Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 3, Número 4 (ene-jun) ISSN: 2697-3456  
Percepción estudiantil sobre los procesos de comunicación interna en la Facultad de Contabilidad y  
Auditoría, ULEAM  
PERCEPCIÓN ESTUDIANTIL SOBRE LOS PROCESOS DE  
COMUNICACIÓN INTERNA EN LA FACULTAD DE  
CONTABILIDAD Y AUDITORÍA, ULEAM  
STUDENT PERCEPTION ON INTERNAL COMMUNICATION  
PROCESSES IN THE SCHOOL OF ACCOUNTING AND  
AUDITING, ULEAM  
1
2
3
Mendoza-Zamora Walter *; Chamba-Rueda Laura ; Zambrano-Vera Teddy  
1
Docente de la Universidad Estatal del Sur de Manabí, UNESUM. Jipijapa, Ecuador.  
2
Docente de la Universidad Técnica Particular de Loja, UTPL. Loja, Ecuador.  
3
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, ULEAM. Manta, Ecuador.  
*Correo: wal-mezam82@gmail.com  
Resumen  
Este estudio se desarrolló en la Facultad de Contabilidad y Auditoría de la Universidad Laica  
Eloy Alfaro” de Manabí, durante el período 2015-2016; tuvo como objetivo evaluar el contexto  
“
situacional de la Comunicación institucional entre los miembros de la Facultad mencionada; para  
dar cumplimiento al mismo, se determinaron las características y condiciones óptimas deseadas  
en concordancia con la comunicación asertiva para el desarrollo institucional; la muestra  
consistió en 266 estudiantes a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta; con los resultados  
obtenidos se pudo concluir que el tipo de comunicación utilizada para la transferencia de  
información son el internet y los avisos en cartelera, estos no siempre respetan las reglas éticas  
y morales para transferir la información, limitando la integración y colaboración entre sus  
públicos; además no cuenta con los indicadores de gestión de proceso de comunicación interna.  
Palabras clave: plan, estrategias de comunicación, desarrollo institucional, público.  
Abstract  
This study was carried out in the Faculty of Accounting and Auditing of the Lay University "Eloy  
Alfaro" in Manabí, during the period 2015-2016; its objective was to evaluate the situational  
context of institutional communication among the members of the aforementioned Faculty; to  
comply with it, the desired optimal characteristics and conditions were determined in accordance  
with assertive communication for institutional development; the sample consisted of 266 students  
to whom the survey technique was applied; With the results obtained, it was possible to conclude  
that the type of communication used for the transfer of information is the internet and billboard  
advertisements, these do not always respect the ethical and moral rules for transferring the  
information, limiting integration and collaboration among their audiences; It also does not have  
the internal communication process management indicators.  
Keywords: plan, communication strategies, institutional, public development.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 20 de agosto de 2018  
Fecha de aceptación: 28 de noviembre de 2018  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2019  
9
Mendoza-Zamora Walter et al., (2019)  
1
. Introducción  
El fenómeno de la comunicación es  
impensable, tanto para el campo  
cultural, social y principalmente en lo  
laboral. En lo que corresponde a la  
comunicación para la gestión  
institucional, se ha venido dando con  
un sin número de problemas que han  
imposibilitado el normal desarrollo de  
la misma, ya que cada vez ha sido  
más complicado mantener una  
comunicación adecuada y que no  
La creación de la Facultad Ciencias  
en Contabilidad y Auditoría de la  
Universidad Laica “Eloy Alfaro” de  
Manabí (ULEAM), tiene sus inicios  
en el año 1986 como una Escuela o  
Unidad Académica adscrita a la  
Facultad de Ciencias Económicas,  
fue conducida por la Ingeniera  
Elizabeth Cañarte de Ruperti como  
Directora; después sigue bajo el  
mando y Dirección del Dr. Justo  
Cevallos Mero, el H. Consejo  
Universitario, en Junio 24 del 2003  
acompaña  
a
las aspiraciones  
estratégicas de la organización.  
