Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 5, Número 9 (Ed. Esp. agosto 2021) ISSN: 2697-3456  
Factores de diferenciación en agencias de servicios turísticos duales. Oportunidades de innovación desde lo local  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v5i9edespag.0098  
FACTORES DE DIFERENCIACIÓN EN AGENCIAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS  
DUALES. OPORTUNIDADES DE INNOVACIÓN DESDE LO LOCAL  
DIFFERENTIATION FACTORS IN DUAL TOURIST SERVICES AGENCIES.  
INNOVATION OPPORTUNITIES FROM THE LOCAL  
1
2
Macías-Arteaga, Miryan Irina *; Vélez-Moreira, Estefanía Monserrate  
1Maestrante en Administración de Empresas con mención en Gerencia de Calidad y  
Productividad de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí, PUCESM.  
Portoviejo, Ecuador. Orcid: https://orcid.org/0000-0002-6446-3616  
2Docente-Investigador de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí,  
PUCESM. Portoviejo, Ecuador. Orcid: https://orcid.org/0000-0002-3780-1982  
*Correo: mmacias7549@pucesm.edu.ec  
Resumen  
La investigación tiene como objeto primordial analizar los factores de diferenciación en agencias de  
servicios turísticos duales, en la que se procura conocer los factores de diferenciación que permiten la  
generación de oportunidades de negocio turístico a través de estas operadoras; la investigación se plantea  
desde los cantones Portoviejo y Manta, ambos de la provincia de Manabí, Ecuador. Se tiene como  
informantes clave a una representante del Ministerio de Turismo del Ecuador y agencias de servicios  
turísticos duales. La investigación es de enfoque cualitativo, con un nivel analítico descriptivo; de carácter  
documental y acercamiento al campo, no experimental. Su método inductivo permite un adecuado  
acercamiento desde la observación directa, así como la revisión de teorías que emergen desde lo  
sustantivo. Como técnica de acompañamiento en el levantamiento de la información está la entrevista en  
profundidad, y como técnica de análisis de los resultados se utilizaron las estrategias propuestas por la  
teoría fundamentada, facilitando el proceso de la interpretación de las categorías y emerger de descriptores.  
La investigación concluye como una propuesta en que los operadores turísticos duales incorporen  
oportunidades desde la innovación para la atracción de turistas a la localidad y al crecimiento económico  
para la provincia de Manabí.  
Palabras clave: operadores turísticos duales, innovación, diferenciación.  
Abstract  
The main objective of the research is to analyze the differentiation factors in dual tourism service agencies,  
in which it is sought to know the differentiation factors that allow the generation of tourism business  
opportunities through these operators; the investigation is raised from the cantons Portoviejo and Manta,  
both in the province of Manabí, Ecuador. Key informants are a representative of the Ecuadorian Ministry of  
Tourism and dual tourism service agencies. The research is of a qualitative approach, with a descriptive  
analytical level; documentary and approach to the field, not experimental. Its inductive method allows an  
adequate approach from direct observation, as well as the revision of theories that emerge from the  
substantive. An in-depth interview is used as an accompanying technique in gathering information, and as  
a technique for analyzing the results, the strategies proposed by grounded theory are used, facilitating the  
process of interpreting the categories and emerging from descriptors. The research concludes as a proposal  
in which dual tour operators incorporate opportunity from innovation to attract tourists to the town and to  
economic growth for the province of Manabí.  
