Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 6, Número 11 (Ed. Esp. Nov. 2022) ISSN: 2697-3456  
Gestión operativa para instalación de medidores de agua potable y su incidencia en la calidad del servicio  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v6i11edespnov.0250  
GESTION OPERATIVA PARA INSTALACION DE MEDIDORES DE AGUA  
POTABLE Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO  
OPERATIONAL MANAGEMENT FOR THE INSTALLATION OF DRINKING  
WATER METERS AND ITS IMPACT ON THE QUALITY OF THE SERVICE  
Zamora-Cevallos Jonathan Alessandro ; Vivas-Vivas Fe Esperanza 2  
1
1
Estudiante de la Maestría académica con trayectoria profesional, Mención en Administración  
de Empresas. Instituto de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí (UTM). Portoviejo,  
Ecuador. Correo: jzamora8479@utm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-4792-4465  
2
Docente del Instituto de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí (UTM). Portoviejo,  
Ecuador. Correo: fe.vivas@utm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-2382-1808.  
Resumen  
En este proyecto participa la entidad pública Portoaguas EP, el cual, se desarrolló en la ciudad  
de Portoviejo, provincia de Manabí. Tuvo como objetivo evaluar la gestión operativa para la  
instalación de medidores de agua potable en la calidad del servicio. La metodología que se  
integra es descriptiva y exploratoria, mientras las técnicas que forman parte de este estudio son  
la entrevista y la encuesta, las cuales fueron desarrolladas tanto a los consumidores del servicio  
para determinar el nivel de satisfacción sobre el servicio recibido como la entrevista al  
coordinador de medidores de la empresa Portoaguas EP. Resultados obtenidos, es que gran  
parte de la población encuestada manifiesta su poca satisfacción sobre el servicio, resistencia  
cultural a que se instalen medidores y un cobro aparentemente excesivo. Como conclusión, la  
empresa pública Portoaguas EP, gestiona estrategias hacia el mejoramiento del servicio, sin  
embargo, los habitantes no se encuentran acostumbrados al cobro del servicio, lo que se espera  
que con el tiempo la perspectiva que tiene el consumidor sobre los medidos sea satisfactoria.  
Palabras claves: medidores, agua, servicio público.  
Abstract  
The public entity Portoaguas EP participates in this project, which was developed in the city of  
Portoviejo, province of Manabí. Its objective was to evaluate the operational management for the  
installation of drinking water meters in the quality of the service. The integrated methodology is  
descriptive and would explore, where the techniques that are part of this study are the interview  
and the survey, which were developed both for service consumers to determine the level of  
satisfaction with the service received and the interview with the manager. of the respective  
company. The results obtained is that a large part of the population surveyed expresses their  
dissatisfaction with the service, due to a variety of problems that are evident at the time of placing  
the meters and an apparently excessive charge. In conclusion, the public company Portoaguas  
EP, manages strategies towards the improvement of the service, however, the inhabitants are  
not used to charging for the service, which is expected that over time the perspective that the  
consumer has on the measures will be satisfactory.  
Keywords: meters, water, public service.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 13 de septiembre de 2022.  
Fecha de aceptación: 01 de noviembre de 2022.  
Fecha de publicación: 21 de noviembre de 2022.  
1
77  
Zamora-Cevallos et al. (2022)  
Portoaguas EP es una Institución  
Pública, encargada de proveer los  
servicios indispensables para el  
desarrollo y supervivencia de los  
habitantes del cantón Portoviejo. sus  
productos son: agua potable,  
alcantarillado sanitario y pluvial,  
ofrecidos bajos los principios de  
universalidad, calidad, eficiencia,  
eficacia, responsabilidad social y  
solidaridad en su gestión. Este  
estudio se enfocará en el modelo de  
gestión operativa el cual consiste en  
hacer cumplir todas las normas  
internacionales tales como las ISO  
1
. Introducción  
El consumo del agua potable  
aumenta con el crecimiento de la  
población  
y
sus necesidades  
exponenciales. Si bien la huella  
hídrica continúa aumentando, es  
fundamental que, de manera  
eficiente y efectiva, se gestiona cada  
gota de agua a través de los  
medidores de agua, el cual, extrae,  
bombea, trata, distribuye agua a toda  
la población nacional.  
