resultados  
estadísticos  
recabados comprobaron que el 67%  
de los empleados escogidos como  
muestra para llevar a cabo la  
comunicación  
habitualmente, haciendo que se  
cumpla con normalidad la  
que  
utilizan  
encuesta,  
consideraron  
muy  
actividades diarias y se ejecutan los  
planes y objetivos que programan  
con anticipación, al mismo tiempo  
que se encuentran informados de lo  
que se planifica para cumplir a  
cabalidad y eficacia sus labores.  
importante la comunicación de las  
funciones entre las diferentes área,  
representando una característica de  
apoyo fundamental en las relaciones  
y el clima organizacional que se lleva  
a cabo dentro del SNAI de Bahía de  
Tabla 4: ¿Piensa que es importante llevar a cabo una buena comunicación y orientación sobre  
las políticas y la forma de trabajo?  
Frecuencia  
No es importante  
Poco importante  
Algo importante  
Importante  
Alternativas Porcentaje  
0%  
0%  
No es  
importante  
0
0
0
2
7
9
0%  
0%  
22%  
Poco  
importante  
0%  
22%  
78%  
100%  
78%  
Algo  
importante  
Muy importante  
Total  
Elaborado por: El Autor  
Fuente: Empleados del SNAI Centro de Rehabilitación Social Masculino Número 3 Bahía  
organizacional  
dentro  
de  
la  
En la presente pregunta se obtuvo  
como resultado estadístico, que el  
institución porque de aquí parte que  
se establezcan buenas estrategias,  
orientaciones y políticas, las que  
deben ser planificadas previamente,  
sobre la forma de trabajo que se  
debe desarrollar para lograr mejorar  
cada día por el bien común y dar la  
mejor imagen institucional, caso  
contrario no se llegarán a buenos  
7
8% de la muestra seleccionada  
informó que piensan que es muy  
importante llevar a cabo una buena  
comunicación y orientación sobre las  
políticas y la forma de trabajo,  
reflejando que es una respuesta  
satisfactoria y que relacionada con  
las preguntas anteriores, las cuales  
tienen analogía y mucho que ver en  
la comunicación interna y el clima  
acuerdos ni mucho menos  
se  
fortalecerán las relaciones laborales  
2
00  
Zambrano-Cornejo et al. (2022)  
entre quienes laboran dentro de esta  
institución.  
Tabla 5: ¿La comunicación interna influye en el clima organizacional de la institución?  
Frecuencia  
Totalmente  
Alternativas Porcentaje  
0% 0%  
12%  
Totalmente en  
desacuerdo  
en  
de  
0
0%  
desacuerdo  
En desacuerdo  
Es indiferente  
De acuerdo  
Totalmente  
acuerdo  
En desacuerdo  
Es indiferente  
De acuerdo  
0
4
4
1
0%  
4
4%  
44%  
44%  
12%  
4
4%  
Total  
9
100%  
Elaborado por: El Autor  
Fuente: Empleados del SNAI Centro de Rehabilitación Social Masculino Número 3 Bahía  
relaciones laborales basadas en la  
Los datos estadísticos reflejaron que  
comunicación  
para  
que  
se  
el 44% de los empleados, afirmaron  
que están indiferentes y de acuerdo  
en que la comunicación interna  
influye en el clima organizacional de  
la institución, por cuanto se  
evidenció que no existe un  
conocimiento sobre el tema, siendo  
establezcan acciones y estrategias  
que ayuden a fomentar el respeto, la  
honestidad y el compañerismo, que  
es lo que debe prevalecer siempre  
dentro  
de  
toda  
institución,  
especialmente en el SNAI de Bahía  
de Caráquez, Manabí.  
importante  
mantener  
buenas  
Tabla 6: ¿Reciben capacitaciones sobre temas de comunicación interna y clima  
organizacional?  