Keywords: dual tour operators, innovation, differentiation.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 19 de febrero de 2021  
Fecha de aceptación: 09 de marzo de 2021  
Fecha de publicación: 04 de agosto de 2021  
1
1
Macías-Arteaga & Vélez-Moreira (2021)  
1
. Introducción  
Andreu et al. (2020) mencionan que  
en los últimos años, cada vez con  
mayor frecuencia y gravedad en las  
consecuencias, los desastres  
“
El turismo es una actividad que trae  
consigo  
oportunidades para los negocios, lo  
cual ha generado singulares  
una  
multiplicidad  
de  
naturales, sucesos causados por el  
hombre y otros elementos totalmente  
inesperados tienen un gran impacto  
en la industria internacional del  
turismo”. Desde este aspecto, los  
operadores turísticos se han tenido  
que diversificar para ser cada vez  
más competitivos frente a otros  
prestadores del servicio; entre esa  
diversificación se encuentran los  
denominados servicios turísticos  
duales. Estos operadores traen  
consigo un aporte diferenciador con  
el simple hecho de combinar lo  
nacional junto con lo internacional,  
agregándole un plus a la prestación  
del servicio, lo cual establece una  
espacios para la construcción de  
factores de diferenciación que  
otorgan ventajas competitivas. Estos  
factores  
varían  
según  
las  
condiciones propias del mercado en  
las que los usuarios buscan  
encontrarse con la esencia propia  
del turismo: distracción y disfrute. En  
este sentido, se entiende que “el  
turismo constituye un importante  
motor de la economía mundial que  
da  
lugar  
a
múltiples  
encadenamientos  
productivos  
generadores de empleo, a través del  
cual es posible mejorar la calidad de  
vida de la población. El Ecuador no  
es ajeno a esta realidad y por ello, en  
base a las ventajas comparativas del  
destino, se ha propuesto ser más  
competitivo” (Ministerio de Turismo  
del Ecuador, 2019, pág. 3). El  
turismo en este país se destaca por  
ser la tercera fuente de ingresos no  
petroleros, después del banano y el  
camarón, lo que evidencia la  
relevancia del sector para la  
economía ecuatoriana.  
condición  
distintiva  
para  
el  
posicionamiento de la atención de  
requerimientos especiales por parte  
de los usuarios.  
Ahora bien, partiendo de la  
concepción  
diferenciadora,  
es  
necesario revisar lo propuesto por  
Porter (2015), quien menciona que  
una empresa que adopta la  
diferenciación “intenta distinguirse  
dentro de su sector industrial en  
aspectos bastante apreciados por  
1
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Factores de diferenciación en agencias de servicios turísticos duales. Oportunidades de innovación desde lo local  
los compradores. Escoge uno o más  
atributos que juzgue importantes y  
adopta un posicionamiento especial  
para atener esas necesidades. Ve  
premiada su singularidad con su  
mayor precio” (p.41); por su parte,  
Gómez (2014) agrega que la  
Según Yánez (2017) “las agencias  
de viajes duales experimentan un  
considerable índice de crecimiento  
en número y operación, dentro de un  
mercado nacional prometedor, el  
cual está sujeto a una serie de  
factores”. La búsqueda constante de  
estrategias de diferenciación en  
estas agencias de servicio dual ha  
permitido ir delineando una serie de  
factores que contribuyen para su  
distinción, entre ellas se encuentra la  
innovación.  
“diferenciación es distinguir un  
producto o servicio del resto de sus  
competidores, buscando hacerlo  
más atractivo a los ojos de su  
mercado objetivo, para que lo  
prefieran”.  
Las agencias de viajes duales tienen  
como ventajas que se conjugan en  
ofrecer productos o servicios de bajo  
Para  
la  
Organización  
de  
Cooperación  
y
Desarrollo  
Económicos (2018) la innovación se  
costo,  
innovadores,  
ofreciendo  
define como “la concepción e  
paquetes turísticos distintos a los  
que se ofertan en el mercado  
turístico tradicional. La actual  
situación pandémica ha ocasionado  
una caída significativa en la  
prestación del servicio, bien sea por  
las regulaciones gubernamentales o  
por la ausencia de confianza de los  
clientes en cuanto a las medidas de  
seguridad sanitaria, dando como  
resultado un impacto negativo para  
los operadores turísticos duales; sin  
embargo, la reactivación del turismo  
ha ido dando pasos en busca de una  
recuperación.  
implantación  
significativos en el producto, el  
proceso, el marketing la  
de  
cambios  
o
organización de la empresa con el  
propósito de mejorar los resultados”.  
La variación de cambios se ejecuta  
con herramientas de conocimientos  
y tecnologías que sean innovadoras,  
logrando  
obtener  
mediante  
colaboración externa, servicios de  
consultoría o compra de tecnología.  