De acuerdo al ONU (2019) Más de  
2
000  
millones  
de  
personas  
1
8000, ISO 14000, ISO 9001, que  
experimentan una grave escasez de  
agua durante al menos un mes al  
maño. Los niveles de esteres  
seguirán aumentando a medida que  
crezca la demanda de agua y se  
intensifiquen los efectos del cambio  
climático.  
tareas o procesos se utilizan para la  
instalación de medidores y como eso  
afecta a los servicios que brinda  
Portoaguas EP enfocados a la  
mejora de la organización, con el fin  
de aumentar su capacidad para  
conseguir los propósitos de sus  
políticas y sus diferentes objetivos  
operativos.  
Por otra parte, cuando se tiene  
medidor, esto se asegura estar  
cumpliendo con el artículo 39 y 40 de  
la Ley de Defensa del consumidor,  
en el que se prohíbe el consumo  
presuntivo, en otras palabras, con  
estos se está cumpliendo la  
normativa que indica que solo con  
medidor puedo cobrar un consumo  
adecuado y estar contribuyendo a  
una mejor cultura de consumo.  
La  
Portoaguas EP, tiene 5 áreas  
estratégicas la unidad de  
dirección  
comercial  
de  
y
medidores es una de ellas,  
encargada de la conexión inicial del  
servicio de agua potable, instalación,  
reubicación, cambio de medidor,  
cambio de accesorios, reapertura de  
1
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Gestión operativa para instalación de medidores de agua potable y su incidencia en la calidad del servicio  
servicio  
de  
agua  
potable,  
aporte significativo a la ciencia  
puesto que son escasos los estudios  
realizados referente a este tema de  
investigación.  
legalización del servicio, cierre  
definitivo del servicio entre otros.  
Actualmente en el área urbana del  
cantón Portoviejo existen 53.600  
clientes registrados como usuarios  
del sistema de agua potable. En  
Ecuador los sistemas y formas de  
tomas de lectura o medidores en  
general han ido evolucionando,  
desde las tomas con registros papel  
hasta las tomas automáticas de  
aplicación mundial.  
1
.1. Gestión operativa en la  
instalación de medidores de agua  
El presente estudio, detalla la parte  
teórica de diversos autores. Se  
entiende que la gestión operativa  
puede definirse como un modelo de  
gestión compuesto por un conjunto  
de tareas y procesos enfocados a la  
mejora de las organizaciones  
internas, con el fin de aumentar su  
capacidad para conseguir los  
propósitos de sus políticas y sus  
diferentes objetivos operativos.  
Según el coordinador de medidores  
menciona que la planta de  
tratamiento de agua potable Cuatro  
esquinas en promedio producen  
9
0.000 m3 diarios, sin embargo, la  
empresa logra facturar tan solo el  
0% del volumen producido  
generando pérdidas considerables  
(Ortiz, 2015)  
3
La gestión operativa en el ámbito  
empresarial se refiere al día a día,  
esto quiere señalar que son acciones  
realizadas para que la empresa siga  
existiendo y pueda sobrevivir en el  
tiempo. Se podría decir que sin el  
nivel operativo la organización no  
avanza, no se mueve, no crece, es  
como la gasolina para el auto, sin  
ella no funciona el motor y no  
camina. (Daruma, 2017)  
que  
son  
directamente  
impacto  
proporcionales  
al  
económico, institucional, social y  
ambiental.  
Este trabajo se justifica a fin de  
analizar el modelo de gestión, la  
identificación de los procesos que se  
realizan para la instalación de  
medidores; como eso afecta a los  
servicios que brinda Portoaguas EP  
y el grado de satisfacción que tiene  
la ciudadanía, también representa un  
Gestión operativa o “gestión hacia  
abajo”, es la actividad que realiza el  
1
79  
Zamora-Cevallos et al. (2022)  
directivo público hacia el interior de  
su organización para aumentar su  
diferentes objetivos operativos.  
(Krajewski & Ritzman, 2000)  
capacidad  
de  
conseguir  
los  
En base a los resultados obtenidos  
en la encuesta el mayor de los  
problemas es que los consumidores  
no están de acuerdo a que se le mida  
el consumo de agua, históricamente  
en Portoviejo las personas no están  
acostumbradas a que se le cobre el  
agua de acuerdo a un instrumento de  
medición, Por otro lado, también  
cuando se escucha instalación de  
medidores la gente lo asocia a que  
va a aumentar el consumo de agua  
en sus hogares. entonces esta, la  
oposición cultural la gente va al  
principio a rechazar, otros tal vez  
propósitos de sus políticas. Abarca  
los cambios en la estructura de la  
organización y en el sistema de roles  
y funciones, la elección de personal  
directivo y asesor de mediano nivel,  
los procesos de capacitación del  
personal de planta permanente, la  
mejora continua del funcionamiento  
de la organización con su actual  
tecnología y la introducción de  
innovaciones técnicas y estratégicas  
acordes con los proyectos en curso.  
