Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 10, Número 19 (Ed. jul – dic. 2026) ISSN: 2697-3456  
El rol de la comunicación digital en la transformación de los negocios tradicionales a digitales en el cantón Jipijapa.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v10i19.0951  
EL ROL DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL EN LA TRANSFORMACIÓN DE  
LOS NEGOCIOS TRADICIONALES A DIGITALES EN EL CANTÓN JIPIJAPA  
THE ROLE OF DIGITAL COMMUNICATION IN THE TRANSFORMATION OF  
TRADITIONAL BUSINESSES INTO DIGITAL ONES IN THE JIPIJAPA  
CANTON  
1
2
Plaza-Velásquez Carmen Yomaira ; Pico-Quevedo Xiomara Vanessa ;  
3
4
Mero-Oña Jorge Fernando ; Baque-Anzules Julio Joel  
1
Universidad de Especialidades Espíritu Santo. Guayaquil, Ecuador.  
Correo: yomairaplazav@gmail.com. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-0051-7758  
2
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: xiomara.pico@unesum.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0005-7429-1183  
3
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: jorge.mero@unesum.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0004-7037-7353  
4
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: julio.baque@unesum.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-3419-4192  
Resumen  
La digitalización ha provocado modificaciones importantes en las compañías llevan a cabo sus  
actividades comerciales obligando a los negocios convencionales a ajustarse a nuevos contextos  
tecnológicos con el fin de conservar su competitividad. En este escenario la comunicación digital  
se ha transformado en un instrumento clave que permite interactuar con los clientes promocionar  
servicios y productos extender mercados a través de plataformas digitales. La presente  
investigación tuvo como objetivo analizar el rol de la comunicación digital en la transformación  
de los negocios tradicionales a digitales en el cantón Jipijapa. La metodología empleada fue de  
tipo cuantitativo descriptivo y de campo se llevó a cabo encuestas a dueños y gerentes de  
empresas locales escogidos por medio de un muestreo no probabilístico. Para determinar las  
prácticas de comunicación digital más importantes y su impacto en el proceso de digitalización  
de la empresa los datos recolectados se analizaron utilizando métodos descriptivos de  
estadística. Los resultados mostraron la mayor parte de las empresas han adoptado  
herramientas digitales incluyendo aplicaciones de mensajería redes sociales y plataformas de  
comercio electrónico con el objetivo de optimizar su comunicación con los clientes y mejorar su  
posición en el mercado. También se determinó que la implementación de estrategias de  
comunicación digital ayudó a mejorar los procedimientos de venta a captar nuevos clientes y a  
aumentar la visibilidad comercial. Se concluye que la comunicación digital juega un rol esencial  
en el paso de los negocios tradicionales hacia modelos digitales más sustentables y competitivos.  
Palabras claves: marketing digital, comercio electrónico, redes sociales, innovación  
empresarial, competitividad comercial, transformación tecnológica.  
Abstract  
Digitalization has brought about significant changes in how companies conduct their business  
activities, forcing traditional businesses to adapt to new technological contexts in order to remain  
competitive. In this scenario, digital communication has become a key tool for interacting with  
customers, promoting services and products, and expanding markets through digital platforms.  
This research aimed to analyze the role of digital communication in the transformation of  
traditional businesses to digital ones in the Jipijapa canton. The methodology employed was  
quantitative, descriptive, and field-based. Surveys were conducted with owners and managers of  
local businesses selected through non-probability sampling. To determine the most important  
digital communication practices and their impact on the company's digitalization process, the  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 07 de mayo de 2026.  
Fecha de aceptación: 16 de julio de 2026.  
Fecha de publicación: 17 de agosto de 2026.  
549  
Pico-Quevedo et al. (2026)  
collected data were analyzed using descriptive statistical methods. The results showed that most  
companies have adopted digital tools, including messaging applications, social networks, and e-  
commerce platforms, with the goal of optimizing their communication with customers and  
improving their market position. It was also determined that the implementation of digital  
communication strategies helped improve sales procedures, attract new customers, and increase  
market visibility. It is concluded that digital communication plays an essential role in the transition  
of traditional businesses toward more sustainable and competitive digital models.  