“La importancia que ha tenido en las  
últimas décadas la innovación como  
factor potencial de competitividad ha  
impulsado  
a
los gobiernos  
a
implementar  
políticas  
1
3
Macías-Arteaga & Vélez-Moreira (2021)  
macroeconómicas y sociales que  
repercutan en las capacidades  
estratégicas de las organizaciones,  
que como resultado de su  
fortalecimiento generen procesos de  
innovación internos que les permitan  
competir en el mundo globalizado.  
Sin embargo, dadas las trayectorias  
tecnológicas y económicas de los  
diferentes países, se evidencian  
configuración del proceso de  
gestión; poder de decisión.  
La innovación desde lo local es una  
oportunidad que tienen las agencias  
de servicios turísticos duales para  
desarrollar estrategias que permiten  
identificar factores clave para el  
éxito, garantizando su permanencia  
en el mercado. La innovación no solo  
pasa por los procesos, productos o  
servicios diferenciadores, sino que  
también incluye mercados con  
usuarios educados y únicos para la  
brechas en la aplicación  
y
apropiación de la innovación,  
asociadas a las condiciones internas  
de las organizaciones y al contexto  
en el que se desenvuelven”.  
dualidad,  
convirtiéndose  
en  
exclusivo para las prestadoras de  
servicios.  
(Morales et al., 2012, pág.150).  
El trabajo de Bello (2020) expone  
El propósito de la investigación es  
dar un sentido contextual sobre la  
realidad de las empresas de  
servicios turísticos duales y los  
que “las empresas esperan grandes  
retos,  
especialmente  
en  
la  
introducción de la Gestión de la  
Innovación. Si se cometen errores  
fundamentales o si no se toman  
decisiones importantes, esto puede  
causar problemas a lo largo de todo  
el proceso”. Ante ello, se debe tener  
en cuenta lo siguiente en las  
organizaciones: responsabilidad de  
la orientación con la innovación;  
factores  
diferenciación en un mercado tan  
complejo competitivo;  
que  
facilitan  
su  
y
estableciendo un acercamiento a la  
línea de investigación administración  
y aseguramiento de la calidad. En  
este sentido, la investigación parte  
del hecho de conocer ¿Qué factores  
de diferenciación en agencias de  
servicios turísticos duales están  
presentes en la generación de  
oportunidades de innovación desde  
lo local?  
orientación  
estratégica;  
responsabilidades claras; cultura de  
innovación; gestión del cambio;  
adhesión de los colaboradores en la  
1
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 5, Número 9 (Ed. Esp. agosto 2021) ISSN: 2697-3456  
Factores de diferenciación en agencias de servicios turísticos duales. Oportunidades de innovación desde lo local  
Por esta razón, el objetivo principal  
de este estudio fue analizar los  
factores de diferenciación en  
agencias de servicios turísticos  
duales; para ello, se identificaron las  
categorías resultantes y constructos  
teóricos. La perspectiva fue conocer  
los factores de diferenciación  
existentes en las empresas turísticas  
duales del Ecuador en los procesos  
internos y externos que ayuden a  
cumplir las expectativas desde un  
procedimiento innovador.  
oportunidades  
de  
innovación  
turística desde lo local además de  
diagnosticar el estado actual de las  
empresas de servicios turísticos,  
para describir los factores de  
El instrumento de recolección de  
información primaria aplicado a los  
actores informantes fue la entrevista  
en profundidad, entendiéndose esta  
como aquella que permite: Obtener  
las concepciones personales de los  
entrevistados sobre la situación  
objeto de la investigación en medio  
de un esfuerzo de inmersión y  
diferenciación  
presentes  
en  
agencias turísticas locales y así  
identificar las empresas duales que  
otorgan un servicio innovador en el  
sector del turismo local.  