Estos desajustes son fruto de un  
concepto de comunicación percibido  
en exceso como instrumento y no  
aprueba su transformación  
Facultad; la misma que desde el año  
007, ofrece la Carrera de Ingeniería  
a
como  
escenario  
estratégico  
2
requerido para hacer que las  
instituciones aumenten su eficacia y  
eficiencia (Arrugo, 2001).  
en Contabilidad y Auditoría, por la  
naturaleza misma de la profesión,  
enmarcada  
en  
un  
modelo  
organizacional objetivado a esa  
sentida necesidad. En el medio  
La comunicación universitaria se  
basa a las fuentes doctrinales de las  
que tradicionalmente se ha apoyado,  
universitario  
se  
dispone  
de  
profesionales con alta calidad  
técnica en las ciencias contables y  
financieras. Razón para que la  
presencia y el desarrollo de la  
Facultad no haya sido circunstancial,  
sino que ha sido y es parte del  
proceso de desarrollo, avance y  
requerimiento del sector productivo  
del país (ULEAM, 2016).  
sobre  
todo,  
la  
comunicación  
empresarial que en los últimos años  
ha logrado acumular un conjunto de  
saberes que han garantizado el  
desarrollo institucional a través del  
eficiente desempeño de la actividad  
profesional ejercida (Drucker, 1969).  
La comunicación, la veracidad,  
precisión y manipulación de los  
datos dentro de un campo  
10  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 3, Número 4 (ene-jun) ISSN: 2697-3456  
Percepción estudiantil sobre los procesos de comunicación interna en la Facultad de Contabilidad y  
Auditoría, ULEAM  
universitario, son deseables en todo  
comportamiento ético de la misma.  
Que la comunidad universitaria  
conozca lo que hace la institución y  
Método deductivo. Ayudó a formular  
criterios particulares basándose en  
hechos de carácter general y de  
acuerdo al problema investigado.  
cuáles son sus proyectos  
y
Método analítico. Orientó a la  
realización del análisis para obtener  
un conocimiento del nivel de  
comunicación que tienen las  
resultados; persigue lograr un clima  
de implicación e integración entre los  
miembros  
e
incrementar  
la  
motivación y la participación. En  
buena medida, soporte y base de la  
comunicación externa (Cuena, 2005,  
p. 114). Con base a lo antes  
expuesto, la presente tiene como  
objetivo analizar los procesos y  
estrategias que en la actualidad se  
ejercen, sean estos internos y  
externos, conociendo de esta forma  
el tipo de comunicación utilizado  
para la transferencia de información  
en la Facultad de Contabilidad y  
Auditoría de la ULEAM.  
autoridades,  
docentes  
administrativos,  
y
estudiantes de la  
Facultad de Contabilidad y Auditoría  
de la Universidad Laica “Eloy Alfaro”.  
Los resultados se los obtuvo  
mediante la observación directa y  
encuestas.  
2.2. Tipos de investigación  
Exploratorio. Por cuanto se visitó a la  
Facultad de Contabilidad y Auditoría  
de la Universidad Laica “Eloy Alfaro”  
de Manabí, para explorar el estado  
situacional del problema planteado  
en esta investigación y para recopilar  
2
. Materiales y métodos  
.1. Métodos  
2
datos  
estadísticos  
la  
sobre la  
veracidad,  
Dentro de los métodos utilizados  
para el desarrollo del trabajo de  
investigación, se describen los  
siguientes métodos:  
comunicación,  
precisión y manipulación de los  
datos dentro de un campo  
universitario en relación  
comunicación.  
a
la  
Método Inductivo, permitió obtener  
los resultados de carácter general, lo  
cual orientó a la realización de las  
conclusiones según los objetivos  
establecidos.  
Descriptivo. A través de este, se  
pudo describir el tipo de  
comunicación que se lleva a efecto  
en la Facultad de Contabilidad y  
11  
Mendoza-Zamora Walter et al., (2019)  
Auditoría de la Universidad Laica  
Contabilidad y Auditoría de la  
Universidad Laica “Eloy Alfaro” de  
Manabí.  
“
Eloy Alfaro” de Manabí y como  
afectan estos sus diversos  
elementos, estructuras y procesos.  
a
Método Estadístico. A través de este  
se pudo realizar la representación de  
los resultados en cuadros y gráficos  
estadísticos, posterior a ello se  
Analítico.  
Consistió  
de  
en  
un  
la  
desmembración  
todo,  
descomponiéndolo en sus partes o  
elementos para observar las causas,  
la naturaleza y los efectos. Se realizó  
elaboró  
recomendaciones de acuerdo a los  
resultados obtenidos con la  
las  
conclusiones  
y
un análisis  
observación  
a
través de la  
examen la  
y
a
aplicación de los instrumentos de  
campo.  
problemática planteada.  