Frecuencia  
Alternativas Porcentaje  
0% 0% 0%  
Totalmente en  
desacuerdo  
Totalmente  
desacuerdo  
En desacuerdo  
Es indiferente  
De acuerdo  
Totalmente  
acuerdo  
en  
de  
5
56%  
En desacuerdo  
Es indiferente  
De acuerdo  
4
0
0
0
44%  
0%  
0%  
0%  
44%  
56%  
Totalmente de  
acuerdo  
Total  
9
100%  
Elaborado por: El Autor  
Fuente: Empleados del SNAI Centro de Rehabilitación Social Masculino Número 3 Bahía  
pregunta, se estableció que el 56%  
De acuerdo  
a
los resultados  
de  
los  
empleados  
que  
se  
estadísticos recabados en la novena  
2
01  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 6, Número 11 (Ed. Esp. Nov. 2022) ISSN: 2697-3456  
La comunicación interna en el clima organizacional del SNAI del Centro de Rehabilitación Social Masculino Manabí número 3  
del cantón Sucre  
encuestados, afirmaron que están  
totalmente en desacuerdo, puesto  
que no reciben capacitaciones sobre  
temas de comunicación interna y  
clima organizacional, lo cual cuenta  
como un aspecto negativo para la  
También hizo énfasis en manifestar  
que la comunicación que existe  
dentro del SNAI, es cordial y  
agradable, debido a que la persona  
que está al frente de ella, como es el  
Director, es abierta a escuchar  
sugerencias, haciendo que se  
puedan ejecutar las acciones de  
acuerdo a lo que se establece  
previamente, contando con el apoyo  
del personal que labora en la  
institución. Además informó todos  
los que forman parte del centro son  
informados parcialmente de los  
objetivos, metas, visión, misión,  
valores, políticas y estrategias del  
Centro de Rehabilitación Social.  
institución,  
puesto  
que  
los  
empleados no comprenden la  
importancia que representa contar  
con el apoyo de los directivos en la  
realización  
eventos  
y
participación de  
capacitaciones que  
buenas relaciones  
y
fomenten  
laborales dentro de la institución.  
En base a los resultados obtenidos  
de la entrevista aplicada al  
Responsable de Talento Humano se  
logró  
conocer que  
para el  
Se logró conocer que los procesos  
que se tienen dentro del Centro de  
Rehabilitación Social satisfacen  
medianamente la actividad laboral,  
mejorando de forma parcial el clima  
laboral e institucional que se planifica  
en torno a la misión, visión, políticas  
institucionales, etc., haciendo que  
todos trabajen por un mismo fin, dar  
una buena imagen institucional  
interna y externa.  
entrevistado,  
la  
comunicación  
interna es muy importante porque les  
permite conocer situaciones que de  
pronto no están bien y así ayudan a  
corregirlas; asi mismo consideró  
manifestar que siempre se tiene una  
buena retroalimentación de lo que se  
comunica porque la persona que  
está dirigiendo el centro, es  
comunicativa, reflejando que esto es  
una ventaja que permite fortalecer  
las relaciones laborales a nivel  
institucional.  
Dio a conocer que él considera que  
tienen un buen equipo de trabajo,  
puesto que conjuntamente con el  
jefe o director, le proporcionan el  
2
02  
Zambrano-Cornejo et al. (2022)  
apoyo necesario para cumplir sus  
tareas y responsabilidades dentro  
del Centro de Rehabilitación Social;  
argumentando ante esta respuesta  
que dentro de la institución, es  
bastante seguro laborar, ya que  
existe la seguridad adecuada para  
que el grupo de administrativos,  
Director, empleados, y todos quienes  
Atención Integral a Personas Adultas  
Privadas de la Libertad y a  
Adolescentes Infractores (SNAI) del  
Centro de Rehabilitación Social  
Masculino Manabí Nº 3 Bahía de  
Caráquez, cantón Sucre, Manabí,  
quienes coincidieron en afirmar que  
la comunicación interna es muy  
importante que se de en los distintos  
aspectos para que se permita  
mejorar el clima organizacional,  
porque de esta manera se llevarán a  
cabo con más eficacia y eficiencia  
los planes, estrategias y políticas  
que se plantean para presentar una  
mejor atención y por ende una buena  
hacen  
la  
institución,  
puedan  
desempeñar sus funciones con  
responsabilidad.  