2
2
. Metodología  
.1. Tipo de Investigación  
reinversión  
familiaridad  
reconstruir  
con  
intimidad y  
sinceramente  
de la  
La investigación fue de observación  
directa analítica, con un enfoque  
cualitativo y método inductivo, de  
nivel descriptivo, documental y de  
campo, en este último con la  
para  
a
través  
discursividad el punto de vista  
perspectiva) del informante (o actor  
(
relevante) en el cual se ubica la  
investigación y su contexto (Vegas,  
participación  
de  
actores  
relacionados con las agencias  
turísticas duales ubicadas en los  
cantones de Manta y Portoviejo,  
provincia de Manabí. Los métodos  
2
016, pág. 79).  
Los aspectos resultantes desde la  
entrevista en profundidad permiten  
considerar situaciones que emergen  
desde el seno de la investigación. La  
triangulación entre la postura  
particular de los entrevistados, las  
teorías revisadas y la observación  
crítico-analítica practicada por las  
aplicados  
permitieron al  
través de las  
investigador,  
a
observaciones descriptivas y datos  
obtenidos, analizar el  
comportamiento y las mediciones de  
las situaciones emergentes,  
1
5
Macías-Arteaga & Vélez-Moreira (2021)  
investigadoras, permitió generar un  
espacio acorde para la disertación  
académica y científica sobre la  
temática planteada y su aplicabilidad  
en agencias de servicios turísticos  
duales.  
Fundamentada,  
propuesta  
por  
Strauss & Corbin (2002), quienes  
afirman sobre la importancia de una  
fase  
de  
“descripciones  
u
ordenamiento  
conceptuales  
(clasificar o elaborar)” (p.32), desde  
esta propuesta, la investigación  
asumió la saturación teórica hasta  
establecer dicha ordenación de las  
teorías que soportan la investigación  
haciendo uso de la técnica  
comparativa; por ello, es necesario  
indicar lo señalado por Vegas  
3
. Resultados y discusión  
Tal como se observa, la tabla 1  
muestra los elementos resultantes  
(categorías y descriptores), que dan  
lugar al aporte principal de la  
investigación. Cabe destacar la  
importancia de haber desarrollado  
un proceso de triangulación de los  
principales componentes que dan  
espacio a un nuevo constructo  
discursivo; es necesario resaltar que  
se inicia desde la saturación teórica,  
así como de un contraste entre la  
teoría revisada y la postura de los  
entrevistados (identificados como  
códigos “in vivo”), además de la  
(2016), al manifestar que la  
comparación teórica “genera un  
marco conceptual mínimo que bien  
permite investigadores  
estimular el uso del pensamiento  
acerca de las propiedades  
a
los  
y
dimensiones para la construcción de  
las categorías, lo cual ayuda en la  
interpretación para establecer una  
epistemología de lo encontrado”  
interpretación  
analítica  
y
(
p.17); estas categorías, luego de un  
proceso de análisis hermenéutico  
comprensión interpretación),  
hermenéutica por parte de las  
investigadoras, dando origen a un  
grupo de categorías que bien  
(
e
dieron origen a los descriptores que  
se muestran como aporte de la  
investigación.  
permiten  
la  
formulación  
asociados  
de  
la  
descriptores  
a
innovación y la diferenciación de los  
operadores turísticos duales.  
La técnica de análisis utilizada en la  
investigación para valorar los  
resultados fue la denominada Teoría  
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Factores de diferenciación en agencias de servicios turísticos duales. Oportunidades de innovación desde lo local  
Tabla 1. Categorías y Descriptores Emergentes  
de la Entrevista en Profundidad  
significado, bajo la concepción  
interpretativa de las investigadoras.  
Códigos in  
vivo  
Entrevistado  
Categorías  
Descriptor  
3
.1.1. Modelo premium  
-
-
Fidelización  
Focalización  
Los operadores turísticos duales  
bien pueden adoptar un modelo  
desde  
marketing  
-
-
el  
-
Crear  
oportunidad  
es desde la  
diferenciació  
n
Imagen  
Redes  
AC:  
Montanero,  
Lucy  
Arias  
-Modelo  
Premium  
-Turismo por  
sociales  
premium  
que  
traiga  
consigo  
-Factores I&E  
-Proveedores  
adecuados  
-
-
-
Propuesta  
Jacqueline  
de valor para suscripción  
cada  
segmento de  
clientes  
beneficios de confort o placer al  
cliente, sin importar el lugar de  
destino o espacio recreativo, cuya  
atención sea brindar experiencias de  
vida, sueños realizados y con  
sentido de exclusividad.  