2.3. Modalidad básica de la  
2.4. Diseño de la investigación  
investigación  
En el diseño de la investigación se  
señala la forma de conceptuar el  
problema planteado sobre la falta de  
Investigación de campo. Fue tomada  
con el objetivo de recopilar  
información  
directa  
de  
los  
comunicación  
y
la  
deficiente  
estudiantes, haciendo uso de los  
instrumentos de encuesta, en donde  
se utilizó metodología cuantitativa  
para realizar la tabulación de los  
datos y concluir con lo investigado.  
búsqueda de soluciones para  
mejorar el desarrollo de la institución.  
En esta investigación también se  
hizo uso de la metodología  
cuantitativa, conociendo que los  
valores obtenidos de la aplicación de  
los instrumentos de campo, fueron  
establecidos con datos numéricos  
tabulados y presentados en tablas  
estadísticas. Es de tipo exploratorio  
porque al ser la Comunicación  
Integral en las universidades, poco o  
casi nada investigada, la Universidad  
Técnica Particular de Loja, orientó  
para el desarrollo de este proyecto,  
Investigación bibliográfica. Dentro de  
este estudio, fue utilizada como base  
para fundamentar cada una de las  
variables e indicadores del tema  
propuesto, fue una de las primeras  
etapas que consistió en una revisión  
bibliográfica de las variables de  
investigación, para auscultar la  
existencia de  
de  
problemas  
comunicación en la Facultad de  
12  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 3, Número 4 (ene-jun) ISSN: 2697-3456  
Percepción estudiantil sobre los procesos de comunicación interna en la Facultad de Contabilidad y  
Auditoría, ULEAM  
el mismo que fue llevado con mucha  
responsabilidad y criterio, debido a  
que hasta la actualidad no se han  
realizado estudios de esta categoría  
en la Facultad de Contabilidad y  
Auditoría de la Universidad Laica  
Z² PQN  
N=------------------------  
Z²PQ+Ne²  
Z:  
N:  
P:  
Q:  
e:  
Nivel  
de  
confianza  
población  
favor  
Universo  
o
Probabilidad  
Probabilidad  
a
en  
contra  
“Eloy Alfaro” de Manabí (ULEAM).  
Error  
de  
estimación  
Es de tipo descriptivo porque en él se  
detallan los hechos tal y como fueron  
observados durante el estudio, todo  
este proceso facilitó explicar y  
n: Tamaño de la muestra  
Estudiantes  
1
1
3
0
9
3
,96² x 0,5x0,5x1066  
n=  
caracterizar la realidad  
comunicación institucional.  
de la  
,96²x0,5x0,5+1066x0,052  
,8416 * 251,5  
,9604+2,665  
66,1624  
n =  
n =  
2.5. Población y muestra del  
estudio  
,6264  
La universidad está implicada de  
diversas maneras con diferentes  
actores sociales que son los  
n = 266,42 =266 //  
De la población total se tomó una  
muestra con la cual se pudo realizar  
la investigación de campo.  
integrantes  
de  
la  
comunidad  
universitaria, estudiantes, docentes y  
administrativos (internos) y otras  
2
.6. Recolección de la información  
instituciones,  
publicas-privadas,  
Las técnicas permitieron la  
entornos económicos, profesionales,  
entre otros (externos). Sin embargo,  
para la investigación se tomó como  
población de informantes clave:  
recolección y el análisis de datos,  
con el propósito de facilitar el  
proceso de la investigación en la  
Facultad de Contabilidad y Auditoría  
de la ULEAM, las técnicas que se  
emplearon fueron las siguientes:  
1066 estudiantes, según fuentes de  
la Facultad de Contabilidad y  
Auditoría de la ULEAM.  
Encuestas. Se logró recolectar datos  
de primera mano acerca de las  
variables de la investigación. La  
información recolectada permitió  
2
.5.1. Tamaño de la muestra  
Se utilizó la siguiente fórmula para  
determinar el tamaño de la muestra.  
13  
Mendoza-Zamora Walter et al., (2019)  
auscultar datos relevantes que  
orientaron a la realización de las  
conclusiones, recomendaciones y  
propuesta alternativa de solución a  
las debilidades encontradas durante  
la investigación.  
cuadros y gráficos estadísticos  
haciendo uso del programa de  
Microsoft Excel para agruparlos y  
facilitar su comprensión. Después de  
hacer  
un  
análisis  
de  
la  
documentación enviada por la  
Universidad Técnica Particular de  
Loja se organizó un cronograma  
para llevar a cabo la investigación  
esquematizada.  
