Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 5, Número 9 (Ed. Esp. sept. 2021) ISSN: 2697-3456  
Pymes y desarrollo Estratégico en el Ecuador  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v5i9edespsep.0131  
PYMES Y DESARROLLO ESTRATÉGICO EN EL ECUADOR  
SMES AND STRATEGIC DEVELOPMENT IN ECUADOR  
1
2
Zanella-Martínez Leonardo Mauricio ; Macías-Ugalde Lexandra Tatiana ;  
3
Balseca-Macías Paola Estefanía  
1
Investigador ecuatoriano independiente. Profesor universitario de instituciones de Educación  
Superior. Consultor empresarial. Ecuador. Correo: leozanella80@gmail.com. ORCID ID:  
https://orcid.org/0000-0002-2388-5767  
2
Profesora investigadora de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Ecuador, ULEAM.  
Manta, Ecuador. Correo: lexandra.macias@uleam.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-  
0
001-7739-2581  
3
Profesora investigadora de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Ecuador, ULEAM.  
Manta, Ecuador. Correo: paola.balseca@uleam.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-  
412-1616  
8
Resumen  
La cultura organizacional ha sido un factor determinante en el éxito o fracaso en los procesos  
comerciales de cualquier organización. Numerosos son los estudios con referente a la cultura  
organizacional los cuales han evidenciado el efecto que tiene sobre el rendimiento de las  
actividades de las organizaciones. Ineludiblemente con el proceso del desarrollo estratégico se  
busca mantener un diálogo inmutable e indeleble con el consumidor, acorde con sus preferencias  
y necesidades. De este modo es como determinadas marcas se mantienen latentes tanto en la  
mente como en las elecciones de compra de los consumidores. Indiscutiblemente, el objetivo  
principal de esta tentativa radica en edificar el dinamismo con el consumidor, puesto que la  
responsabilidad de las empresas no se limita únicamente al proceso de venta. Dado que  
únicamente si se quiere crear una estructura sólida de consumidores recurrentes que aporten  
estabilidad a los ingresos de las empresas, resulta ineludible atender las necesidades de los  
consumidores.  
Palabras clave: PYMES, desarrollo, cultura organizacional, empresa.  
Abstract  
Organizational culture has been a determining factor in the success or failure of any la  
cultorganizational culture which have shown the effect it has on the performance of the activities  
of the organizations. Inevitably, the strategic development process seeks to maintain an  
immutable and indelible dialogue with the consumer, in accordance with their preferences and  
needs. This is how certain brands remain latent both in the mind and in the purchasing choices  
of consumers. Unquestionably, the main objective of this attempt lies in building dynamism with  
the consumer, since the responsibility of companies is not limited only to the sales process. Since  
only if you want to create a solid structure of recurring consumers that provide stability to the  
income of companies, it is inescapable to meet the needs of consumers.  
Keywords: SMEs, development, organizational culture, company.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 29 de junio de 2021.  
Fecha de aceptación: 09 de septiembre de 2021.  
Fecha de publicación: 17 de septiembre de 2021.  
57  
Zanella-Martínez et al. (2021)  
1
. Introducción  
enteramente en una estrategia de  
imagen corporativa. Concretamente,  
a través del desarrollo estratégico de  
las pequeñas y medianas empresas  
pueden lograr una integración y  
En primera instancia, resulta de  
suma importancia contextualizar las  
definiciones  
etimológicas  
de  
desarrollo estratégico y comercial,  
para posteriormente agilizar el  
entendimiento del impacto del  
proceso de desarrollo estratégico en  
el marco del proceso comercial  
correspondiente a las pequeñas y  
medianas empresas (Pymes). En  
ese sentido, cabe destacar que el  
proceso comercial se refiere al  
proceso de la compra de un producto  
o servicio. Durante este período, las  
empresas tienen el deber de llevar a  
cabo una atención al consumidor  
dirigida a ejecutar estrategias que  
mejoren la experiencia del mismo  
después de una adquisición.  
Asimismo, resulta optimo tener en  
desarrollo  
comercial  
considerablemente benéfico a largo  
plazo.  
2. Perspectivas del desarrollo  
Estratégico y las Pymes  
Las pequeñas y medianas empresas  
Pymes) no solo deben ser  
(
sostenibles, sino que debe generar  
beneficios para continuar con las  
actividades operacionales de la  
misma. En síntesis, además de ser  
posible, la sustentabilidad resulta  
absolutamente necesaria (Devoto,  
Liliana, 2019). En este marco teórico  
la intrínseca necesidad radica al  
cuenta  
las  
problemáticas  
poner  
marcha  
dos  
pilares  
preexistentes, así también como  
depender del grado de desarrollo  
referente a determinada locación. A  
partir de la caracterización de las  
labores de responsabilidad social, y  
un sistema de vinculación en la  
sociedad, resulta de vital importancia  
desarrollar un marco viable y  
medible para las pequeñas y  
medianas empresas que desean no  
hacer de su responsabilidad una  
actividad humanística convertida  
fundamentales, en los cuales  
predomina la Responsabilidad Social  
Corporativa  
(RSC).  