(
2021)  
Nueva oferta  
Disfrute  
memorable  
Exigencias  
de conocer  
Ofrecer  
-
-
volúmenes  
bajo costo  
-
/
a
-
Plataforma  
de valor  
interactiva  
Exclusividad  
Experiencias  
-Modelo de  
multi  
plataforma  
para  
los  
AO:  
TOUR (2021)  
LOBO vividas  
diferentes  
grupos  
interés  
-Reactivar  
Credibilidad /  
Compromiso  
de  
-
-
Circuitos  
3.1.2. Turismo por suscripción  
-
-
Innovación  
Experiencia  
turísticos  
única  
La idea del turismo por suscripción  
ofrece beneficios tanto para los  
-
-
-
Seguridad  
Innovación  
Oportunidad  
-Valor  
compartido  
del  
significado  
innovación  
para vivir  
-Sociedad  
negocio-  
AO:  
WAPAMUZAS  
-
“
-
Tendencias  
millennial”  
Trabajo  
consumidores  
como  
para  
la  
-Nichos no cliente  
en rentables,  
(
2021)  
equipo  
pasan a ser  
rentables  
empresa, en ella se puede plantear:  
beneficios para futuras compras,  
seguros de viaje, acompañamientos  
de guías profesionales incluidos  
dentro de los paquetes, días  
ofrecidos por cierta cantidad de  
servicio comprado, plazos de pagos  
sin interés incluido. Reforzar esta  
estrategia de negocio, sin dudas  
será muy beneficioso para el  
crecimiento económico y sostenible  
tanto operadores turísticos duales  
como para la localidad.  
Fuente: Macías & Vélez (2021) a partir de  
entrevistas en profundidad.  
Notas: AC: Actor de cambio; AO: Actor Operativo  
3
.1. Descriptores  
Tal  
como  
se  
los  
mencionó  
anteriormente,  
descriptores  
resultantes se dan como un aporte a  
considerar por parte de la comunidad  
científica,  
estudiosa  
de  
las  
oportunidades turísticas, más aún de  
aquellas que parten desde premisas  
como la innovación turística y la  
diferenciación. A continuación, se  
presenta un acercamiento de su  
1
7
Macías-Arteaga & Vélez-Moreira (2021)  
3
.1.3. Modelo de multiplataformas  
3.2. Discusión  
Para las operadoras turísticas duales  
el uso de multiplataformas bien  
La discusión que se presenta está  
dada desde las bases conceptuales  
de la temática investigativa, en la  
puede ayudar  
a
consolidarse  
estratégicamente en el mercado, o  
mejor aún crear espacios similares  
donde se pueda visualizar los  
servicios brindados; se hace  
prioritario que estas operadoras  
turísticas duales se adapten a las  
nuevas propuestas tecnologías al  
servicio de los negocios, las cuales  
generan una mayor fidelización de  
sus clientes, un aumento de las  
ventas y visibilizan los atractivos que  
satisfagan la necesidad del cliente.  
que  
se  
consideró  
pertinente  
desarrollar una triangulación entre lo  
expresado por los entrevistados, las  
posturas teóricas y el análisis crítico-  
analítico de las investigadoras. Esta  
triangulación da origen  
a
las  
denominadas categorías y posterior  
elaboración de los descriptores.  