A partir de la última interrogante  
planteada, el entrevistado afirmó que  
a veces existen problemas de  
comunicación interna, porque en  
ocasiones no se llegan a acuerdos  
mutuos en la realización de las  
actividades, haciendo que se genere  
falencias en el clima organizacional  
afectando la labor institucional.  
imagen  
institucional.  
Siendo  
importante que se proponga que el  
personal que labora en esta  
institución reciba capacitaciones  
sobre la comunicación interna.  
Otro aspecto a tener en cuenta en  
este mismo trabajo es que mejorar el  
clima organizacional va a facilitar el  
buen desempeño laboral de manera  
total, por lo que se refleja como un  
gran beneficio para todos quienes  
laboran en el SNAI, ya que así se  
considera dar un mejor servicio y  
cumplir con estrategias que ayuden  
a ser relevante para quienes están  
dentro de este centro carcelario,  
dando reflejo que labora un personal  
4
. Conclusiones  
Una vez que se ha desarrollado el  
trabajo de investigación para la  
realización de Artículo Científico de  
alto nivel, se considera tomar en  
cuenta el análisis aplicado en la  
metodología  
utilizada  
y
los  
instrumentos aplicados a empleados  
y el encargado de Relaciones  
Humanas del Servicio Nacional de  
2
03  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 6, Número 11 (Ed. Esp. Nov. 2022) ISSN: 2697-3456  
La comunicación interna en el clima organizacional del SNAI del Centro de Rehabilitación Social Masculino Manabí número 3  
del cantón Sucre  
altamente calificado pero que les  
falta recibir capacitaciones, siendo  
un problema que se ha comprobado  
seguido y darle importancia para que  
todo continúe marchando en  
beneficio de mejorar cada día jamás  
el clima organizacional a través de la  
comunicación interna.  
de acuerdo  
a
los resultados  
obtenidos en la pregunta 10, ya que  
ellos afirmaron que hasta ahora no  
las reciben, haciendo que sea un  
Bibliografía  
factor  
desfavorable  
para  
la  
Arce Cappelletti, A. (2017). Curso de  
Actualización en Gestión del  
institución, porque se requiere de un  
personal capacitado en todas las  
áreas y temas afines con la  
comunicación interna, y así tener la  
capacidad de desempeñar su trabajo  
con experiencia, responsabilidad,  
honestidad, respeto y tolerancia.  
Clima  
Conferencia llevada a cabo en  
el curso Clima  
Organizacional. Lima, Perú:  
Organizacional.  
Pontificia  
Universidad  
Católica del Perú.  
Arias, F. (2016). El Proyecto de  
Investigación: Guía para su  
elaboración (3º edicación).  
Caracas, Venezuela: Editorial  
Episteme.  
En lo referente a la gestión  
administrativa y de talento humano,  
se demostró que cuentan con  
capacidad, experiencia y eficiencia,  
además se pudo evidenciar que  
existe comunicación entre todos, ya  
que les hacen conocer sobre las  
actividades y estrategias que se  
deben llevar a cabo para mantener  
estabilidad institucional, dando paso  
a un buen clima organizacional;  
teniendo en cuenta que la verdadera  
comunicación hace que todo marche  
Carrión M., F. (2016). La recurrente  
crisis carcelaria en Ecuador.  
Ecuador:  
Flacso  
Sede  
Ecuador. Programa Estudios  
de la Ciudad.  
García Velásquez, D. R. (2017).  
