Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 5, Número 9 (Ed. Esp. dic. 2021) ISSN: 2697-3456  
Marketing turístico y calidad de servicio  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v5i9edespdic.0138  
MARKETING TURÍSTICO Y CALIDAD DE SERVICIO  
TOURISM MARKETING AND QUALITY OF SERVICE  
1
2
3
Paredes-Rodríguez Benjamín ; Becerra-Ávila Mauricio ; Macías-Vera María Yessenia  
1
Investigador independiente. Ecuador. Correo: paredesrodriguezbenjamin@gmail.com.  
2
Profesor de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, ULEAM. Manta, Ecuador. Correo:  
mauricio.becerra@uleam.edu.ec.  
3
Profesora de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, ULEAM. Manta, Ecuador. Correo:  
mayemave75@hotmail.com.  
Resumen  
Recientemente, el turismo se ha convertido en un sector económico importante y un importante  
impulsor de la economía en muchos países del mundo, especialmente en los países en desarrollo  
que buscan la diversificación de ingresos. con la llegada de Internet y la era digital, la tarea de  
las empresas que giran en torno al sector turístico es alinear sus estrategias y sistemas  
comerciales para crear y mantener la competencia en todo el mercado actual. En este contexto,  
el marketing turístico es una de las formas modernas de marketing que tiene como objetivo  
alentar a los consumidores a aceptar un producto o servicio en particular, proporcionando  
recursos experienciales para crear la preferencia del consumidor por una marca sobre otra.  
Palabras claves: turismo, sistemas comerciales, calidad de servicio, mercado, consumidores.  
Abstract  
Recently, tourism has become an important economic sector and an important driver of the  
economy in many countries of the world, especially in developing countries seeking income  
diversification. With the advent of the Internet and the digital age, the task of companies that  
revolve around the tourism sector is to align their strategies and business systems to create and  
maintain competition throughout today's market. In this context, tourism marketing is one of the  
modern forms of marketing that aims to encourage consumers to accept a particular product or  
service, providing experiential resources to create consumer preference for one brand over  
another.  
Keywords: tourism, commercial systems, quality of service, market, consumers.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 29 de octubre de 2021.  
Fecha de aceptación: 08 de diciembre de 2021.  
Fecha de publicación: 17 de diciembre de 2021.  
5
7
Paredes-Rodríguez et al. (2021)  
El crecimiento en Internet y el  
desarrollo de nuevas plataformas de  
marketing ha hecho que los  
consumidores evalúen la capacidad  
de acceder a productos o servicios  
proporcionados por las marcas, así  
como los productos y servicios  
individuales de la química, al igual  
que las ventajas competitivas.  
1
. Introducción  
De cara al panorama actual, es de la  
vital importancia que la economía se  
adapte a las nuevas condiciones  
para minimizar los riesgos que  
surgen. Una de las áreas de la  
economía más afectadas por la  
pandemia son los viajes y el turismo.  
Si a principios del siglo XXI el turismo  
mostraba altos indicadores de  
desarrollo, entonces en 2020 la  
esfera de los viajes y el turismo se  
acercó al límite de la supervivencia,  
según estimaciones de muchos  
expertos. Una forma eficaz de  
preservar el potencial turístico del  
país en estas condiciones es  
desarrollar el turismo interno  
Para mantener vigencia en el  
mercado, las empresas tienen la  
obligación de cumplir con roles  
estratégicos, a fin de implementar la  
investigación de mercado que más  
adelante permitirán que los ingresos  
efectivos, para construir relaciones  
comerciales  
a
través de la  
publicidad. Por lo que es posible  
discernir que el marketing es una  
estrategia contemporánea efectiva  
utilizada por las marcas para  
(
Zakharchenko & Bakina, 2021).  
2
. Antecedentes del marketing  
y el marketing turístico  
garantizar  
el  
crecimiento  
del  
mercado, a largo plazo, multiplicarse  
con la competitividad de las  
empresas. La personalización de la  
comercialización proporciona a las  
empresas que regresen a los  
intercambios tradicionales entre  
compradores y vendedores. Los  
El marketing es un medio para  
concebir y lograr el objetivo de  
satisfacer a los grupos de interés y la  
sociedad, a través del desarrollo,  
promoción, distribución y promoción  
de bienes, servicios o ideas por una  
parte y las necesidades de la otra  
riesgos  
relacionados  
con  
la  
comercialización  
personalizados  
(Christiyanto, 2020).  
incluyen los costos requeridos para  
los resultados. Con el mercado  
5
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 5, Número 9 (Ed. Esp. dic. 2021) ISSN: 2697-3456  
Marketing turístico y calidad de servicio  
individual, las empresas deben crear  
estrategias para crear ingresos,  
donde las ventajas de las estrategias  
excedan el costo (Babin et al., 2020)  
3. Perspectivas del Marketing  
de turismo y el turismo  
verde  
El marketing turístico, una de las  
muchas formas de marketing  
relacional, ha sido modificada por las  
El  
especializado en los campos y  
empresas especializadas en  
marketing  
turístico  
está  
empresas comunicarse  
fácilmente con los consumidores a  
través de estrategias de  
para  
actividades turísticas. Desde playas  
hasta centros comerciales, son  
responsables de hacer que algunos  
de estos lugares diseñados para la  
comunicación digital en un entorno  
digital. En ese sentido, Hasan,  
(2021) afirma que la sinergia del  
naturaleza  
sean  
atractivos  
y
turísticos. Cabe señalar que el  
marketing de destinos es diferente al  
turismo. Las empresas de destino se  
especializan en utilizar determinadas  
estrategias de venta para destinos  
turísticos como playas y montañas.  