Los instrumentos de investigación  
fueron diseñados haciendo uso de  
las variables de investigación tales  
como comunicación, estrategias de  
comunicación,  
comunicación  
3. Resultados y discusión  
estratégica, públicos y mensajes,  
con lo cual se pudo recopilar datos  
directamente de los involucrados del  
área de estudio y de esta forma  
conocer como es el manejo de la  
comunicación en la institución.  
La encuesta pretende determinar si  
los discentes están en constante  
manejo con los medios de  
comunicación, para su aplicación en  
los  
procesos  
enseñanza-  
aprendizaje. A los estudiantes se les  
consultó el tipo de información que  
reciben de las autoridades de la  
Facultad. La figura 1 muestra los  
resultados.  
Los instrumentos están diseñados  
con ítems que permiten orientar a las  
respuestas que proporcionan los  
involucrados  
del  
proceso  
investigativo de forma clara para que  
tengan la libertad y seguridad al  
momento de escoger una opción  
como respuesta.  
Estructura  
orgánica  
Proyectos  
institucionales  
6%  
2
1%  
Gestión externa  
de la institución  
3
5%  
Esta investigación tiene un profundo  
entendimiento del comportamiento  
de los involucrados de la institución  
antes mencionada y las razones que  
los gobiernan. Así mismo fue de tipo  
cuantitativa porque una vez tomados  
los instrumentos de evaluación se  
procedió a tabular los resultados en  
3
7%  
Gestión  
académica  
1%  
Todos los  
anteriores  
Figura 1. Información recibida por los  
estudiantes  
14  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 3, Número 4 (ene-jun) ISSN: 2697-3456  
Percepción estudiantil sobre los procesos de comunicación interna en la Facultad de Contabilidad y  
Auditoría, ULEAM  
Por otra parte, el 81% de estudiantes  
encuestados indica que la Facultad  
de Contabilidad y Auditoría de la  
Universidad Laica “Eloy Alfaro” de  
Manabí no cuenta con un buzón de  
Carteleras  
Avisos  
Televisión  
Periódico  
institucional  
2%  
sugerencias, el otro 19% indica que  
sí. Además, el 80% de la muestra  
estudiantil evidencia que solo a  
8%  
Intranet  
Internet  
Radio  
2
4%  
27%  
39%  
veces  
existe  
una  
adecuada  
comunicación, respetando las reglas  
éticas y morales entre docentes,  
autoridades y estudiantes de la  
Facultad. El 20% indica que si se  
respetan las reglas éticas y morales  
en la comunicación.  
Otros  
0%  
0%  
0%  
El 76% de los estudiantes de la  
muestra indican que solo a veces los  
medios de comunicación utilizados  
en la Facultad permiten la  
integración y colaboración entre los  
involucrados. El 24% restante indica  
que siempre.  
Figura 2. Medios de comunicación  
utilizados por los estudiantes de la  
Facultad  
Cabe señalar que, tal como se  
evidencia en la figura 2, el medio  
comunicativo que tiene mayor  
acogida entre los estudiantes es el  
internet. Asimismo, se evidencia que  
el 70% de los estudiantes prefieren  
recibir la información institucional a  
través del correo personal y al 26% a  
través de los avisos.  
La figura 2 indica los medios de  
comunicación utilizados por los  
estudiantes de la Facultad. El 39%  
de los alumnos indican que los  
medios de comunicación utilizados  
en la Facultad de Contabilidad y  
Auditoría de la Universidad Laica  
En lo que respecta a los indicadores  
de gestión para los procesos de  
comunicación interna en la facultad,  
el 92% de la muestra considera que  
las autoridades no cuentan con  
indicadores de gestión para un  
“Eloy Alfaro” de Manabí, son el  
internet y el 27% indica que son los  
avisos; como factores de mayor  
porcentaje de aceptación.  
15  
Mendoza-Zamora Walter et al., (2019)  
debido proceso de comunicación  
interna. Evidentemente, es notoria la  
necesidad de un adecuado sistema  
para la gestión de la comunicación  
interna.  
realizada en la Facultad de  
Contabilidad y Auditoría de la  
Universidad Laica “Eloy Alfaro” de  
Manabí, se determinó que esta no  
cuenta con un buzón de sugerencias  
y solo a veces existe una adecuada  
comunicación, respetando las reglas  
éticas y morales entre docentes,  
autoridades y estudiantes. Entre los  
medios más utilizados están el  
Buzón de  
sugerencias  
Foros debates  
2
6%  
44%  
Conferencias  
Chat  
19%  
internet  
y
los avisos.  