Asociación  
Organizacional  
Satisfacción  
Empresas  
Revista  
del  
Clima  
y la  
en  
Servicios.  
de  
Laboral  
de  
Internacional  
Administración y Finanzas,  
Vol. 10 - (Nº 1), 37-49.  
García, M. (2021). Equipo Editorial  
Etecé. Comunicación interna:  
https://concepto.de/comunica  
cion-interna/#ixzz7aoVAEjYC  
con  
éxito  
dentro  
o
de  
toda  
organización  
institucional,  
valorando la opinión de sus  
subordinados. Por lo que este tema  
se debe continuar tratando más  
Goldhaber, G. (2018). Comunicación  
Organizacional. 3ra Edición.  
México. Editorial Diana.  
2
04  
Zambrano-Cornejo et al. (2022)  
Gómez Ceja, G. (2015). Sistemas  
Pizzolante, I. (2018). El poder de la  
comunicación estratégica.  
Bogotá, Colombia: Editorial:  
Administrativos análisis  
diseño.  
y
Pontificia  
Javeriana.  
Universidad  
González, J., Ramírez, R., & Terán,  
N. P. (2021). Clima  
organizacional en el sector  
Pontón, J., & Torres, A. (2017).  
Cárceles del Ecuador: los  
efectos de la criminalización  
por drogas. URVIO. Revista  
público  
Revista  
Latinoamericano.  
Multidisciplinar.  
Ciencia Latina. 1, 26.  
Latinoamericana  
Seguridad Ciudadana.  
de  
Nunovero, L. (2019). Cárceles en  
América Latina 2000-2018.  
Tendencias  
Pontificia  
y
Desafíos.  
Universidad  
Reetu, D. A., & Redhu, D. K. (2020).  
Clima  
organizacional  
y
Católica del Perú.  
relación  
organizacional:  
mediador de la satisfacción  
laboral. Revista Internacional  
de Ciencia y Tecnología  
Avanzadas, 29 (4), 2970 -  
de  
eficacia  
papel  
Núñez, J., Carpio, S., Molina, G., &  
Rivera, M. (2020). Cárcel,  
Ciudad  
y
Covid-19  
en  
Ecuador.  
https://www.kaleidos.ec/carce  
l-ciudad-y-covid19-en-  
ecuador/  
2
982.  
Romo, J. M. (2018). Manual de  
derecho empresarial. Quito,  
Ecuador.  
Núñez, N. (2018). Incumplimiento del  
principio de rehabilitación  
social y su incidencia en las  
personas privadas de la  
libertad ¿De victimarios o  
víctimas? Quito: UASB.  
Sandoval Caraveo, M. d. (2018).  
Conceptos y Dimensiones del  
Clima  
Ensayo.  
Organizacional.  
Ortiz, S. (2019). Cárceles: El sistema  
de salud tiene problemas. El  
Comercio.  
SNAI. (2020). Reglamento del  
Sistema Nacional de  
Rehabilitación Social. Quito:  
SNAI.  
Paladines, J. (2016). Cárcel y drogas  
en Ecuador: el castigo de los  
más débiles. Pensamiento  
Penal.  
Vergara Hiyo, A. W., & Callao  
Alarcón, M. (2022). Clima  
organizacional  
entidades  
en las  
penitenciarias.  
Peña Vera, N. M. (2015). La  
comunicación interna y el  
Revista Ñeque en Ciencias  
Administrativas y Sociales,  
clima  
organizacional  
del  
5
(12), 246.  
https://doi.org/https://orcid.org  
0000-0003-3919-5856;  
https://orcid.org/0000-0001-  
295-2375  
234  
-
Distrito de Educación 13D07  
de los cantones Chone-Flario  
Alfaro. Tesis. Universidad  
Laica Eloy Alfaro de Manabí.  
Extensión Chone. Carrera de  
ComunicaciónOrganizacional.  
/
7
2
05