(Ecured, 2017)  
En su investigaciones realizadas  
hacia nuevos enfoques en la gestión  
organizacional de la administración  
pública mencionan que la gestión  
operativa es aquella actividad que el  
administrador realiza al interior de la  
tendrán  
un  
poco  
más  
de  
predisposición porque ya sea estén  
pagando un consumo estimado que  
es un valor fijo la ven alta pero  
cuando ya le ponen el medidor  
sienten un alivio porque al final  
muchos terminarán pagando menos.  
empresa  
para  
aumentar  
su  
capacidad de conseguir los objetivos  
propuestos. (Arnoletto, 2009)  
1
.2. Calidad de servicio  
Ritzman, define  
a
la gestión  
La calidad en servicio es uno de los  
aspectos más importantes para  
asegurar la permanencia de las  
empresas en el mercado, sin  
embargo, hoy se encuentran con  
operativa “como un modelo de  
gestión compuesto por un conjunto  
de tareas y procesos enfocados a la  
mejora de las organizaciones  
internas, con el fin de aumentar su  
capacidad para conseguir los  
propósitos de sus políticas y sus  
gran clientes  
número  
de  
disconformes principalmente con los  
1
80  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 6, Número 11 (Ed. Esp. Nov. 2022) ISSN: 2697-3456  
Gestión operativa para instalación de medidores de agua potable y su incidencia en la calidad del servicio  
servicios que se le entregan. (Moya,  
016)  
Es importante evaluar el balance  
2
entre su disponibilidad natural y la  
calidad de servicio de suministro,  
tomando en cuenta su importancia  
para preservar la vida y elemento  
clave para el bienestar de la  
población. (Tam, 2020) El ser  
humano actualmente consume una  
gran cantidad de agua potable, la  
cual utiliza para satisfacer sus  
necesidades (beber, lavar, cocinar,  
etc) y para la industria. (Pantoja,  
La calidad del servicio es muy  
importante en la actualidad, ya que,  
los clientes son cada vez más  
exigentes y están más informados  
gracias a la tecnología. (González,  
2
020) Calidad de Servicio es un  
concepto que deriva de la propia  
definición de Calidad, entendida esta  
como  
satisfacción  
de  
las  
necesidades y expectativas del  
cliente. (Juran, 1990)  
2
019)  
La Empresa Pública Municipal de  
Agua Potable y Saneamiento de  
PORTOVIEJO EP – PORTOAGUAS  
E.P., satisface la demanda de  
servicios de agua potable y de  
saneamiento de la población de  
Portoviejo. (PORTOAGUA, 2020)  
La gestión del agua y la calidad en  
su servicio son temas escritos en  
muchos libros y artículos, debido a la  
creciente preocupación mundial por  
la escasez del recurso. Sin embargo,  
pocos estudios tienen rigor científico.  
(Rodriguez et al, 2013) La gestión  
del agua y la calidad en su servicio  
son temas escritos en muchos libros  
y artículos, debido a la creciente  
preocupación mundial por la escasez  
del recurso. (Menéndez, 2013)  
Portoaguas EP, resalta que la  
calidad del servicio que se da a los  
usuarios es estándar, es decir, que  
los usuarios se interesan por cumplir  
eficientemente con los pagos y la  
empresa de cumplir con brindar el  
servicio, para evitar algún tipo de  
inconveniente, sin embargo, no es  
suficiente para que el nivel de  
satisfacción mejore.  
El acceso al servicio de agua potable  
es un derecho fundamental de toda  
persona,  
sin  
embargo,  
las  
poblaciones del ámbito rural en  
nuestro país aún carecen de un  
adecuado acceso a este servicio.  