A
los  
estudiantes les gustaría recibir la  
información institucional a través del  
correo personal, avisos, buzón de  
sugerencias, mensajes de textos; de  
esta forma se estaría aportando en el  
uso de las nuevas tecnologías de la  
comunicación y la información para  
modernizarla entre todos los que  
conforman la Facultad.  
1
0% 1%  
Mensaje de  
textos  
Figura 3. Espacios de comunicación  
interna demandados por los estudiantes  
Por otra parte, la figura 3 jerarquiza  
los espacios de comunicación  
interna  
requeridos  
por  
los  
estudiantes. De modo que los  
mensajes de texto son los más  
En la institución no se cuenta con los  
indicadores de gestión de proceso  
de comunicación interna, donde se  
demandados  
estrategias  
(44%),  
como  
la  
para fomentar  
tome especial atención  
variables de valoración del empleado  
comunicación dentro de la  
a
las  
comunicación institucional en la  
Facultad de Contabilidad y Auditoría  
de la ULEAM.  
y
organización, reconocimiento del  
trabajo desarrollado, conocimiento  
de las aspiraciones para dar  
La  
comunicación  
desde  
puede ser  
múltiples  
analizada  
perspectivas, por lo tanto, es un  
proceso que debe ser llevado  
tomando en consideración su  
frecuencia en la gestión que analiza.  
Con la investigación de campo  
cumplimiento  
estratégicos  
a
los  
objetivos  
Una  
definidos.  
estrategia de comunicación es  
considerada como el marco  
16  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 3, Número 4 (ene-jun) ISSN: 2697-3456  
Percepción estudiantil sobre los procesos de comunicación interna en la Facultad de Contabilidad y  
Auditoría, ULEAM  
ordenador que integra los recursos  
de la comunicación organizacional,  
para entender lo que es una  
estrategia se tomó la teoría de Tobón  
en la mencionada Facultad son el  
internet y los avisos, y esta  
comunicación no siempre respeta las  
reglas éticas y morales entre sus  
elementos, por lo tanto, solo a veces  
(2010) quien las define como un  
“
conjunto de acciones que se  
permiten  
la  
integración  
y
proyectan y se ponen en marcha de  
forma ordenada para alcanzar un  
determinado propósito” (p. 246).  
colaboración entre los involucrados,  
situación que no ayuda a fortalecer el  
desempeño de cada uno de los  
actores que forman parte de la  
actividad administrativa.  
Definir una estrategia, es un asunto  
más practico que teórico, debido a  
que son un conjunto de acciones  
organizadas y de un trabajo del  
intelecto creativo, considerándolo  
como un movimiento hacia el logro  
de objetivos y metas. De acuerdo a  
Castañeda y López (1988) en  
González (2006), una estrategia es  
Dentro de las características y  
condiciones óptimas deseadas para  
la comunicación de la Facultad de  
Contabilidad y Auditoría de la  
Universidad Laica “Eloy Alfaro”, esta  
es baja, debido a la prioridad que le  
dan los administradores  
información que reciben.  
a
la  
considerada  
como  
una:  
de  
La  
representación  
cognoscitiva  
información recibida con mayor  
frecuencia es sobre la gestión  
secuencias y acciones complejas  
ligadas a la noción de plan. La  
estrategia es una manera global de  
decidir tipos de acciones diferentes  
que serán aplicadas a lo largo del  
curso de una actividad; las  
estrategias son flexibles porque  
operan en diversos niveles al mismo  
tiempo, son sensibles al contexto y  
son susceptibles de cambio. (p. 16)  
académica  
y
proyectos  
institucionales. La facultad no cuenta  
con los indicadores de gestión del  
proceso de comunicación interna.  
Por ello, se deduce que la Facultad  
debe regular la información y  
comunicación  
para evitar las especulaciones  
siempre cuando este en  
concordancia con la comunicación  
asertiva para el desarrollo  
institucional.  
interdepartamental  
y
Conclusiones  
Los tipos de comunicación utilizados  
para la transferencia de información  
17  
Mendoza-Zamora Walter et al., (2019)  
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Media y Universidad. El reto  
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Disponible  
en:  
www.uleam.edu.ec  
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Londres:  
Willians Heinemann Lid.  
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18