Keywords: digital marketing, e-commerce, social media, business innovation, market  
competitiveness, technological transformation.  
comenzado a emplear estrategias de  
1. Introducción  
comunicación digital fundamentadas  
en redes sociales aplicaciones  
móviles páginas web y comercio  
electrónico debido a la creciente  
exigencia de los consumidores de  
La transformación digital es un  
fenómeno de gran importancia en el  
mundo empresarial actual ha  
cambiado notablemente la manera  
en que las empresas administran sus  
procesos interactúa con sus clientes  
y crean valor en mercados cada vez  
más competitivos. Las TIC se han  
desarrollado rápidamente y eso ha  
promovido la incorporación de  
instrumentos digitales que facilitan el  
tener  
interacciones  
rápidas  
asequibles y personalizadas por  
medio de plataformas digitales. En  
esta situación la comunicación digital  
no solo favorece la divulgación de  
información sino que además ayuda  
a crear vínculos estables entre las  
entidades y sus públicos objetivo  
perfeccionamiento  
de  
la  
comunicación el enriquecimiento del  
cliente y la expansión de las  
posibilidades comerciales más allá  
(
Ribiere & Gong, 2021).  
La transformación digital ha cobrado  
cada vez más relevancia en América  
Latina sobre todo luego de las  
modificaciones que la pandemia de  
COVID-19 generó y que propulsaron  
la incorporación de tecnologías  
de  
tradicionales (Fernandez & Nicolas,  
021).  
las  
barreras  
geográficas  
2
A escala mundial la digitalización de  
las empresas se ha convertido en  
digitales  
en  
múltiples  
áreas  
una  
estrategia  
esencial  
para  
económicas. A pesar de esto todavía  
subsisten retos vinculados con la  
robustecer la competitividad de las  
compañías y reaccionar ante las  
variaciones en los patrones de  
consumo. Las empresas han  
infraestructura  
formación digital y la resistencia a las  
transformaciones organizativas  
tecnológica  
la  
550  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 10, Número 19 (Ed. jul – dic. 2026) ISSN: 2697-3456  
El rol de la comunicación digital en la transformación de los negocios tradicionales a digitales en el cantón Jipijapa.  
especialmente  
pequeñas  
en  
empresas  
comercios del cantón están en  
proceso de adecuarse a las nuevas  
y
medianas. Estas  
restricciones impactan directamente  
en la habilidad de las empresas para  
beneficiarse de las oportunidades  
que brindan los entornos digitales  
dinámicas  
tecnológicas.  
Esta  
circunstancia crea la necesidad de  
examinar la manera en que la  
comunicación digital está ayudando  
a que estos negocios se transformen  
en modelos más innovadores y  
sostenibles los cuales son aptos  
para atender las demandas de un  
mercado con cada vez mayor  
digitalización (Appel & Stephen,  
(Soto & Krcmar, 2021).  
La digitalización de las empresas en  
Ecuador ha crecido de manera  
continua lo que se debe al aumento  
del acceso a Internet y del uso  
masivo de las redes sociales. Sin  
2
020).  
embargo  
muchas  
todavía  
empresas  
tienen  
tradicionales  
problemas  
La importancia de este estudio se  
basa en el requerimiento de  
entender la influencia que tiene la  
comunicación digital sobre el  
para  
implementar  
estrategias digitales efectivas que  
les ayuden mejorar su  
a
competitividad y posicionamiento en  
el mercado. La comunicación digital  
se muestra como un instrumento  
fundamental para mejorar la relación  
con los clientes aumentar la  
visibilidad de las marcas y hacer más  
fácil la venta de productos y servicios  
a través de medios digitales (Kovaite  
desarrollo  
de  
las  
empresas  
los  
tradicionales  
determinando  
métodos y estrategia más comunes  
además de las ventajas y obstáculos  
vinculados a su puesta en marcha.  