Culturalmente en la ciudad de  
Portoviejo no se ha tenido micro  
(Cabrera, 2020)  
1
81  
Zamora-Cevallos et al. (2022)  
medición por tal motivo las personas  
tienden a tener un comportamiento  
de consumo inadecuado, muchos de  
ellos no son conscientes de que  
tienen un medidor de agua potable y  
continúan con el mismo proceder de  
consumir indiscriminadamente el  
agua entonces lógicamente aquí hay  
un choque cultural, porque los  
consumidores se acostumbran hacer  
ciertas actividades de manera  
regular pero en este momento ya se  
tienen que limitar ciertas de estas  
actividades debido a que ya tienen  
un medidor de agua potable  
entonces lógicamente va haber una  
afectación en la conducta del  
consumidor.  
2. Metodología  
La metodología de este artículo,  
corresponde a ofrecer información  
sobre gestión operativa para la  
instalación de medidores y su  
incidencia en la calidad del servicio,  
se detalla la metodología que se  
aplicó en este estudio. Para el  
análisis del objeto de estudio, el tipo  
de investigación a utilizar son: la  
investigación descriptiva  
y
la  
investigación explicativa, ambas  
aportan al nivel de conocimiento que  
se pretende alcanzar. Dentro del  
proceso de indagación previa a la  
población está conformada por los  
clientes de la empresa Portoaguas  
EP, los cuales son 53.600 para lo  
cual se aplicó la siguiente fórmula  
para determinar los clientes a  
encuestar.  
Las variables de la gestión operativa  
para instalación de medidores y  
calidad del servicio. Lo que pretende  
es  
evaluar que  
piensa  
los  
la  
La población que fue encuestada, se  
determinó a través de la siguiente  
fórmula:  
consumidores  
respecto  
a
instalación de medidores y de qué  
manera es positivo o negativo el  
impacto. De acuerdo a las encuestas  
se puede deducir que la apreciación  
de los usuarios frente al servicio es  
poco satisfactoria debido a que hay  
una mala atención por parte de los  
푁
•
2
(
(
푒) (푁−1)+1  
5
3600  
•
•
2
0,08) (53600−1)+1  
ꢀꢁꢁ,ꢂꢃ 푅//  
Donde  
funcionarios,  
lentitud  
en  
las  
ꢄꢅ= Margen error con el 8%.  
atenciones de los reclamos.  
N= Población.  
1
82  
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Gestión operativa para instalación de medidores de agua potable y su incidencia en la calidad del servicio  
La muestra de los clientes que van a  
ser encuestados se la obtiene de la  
Es necesaria la aplicación de  
instrumentos, lo que a su vez permite  
el desarrollo eficiente de la  
siguiente  
manera:  
Según  
información interna, el número de  
clientes es de 156.  
información,  
a
través de la  
recolección y procesamiento de los  
datos. Por consiguiente, se recopila  
la información mediante fuentes  
primarias, tales como la encuesta a  
los clientes o usuarios, y directivo de  
la empresa Portoaguas EP de la  
ciudad de Portoviejo.  
Es necesario la aplicación del diseño  
no experimental, debido a que  
incluye los diseños de encuesta y  
observación que son las técnicas de  
estudios  
inmersas  
que  
en  
se  
la  
encuentran  
problemática  
relacionada a la investigación fue de  
tipo cuantitativa, ya que se aplicaron  
encuestas a los clientes de la ciudad  
de Portoviejo, de esta manera se  
recopiló información.  
3
. Resultados  
Se presentan diversas interrogantes  
que fueron respondidas por los  
usuarios de la ciudad de Portoviejo,  
en la empresa Portoaguas, con el  
objetivo de evaluar la gestión  
operativa en la instalación de  
medidores de agua potable en la  
calidad de servicio.  
Se aplicó las encuestas a los clientes  
de manera virtual, a través de la  
herramienta Google formulario, la  
misma que va direccionada a los  
clientes de Portoaguas EP, de la  
ciudad de Portoviejo. La entrevista al  
jefe de medidores.  
Figura 1. Calificación del servicio de agua  
potable  
La metodología será de forma  
cuantitativa, ya que se utilizaron el  
método estadístico para el análisis  
de los datos, ayudando a evidenciar  
la información a través de encuestas  
direccionadas a clientes, logrando  
obtener respuestas para el análisis  
de la investigación.  
5
%
%  
Excelente  
Bueno  
30%  
52%  
Regular  
Malo  
Fuente: Elaboración propia.  