Esto  
lo  
corroboran autores como González,  
A. G. (2014) quien afirma que la  
calidad de servicio y la satisfacción  
del cliente se han considerado  
tradicionalmente  
como  
las  
principales vías para incrementar el  
índice de fidelidad del consumidor.  
Este resulta ser del mismo modo el  
58  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 5, Número 9 (Ed. Esp. sept. 2021) ISSN: 2697-3456  
Pymes y desarrollo Estratégico en el Ecuador  
caso del servicio en el contexto de  
automoción, un sector comercial  
altamente rentable en países de  
primera línea como en el caso de  
España. En este sector comercial se  
dedica una cantidad significativa de  
recursos a la mejora de la calidad de  
servicio. Bajo esta premisa, Las  
pymes que se han internacionalizado  
se embarcan en la aventura de la  
internacionalización de diversas  
formas. A veces valientemente  
competitivos, por lo que saben cómo  
desarrollar estrategias eficientes  
para mantener posiciones sólidas en  
los mercados externos (Raymond,  
Louis & St-Pierre, Josée, 2018). Tal  
es el caso de las empresas que han  
dado un salto para organizarse y  
desarrollar de manera efectiva sus  
especificidades. A esto le siguieron  
según Zribi, Hajer & Zouaoui,  
Mahmoud. (2013) no están en la  
mejor posición en su área para crear  
y adoptar innovaciones radicales,  
entonces  
deciden  
optar  
por  
innovaciones micro-radicales.  
3. Pymes y desarrollo Estratégico  
en Latinoamérica  
A
nivel  
de  
Latinoamérica,  
Indiscutiblemente la tecnología en la  
industria ha mejorado los procesos,  
bienes y experiencia del consumidor.  
Debido a esto, la importancia del  
desarrollo estratégico es una  
tendencia en aumento. Por ello,  
autores como Aslam, Wajeeha &  
Farhat, Kashif. (2020) otorgan  
principal importancia a identificar el  
impacto de la entrega de calidad del  
servicio posventa en la satisfacción  
general de los clientes en el sector  
minorista. Además, el impacto de la  
satisfacción general en el boca a  
boca y la intención de recompra. En  
este contexto, la calidad de la  
entrega del servicio posventa afecta  
innovaciones  
radicales.  
Sin  
embargo, solo unos pocos estudios  
se han centrado en analizar el  
desarrollo internacional de los países  
emergentes. Así, es posible estudiar  
esta evolución en una etapa más  
temprana del valor agregado. De  
hecho, a veces algunas PYME  
exportadoras de los países en  
desarrollo son capaces de penetrar  
en el mercado exterior sin lograr el  
liderazgo mundial; ese es el caso de  
las empresas industriales, las cuales  
la  
satisfacción  
general  
del  
consumidor, lo que conduce a la  
intención de retorno, generando la  
lealtad de marca. Por ello, las  
pequeñas y medianas empresas  
(Pymes)  
deben  
implementar  
59  
Zanella-Martínez et al. (2021)  
estrategias de marketing, puesto que  
esto les permite diferenciar sus  
ofertas para desarrollar la relación a  
largo plazo con sus consumidores,  
desencadenando tendencias de  
comercio dinámicas donde los  
clientes están muy involucrados.  
que tienen múltiples desventajas  
frente a empresas multinacionales  
de renombre. Pese a esto, autores  
como Guillermo, Vázquez & Mejía  
Trejo, Juan & Núñez-Moreno, Tania.  
(2016) afirman que las pymes son  
vulnerables a presentar diversas  
problemáticas que no les permiten  
alcanzar un desarrollo económico de  
manera óptima y acelerada, puesto  
que tal como indican, para lograrlo  
Debido a la creciente globalización,  
el desarrollo tecnológico, así también  
como los cambios sociopolíticos y  
económicos, y  
medianas empresas alrededor del  
mundo se ven obligadas  
las pequeñas  
se  
requiere  
que  
estas  
constantemente  
implementen  
a
estrategias claves y exploren sus  
propias fortalezas dentro de sus  
estructuras internas, mismas que al  
ser analizadas, desencadenen en  
una búsqueda constante de planes  
involucrarse cada vez más en  
cuestiones de edificar la innovación  
en sus procesos de producción. Sin  
embargo, se  
desconoce cuáles son los factores  
fundamentales que deben  
muchas  
veces  
estratégicos  
que  
ayuden  
a
maximizarlas.  
modificarse dentro de la estructura  
de la empresa con el propósito de  
elevar su competitividad en el  
4. Pymes y desarrollo Estratégico  
en el Ecuador  
mercado.  