Los resultados posibilitarán la  
creación de información valiosa para  
compañías y  
entidades locales que buscan  
fomentar procesos de  
emprendedores  
&
Stankeviciene, 2020).  
En la localidad el cantón Jipijapa se  
distingue por una actividad comercial  
significativa que se basa sobre todo  
en pequeñas y medianas empresas  
transformación digital que beneficien  
el progreso económico y comercial  
del cantón Jipijapa (Mandviwalla &  
Flanagan, 2021).  
tradicionales  
el  
empleo  
de  
plataformas digitales en la nación ha  
aumentado numerosas empresas y  
La comunicación digital se trata del  
proceso  
de  
intercambio  
de  
551  
Pico-Quevedo et al. (2026)  
información  
por  
medio  
de  
organización  
los  
modelos  
tecnologías digitales que posibilitan  
la interacción entre organizaciones y  
usuarios a través de varios canales  
electrónicos el acceso a Internet y al  
uso generalizado de plataformas  
digitales su relevancia ha crecido  
notablemente transformándose en  
un componente crucial para las  
empresas que quieren reforzar su  
presencia en el mercado y optimizar  
la relación con sus consumidores  
comerciales y cómo las compañías  
se relacionan con sus clientes y  
grupos de interés (Hanelt & Antunes,  
2020).  
El negocio es tradicional cuando  
utiliza vías de venta y comunicación  
tradicionales para llevar a cabo sus  
operaciones  
comerciales.  
No  
obstante el progreso tecnológico y  
las modificaciones en los hábitos de  
consumo han creado la necesidad  
de incluir instrumentos digitales que  
(Hensen & Qi Dong, 2020). Las  
herramientas de comunicación  
hagan la  
competitividad de las empresas  
Anne, 2021).  
posible  
preservar  
digital comprenden aplicaciones  
móviles plataformas para mensajería  
instantánea redes sociales correo  
electrónico y páginas web. Estas  
(
Las redes sociales se han afianzado  
como uno de los medios más  
empleados por las compañías para  
comunicarse con sus clientes  
impulsar productos y robustecer su  
tecnologías  
posibilitan  
una  
comunicación de ida y vuelta que  
facilita la participación activa de los  
usuarios y el establecimiento de  
vínculos más estrechos con las  
marcas (Paul & Roig, 2021).  
imagen  
corporativa.  
Las  
organizaciones tienen la posibilidad  
de crear contenido llamativo y  
sostener una comunicación regular  
con sus públicos a través de  
La transformación digital es un  
proceso por el que las empresas  
incorporan tecnologías digitales a  
plataformas  
como  
WhatsApp  
sus  
estratégicas y operativas con el  
objetivo de aumentar su  
competitividad y crear valor. Este  
procedimiento conlleva  
modificaciones en la cultura de la  
actividades  
comerciales  
Business, Instagram, Facebook y  
TikTok (Reis & Nuno , 2023). La  
implementación de marketing digital  
a través de las redes sociales  
favorece el aumento de la visibilidad  
de la empresa y hace más fácil  
552  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 10, Número 19 (Ed. jul – dic. 2026) ISSN: 2697-3456  
El rol de la comunicación digital en la transformación de los negocios tradicionales a digitales en el cantón Jipijapa.  
conseguir nuevos clientes. Además  
estas plataformas posibilitan la  
recolección de información acerca  
de las preferencias de los clientes lo  
que favorece la toma de decisiones  
fundamentadas en datos (Reis &  
Nuno , 2023).  
clientes y colaboradores lo que  
potencia los procesos de creación de  
valor e innovación (Trachuk & Sushil,  
2023). Se ha comprobado en varias  
investigaciones que las compañías  
que  
implementan  
estrategias  
digitales muestran un desempeño  
comercial más alto un mayor  
reconocimiento de marca y una  
habilidad más grande para ajustarse  
a contextos cambiantes (Coll &  
Carbonell, 2022).  
El comercio electrónico es uno de los  
elementos más importantes en la  
digitalización  
empresarial.  