1
83  
Zamora-Cevallos et al. (2022)  
De acuerdo a los resultados de las  
encuestas, el 52% de los usuarios  
califican el servicio de agua potable  
como bueno, el 30% lo considera  
como regular, mientras que el 13% lo  
califica como excelente y solo el 5%  
lo califica como malo. En otras  
palabras, se analiza que el servicio  
de agua potable que brinda la  
considerado como bueno, lo que  
representa una gran debilidad, en el  
que se aprecia dos caras de la  
moneda, que indica que se están  
haciendo las cosas a un nivel medio,  
debido a que actualmente se están  
obteniendo menos reclamos por  
parte de la ciudadanía, a pesar de la  
existencia de mayor numero de  
medidores instalados o cambiados.  
empresa  
a
la ciudadanía es  
Figura 2. Frecuencia en la revisión de las instalaciones internas.  
6
%
Nunca lo he hecho  
Solo cuando veo una fuga  
Cada tres meses  
Cada seis meses  
Cada año  
7
2
22%  
1
5
3%  
Fuente: Elaboración propia.  
.
generar una factura de pago much  
más elevada que el anterior mes.  
También se resalta que en la  
empresa se implementó el proyecto  
De acuerdo  
realizada a los usuarios, el 53%  
considera que revisa sus  
a
las encuestas  
instalaciones solo cuando se  
evidencia una fuga, el 22%  
considera que nunca lo ha hecho, el  
“Plomero  
Amigo“  
del  
que son  
proyecto  
dependientes  
instalación masiva porque se creyó  
necesario hacer una revisión de las  
instalaciones internas para poder  
reducir la incidencia de los reclamos  
o el hecho de que las personas estén  
inconforme por el incremento de  
facturación y el otro proyecto que se  
implemento fue la “Huella Azul” que  
1
2% considera que lo revisa cada  
tres meses, el 7% lo revisa cada 6  
meses y solo el 6% nunca lo ha  
hecho. Esto indica que la ciudadanía  
se encuentra atenta ante cualquier  
episodio de fuga de agua que  
desequilibre el medidor y pueda  
1
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Gestión operativa para instalación de medidores de agua potable y su incidencia en la calidad del servicio  
incluye el hecho de la parte de  
conciencia de que tienes un medidor  
y ampliamente por el caso de los  
jóvenes de colegio.  
Figura 3. Calificación del servicio de instalación de medidores.  
8% 2%  
Excelente  
Bueno  
26%  
54%  
Regular  
Malo  
Fuente: Elaboración propia.  
que al tener medidores en sus  
hogares esto representa mayores  
gastos, debido a que, según ellos,  
tener un medidor implica un impacto  
económico enorme en el bolsillo de  
estos ciudadanos.  
En la encuesta realizada a los  
usuarios, el 54% considera que el  
servicio es bueno, el 26% considera  
que es regular, el 12% considera que  
es excelente y solo el 8% es malo. La  
ciudadanía tiene una perspectiva de  
Figura 4. Nivel de satisfacción en la instalación de medidores  
Totalmente  
satisfecho  
11%  
19%  
Medianamente  
satisfecho  
27%  
Satisfecho  
43%  
Insatisfecho  
Fuente: Elaboración propia.  
solo satisfecho, el 19% si sienten  
totalmente satisfecho y solo el 11%  
menciona que se siente insatisfecho.  
Lo que significa que la ciudadanía no  
Un 43% de los encuestados se  
siente medianamente satisfecho con  
el servicio de instalación de  
medidores de agua, el 27% se siente  
1
85  
Zamora-Cevallos et al. (2022)  
lo considera como positivo, debido a  
los aparentes costos que se generan  
por la instalación, incluso, el  
comportamiento de estos cambia, en  
el que muchas veces es inevitable su  
descontento.  
Figura 5. Concientización en el pago por el servicio recibido.  
Si  
9%  
2%  
1
No  
79%  
No, me parece  
importante  
Fuente: Elaboración propia.  
ciudadanía se ponga al día de sus  
El 79% si está consciente de que el  
pago por el servicio de agua potable  
es vital. Mientras que el 12%  
considera todo lo contrario, y solo el  
deberes, lo que se involucra que  
existan convenios de pagos de las  
deudas, al momento que colocas un  
medidor para poder hacer la re  
facturación de valores pendientes de  
pago en base al nuevo consumo de  
medidores.  