Por el contrario, el marketing turístico  
utiliza métodos y estrategias para  
publicitar no solo los sitios turísticos,  
sino también los hoteles y similares.  
Para hacer esto, utiliza una variedad  
de estrategias de marketing de  
productos. Este último es el único  
responsable de la circulación de  
cualquier área recreativa a favor del  
área turística (H, Raúl, 2019).  
gobierno, las empresas  
participación comunitaria  
y
la  
se  
convierten en la fuerza impulsora del  
desarrollo de productos turísticos  
con una alta competitividad es  
preciso abordar destino turístico  
respetuoso con el medio ambiente y  
abordar en general al turismo verde  
como esfuerzo de desarrollo  
económico y el fortalecimiento del  
medio ambiente (eco-crecimiento)  
mediante el desarrollo de modelos  
de marketing de turismo verde y  
sostenible.  
En  
particular,  
el  
adjetivo  
sostenibilidad se utiliza en muchos  
contextos diferentes, como ciudades  
sostenibles, edificios sostenibles,  
proyectos sostenibles, etc. El  
término también se utiliza en la  
industria del turismo y existe un  
5
9
Paredes-Rodríguez et al. (2021)  
debate sobre el desarrollo sostenible  
de la industria del turismo, o un  
acrónimo de turismo sostenible  
preocupación primordial (Meddas &  
Kharroubi, 2020).  
La mayor parte de la investigación  
turística existente considera las  
áreas suburbanas como destinos a  
menudo explotados por un núcleo  
(Morvillo Et al., 2018)  
Si bien esta consideración sigue  
siendo importante, la sostenibilidad  
es un concepto que trasciende las  
preocupaciones ambientales. La  
urbano  
dominante.  
Pocas  
encuestas, si las hay, consideran a  
las partes como una fuente potencial  
de mercado. Los residentes de  
centros regionales y comunidades  
rurales tienen tantas preferencias de  
sostenibilidad  
relacionada con la cultura, el estilo  
de vida la economía. La  
sostenibilidad aplicada los  
también  
está  
y
a
atractivos turísticos proporciona  
pautas muy claras. En este caso, la  
calidad del servicio en el sector  
turístico ha producido importantes  
viaje  
como  
las  
comunidades  
urbanas, tienen actitudes y motivos  
de viaje similares y viajan con el  
mismo grado e inclinación por viajar.  
Sin embargo, existen diferencias en  
la elección del destino, lo que indica  
que existen mejores oportunidades  
de comercialización para los  
productos turísticos más diversos en  
la periferia (McKercher, 2021).  
efectos físicos, económicos  
y
culturales, con aspectos positivos y  
negativos (Magalhaes Et al., 2014).  
4
. Marketing  
turístico  
y
calidad de servicio  
El mercado turístico se caracteriza  
por un alto nivel de competencia.  
Así, las entidades que prestan  
servicios turísticos y crean sus  
ofertas en los destinos turísticos  
realizan acciones encaminadas a  
satisfacer las necesidades de los  
Aunque los impactos económicos  
positivos del desarrollo turístico son  
relevantes, los impactos económicos  
negativos también son evidentes y  
significativa por lo que no pueden  
ignorarse como resultado de la  
dependencia excesiva del turismo,  
por esa razón la necesidad de  
desarrollar la sostenibilidad del  
turismo se ha convertido en una  
consumidores  
(turistas).  
Estas  
actividades se realizan logrando el  
nivel adecuado de orientación de  
marketing.  
En  
términos  
de  
6
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 5, Número 9 (Ed. Esp. dic. 2021) ISSN: 2697-3456  
Marketing turístico y calidad de servicio  
comportamiento, la orientación al  
marketing se basa en la  
implementación de un concepto de  
marketing centrado en las  
necesidades de los clientes y  
también en los resultados  
económico  
mostramos que las tecnologías de la  
información pueden ofrecer  
positivo.  
También  
alternativas viables al sobreturismo  
internacional masivo y los paquetes  
turísticos, lo que garantiza tanto la  
seguridad del viaje como una  
inmersión más profunda en la  
experiencia del viaje antes, durante y  
después del viaje.  
económicos obtenidos. En términos  
culturales, la orientación al marketing  
debe entenderse como un tipo de  
cultura  
021).  
empresarial  
(Panasiuk,  
2
Bibliografía  
5
. Conclusiones  
Babin, B. J., d'Alessandro, S.,  
Winzar, H., Lowe, B., &  
Zikmund, W. G. (2020).  
En el paradigma contemporáneo del  
marketing turístico, resultan  
Marketing  
Research.  
evidentes el impacto económico del  
turismo y su influencia en la  
economía y la industria del turismo  
en general desde el ángulo de las  
innovaciones en el marketing  
turístico y los nuevos desafíos para  
la industria del turismo provocados  
por la pandemia de COVID-19 que  
interrumpió el turismo internacional y  
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causó pérdidas  
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El marketing turístico debe basarse  
en una gestión sostenible  
proporcionar las respuestas  
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2.  
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impactos del turismo en la economía  
Wisata.  
0.36276/mws.v13i2.222.  
13.  
1
sin  
sacrificar  
el  
crecimiento  
6
1
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