Su  
desarrollo ha hecho posible que las  
empresas extiendan su alcance  
geográfico y ofrezcan productos y  
servicios a través de plataformas  
digitales disponibles todo el día. La  
adopción del comercio electrónico  
impulsa la disminución de los gastos  
operativos el aumento de las  
oportunidades comerciales y la  
optimización de la experiencia del  
consumidor posibilita que las  
En Ecuador las empresas locales  
han  
empezado  
a
utilizar  
instrumentos digitales con el fin de  
optimizar sus procedimientos de  
venta y comunicación. En el cantón  
Jipijapa esta tendencia ha ganado  
importancia a causa de la expansión  
del acceso a internet y del empleo de  
redes sociales por parte de  
emprendedores y clientes (Currie &  
Van, 2024).  
compañías se adapten  
modificaciones en los hábitos de  
consumo respondan más  
a
las  
y
rápidamente a lo que el mercado  
requiere (Lalaleo & Bonilla, 2025).  
2. Metodología  
Área de estudio  
La habilidad de las empresas para  
aprovechar las oportunidades que  
brindan las tecnologías digitales  
tiene una estrecha relación con su  
competitividad. La comunicación  
digital hace más sencilla la  
interacción efectiva con proveedores  
La provincia de Manabí en Ecuador  
en el cantón Jipijapa se llevó a cabo  
la investigación. La actividad  
mercantil que se desarrolla en este  
cantón es significativa y está  
compuesta sobre todo por empresas  
553  
Pico-Quevedo et al. (2026)  
pequeñas medianas y micro las  
cuales se dedican a los servicios al  
comercio y a iniciativas locales.  
Estos negocios han ido integrando  
de manera paulatina en los últimos  
años herramientas digitales con el fin  
de robustecer su presencia en el  
mercado y optimizar la comunicación  
con sus consumidores.  
recopilación de datos se llevó a cabo  
en un solo momento.  
Población y muestra  
Los dueños y administradores de  
empresas  
convencionales  
del  
cantón Jipijapa que han puesto en  
funcionamiento o están poniendo en  
marcha herramientas digitales en  
sus operaciones comerciales son el  
grupo poblacional. La muestra fue  
elegida a través de un muestreo por  
Enfoque y tipo de investigación  
La investigación se llevó a cabo  
desde un enfoque cuantitativo  
posibilitó la recopilación y el análisis  
de datos numéricos vinculados con  
la utilización de herramientas  
digitales para comunicarse en los  
negocios de Jipijapa se llevó a cabo  
un análisis de campo y descriptivo  
debido a que el objetivo era  
caracterizar el fenómeno analizado  
mediante la recolección directa de  
información en el contexto donde  
ocurre.  
conveniencia  
no  
probabilístico  
teniendo en cuenta la disponibilidad  
y la facilidad de acceso de los  
participantes  
para  
aportar  
información. Se realizó una encuesta  
a 100 dueños y administradores de  
empresas  
de  
diversas  
áreas  
económicas.  
Técnicas  
e
instrumentos de  
recolección de datos  
La metodología utilizada fue la  
encuesta se elaboró un cuestionario  
Diseño de investigación  
estructurado  
como  
instrumento  
Se empleó un diseño transversal y  
no experimental. La investigación fue  
no experimental los investigadores  
no alteraron las variables sino que se  
limitaron a observar y examinar los  
fenómenos en su entorno natural.  
Asimismo fue transversal porque la  
incluye preguntas cerradas de  
opción múltiple y de escala Likert.  
Este cuestionario tiene como  
objetivo determinar el grado de uso  
de las herramientas digitales para la  
comunicación los beneficios que se  
perciben y su impacto en el proceso  
554  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 10, Número 19 (Ed. jul – dic. 2026) ISSN: 2697-3456  
El rol de la comunicación digital en la transformación de los negocios tradicionales a digitales en el cantón Jipijapa.  
de digitalización empresarial. Antes  
de ser utilizado el cuestionario pasó  
por un proceso de validación a través  
del juicio de expertos en marketing  
digital comunicación e investigación  
científica para asegurar que los  
ítems fueran claros y pertinentes.  