Al momento de revisar, con los  
entrevistados, las estrategias que  
deben estar presente en los servicios  
turísticos duales para que estos sean  
3
.1.4. Sociedad negocio – cliente  
considerados  
innovadores  
con  
respecto a las ventas; surgieron una  
cantidad de elementos y variables  
bien interesantes, como por ejemplo  
lo expresado por Arias (2021), al  
manifestar “la importancia de la  
focalización desde el marketing, la  
cual permita entender la imagen del  
servicio” (p.1); por su parte, el  
representante de LOBO TOUR  
Crear vínculos empáticos con los  
clientes pueda dar como resultado la  
fidelización y lealtad comercial; para  
ello, aspectos como la confiabilidad,  
compromiso, asesoría, sentido de  
oportunidad, agradecimiento y la  
atención familiarizada con los gustos  
y necesidades del mercado, deben  
de ser parte del direccionamiento  
estratégico de las operadoras  
turísticas duales, acompañadas de  
una filosofía y valores que se  
enmarquen en el gentilicio local y el  
buen servicio.  
(2021) , asume que “la estrategia de  
ofrecer volúmenes a bajo costo  
resulta atractivo para los clientes”  
(p.2); WAPAMUZAS (2021) cree en  
la importancia de “brindar seguridad,  
oportunidades para vivir” (p.3).  
1
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 5, Número 9 (Ed. Esp. agosto 2021) ISSN: 2697-3456  
Factores de diferenciación en agencias de servicios turísticos duales. Oportunidades de innovación desde lo local  
Las estrategias que se deben  
instrumentar dentro de los servicios  
se ofrecen; hacerlos ver disímiles,  
manteniéndolos como estrategia de  
competitividad.  
turísticos  
duales  
deben  
ser  
diseñadas desde la diferenciación de  
los productos ofrecidos, resaltando  
sus virtudes y atributos, pensando en  
la comodidad del cliente, bajos  
precios y calidad del servicio  
prestado.  
Al considerar los aportes del sector  
turístico, a través de las agencias de  
servicios turísticos duales, para que  
este sea una oportunidad de negocio  
innovador y sostenible en lo local,  
Arias (2021) ve que se puede  
aprovechar el momento para “las  
nuevas ofertas, con creatividad,  
cumplir con las exigencias de los  
Al comentar sobre los factores de  
diferenciación que están presentes  
en los servicios turísticos duales en  
cuanto  
a
generación  
de  
clientes,  
identificar  
sectores  
oportunidades de negocio, las  
posturas fueron diversas, por  
ejemplo Arias (2021) cree que se  
debe “conocer muy bien los factores  
internos y externos del negocio para  
su sostenibilidad en el tiempo,  
presentándose como el proveedor  
adecuado” (p.1); LOBO TOUR  
abandonados o no tomados en  
cuenta” (p.1); LOBO TOUR (2021)  
cree en la necesidad de “reactivar,  
innovar, vender experiencias vividas  
para así tener oportunidades reales  
en el negocio” (p.2); WAPAMUZAS  
(2021) deja muy claro “no perder la  
vista en los millennials, con un  
producto más cómodo y a menor  
costo, no descuidar ninguno de los  
nichos” (p,3).  
(
2021) asume que “la credibilidad  
juega un papel importante en la  
diferenciación, así como la  
innovación constante en el servicio”  
p,2); WAPAMUZAS (2021) resalta  
Los aportes del sector turístico  
siempre deben ser innovadores por  
las tendencias que cada año se van  
creando, las adaptaciones de un  
producto estrella nuevo, nuevos  
mecanismos de viajes, nuevas  
coberturas y un sin número de  
atracciones turísticas, hacen que el  
(
que “se debe de creer y ofrecer  
espacio para las tendencias, y a  
partir de allí buscar la diferencia”  
(p.3).  
Sin dudas, los factores de  
diferenciación deben estar siempre  
presentes dentro de los servicios que  
1
9
Macías-Arteaga & Vélez-Moreira (2021)  
turismo sea un negocio rentable  
desde las oportunidades locales.  
culturales,  
naturales,  
rutas  
gastronómicas, rutas turísticas, ciclo-  
paseos amigables con el entorno,  
turismo religioso, entre otras  
opciones; lo cual puede atraer más  
turistas y generar empleos directos e  
Por último, al analizar los factores de  
diferenciación en agencias de  
servicios turísticos duales, se resalta  
que están presentes en la  
generación de oportunidades de  
innovación desde lo local, Arias  
indirectos;  
creando  
innovación  
desde lo local.  