9
% considera que no, pero le parece  
importante. Es importante resaltar  
que para el cambio y pago de  
medidores se difiere hasta 12  
meses, esto estimula a que la  
Figura 6. Calificación de la atención recibida  
5%%  
Excelente  
Bueno  
24%  
62%  
Regular  
Malo  
Fuente: Elaboración propia.  
como regular, el 9% excelente y solo  
el 5% lo considera malo. En gran  
parte de la población considera que  
El 62% califica la atención recibida  
como buena, el 24% de los  
encuestados califica la atención  
1
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 6, Número 11 (Ed. Esp. Nov. 2022) ISSN: 2697-3456  
Gestión operativa para instalación de medidores de agua potable y su incidencia en la calidad del servicio  
es buena la atención en la empresa,  
no obstante, en Portoaguas, se  
fundamenta en que la ciudadanía se  
siente satisfecha y encuentre en la  
empresa una pronta solución a sus  
problemas.  
Como empresa se ha presentado  
dificultades para poder colocar los  
medidores, por ejemplo, hay  
ciudadanos que han salido con  
objetos corta punzante (machetes,  
pistolas, objetos para persuadir,  
evitar que ocurra la acción. Entonces  
como empresa ha tocado fortalecer  
la parte de sociabilización, es decir,  
que no solamente son un proyecto  
que hace la parte técnica, sino que  
De acuerdo a la entrevista realizada  
al Ing. Marcelo Zamora, quien es el  
encargado de coordinar el proceso  
de medidores, manifiesta que la  
instalación de estos se da por qué es  
también  
que  
tiene  
equipo  
necesario  
pensar  
en  
la  
especializado para atención con  
clientes y así se va escalando la  
jerarquía de acuerdo a la situación  
sustentabilidad y la sostenibilidad del  
recurso hídrico, debido a que todo el  
mundo quiere agua, pero no mucha  
gente tiene la responsabilidad  
respecto al uso del agua.  
que  
se  
presente,  
hay  
2
socializadores que acompañan el  
proyecto y que están puerta a puerta  
y hablan con las personas. Entonces  
una de las grandes dificultades es la  
parte emocional con la gente porque  
se asocia el medidor con el  
incremento de la planilla que es un  
error grave.  
En los últimos años se considera que  
la población ha respondido normal  
ante el aumento de la planilla de  
agua, sin embargo, existen personas  
que siempre tienen que encontrar un  
culpable para cada situación en la  
vida y la gente piensa que el exceso  
de consumo es el medidor, para  
prevenir esto la empresa ha  
implementado el proyecto “Plomero  
amigo”. El proyecto “Plomero amigo”  
lo que hace es que envía un plomero  
que tiene la formación respectiva a  
fin de detectar la fuga.  
4
. Conclusiones  
Dentro de las preguntas realizadas  
en la entrevista sobre gestión  
operativa se encontró que la  
empresa de Portoaguas antes de  
instalar los medidores socializa con  
las los  
personas,  
además  
consumidores en las encuestas  
1
87  
Zamora-Cevallos et al. (2022)  
realizadas, consideran que estos no  
se deben utilizar porque implica un  
pago mensual, esto debido a que no  
se sabe preservar el agua ya que  
este es un recurso no renovable sin  
embargo no se tiene conciencia ni  
responsabilidad social con el  
entorno.  
estion-operativa-y-  
estrategica/4316975/  
Cabrera, M. (2020). Mejorar la  
calidad del servicio. Obtenido  
de  
https://agqlabs.pe/2020/02/28  
/
mejora-servicio-calidad-del-  
agua-consumo/  
Daruma. (2017). Gestión operativa y  
su importancia. Obtenido de  
https://www.darumasoftware.  
com/gestion-calidad/gestion-  
operativa-y-su-importancia/  
En base a los resultados el proceso  
de instalación de medidores de agua  
mejora la calidad del servicio que se  
brinda a los usuarios, dado que si las  
Ecured. (2017). Gestión Operativa.  
Obtenido  
https://www.ecured.cu/Gesti  
C3%B3n_operativa  
de  
personas  
no  
tienen  
medidor  
%
consumen indiscriminadamente y  
para poder producir agua hay que  
cubrir en gastos como energía  
eléctrica, en químicos, para el  
tratamiento, en pagos para el  
personal y muchas otras cosas que  
garantizan la sostenibilidad de una  
empresa pública, no es que recibe  
una pensión del gobierno o de algún  
tipo, entonces, tiene que lograr la  
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