Análisis de datos  
Se utilizó la versión 26 del programa  
Statistical Package for the Social  
Sciences (SPSS) y el software  
Microsoft Excel para procesar los  
datos recopilados. Para examinar la  
conducta de las variables analizadas  
se utilizó estadística descriptiva  
mediante porcentajes frecuencias  
absolutas, gráficos y tablas. Con el  
fin de establecer la vinculación entre  
Procedimiento  
El estudio se llevó a cabo en las  
fases siguientes:  
la comunicación digital la  
y
1.Revisión bibliográfica vinculada  
transformación de empresas  
con la comunicación en línea la  
transformación digital y el comercio  
tradicional.  
tradicionales se utilizó una prueba de  
Chi-cuadrado (χ²) con un nivel de  
significancia del 0,05. Los resultados  
logrados hicieron posible determinar  
el impacto de las tácticas de  
2.Validación  
y
diseño  
del  
instrumento utilizado para recolectar  
datos.  
comunicación  
digital  
en  
el  
procedimiento de digitalización a  
nivel empresarial.  
3
.Realización de encuestas a los  
dueños y gerentes de empresas del  
cantón Jipijapa.  
Consideraciones éticas  
4
.Ordenamiento y limpieza de la  
La información suministrada se  
mantuvo en secreto y la colaboración  
de los encuestados fue voluntaria.  
Los datos adquiridos se emplearon  
únicamente para fines científicos y  
académicos cumpliendo con los  
principios éticos de la investigación  
social.  
información recopilada.  
5.Análisis y procesamiento de los  
datos recopilados desde el punto de  
vista estadístico.  
6.Desarrollo de conclusiones y  
análisis de los resultados.  
555  
Pico-Quevedo et al. (2026)  
3. Resultados y discusión  
1. ¿Utiliza actualmente herramientas de comunicación digital en su  
negocio?  
Tabla 1. Uso de herramientas de comunicación digital por parte de los negocio  
Respuesta  
Frecuencia  
Porcentaje (%)  
Sí  
No  
82  
18  
82%  
18%  
Total  
100  
100%  
Figura 1. Uso de herramientas de comunicación digital por parte de los negocio  
1
00  
8
2
1
00  
5
0
1
8
8
2%  
18%  
100%  
0
Sí  
No Total  
Porcentaje (%)  
Frecuencia  
hacia la digitalización de las  
empresas en el cantón Jipijapa  
donde la mayor parte de los  
negocios admite que es importante  
conservar su presencia en medios  
digitales para interactuar con sus  
consumidores.  
Análisis e interpretación: El 82% de  
los encuestados emplea  
instrumentos de comunicación digital  
en sus labores comerciales según  
evidencian los resultados el 18%  
todavía no lo ha hecho. Esto  
demuestra una inclinación positiva  
2. ¿Cuál es la principal herramienta digital utilizada en su negocio?  
Tabla 2. Herramientas digitales más utilizadas  
Herramienta  
Frecuencia  
Porcentaje (%)  
40%  
WhatsApp Business  
40  
Facebook  
Instagram  
Página web  
30  
18  
7
30%  
18%  
7%  
Comercio electrónico  
Total  
5
5%  
100  
100%  
556  
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El rol de la comunicación digital en la transformación de los negocios tradicionales a digitales en el cantón Jipijapa.  
Figura 2. Herramientas digitales más utilizadas  
1
00  
1
00  
8
6
4
2
0
0
0
0
0
4
0
30  
1
8
18%  
4
0%  
7
7%  
5
5%  
1
00%  
3
0%  
Frecuencia  
Porcentaje (%)  
que las empresas locales optan por  
plataformas de fácil acceso y  
económicas para comunicarse con  
sus clientes y dar a conocer sus  
productos o servicios.  
Análisis e interpretación: Con un  
0% de uso WhatsApp Business es  
4
la herramienta digital más utilizada  
después viene Facebook con un  
30%. Estos hallazgos demuestran  
3. ¿Considera que la comunicación digital ha incrementado la visibilidad  
de su negocio?  