(2021) acota que las agencias de  
Conclusiones  
viajes “tienen un arduo trabajo de  
conocer las exigencias de los  
productos, y como deben conocer  
que producto es el más solicitado,  
realizar estadísticas de los destinos  
más vendidos de nivel nacional e  
internacional para diferenciarse  
La investigación concluye que los  
factores de diferenciación están  
fundamentados en la innovación  
como estrategia competitiva, por lo  
tanto,  
podemos  
generar  
las  
siguientes consideraciones:  
•
La  
diferenciación permite  
(p.1). Para LOBO TOUR (2021) es  
establecer nuevos patrones de  
comportamiento por parte de  
necesario “adaptarse a la innovación  
que se va presentando día a día,  
sino estamos a la moda (tendencia)  
en la innovación local es totalmente  
un desfase para el sector turístico  
local” (p.2), asimismo WAPAMUZAS  
los  
operadores  
turísticos  
duales y sus usuarios, lo cual  
hace que el mercado se  
dinamice, organice y genere  
sus propias necesidades,  
(2021) destaca que “uno de los  
dando nuevas  
oportunidades para entrar a  
competir por un buen  
lugar  
a
principales factores es contar con un  
buen equipo de trabajo que se sienta  
comprometido y de ahí un sin  
números de virtudes…” (p.3)  
segmento del mercado. No  
cabe dudas, que esto genera  
una propuesta de valor para  
cada segmento de clientes;  
cada segmentación es un  
desafío para los operadores  
Generar  
oportunidades  
de  
innovación tiene su complejidad,  
engloba factores de distinta índole,  
desde el ámbito local se hace  
necesario  
tener  
atrayentes  
2
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Factores de diferenciación en agencias de servicios turísticos duales. Oportunidades de innovación desde lo local  
turísticos duales, dándose una  
interconexión más fluida entre  
ambos.  
operadora turística) que va  
más allá de solo prestar el  
servicio; es la construcción de  
un modo de vida para el  
usuario, en el que se sienta  
asociado al negocio, y a su vez  
al disfrute.  
•
Los grupos de interés dan  
prioridad a que se despliegue  
un valor significativo dentro de  
las turísticas  
duales; para ello se hace  
necesario establecer una  
operadoras  
Bibliografía  
plataforma interactiva para los  
diferentes grupos de interés.  
Esto ayudará a entender más  
el comportamiento de los  
usuarios y sus diferentes  
necesidades.  
Andreu, L., Palomo, J., & Stojanovic,  
I. (2020). Recuperar la  
confianza de los turistas:  
medidas a implementar por el  
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•
Se hace necesario establecer  
estrategias  
de  
valor  
innovation.com:  
https://www.lead-  
innovation.com/es/blog/factor  
es-importantes-de-  
compartido sobre el significado  
innovación; involucrar este  
factor con la diferenciación  
hace que las operadoras  
%C3%A9xito-  
introducci%C3%B3n-  
innovation-management  
turísticas  
puedan  
brindar  
nuevas versiones sobre sus  
servicios a un cliente cada vez  
Gómez, D. (2014). Bien pensado.  
Obtenido  
de  
https://bienpensado.com/el-  
arte-de-la-  
con  
necesidades  
más  
particulares.  
diferenciacion/#:~:text=Qu%  
C3%A9%20es%20diferencia  
ci%C3%B3n,objetivo%2C%2  
•
Los operadores turísticos  
duales representan una nueva  
forma de entender al cliente y  
de satisfacción plena del  
mercado; sin embargo, se  
hace necesario encontrar ese  
espacio de entendimiento  
0
para%20que%20lo%20prefi  
eran.&text=Si%20el%20merc  
ado%20no%20se,todo%20ha  
br%C3%A1%20sido%20en%  
2
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(
entre  
ambos  
(cliente-  
2
1
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Factores de diferenciación en agencias de servicios turísticos duales. Oportunidades de innovación desde lo local  
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2
3