(Ycaza, D. E. M., &  
Sánchez-Riofrío, A. M, 2016). En  
este marco contextual, resulta  
optimo afirmar que las denominadas  
Pymes simbolizan a nivel global un  
aporte significativo para la economía  
de los países en que se desarrollan,  
sin embargo, se deben instaurar  
mecanismos para que las mismas  
puedan competir en el mercado  
frente a las grandes empresas, ya  
A nivel de Ecuador, la gestión de las  
relaciones con los consumidores,  
actualmente  
constituye  
una  
herramienta primordial en el contexto  
de la toma de decisiones y en el  
desempeño de los objetivos y  
estrategias  
empresariales y  
(Mejia Zambrano,  
las  
tecnologías y los sistemas de  
estratégicos  
2019).  
Indiscutiblemente,  
60  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 5, Número 9 (Ed. Esp. sept. 2021) ISSN: 2697-3456  
Pymes y desarrollo Estratégico en el Ecuador  
información facilitan a las empresas  
mantener la ventaja competitiva en el  
mercado, y recíprocamente atender  
las necesidades y requerimiento de  
los consumidores. Por ello, resulta  
de vital importancia de los modelos  
de la gestión de las relaciones entre  
distribuidores y consumidores que  
han sido eficientes en varias  
empresas enfocadas en el ámbito de  
los servicios, de igual, resulta  
indispensable contextualizar a las  
pymes de los sectores enfocados en  
la venta de servicios, como en el  
caso oportuno de la climatización y  
su actual gestión de consumidores.  
En este marco contextual, la  
principal problemática radica en la  
mala administración y manejo de los  
consumidores, para lo cual resultaría  
optimo que las pymes adopten  
modelos destinados a mejorar sus  
relaciones con los consumidores con  
variables y dimensiones aplicables  
en múltiples contextos, donde la  
gestión de fidelización de clientes y  
el desarrollo estratégico puedan  
plantearse como las variables  
influyentes en este tipo de  
estrategias. En base a este análisis,  
resulta acertado afirmar que la  
cantidad de productos y servicios  
ofertados, así también como el  
respectivo seguimiento de los  
consumidores son los factores no  
aceptables dentro del modelo de  
mejora relacional, en el cual las  
pymes deben centrar sus esfuerzos  
para forjar una efectiva gestión de  
clientes. Esto lo corroboran autores  
como Morocho, F. R. A., & Armas, C.  
S. B. (2017) quienes afirman que, en  
el sector automotor a nivel de  
Ecuador,  
se  
ha  
mantenido  
históricamente una participación  
considerable en la economía del  
país, esto debido principalmente a  
los ingresos que genera en todas las  
operaciones económicas directas e  
indirectas que involucra. En este  
marco contextual, los autores  
afirman que, a partir de la industria, y  
el sector económico automotriz se  
han impulsado otras industrias como  
la  
metalúrgica,  
siderúrgica,  
metalmecánica, petrolera, minera,  
petroquímica, entre otras industrias  
derivadas resultan  
indispensables para la manufactura  
construcción de vehículos  
que  
y
automotores. El sector automotor  
compone a diferentes actores, como  
en el caso de las empresas  
autopartistas, y en específico a  
proveedoras de partes y piezas  
automotrices. por otra parte, las  
empresas ensambladoras de  
vehículos han sido los actores que  
61  
Zanella-Martínez et al. (2021)  
impusieron en su momento los  
estándares productivos en la  
sucesión de producción de este  
sector.  
International  
Business  
Research.  
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Hoy por hoy, existe una ardua  
competencia entre las empresas  
pertenecientes a esta industria con  
respecto obtener la atención del  
consumidor. En este contexto, la  
calidad en el servicio propiciado por  
las empresas es uno de los factores  
Devoto,  
sustentabilidad en las pymes,  
es posible? Cuadernos del  
Centro de Estudios de Diseño  
Liliana.  
(2019).  
La  
¿
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1
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calidad de servicio y de la  
satisfacción del cliente sobre  
la fidelidad a los servicios  
oficiales de postventa de  
principales  
que  
deben  
ser  
implementados dentro de cada una  
de las empresas. En consecuencia,  
una eficaz y correcta gestión con  
respecto a la atención al consumidor  
resulta en la mejor estrategia que se  
puede implementar para lograr una  
empresa de éxito comercial, y de esa  
manera poder experimentar un  
desarrollo en períodos complicados  
como el panorama actual que  
atraviesan las pequeñas y medianas  
empresas del Ecuador en la época  
contemporánea.  
automoción  
Doctoral  
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(
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