Tabla 3. Percepción sobre el incremento de la visibilidad comercial  
Respuesta  
Frecuencia  
Porcentaje (%)  
45%  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
Indiferente  
45  
35  
12  
6
35%  
12%  
6%  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
2
2%  
100  
100%  
Figura 3. Percepción sobre el incremento de la visibilidad comercial  
1
00  
1
00  
8
6
4
2
0
0
0
0
0
4
5
35  
12  
100%  
4
5%  
35%  
6
6%  
2
2%  
1
2%  
Frecuencia  
Porcentaje (%)  
557  
Pico-Quevedo et al. (2026)  
Análisis e interpretación: El 80% de  
los participantes expresó que la  
comunicación digital ha elevado la  
visibilidad de sus negocios, ya sea  
en términos generales o totalmente.  
Esto evidencia que las plataformas  
digitales  
aportan  
al  
de  
manera  
relevante  
posicionamiento  
comercial y a la identificación de  
marca.  
4. ¿La implementación de herramientas digitales ha contribuido al aumento  
de clientes?  
Tabla 4. Influencia de la comunicación digital en la captación de clientes  
Respuesta  
Frecuencia  
Porcentaje (%)  
76%  
Sí  
76  
24  
No  
24%  
Total  
100  
100%  
Figura 4. Influencia de la comunicación digital en la captación de clientes  
1
00  
1
00  
76  
5
0
24  
7
6%  
24%  
1
00%  
0
Sí  
No  
Total  
Frecuencia  
Porcentaje (%)  
aumentar la clientela. Los hallazgos  
indican que la comunicación digital  
impulsa la captación de nuevos  
clientes y optimiza las oportunidades  
en el ámbito comercial.  
Análisis e interpretación: El 24% de  
los participantes en la encuesta no  
percibe un impacto significativo el  
76% sostiene que el uso de  
herramientas digitales ha ayudado a  
5. ¿Considera que la comunicación digital es fundamental para la  
transformación de los negocios tradicionales hacia modelos digitales?  
Tabla 5. Importancia de la comunicación digital en la transformación empresarial  
Respuesta  
Frecuencia  
Porcentaje (%)  
0,88  
Sí  
88  
12  
No  
0,12  
Total  
100  
100%  
558  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 10, Número 19 (Ed. jul – dic. 2026) ISSN: 2697-3456  
El rol de la comunicación digital en la transformación de los negocios tradicionales a digitales en el cantón Jipijapa.  
Figura 5. Importancia de la comunicación digital en la transformación empresarial  
1
00  
8
8
1
00  
8
6
4
2
0
0
0
0
0
1
2
0
,12  
100%  
0
,88  
Sí  
No  
Total  
Frecuencia  
Porcentaje (%)  
Análisis e interpretación: El 88% de  
los encuestados opina que la  
comunicación digital es crucial para  
convertir los negocios tradicionales  
en modelos digitales. Este hallazgo  
evidencia que se reconoce la  
relevancia de las tecnologías  
digitales como instrumentos para el  
desarrollo y la adaptación de las  
empresas.  
Los hallazgos concuerdan con  
(Appel & Stephen, 2020) los que  
afirman que las plataformas de  
mensajería instantánea y las redes  
sociales  
constituyen  
vías  
estratégicas para la comunicación en  
el ámbito empresarial. La preferencia  
por WhatsApp Business se debe a  
su facilidad de uso y a su alcance  
entre los usuarios de Ecuador.  
Discusión  
Estos resultados son consistentes  
con los estudios de (Currie & Van,  
Estos resultados coinciden con lo  
señalado por (Anne, 2021) que  
resaltan que los instrumentos  
2
024) los que sostienen que la  
comunicación digital posibilita una  
mayor extensión de las  
digitales han pasado  
componentes esenciales  
a
ser  
organizaciones y un mejor contacto  
con los clientes. La visibilidad  
lograda a través de las redes  
sociales representa un beneficio  
competitivo para los negocios  
locales.  
para  
robustecer la competitividad de las  
empresas. A su vez los datos  
muestran que en las pequeñas y  
medianas empresas de América  
Latina ha habido un aumento en la  
adopción de tecnología.  
Lo  
Fernandez & Nicolas, 2021) quien  
indica que las tácticas digitales  
encontrado  
coincide  
con  
(
559  
Pico-Quevedo et al. (2026)  
posibilitan  
captar  
clientes  
Por otro lado es importante tener en  
cuenta que solo el uso de  
herramientas digitales no asegura  
mejores resultados de negocio. La  
potenciales y consolidar la fidelidad.  
La promoción de productos y  
servicios a un público más extenso  
se ve favorecida por la presencia  
continua en plataformas digitales.  
planificación  
de  
estrategias  
comunicativas la producción de  
contenidos de alta calidad la  
Los resultados respaldan las  
afirmaciones de (Hensen & Qi Dong,  
capacitación  
del  
equipo  
en  
habilidades digitales y la regularidad  
con que se interactúa con los  
clientes son algunos de los  
elementos que determinan su  
eficacia. En este escenario las  
2020) los que afirman que para la  
transformación digital es necesaria la  
incorporación de tecnologías de  
comunicación que faciliten el  
aumento de la competitividad y  
sostenibilidad de las empresas. La  
comunicación digital se establece  
como un elemento fundamental para  
promover la modernización de los  
negocios locales en Jipijapa.  
compañías  
que  
gestionan  
canales  
estratégicamente  
sus  
digitales tienen más probabilidades  
de aumentar su alcance afianzar la  
confianza del cliente y establecer  
vínculos comerciales estables.  
Además los hallazgos indican que la  
comunicación digital se ha vuelto un  
factor clave para aumentar la  
capacidad competitiva de las  
empresas en el cantón Jipijapa. El  
uso de herramientas tecnológicas no  
solo mejora la interacción con los  
clientes. La habilidad de adaptarse a  
los medios digitales en un ambiente  
corporativo marcado por la incesante  
evolución tecnológica un beneficio  
competitivo que fortalece la posición  
de las empresas y promueve su  
continuidad en el mercado.  
Por  
último  
las  
conclusiones  
demuestran que es necesario  
impulsar programas de capacitación  
para los dueños y administradores  
de empresas sobre todo en asuntos  
vinculados  
con  
el  
comercio  
electrónico la gestión de redes  
sociales y el marketing digital. El  
reforzamiento de estas habilidades  
posibilitará un mejor uso de las  
herramientas digitales existentes  
una mayor competitividad de las  
empresas  
y
simplificará  
la  
digitalización de las pequeñas y  
560  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 10, Número 19 (Ed. jul – dic. 2026) ISSN: 2697-3456  
El rol de la comunicación digital en la transformación de los negocios tradicionales a digitales en el cantón Jipijapa.  
medianas empresas del cantón  
Jipijapa. Por lo tanto la comunicación  
digital debe ser vista como una  
estrategia constante de innovación  
que ayude a las empresas a crecer  
de manera sostenible y a adaptarse  
a los nuevos requerimientos del  
mercado.  
comunicación digital optimiza la  
competitividad de sus empresas y  
posibilita una respuesta más eficaz a  
las  
demandas  
del  
mercado  
contemporáneo.  
La conversión digital de las  
empresas tradicionales en el cantón  
Jipijapa está muy ligada a la  
aplicación efectiva de herramientas  
digitales para comunicarse son un  
4. Conclusiones  
elemento  
esencial  
para  
su  
En  
el cantón  
Jipijapa  
la  
sustentabilidad y progreso venidero.  
comunicación digital es esencial  
para que los negocios se vuelvan  
digitales en vez de tradicionales  
simplifica la interacción con los  
clientes y mejora la presencia  
comercial de las compañías. La  
mayor parte de las empresas  
investigadas han incluido en sus  
A pesar de los avances conseguidos  
aún existen empresas que requieren  
optimizar su competencia digital para  
aprovechar  
al  
máximo  
las  
oportunidades que ofrecen las  
tecnologías de la comunicación en  
entornos comerciales cada vez más  
digitalizados.  
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